누군가를반갑게맞이하는그환대의순간,
내가당신을기다렸다는마음이전해지는순간,
나는참행복하다.
‘고객들과제일먼저인사를나누고친분을쌓을수있는호텔의최전선,도어맨의자리가좋다’는권문현지배인이44년간호텔과함께걸어온인생을한권의책으로펴냈다.1부〈당신과나의인연〉에는‘고집센막내’로살아온그를‘참괜찮은권문현이라는사람’으로거듭나게해준사람들이야기가담겨있고,2부〈門,問,聞그리고Door〉에는알게모르게천직이라고여기며44년간몸담아온호텔이야기,나아가호텔리어를꿈꾸는이들이나호텔을이용하는이들과공유하고싶은이야기가담겨있으며,3부〈일을한다는것〉에서는호텔은물론직장생활전반에걸쳐들려주고픈이야기가담겨있다.
새로운고객이올때마다구리로‘키를깎아서올리던’시대,호텔객실마다재떨이가구비되어있던시대,장관급인물이호텔을방문할때도차량을통제하고레드카펫을깔던시대,고객들에게받은팁을모아집을산선배이야기가공공연히떠돌던시대를지나,‘호캉스’가유행하고호텔앞에음식배달오토바이가문전성시를이루는시대,외국인관광객이스마트폰어플로직접택시를부르는시대,코로나19바이러스로인해호텔이처음으로일부영업을중단해야했던시대까지,저자가호텔과함께해온긴세월이책속에고스란히녹아있다.그런만큼책을읽으며추억속호텔을소환하거나혹은지금과사뭇다른과거의호텔로시간여행을떠나보는재미가특히나매력적이다.또한서비스업종사자로서의마음가짐과태도,‘갑질고객의화를누그러뜨리는마법의질문’과같은노하우,44년동안지각을한번도하지않은비결등,‘베테랑호텔맨’이들려주는흥미진진한이야기들이펼쳐진다.
누군가에게호텔은여행지에서편안하게잠자는곳이고,
누군가에게는평생잊지못할추억이있는곳이고,
누군가에게는제2의집이며,
누군가에게는따뜻한감동이있는공간이다.
저자가처음호텔에입사했을때만해도‘호텔’에대한인식이그다지좋지않았다.호텔뿐아니라관광산업이나서비스업에대한인식자체가부족하던시절이었다.이후점차여행산업이발전하고호텔의‘문턱’이낮아지면서이제호텔은우리의일상속으로친근하게들어왔다.이책을통해독자들은호텔이라는공간을더욱친숙하게느낄수있을것이고,현직혹은미래의호텔리어들은‘선배’의값진경험과다정한조언을전해들으며한발더앞으로나아갈수있는힘을얻을수도있을것이다.
