전설의 수문장

전설의 수문장

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Description
“나는 도어맨이다. 어떤 이들은 이 직업을 감정 노동자라고 하지만
항상 웃을 수 있어서 행복하다.”

tvN 〈유 퀴즈 온 더 블럭〉에서 못다한 이야기
1977년 웨스틴조선호텔에 입사해 2013년에 정년퇴직하고, 같은 해에 다시 콘래드 서울에 채용돼 지금까지 44년째 호텔에서 일하고 있다. 하루에 9시간씩 서 있고, 1000번 이상 허리를 숙인다. 호텔의 다른 직원들이 두 손 두 발 든 고객을 전담 마크한다. 호텔 문 앞에 서는 자동차 번호판만 보고도 고객의 이름과 직함을 떠올리며, 외교관 차량에 붙어 있는 외국 국기를 보고 나라 이름을 전부 맞힐 수 있다. 호텔업계 ‘전설의 수문장(守門將)’ 권문현지배인의 이야기다.

전깃불도 들어오지 않던 시골집을 떠나 상경해 건설 현장에서 일하던 중 ‘친구의 친구’ 소개로 우연히 웨스틴조선호텔 면접을 본 것이 호텔과의 첫 만남이었다. 그렇게 1977년 임시직 벨보이로 입사해 이듬해에 정사원으로 채용되었고 도어맨으로 호텔의 ‘최전선’을 지키다가 2013년 정년퇴직을 맞았다. 36년간의 긴긴 인연이었다. 그의 정년퇴임식은 SBS 〈모닝와이드〉에서 ‘특급호텔 36년 도어맨, 마지막 그날’이라는 타이틀로 방송되기도 했다. 권문현씨와 호텔의 인연은 거기서 끝나지 않고 이번에는 콘래드 서울로 이어졌다. 그렇게 호텔과 함께한 세월이 어느새 44년째다. 이제는 ‘평생직장’이라는 말도 듣기 드물어진 시대에 정년을 넘어서까지 현역으로 뛰고 있는 도어맨 권문현씨의 사연은 각별하다.
저자

권문현

권문현
웨스틴조선호텔에서36년간근무하고정년퇴직했다.현재콘래드서울호텔지배인으로8년째근무중이다.서강대호텔MBA과정을수료했다.
웨스틴조선호텔에서모범사원상을3회,장기근속상을3회수상했고,콘래드서울호텔총지배인상을수상했다.
사랑하는아내의남편이고,자녀와손주를둔아빠이자할아버지다.

목차

책을열며

part1당신과나의인연
닮고싶다는말|미안하고미안하다|서울,서울,서울|호텔면접보던날|시골쥐서울쥐|사람이먼저다|고객과함께퇴근카풀|아버지와어머니|방앗간을다시짓다가|복을짓는일|그리운택시운전사|마음에남은고객|인생의보너스|대통령의손편지|고사지내던날|“너희들간이크구나!”|진상고객과애정고객|직업병|마키코씨와의인연|어이vs권선생|누군가를반갑게맞이한다는것|마법의질문|예방이최선이다|블랙리스트|싸움을말리는법|계속우기는사람들이있다면

Part2門,問,聞그리고Door
속마음토크|퇴근후학원으로|호텔에서일한다는것|門,問,聞그리고Door|첫국제행사|잊지못할시험|습관이쌓여자산이되고|경험이쌓여디테일이된다|정년퇴직하던날|후배들이나의힘|당당함은나의몫|손님은손님이다|자세,기본이자전부|15,30,45|이순신갑옷|팁과백색전화|미디어의힘|여권,그것이문제로다|한식맛집|호텔과택시|우버,카카오택시,타다|추위와의전쟁|의전,환대와수발사이|도자기를찾아라|호캉스전성시대|열고또닫고|다시문앞으로|어쩌다멘토|바이러스의습격|시니어호텔리어|호텔에서일하세요?|3교대근무의추억|신문과종이책|호텔의언어들|80년대서울|호텔리어가되면|국빈용1808호|별별이야기1|별별이야기2|피드백에울고웃고|택배와보관에대하여|노동조합이야기|호랑이담배피우던시절|1층을지켜라!|컨시어지서비스전성시대

Part3일을한다는것
첫강의|30분의힘|끝없는영어공부|참는다는것|해병대훈련그리고MBA|호텔에잘맞는사람|말과행동|동안이시네요|좌절금지|둥근돌이멀리굴러갈지도|별세상SNS|선배가되고보니|태권도|고비와이직

책을닫으며

출판사 서평

누군가를반갑게맞이하는그환대의순간,
내가당신을기다렸다는마음이전해지는순간,
나는참행복하다.

‘고객들과제일먼저인사를나누고친분을쌓을수있는호텔의최전선,도어맨의자리가좋다’는권문현지배인이44년간호텔과함께걸어온인생을한권의책으로펴냈다.1부〈당신과나의인연〉에는‘고집센막내’로살아온그를‘참괜찮은권문현이라는사람’으로거듭나게해준사람들이야기가담겨있고,2부〈門,問,聞그리고Door〉에는알게모르게천직이라고여기며44년간몸담아온호텔이야기,나아가호텔리어를꿈꾸는이들이나호텔을이용하는이들과공유하고싶은이야기가담겨있으며,3부〈일을한다는것〉에서는호텔은물론직장생활전반에걸쳐들려주고픈이야기가담겨있다.
새로운고객이올때마다구리로‘키를깎아서올리던’시대,호텔객실마다재떨이가구비되어있던시대,장관급인물이호텔을방문할때도차량을통제하고레드카펫을깔던시대,고객들에게받은팁을모아집을산선배이야기가공공연히떠돌던시대를지나,‘호캉스’가유행하고호텔앞에음식배달오토바이가문전성시를이루는시대,외국인관광객이스마트폰어플로직접택시를부르는시대,코로나19바이러스로인해호텔이처음으로일부영업을중단해야했던시대까지,저자가호텔과함께해온긴세월이책속에고스란히녹아있다.그런만큼책을읽으며추억속호텔을소환하거나혹은지금과사뭇다른과거의호텔로시간여행을떠나보는재미가특히나매력적이다.또한서비스업종사자로서의마음가짐과태도,‘갑질고객의화를누그러뜨리는마법의질문’과같은노하우,44년동안지각을한번도하지않은비결등,‘베테랑호텔맨’이들려주는흥미진진한이야기들이펼쳐진다.

누군가에게호텔은여행지에서편안하게잠자는곳이고,
누군가에게는평생잊지못할추억이있는곳이고,
누군가에게는제2의집이며,
누군가에게는따뜻한감동이있는공간이다.

저자가처음호텔에입사했을때만해도‘호텔’에대한인식이그다지좋지않았다.호텔뿐아니라관광산업이나서비스업에대한인식자체가부족하던시절이었다.이후점차여행산업이발전하고호텔의‘문턱’이낮아지면서이제호텔은우리의일상속으로친근하게들어왔다.이책을통해독자들은호텔이라는공간을더욱친숙하게느낄수있을것이고,현직혹은미래의호텔리어들은‘선배’의값진경험과다정한조언을전해들으며한발더앞으로나아갈수있는힘을얻을수도있을것이다.