조용민
구글커스터머솔루션팀에서국내외주요글로벌기업과함께다양한파트너십과디지털마케팅프로젝트를진행하고있다.
많은대기업,중견·중소기업그리고스타트업의프로젝트에참여하여성과를내면서,대한민국의CEO들이가장만나고싶어하는리더로서구글의핵심팀에서우수한팀원들과함께비즈니스이슈와마케팅문제해결에대한논의를이어가고있다.
일상에서벌어지는다양한문제해결의에피소드를책을통해생생하게공유하고,이를바탕으로사소한것으로부터얻은인사이트를나누는형식으로쉽게읽히는목넘김이좋은내용을쓰고자했다.
“배워서남주자”가인생의모토이기도한그는어려운이야기를쉽게하기위해서는주제에대한매우심도깊은이해가선행되어야함을강조하고본인이실천에옮기고자노력하였다.쉽게풀어전달함으로써더많은문제가재정의및해결되면서논리와지성이살아숨쉬는의사결정이사회전반에서이루어지고,개개인이더살기편해지는세상이오지않을까하는긍정주의를바탕으로모든상황에임하고자한다.많은독자들이『언리시』를통해,『언바운드』에서채우지못했던더깊이있고실질적인문제해결방법론에집중할수있으리라기대한다.연세대학교에서전자공학을,스탠퍼드경영대학원에서조직행동론을수학하였고,액센츄어전략컨설팅팀,IBM,삼성전자기획그룹을거쳐현재구글에서일하고있다.
프롤로그_당연한것,진부한것,뻔한것에맞서
Part1.다가온미래,새로운생각으로무장하라(겟암드_GetArmed)
1.변화의최전선에서어떻게성장할것인가
속도의시대에가장중요한경쟁력？지금당신이고민해야하는문제？새로운기술을나의일에연결하기？도구와자원똑똑하게활용하기
2.혁신은어디에서오는가
데이터가중요한이유？생각의전환을이끄는힘,데이터리터러시？믿을만한데이터를보고있는가？관점을바꾸면새로운길이보인다
3.대체불가능한사람들은무엇이다른가
고민의영역을넓히는것？퀀텀점프를하려면？인생에쓸모없는우연이있을까?？생존을위해필요한3가지
Part2.자신의일에새로운기술을연결하라(트렌드새비_TrendSavvy)
4.안테나를세우고세상을센싱하라
당신은정말트렌드에민감한가?？판을바꾸는결정적기술？방탄소년단이유튜브를활용하는방법
5.누구를위해새로운기술을찾는가
사용자관점에서출발하기？애정어린시선으로바라보기？인지적접근,인체공학적접근？인간은애초에인지편향의동물이다
6.자기안에갇히지않아야기회가보인다
꼰대는더이상배울수없다?？리더일수록발언점유율을낮춰라？재료의가치를알아보는안목？자신의일에오너십을가져라？자신만의방법론을찾아라
Part3.다양한관점에서집요하게솔루션을찾아라(딥씽킹_DeepThinking)
7.문제의근원을정확하게꿰뚫어보는법
코브라이펙트와WHY질문？제대로된이유를찾아라？정확한기준에피벗하라？사용자친화적이되어라？리더십에도WHY가필요하다
8.눈앞의문제를창의적으로해결하려면
여러각도에서바라보기？10×Thinking,10×Strategy？사용자관점에서야보이는것들？정해진성공공식은없다？기회를발견하는창의적유연함
9.데이터의함정에빠지지않으려면
직관과영감을키워주는재료？데이터프라이밍의함정？내가틀릴수있다는가능성열어두기？당연한것에의문을제기하기？다수결과평균의함정을경계하라
Part4.이타적인사람이더크게성공한다(컬래버레이션_Collaboration)
10.새로운가치는협업을통해만들어진다
멀리가려면함께가라？다름과틀림은다르다？궁극의이기주의자가되어라
11.구글에서배운협업의자세
구글의리더들이팔로우십을추구하는이유？피드백을어떻게할것인가？성과를높이는심리적안전감？‘YES,AND’원칙으로？신뢰의힘은생각보다세다
12.협업을이끌어내는커뮤니케이션
협업에서커뮤니케이션이중요한이유？WHY로거절할수없는제안을하라？메시지를전달하는방법도생각하라？단순한호기심을적극적인관심으로만들려면？관심을행동으로바꾸는넛지전략
Part5.한계를뛰어넘어단단하게성장하라(비욘드더엣지_BeyondtheEdge)
13.탁월한성과를내는사람들의공부법
