우리는 기부자 모금합니다 : 행복한 기부 경험이 만드는 요즘 모금 트렌드

우리는 기부자 모금합니다 : 행복한 기부 경험이 만드는 요즘 모금 트렌드

$13.50
Description
기부자가 우리 단체의 열정 가득 멤버가 되게 하는 두 개의 비밀 문장 !
후원을 지속할 수 있는 여건을 조성하라! 행복한 기부자 경험을 제공하라!
소규모 비영리단체들이 직면해 있는 가장 큰 문제는 역시 모금일 것이다.
비영리단체들도 전문성과 투명성을 담보할 수 있는 시스템을 갖추라는 요구가 점점 커져가고 있는 요즘, 이미 기반을 가지고 있는 중견 단체들은 사회의 관심과 요청에 맞춰 빠르게 시스템을 만들어가고 있지만 이제 시작하는 단체, 아직 소규모인 단체들은 하나하나 따라가기가 버겁기만하다. 하루 빨리 단체가 시스템을 구축하여 자리를 잡고 단체가 지향하는 의미있는 사업을 활발히 하기 위해선 모금처럼 급한일이 없다. 하지만 모금처럼 마음먹은대로 되지않는 일도 없다.

그런 단체에는 관련 경력이 많은 누군가가 필요하다. 저자는 10년이상 중견급 이상의 비영리단체에서 일하면서 모금과 기부자 관리 업무를 진행하였다. 신입직원부터 부서장까지 그가 경험한 모금과 기부자 관리의 모든 것을 하나부터 열까지 차례차례 풀어나가다 보니 기부자와 함께하는 ‘기부자 모금’이라는 결론에 도달한 것이 이 책이다.

대단한 비법을 화려하게 소개하지 않는다. 모금에는 대단한 비법도 화려한 기술도 원래 없다. 비영리단체에서 반드시 진행해야 하는 기부자 관리업무를 찬찬히 되짚어 본다. 그러다 보니 지금 우리의 기부자들에게 특별하고 행복한 기부 경험을 선물해 줄 수 있지 않을까? 그 방법을 찾을 수 있을 것 같다. 그렇게만 된다면 우리 단체의 기부자들은 진정한 멤버십을 가지고 자신들이 있는 곳에서 우리 단체의 홍보대사가 되어 주지 않을까? 그러한 기부자들을 통해서 한사람씩 한사람씩 우리와 함께해 준다면 우리가 꿈으로만 꾸던 그 자리까지 갈 수 있지 않을까?

이런 상상속 일들이 이루어지는 방법은 기본을 지키는 것이라는 걸 설명해주는 책이다.

저자

정종민

저자:정종민
작가,프리랜서NGO활동가.대구대학교학부및대학원에서사회복지를전공하였고연세대학교생활환경대학원가족상담학과에서석사학위를취득하였다.굿네이버스와밀알복지재단에서오랫동안일하며정기후원기부자를모집하고관리하는업무를담당했다.사회적협동조합꿈가꿈의이사이면서,위인협동조합실천연구팀연구원으로도활동중이다.한국모금가협회와한국자선단체협의회에서기부자데이터관리와기부자모금강의를하고있다.어릴적사고로가지게된장애때문에겪은일상의생각들을담아핸디캡으로힘들어하는이들과공감하기위한책『세상의모든나에게』를출간하였으며,기독교인을위한인문학서적인『크리스천교양필수』의공저자로참여하였다.

목차


서문[잉어빵이잘팔리는가게의비법]
책을읽기전에

Step1.기부자관리를돌아보자!

01.기부자관리는무엇일까?
기부자관리란?
기부자관리의목적
기부자관리의가치
02.기부자관리를잘하고있는가
기부자서비스
1)정기서비스와예우서비스/2)주요기부자서비스내용
후원금관리
1)출금신청률과후원납부율/2)후원유지율과후원납부율
콜업무
1)아웃바운드/2)인바운드
기부자관리통합운영114
1)기부자관리통합화/2)기부금처리와사업비확정

Step2.기부자모금,시도해보자!

01.현대사회트렌드변화와기부자
상품판매가아닌고객경험
사업후원이아닌기부자경험
02.기부자서비스에서한걸음더
우리단체만의차별화된기부자서비스
단체와기부자만의이야기만들기
03.기부자모금의과정과실제
밑그림그리기-모금설계
선택과집중-타깃팅
마음에닿는이야기-콘텐츠
딱맞는그때-모금시기
실수없이꼼꼼하게-진행체크리스트
신뢰성을보다높게-피드백

Step3.기부자모금,발전시켜보자!

01.차별화된기부자서비스의효과
02.기부자서비스성과분석
모바일설문(양적조사)
전화설문(질적조사)
인터넷/SNS검색
그룹비교(실험집단,통제집단)
기부자모니터링단
03.기부자모금성과분석체크포인트
모금타깃과모금방법
모금콘텐츠
모금시기
모금진행
04.기부자데이터분석
정기후원금현황
신규개발과후원중단
정기후원금증감현황
정기후원금예측

맺음말[지금,기부자모금합니다!]

BasicStep.기부자데이터관리

출판사 서평

기부는원래모두가행복한것입니다.

예전에비해대한민국의기부문화가많이성장했다고이야기한다.과연그럴까?기부시장이양적으로성장한것은분명하고기부를실천하고있는사람들도훨씬많아진것역시사실이다.하지만기부하는문화는아직성장하지않았다.모금하는사람들은전문성을갖춘다며상업적마케팅이론들을무분별하게기부자모집에적용하였다.기부자들은고객마인드로무장하고자신의생각과기준에맞지않으면기부를중단하고비난한다.기부가문화로서성장하지는못했다.

