디지털 비즈니스 디자인

진웬젤로스,신시아매티스비스,마틴모커

진웬젤로스(JeanneWenzelRoss):미국의조직이론가이자MIT슬론경영대학원과정보시스템연구센터의수석연구교수이다.엔터프라이즈아키텍처와정보통신기술,경영분야의전문가로잘알려져있다.특히기업이디지털화된플랫폼을구현하고재사용함으로써경쟁우위를점하는방법에관해집중적으로연구한다.

서문과감사의말

1장디지털비즈니스설계
ㆍ디지털상품은새로운가치를제공한다
ㆍ디지털비즈니스디자인이란무엇이며,왜필요한가?
ㆍ디지털비즈니스디자인,무엇이아닌가?
ㆍ디지털비즈니스전환은장기적인과제다
ㆍ기업들은어떻게디지털전환을할까?
ㆍ지금당장시작하라

2장고객에대한통찰공유하기
ㆍ무엇이성장가능한디지털상품을만드는가?
ㆍ실험을통해고객에대한통찰공유하기
ㆍ고객정보통합시스템설계
ㆍ고객통찰을공유하는문화만들기
ㆍ고객통찰제대로얻기

3장운영백본구축하기
ㆍ디지털화≠디지털
ㆍ운영의우수성은기본이다
ㆍ디지털비즈니스는운영백본위에구축된다
ㆍ운영백본의구축은비즈니스전환을수반한다
ㆍ운영백본에이르는지름길
ㆍ운영백본제대로만들기

4장디지털플랫폼구축하기
ㆍ운영백본만으로는디지털성공을이룰수없다
ㆍ디지털플랫폼이란무엇인가?
ㆍ디지털플랫폼과운영백본:서로다른두가지역할
ㆍ디지털플랫폼설계에필요한요구사항
ㆍ운영백본과디지털플랫폼의협업
ㆍ디지털플랫폼구축하기
ㆍ디지털플랫폼제대로운영하기

5장책임프레임워크구축
ㆍ혼돈이아닌창의성
ㆍ‘살아있는’자산의관리
ㆍ책임프레임워크는자율성과통합성을모두촉진한다
ㆍ책임프레임워크개발방법
ㆍ제대로책임을지게하라

6장외부개발자플랫폼구축
ㆍ애플의열망
ㆍ디지털플랫폼을확장하는외부개발자플랫폼
ㆍ외부개발자플랫폼은누구에게필요한가?
ㆍ외부개발자플랫폼의설계와개발
ㆍ올바른외부개발자플랫폼만들기

7장디지털전환을위한로드맵
ㆍ빌딩블록조립
ㆍ디지털자산을구축하는대안적로드맵
ㆍ디지털로드맵에대한권장사항

8장디지털기업을디자인하라
ㆍ디지털기술에대해환상을품지않는방법
ㆍ인공지능:영감과도전
ㆍAI에서영감을받은고객가치제안
ㆍ디지털전환에착수하기위해할일들
ㆍ무엇을망설이나?당신의디지털비즈니스를설계하라!

부록1:운영백본구축을위한운영모델의활용

부록2:빌딩블록별디지털전환진행정도평가

보론:4차산업혁명과디지털전환

후주
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기업의디지털전환을위한비즈니스설계
『디지털비즈니스디자인(원제:DesignedforDigital)』은엔터프라이즈아키텍처와비즈니스디지털전환연구의권위자세명이5년간의연구결과를바탕으로디지털비즈니스설계에필요한요소들을일목요연하게정리한책이다.이들은디지털전환이라는여정을시작한글로벌기업들-로열필립스(RoyalPhilips),레고(LEGO),슈나이더일렉트릭(SchneiderElectric),아우디AG(AUDI),프린시펄파이낸셜그룹(PrincipalFinancialGroup),노스웨스턴뮤추얼(NorthwesternMutual),카맥스(CarMax),토요타(Toyota),DBS은행등-의IT비즈니스설계자,고위경영진,디지털전략부서의리더등수백명을대상으로한인터뷰와조사를바탕으로해당기업의디지털비즈니스디자인을분석,평가하였다.그리고그결과디지털비즈니스디자인을위해꼭필요한다섯가지의‘빌딩블록’을도출하였다.이책은그다섯가지의빌딩블록을항목별로설명하고,그것을활용하고실천하는기업들의구체적인사례를제시함으로써정확한이해를돕는다.디지털혁신을통한변화를주도적으로이끌고자하는비즈니스리더들에게유용한도움이될것이다.

