알고리즘 리더 : 데이터가 지배하는 세상에서 성공하는 법 (개정핀)

마이클워시

저자:마이크월시MikeWalsh

글로벌컨설팅기업투모로우(Tomorrow)의최고경영자,강연가,미래학자.

이시대진정한글로벌노마드(nomad)인월시는매년300일이상전세계를돌아다니며트렌드를조사하고각종사례를수집하며비즈니스의미래에관한강연을펼친다.《포춘》지선정‘글로벌500대기업’의회사들이월시로부터자문을받고있다.인기기조연설자이기도한월시는세계적리더들및비즈니스아이콘들과한무대에서강연하고있다.

투모로우를설립하기전오스트레일리아에서소비자의통찰력을분석하는주피터리서치(JupiterResearch)를설립한바있으며,글로벌미디어그룹뉴스코퍼레이션(NewsCorporation)에서아시아태평양지역담당전략기획책임자로일했다.

현재21세기를대비한비즈니스설계에관해자문하고파괴적기술혁신의시대에성공할수있는비결을전세계리더들에게전파하고있다.

저서로『퓨처테인먼트(Futuretainment)』와『위험한아이디어사전(TheDictionaryofDangerousIdeas)』등이있다.매주그가운영하는팟캐스트<세상사이에(BetweenWorlds)>에서도발적인사상가와혁신가,트러블메이커들과대화하며세상에참신한이야기를전하고있다.



역자:방영호

경제경영및인문교양분야전문번역가.

아주대학교에서영문학과불문학을,같은대학국제학부에서유럽지역학을전공했다.학업을마친후국내여러기업에서마케팅기획및상품개발관련업무를했다.독자들에게세상을보는지혜를전달하고자지금이순간도번역에몰두하고있다.

옮긴책으로는『스티븐코비에게배우는효과적인삶』,『필립코틀러카오틱스』,『필립코틀러퍼스널마케팅』,『행복은호기심을타고온다』,『보스의탄생』,『직업의종말』,『중국은어떻게세계를흔들고있는가』등이있다.

이책의활용법
프롤로그알고리즘리더의시대가왔다

PART1.사고를전환하라

1장미래에서부터되짚어나가라
우리는알고리즘에둘러싸여있다
점점더똑똑해지는기계
미래고객을위한플랫폼을만들어라
미래를살아갈아이에게배운다
기기가아닌경험이중요하다

2장10퍼센트가아닌10배를목표로하라
기하급수적성장모델로바꿀수있다
조직을변화시킬때필요한것
가장가치있는자산,데이터
조직내지식창고의열쇠를풀어라
기업이존재하지않는미래

3장갈수록중요해지는컴퓨팅사고력
제1원칙,사고하라
컴퓨터처럼사고하기
자신의지능을높여라
알고리즘혐오에서벗어나기
컴퓨팅사고의효과를높이는법

4장불확실성을기꺼이받아들여라
불확실한시대엔도박사처럼세상바라보기
어떻게회의를해야하는가
의사결정을내리는법
알고리즘두뇌집단을만들어라
실험은해법이아닌질문을검증하는과정

PART2.일을재해석하라

5장무엇이성공하는조직을만드는가
중요한것은프로세스가아니라원칙이다
교도관이아닌정원사처럼
성공하는팀설계의비밀
IBM이재택근무를포기한이유
조직문화에데이터를이용하라

6장일하지말고일을디자인하라
나의존재이유에이의를제기하라
바빌론의성공에는이유가있다
프로세스자동화를넘어서
직원들각자직무를설계한다
제조업체롤스로이스는어떻게서비스업체가되었을까

7장피할수없는자동화,그이후
오래된일자리에서새로운일을찾는다
재교육-재장전-재충전이시급하다
팀의변화를꾀하는메타팀을만들어라
일을바꾸지말고재해석한다
기계가하지못하는예외적인것을찾아라

PART3.세상을바꿔라

8장답이X면,Y라고물어라
페이스북과애플의중요한차이
기계도편향적일때가있다
작동방식을알기어려운AI에대한우려
AI프로그램의잘못일까
나무가아닌숲을보라

9장의심이들때는인간에게물어라
표준화하지말고인간답게
갈수록인간의판단이중요해진다
소수가아닌모두를위한해법
설계자처럼사고하는법
완전한자동화는어렵다

10장목적을좇다보면이익은따라온다
일하는목적을찾게하라
알고리즘으로인한불평등의덫
100년전테일러리즘의부활?
우리자신을위한플랫폼을구축하라
조직의성패를쥐고있는알고리즘리더

에필로그이끌것인가,끌려갈것인가
참고문헌

알고리즘혁명의시대,
어떻게의사결정을하고성과를내고사람들을이끌것인가

정말이해가되지않는사건이벌어진적이있었다.세계적인기업에서는일어날수없는일이었다.하지만사건은실제로일어났고대부분은별일다있다며무심코넘어가거나심지어그와중에엄청난보상금을받은피해자를부러워하기도했다.하지만진정한리더들은그이면을살피고시대의흐름을읽어낸다.

2017년유나이티드항공사에서승객인베트남계미국의사데이비드마오박사가강제로끌려나왔다.돈을내고티켓을사서정당하게비행기에탔는데끔찍한폭행까지당하며비행기통로바닥을질질끌려나오는마오의사진이SNS를타고퍼지자항공사를향한비난이폭주했고주가는곤두박질쳤으며실적역시떨어지기시작했다.결국회장이나서사과성명을발표하고거액의합의금으로승객의소송을막아야했다.합의금의액수는공개되지않았지만최소한수백만달러이상일거라고언론은보도했다.