기부문화가성장하려면무엇이필요할까?어느한쪽이가르치려들어선안된다.너는모른다고비난하지말고네가틀렸다고하지말고서로배워야한다.서로배우려는모습이자리잡을때상대방에게진정으로소중한것을알려줄수있다.

이책은원래같은목적을가진비영리단체와기부자가같이행복해지는,그래서단체의사업으로도움을받는사람들도더욱행복해지는그런기부문화를꿈꾸고있다.원래처음생각했던소중한것,그것을잘지킨다면기부문화로모두가행복해질수있다.기부는원래모두가행복해지려고하는것이니까.

책속에서

기부자관리업무는반복적으로처리해야할일이상당히많다.반복업무만줄여도업무량을상당히줄일수있다.아르바이트(또는자원봉사자)를통해서반송우편물또는미납기부자전화안내를할수도있고,수시로발송해야하는우편업무를맡겨도좋을것이다.되도록장기간(최소6개월)정해진시간에책임감을가지고할수있는사람이필요하다.업무를배우고숙달하는데에도상당한시간을요구한다.또한,직원이할일과아르바이트가해야할일을잘분리하고,업무를최대한매뉴얼로만들어실수가발생하지않도록하자.기부자개인정보를접할수도있으므로보안교육은철저히해야하며,계약서작성시개인정보보호에관한사항을반드시넣자.
그리고각종소식지제작을건건이하지말고단체의콘셉트에맞는업체를선정하여연간소식지제작으로계약을체결하자.예산을절감할수있는동시에제작에드는시간과노력이줄어든다.특히매달또는분기마다제작해서정기적으로발송하는소식지는테두리디자인이나디자인콘셉트를하나로정한후내용만시기에맞춰바꿔넣어만드는것도좋다.새롭게디자인하는비용도줄일수있으며제작시간도상당히줄일수있어서업무량을감소시킬수있다.
---p.32

신규기부자가증가할수록,미납기부자가감소할수록납부율은증가한다.신규기부자는‘당해연도에후원을시작한기부자’로서납부율이높은편이지만,기존기부자가운데미납기부자(최소3개월이상의장기미납기부자)는후원의사가거의없으므로납부율은매우낮아진다.예를들어신규기부자100명이출금신청이들어가면대체로첫납부가70~80명정도나온다.그러나미납기부자는출금신청이들어가도후원금이거의납부되지않는다.어쩌다통장에잔액이있어서후원되는때가있는데이런일은거의없다.한편,후원중단자는출금신청이들어가지않기때문에납부율에영향을준다고보기는어렵다.
모금방법측면에서납부율이가장높은순부터나열해보면,온라인모금,미디어모금,거리모금순으로나타난다.사실가장높은납부율은교회모금인데,대중적인모금형태로보기는어려운부분이있다.온라인이나미디어모금은기부자가자발적으로후원을신청하는반면,거리모금은후원권유에반응한기부자가후원하므로납부율이떨어지는편이다.그리고온라인과미디어모금을비교해보면,미디어는온라인보다감정적으로후원을시작할가능성이커서온라인보다후원기간이조금짧게나타나는것으로보인다.
---p.57

기부자관리강의를할때면내가처음으로진행했던모금경험을언급하는데,이는아직기부자모금을실행해보지못한분들에게용기를보태고싶어서다.당시에는소속단체에서후원중인기부자를대상으로본격적으로모금을시도하지않았을시기였다.정기후원증액메일을발송하고자준비하는과정에서기부자들의반응이어떠할지무척이나궁금했고한편으로는조금떨리기도했다.“지금후원하고있는데왜이런거를보내느냐?”라며컴플레인을할지모른다는생각에수만명에게보내질메일발송버튼을클릭할지잠시고민하기도했다.실제모금이진행되었을때는기부자들의반응이전혀달랐다.과연어떠했을까?
기부자모금은단체의정기기부자를대상으로하는모금이므로기부자관리영역안에있다.기부자모금을별도로다룬이유는일반적인모금의성격과다른부분을설명하고,기부자모금이기부자관리의연장선에있음을이해하기위해서이다.곧바로들어가기전에최근마케팅의트렌드를잠시언급하고어떤관점으로기부자모금을하는것이바람직할지알아보도록하겠다.
---p.105

그래프에서나타난것처럼신규정기후원금은꾸준하게상승,기존정기후원금은꾸준히감소하여전체정기후원금은전반적으로완만한상승을보인다.좀더자세히살펴보면,3월전체정기후원금(11,920)은2월과는조금다른추이를보이는데,3월신규정기후원금(12,500)이2월과비슷하게전월대비증가(+280)했음에도3월기존정기후원금(11,210)은전월대비감소(-300)가커지면서전월대비소폭감소(-20)하는것을볼수있다.반면에4월전체정기후원금(12,030)은신규정기후원금(12,850)이전월대비대폭증가(+350)하고기존정기후원금(10,970)은소폭감소(-240)하여3월대비증가(+110)하였다.
만약에출금신청액수는감소했지만납부율은상승했다면정기후원금증감은어떻게될까?이때만약납부율이크게상승하면정기후원금은증가할수도있다.출금신청액수가감소한것은당월에후원중단자가증가했다는뜻이지만,납부율이전월보다일시적으로상승하면기존정기후원금의감소는크지않게되고,여기에신규정기후원금이증가하면서받쳐주면전체정기후원금은상승할수있게된다.실제로이런일이가끔생기기도한다.출금신청액수가작아져도후원금납부가많아지면후원금도많아지고반대로출금신청액수가증가해도실제로후원금납부가감소하면후원금도감소한다.
---p.190