성장에방점을찍어라？나에게맞는성장목표를정하라？당당하게훔치기？열정과끈기가지기？솔직하게인정하기？가장좋은교재는‘사람’이다？지속가능한성장,행복한성공
14.일이되게하는사람들의일하는법
일을잘하는것과되게하는것의차이？일을하는이유를잊지않는다？진정성이일을되게만든다？핵심역량을탄탄하게다진다
15.자신의한계를뛰어넘는사람들의성장법
예전에하지않던일해보기？반복할수있는작은습관을가지기？습관을만드는시간사용법？실패를통해배우기？생각했다면실행한다
“게임의룰을바꾸지않으면성공할수없다”
세계최고기업구글의혁신전략을내삶에적용하는법
300년전세상을떠난루이14세의음성을지금들을수있을까?실제로구글은프랑스방송사카날플러스에서의뢰를받아루이14세의목소리를AI로재현했다.탄생부터죽음에이르기까지매일기록된루이14세의건강정보를분석해목소리재현에성공한것이다.구글의기술적진보도놀랍지만,여기서우리가주목해야할점은따로있다.루이14세가주인공인드라마<베르사유(Versailles)>의홍보를위해최신기술을활용한홍보담당자의새로운‘관점’이다.화려한캐스팅,역사적고증으로구현한미술세트,막대한규모의제작비를강조하는기존의마케팅방식과루이14세의육성을직접들려주는것.과연무엇이시청자들의관심을증폭시킬까?
기술혁신의속도가얼마나빨라졌는지우리는매일수많은매체를통해접하고,또실생활에서도체감하고있다.하지만이러한변화가내삶과일에어떤영향을미치는지,지금보다더탁월한성과를내기위해어떻게적용해야하는지등달라진환경에서적응하기위한방법론들은명확하게제시되지않고있다.기업과사회는이미차별화된사고와새로운행동방식으로의전환을꾀하고있는가운데,개인도예외일수없다.기존에성공을이루어낸법칙,경험,논리,지식,자질이더이상의미있는결과로연결되지않는상황속에서우리에게는카날플러스홍보담당자가시도했던발상의전환,즉새로운관점으로의변화가절실히필요하다.게임의룰을바꾸지않으면더이상의성공도,성장도불가능한시대이기때문이다.
이에구글매니저조용민은이책《언바운드》에서급변하는시대에새로운가치와독창적성과를낼수있는구체적인방법론을제시한다.그가구글커스터머솔루션팀에서일하면서체득한생존과성장의비밀,독창적아이디어를만들어내는노하우,그밖에실제회의석상에서깨달은깊은인사이트들을흥미롭게풀어낸다.생각의틀에서벗어나‘언바운드’한관점을갖추는법부터세계최고의인재들이결정적차이를만드는팁까지,게임의룰을바꾸고끝내성공에이르는방법들을하나씩들려준다.
“아이디어를고민하기전에반드시갖춰야할것들”
결정적차이를만드는세가지생존키트:트렌드새비,딥씽킹,컬래버레이션
이제빅데이터라는말조차식상할만큼우리가습득할수있는정보와데이터양은방대하다.그런데아이러니하게도얼마나많은정보를습득하고있는가는더이상문제를해결하는결정적조건이아니다.남다른관점으로데이터를분석하고,문제의근본적인원인을파악하고,그리고이모든과정에도움이되는기술을찾아내연결하는역량과자질이훨씬중요해졌다.《언바운드》는이를실현할수있는방법론으로세가지생존키트를제시한다.이는구글이혁신동력을끊임없이만들어내며대담한도전을이어가고있는비결이기도하다.
★생존키트1.트렌드새비(TrendSavvy):자신의일에새로운기술을연결하라
한국의대표글로벌소셜플랫폼기업하이퍼커넥트의앱아자르를한번살펴보자.전세계5억이상의누적다운로드를기록한화상채팅앱아자르에는‘배경을지우는기술’이탑재돼있다.상대와대화를하다보면배경이드러나기마련인데,하이퍼커넥트는사생활노출을꺼리는사용자들의입장에주목해업스케일링(upscaling)기술을적용했다.업스케일링은AI로사물의테두리를인식해정교하게오려내는기술로,새로개발된것이아니다.하이퍼커넥트는업스케일링과화상채팅이라는연관성없어보이는두기술을연결시켜새로운가치를창출해냈다.이사례에는중요한시사점이있다.우리가이미갖춘자원,즉주변에서접할수있는기술과정보를다양한관점으로최대한활용하고연결하면누구나뜻밖의성과를낼수있다는것이다.책에서소개하는트렌드새비한사례들을통해눈앞의기술들을폭넓게조망하고필요한것들을짚어내는안목을얻을수있다.