범인은알고리즘이었다.최대한좌석점유율을끌어올려회사의수익을높이려는로직으로움직이는알고리즘은예매후나타나지않는승객의비율을예측해냈다.그리고그만큼오버부킹을지시했다.예측이틀려좌석이부족하면일정금액보상금을내세워비행기에서내리게할승객은항상존재한다고가정했다.좌석점유율은높아갔고,회사수익률도올라갔다.마오박사라는예상치못한변수가나타나기전까지는.

유나이티드항공사의이미지에는승객을공격하는회사라는지워지지않는낙인이새겨지고말았다.그렇다면이는알고리즘의잘못일까?조직을이끄는리더의잘못일까?다시말해,이런사태의재발을막기위해서,알고리즘의로직을바꾸면해결될까?아니면리더가인식을전환해야할까?

넷플릭스가성공한원인은무엇일까?
알고리즘을이용해서일까,
아니면알고리즘리더가회사를운영했기때문일까?

알고리즘으로기적을이뤄낸회사들도있다.모두가잘아는구글,아마존,넷플릭스같은회사는알고리즘이라는무기를사용하여짧은기간에세계최정상의기업이됐다.이들회사는알고리즘을사용하는방법이유나이티드항공사와는어떻게달랐을까?알고리즘에쫓겨실수를연발하지않고어떻게안정적으로알고리즘을지배하며누구도넘보지못할자신만의제국을건설했을까?

지금세계에서는초단위로그양을측정하기힘들만큼어마어마한데이터가쏟아지고있다.정보혁명이이뤄지기전에는불가능한일이었다.컴퓨터의연산능력이기하급수적으로올라가고모든것이디지털화되어가는일상은우리나라강원도오지의주민이무엇을검색했는지까지기록하고이를분석해낸다.이제알고리즘과데이터가일하는방식자체를바꾸고있다.조직도고객도경영모델도달라지고있는데리더만은과거아날로그시대의리더십을고수해서는안된다.아날로그시대의리더가위계조직의사다리를오르면서성장했다면,알고리즘시대의리더는유기적인생태계와매우흡사하게상호연결된전체성에서조직을운영해야한다.

변화를도모하더라도만약알고리즘경영을잘못이해하면유나이티드항공사의전철을밟을수도있다.이제달라져야한다.다양한규칙과역학관계가지배하는새로운시대에는새로운리더십이필요하다.
이책의저자마이크월시는글로벌컨설팅기업투모로우의최고경영자이자미래학자이다.그리고《포춘》지선정‘글로벌500대기업’의회사들을자문하며알고리즘경영의구루로활동하고있다.통찰력있는지도자들을비롯한글로벌혁신가들과인터뷰하여알고리즘리더가되는10가지원칙을분석하고정리해이책에담았다.

알고리즘을지배하는리더
알고리즘에쫓겨나는리더

세상모든것이알고리즘으로돌아간다고해도과언이아니다.새로운시대에성공하는리더가되려면다양한접근법,차별화된역량,색다른사고방식을갖춰야한다.앞으로기업이직원들뿐만아니라의사결정과프로세스모니터링,자원관리와관련한알고리즘플랫폼으로구성된다면,리더는정확히어떤역할을해야할까?

롤스로이스라는회사가있다.자동차를만드는제조회사로만아는이들이많겠지만비행기엔진서비스업체다.비행기엔진을제조하여판매만하던사업구조에서항공기운항시간에따라엔진요금을부과하는가입형모델을개발했다.이런진화는알고리즘덕분에가능했다.현실의비행기엔진을디지털로가상의쌍둥이엔진으로구현하여소위‘디지털트윈’을만들었다.그리고운항중인엔진에각종센서를부착하여엔진의성능에관한데이터를실시간으로수집하고분석했다.오류를파악해서예측하고효율적인유지보수를하며연료소비를최적화하기위한새로운방법을구상했다.잦은엔진고장으로어려움을겪던항공사들은롤스로이스의서비스를반길수밖에없었다.그리하여롤스로이스는제조업체에서알고리즘기반의서비스업체로변신할수있었다.

롤스로이스가유나이티드항공사와같은방식으로알고리즘을받아들였다면어떻게됐을까?수익을올리기위해생산원가를절감하는방식으로알고리즘을활용하여공장직원을감시하고,직원의동선을관리했을것이다.매출대비서비스요구가많아비용이많이드는고객은거래를줄였을것이다.이런사고방식으로는롤스로이스같은진화를이뤄내기는힘들다.

두회사의근본적인차이는무엇일까?과거의낡은경영방식에알고리즘을끼워넣을것인가,아니면알고리즘으로완전히새로운차원의사고를할것인가?
이책은3부로나눠있다.먼저자신의마음구조에서출발해,그다음함께일하는사람들에게로확장하며,최종자신을둘러싼세계로확대해간다.디지털시대에누구에게나필요한깨달음과보석같은지혜가수없이담겨있다.알고리즘리더가되기위한10가지원칙은달라진세상에서의생존전략을넘어성공전략이될것이다.항상옆에두고반복해서읽어야할리더십의교본같은책이다.낡은리더십을버리고도약할준비가됐는가?대전환을앞두고나를바꿔야할때다.