우리는 문제를 해결하는 사람들 : 샌디에이고에서 행복한 디자인을 만나다

윤아림

문제를해결하는일.프로덕트디자이너의주요업무다.프로덕트디자이너는문제를해결하기위해사용자의페인포인트에공감하고,문제의핵심인‘왜(Why)’를이해함으로써사용자편에서서문제해결법을디자인하여고객과비즈니스에이익을창출한다.10년전,저자가홍익대학교시각디자인학과를졸업하던시점까지도프로덕트디자이너란낯선직업이었다.당시저자에게디자인이란그저아름다운것이었다.그러다아이폰이국내에상륙하며UI/UX라는분야를접하게되고,운좋게일하게된스타트업위자드웍스에서솜노트제품개발에참여하며디자인이사용자의문제를해결하는도구가될수있다는사실을깨닫게되었다.처음으로제품을온전히책임지고사용자와소통하며발전시켰던짜릿한경험은,한국을벗어나더큰시장에서더많은사용자를만나며행복하게디자인하고싶다는생각을품게해주었다.그길로유학길에올라,카네기멜론대학교ETC프로그램에서대학원과정을마치고여름인턴을통해실리콘밸리에본사를둔미국거대핀테크회사인튜이트(Intuit)샌디에이고지부에서프로덕트디자이너로근무하게되었다.10분이면바다로산으로떠날수있는아름다운샌디에이고의조용한주택에서,그림을그리고도자기를구우며행복하게살고있다.디자인은단지제품을아름답게만만드는것이아닌제품제작에깊숙이관여하며문제를해결하는일이라는것을매일같이느끼고있다.

프롤로그디자이너는문제를해결하는사람들이다

1장.[문제인식]'좋아하던일'이'을이하는일'이되다
:한국에서디자이너가되는순간포기해야하는것들
디자인이뭐예요?
호주에서만난새로운가능성
아이폰이등장하다
드디어찾아온현타,언제까지이렇게일할수있을까?
도전,실리콘밸리빅테크기업에취업하기

2장.[문제도출]카네기멜론으로떠나다
:사용자경험에주목하자보이기시작한것들
너드의본고장,카네기멜론
개미로만들어주는디자인을고민하다
‘사용자’라는존재의발견
축하합니다!샌디에이고로출근해주세요!
질문하라고월급주는직급,인턴

3장.[해결안개발]프로덕트디자이너가되다
:우리는문제를해결하는사람들
문제를알아내기:문제를아는것이곧해결하는것
사용자범위를좁혀나가기:‘그럴것같은것’에속아선안된다
일단만들어보기:실리콘밸리의제1원칙,빠른실패와빠른반영
함께일하기:혼자일하는프로덕트디자이너는없다
폭발적으로성장하기:너와나,회사와개인모두의성장이맞물릴때

4장.[실행]디자이너와사용자모두가행복한디자인
:샌디에이고에서달라진디자인의가치들
무엇을위해서일하는가
야,너두할수있어!영어는자신감이니까!
모두를위한디자인
나에게친절해질때삶이미소짓는다

5장.[평가]샌디에이고의행복한디자이너들
인터뷰1."수동적경험에집중해야할때"
앤드루퍼스텐버거(AndrewFirstenberger)
인튜이트의디자인수석디렉터(SeniorDirectorofDesignatIntuit)

인터뷰2."문제를해결하는사람은누구나디자이너"
사이프라서스밴디(SypraseuthVandy)
BAE시스템즈의UX디자인책임(UXDesignLeadatBAESystems)

인터뷰3."사용자,문제,디자인의맥락안에서만존재하는디자인“
엘리자베스원(ElizabethWon)
메르세데스벤츠북미연구개발센터의비주얼UX디자이너(VisualUXdesigneratMercedes-BenzResearch&DevelopmentNorthAmerica)

인터뷰4."고객에게쉽지않다면,디자인을제대로하지않은것"
마이크월커스키(MikeWalkusky)
아마존의UX라이팅책임자(UXwritingleadatAmazon)

“디자인은그자체로기능이며,문제해결의최전선이다!”
강아지간식값을걱정하던한국스타트업의막내디자이너,
미국빅테크제일선을리드하는프로덕트디자이너가되다!