★생존키트2.딥씽킹(DeepThinking):다양한관점에서집요하게솔루션을찾아라
유튜브는광고노출에대한과금기준을‘30초’로삼는다.이시간은어떻게결정된것일까?유튜브에서는본영상이재생되기전혹은중간에광고영상이재생되는데5초가지나면‘광고건너뛰기’버튼을누를수있다.그런데만일30초이내에건너뛰기버튼을누르면,유튜브는이를조회수에카운팅하지도과금하지도않는다.물론3초만노출되어도광고과금이진행되는플랫폼도있다.3초와30초를나누는기준은무엇일까?
30초는사용자관점에초점을맞춘전략이다.30초이상광고를시청할수록잠재고객에게메시지가제대로전달되고,구매로이어질확률이높아진다.제품노출이아니라메시지전달을기준으로삼았기에‘30초’라는수치가나온것이다.유튜브는정교하게정보를분석했고,어떤플랫폼보다도높은수익창출을이끌었다.이것이바로딥씽킹이다.문제의원인을찾기위해WHY질문을세우고,실현가능성을점검하기위해기준이되는피벗(pivot)을잡고,사용자관점에서확인해보는사고과정을일컫는다.기발한아이디어를선보여야하거나새로운일을시작하고있다면,저자가체계적으로제시한딥씽킹과정을찬찬히읽어볼필요가있다.당장업무에적용할수있는구체적인팁을찾을수있을것이다.
★생존키트3.컬래버레이션(Collaboration):이타적인사람이더크게성공한다
탁월한아이디어라도혁신적인결과물로세상에선보이기위해서는협업,즉컬래버레이션역량이절실하다.트렌드세비,딥씽킹으로최적의해결책을찾았더라도혼자힘만으로는최고의가치를창출하기어렵기때문이다.이에따라구글에서는효과적인협업을도모하고자각팀의성과를나누고,그공유를많이할수록더많은보상을주는시스템을적극활용하고있다.이뿐이아니다.회의에서다양한아이디어와관점이사장되지않도록막는‘YES,AND’원칙,매니저를위한‘산소프로젝트’등단단한협업문화를구축하고있다.저자가흥미진진하게펼쳐내는회의석상의비하인드스토리를통해현실에적용할수있는팁들을발견할수있을것이다.
“대체불가능한인재들은무엇이다른가”
구글의인재들이매일실천하는성장습관
‘0.02초.’2016년올림픽남자400미터계주에서일본은미국을0.02초차이로제치고은메달을기록했다.선수들의개인기록을살펴봤을때승패를뒤집기는불가능해보였지만,일본선수들은반년동안바통을주고받는방법을집중적으로훈련했고,0.02초라는‘틈’을찾아냈다.성장하겠다는집요한노력이끝내성공으로연결된것이다.목표한바를이루려면,결과를내기위해무엇이필요하지찾아내고그것을채우기위해작은노력들을쌓아가는과정이필요하다.즉성장에확실한방점을찍어주는습관을지녀야한다.《언바운드》에는머릿속에서만그리던일을실제로되게하는사소하지만,매우실용적인성장습관이명확하게제시되어있다.
구글에서는다양한배경을가진인재들이함께일하는만큼,서로피드백을주고받거나각자의성과물을공유하는데주저하지않는다.저자는그들과교류하면서새로운관점을자신의것으로체화하고,목표를달성하기위해그들이실천하는공부법과습관에대해알게되었다.‘당당하게훔치기(stealwithpride)’,‘열정과끈기(uncomfortablyexciting)가지기’,‘솔직하게인정하기(completelyhonest)’,‘3D시간사용법’등이그것이다.특히저자는성장을위한습관으로‘멘토찾기’를강조한다.저자가제시한최적의멘토를찾는과정을자신에게대입해보면,스스로부족한역량이무엇인지분석하고발견할수있는좋은단초를얻을수있다.《언바운드》에서제시하는습관들은사소해보이지만결과에미치는영향은결코사소하지않다.성장의틈을발견해내는집요함을길러주고,그사이를단단하게채워줄것이다.남들이만들어놓은미래를맞이하기만했던시간에서벗어나변화에주도적으로대처하고위기를돌파할힘을전할것이다.