디지털비즈니스디자인을위한다섯개의빌딩블록
이책은기업의비즈니스를디지털에맞게디자인하기위한요소로고객통찰공유,운영백본구축,디지털플랫폼구축,책임프레임워크구축,외부개발자플랫폼구축이라는다섯가지빌딩블록을제시한다.
첫번째빌딩블록은‘고객에대한통찰(CustomerInsights)’을공유하는것인데,이것은‘고객이무엇에지갑을열고자하는지,그리고디지털기술이어떻게고객의요구를조달하는지에대한조직적학습’을말한다.성공적인디지털비즈니스를구축하려면회사가디지털기술을사용하여고객의요구를충족시키는방법에대한축적된학습이필요하며,큰기업에서는그학습내용을개인과사업단위들이공유해야한다.저자들은슈나이더일렉트릭의고객정보통합시스템,DBS은행의‘고객여정경험’팀,필립스HealthSuiteLab워크숍등을성공적인사례로제시하고분석하였다.
두번째빌딩블록은‘운영백본(OperationalBackbone)’을구축하는것이다.디지털기술은새로운가치제안뿐아니라운영에도영향을미치며,디지털경제에서활동하려면제대로기능하지않는시스템과프로세스를운영백본으로교체해야한다.운영백본은‘전사적시스템,데이터,기업의핵심운영을지원하는프로세스의유기적집합체’로서,신뢰성있고안정적이며안전한운영을보장함으로써사업성공에기여한다.패션소매기업노드스트롬의운영백본과글로벌시멘트회사시멕스의운영백본인시멕스웨이,레고그룹등의예를통해운영백본의구축과비즈니스성공의관계를알수있다.
세번째빌딩블록은‘디지털플랫폼(DigitalPlatform)’을구축하는것이다.디지털플랫폼이란‘디지털제품을신속하게구성하는데사용되는비즈니스컴포넌트,데이터컴포넌트,인프라컴포넌트의저장소’를말한다.컴포넌트란특정과업을수행하는코드조각인데,디지털플랫폼의특징은바로재사용가능한디지털컴포넌트들이다.컴포넌트들을디지털플랫폼에저장해놓으면,디지털제품의모든기능요구조건을충족시키기위해코드를작성하는대신이미존재하는컴포넌트들을호출하여디지털제품을구성할수있다.토요타커넥티드북미(TCNA)의정거장기반의왕복카셰어링서비스Hui,슈나이더일렉트릭의에코스트럭슈어등이훌륭한디지털플랫폼개발의예라고할수있다.디지털플랫폼의힘은재사용이가능한비즈니스,데이터,인프라저장소로부터나오며,디지털비즈니스의성공을위해서는운영백본과디지털플랫폼의협업이필수적이다.
네번째빌딩블록은‘책임프레임워크(AccountabilityFramework)’를구축하는것이다.기업의디지털성공을위해서는빠른변화를수용할수있는역량이있어야하고,이를위해서는새로운의사결정책임과직무설계가필요하다.책임프레임워크란‘디지털제품과컴포넌트에대한책무분배로서,자율성과조정의균형을잡는것’을말한다.기업이디지털방식으로성공하기를바란다면직원들에게훌륭한컴포넌트를상상하고구축할권한을주어야하며,그권한을부여받은사람들의노력을조정하여컴포넌트들이효과적으로함께작동하게끔해야한다.저자들은스포티파이,DBS은행,카맥스,노스웨스턴뮤추얼,뉴욕멜론은행등과같은기업의책임프레임워크에대한연구를바탕으로,자율성과협력의균형을유지하기위한8가지기본원칙을제시한다.
다섯번째빌딩블록은‘외부개발자플랫폼(ExternalDeveloperPlatform)’을구축하는것이다.고객의모든요구사항을자체적으로최상의솔루션으로전부해결할수없다면,외부파트너의창의성을활용할필요가있다.외부개발자플랫폼이란‘외부파트너에게공개된디지털컴포넌트의저장소’로서,두가지형태를띨수있다.하나는기업이자체개발한컴포넌트를파트너가파트너의제품에사용할수있게하는외부개발자플랫폼이며,다른하나는관련된디지털제품을위한시장을창출함으로써일종의산업플랫폼을제공하는형태이다.저자들은금융대기업인웨스트팩그룹과DBS은행,우버,로열필립스와슈나이더일렉트릭등의예를통해기업이외부개발자플랫폼에접근하는방식을제시하며,개발자생태계에동력을공급하는외부개발자플랫폼을설계하면매출과수익,고객만족도를높일수있음을보여준다.

디지털전환을위한로드맵
기업의디지털비즈니스디자인을위해필요한이다섯개의빌딩블록은상호의존적이다.각빌딩블록은기업의인력과프로세스,기술에변화를가져오며,결과적으로디지털여정만긴것이아니라주어진어떤빌딩블록을개발하기위한일련의자기결정그자체가여정이라할수있다.저자들은잘개발된빌딩블록세트가더욱혁신적인디지털제품으로이어져더많은매출과이윤,그리고높은고객만족도를얻게해준다는점을강조한다.그리고지금바로디지털전환에착수하기위해해야할6가지항목을안내함으로써다섯가지빌딩블록의구축에실제적인도움이될조언을해준다.
마지막으로,디지털비즈니스전환분야의전문가인역자들이집필한‘4차산업혁명과디지털전환’에관한보론에서디지털비즈니스디자인의필요성과핵심을꼼꼼하게다시짚어줌으로써이해를돕는다.