카네기멜론의ETC(EntertainmentTechnologyCenter)프로그램은『마지막강의(TheLastLecture)』의랜디포시교수와돈마리넬리교수가이공계엔지니어와예술분야의창작자를위해설립한곳으로,게임디자인을포함한엔터테인먼트분야에서가장유명한프로그램중하나다.이곳에서가장인기가좋은강좌인‘빌딩버추얼월드(BuildingVirtualWorlds)’의제1원칙중하나는‘설명서를배척할것’이다.플레이어의캐릭터가팬티만입고사막한가운데에떨어지더라도다음미션을바로파악할수있는설계,이명료함이게임의묘미가된다.과거아이폰이라는신문명이처음한국에상륙했던시절,통신사들이가장많이받았던문의가‘도대체이기기의전원은어떻게켜느냐’는것이었다.버튼이없으면기능도없던시절로부터빠르게변화한오늘날에는말도익히지못한아이들이스마트폰을들고유튜브를재생하는수준으로까지발전했다.UI/UX개념이일상화된세상에서,디자인은기능그자체를의미한다.역으로디자인이없는기능을상상할수도없는시대가되었다.그러나오늘,대한민국의많은디자이너들은자신을무엇이라정의하는가?제품을포장하는사람인가,제품의기능을개선하는사람인가?

『우리는문제를해결하는사람들:샌디에이고에서행복한디자인을만나다』(멀리깊이,2023년출간)는대한민국모바일앱최초로웨비어워드를수상한국민노트앱솜노트를담당했던윤아림프로덕트디자이너가이십대후반의나이에카네기멜론으로유학을떠나새롭게만난디자인에대해정의한책이다.실리콘밸리에본사를두고있는세계최대핀테크그룹인튜이트(Intuit)의프로덕트디자이너인그는,“실상실리콘밸리의디자이너와한국IT기업의기획자들이하는일이크게다르지않다”고말한다.복잡한정보를손바닥만한작은화면에서0.1초만에이해하게만들어야하고,아무런지시없이사용자들의행동을이끌어내야하는IT서비스영역에서디자이너의역할은더욱그렇다.책은카네기멜론ETC과정을비롯해사용자의존재를인식하기시작한이후부터,‘문제를해결하는디자인’에대해고민해온그의좌충우돌성장기와디자인방법론을구체적으로다룬다.더멋진디자인에대한학습의욕을가진디자인직군이라면,자신의현재작업환경과미래의포지션에대해고민하는기획과브랜딩분야에속한직장인이라면,이책을통해더멋진꿈을위해도약할용기를가질수있을것이다.

의사결정의말단이아닌사용자경험을최고치로끌어올리는존재
디자이너로서의고민을한단계끌어올릴구체적인방법론

저자가근무하는인튜이트의창업자스콧쿡은그의실리콘밸리사무실에서여전히낡은원목테이블을사용한다.스콧쿡은부엌에서회계장부를정리하며골치아파하는아내를보며영감을받아퀴큰(Quicken)이라는회계프로그램을만들었고,이퀴큰이세계최대핀테크기업인튜이트의출발이되었다.저자는사용자존재에눈뜬이후의디자인은전과같이않았음을고백한다.사용자가어떤페인포인트를호소하는지,제품을만난직후부터제품사용을종료하는모든과정즉,엔드투엔드(End-to-End)를추적해개선할수있는모든요소를개선하는일을디자인의출발로삼는다.그러므로저자에게있어디자이너에대한정의는명확하다.“문제를해결하는사람”.그렇기에저자는사용자를이해하고,‘사용자의문제를해결하는디자인’에착수하기위한구체적인방법론를다양하게제시한다.책을통해독자들은문제정의(Problemstatement)시나리오,페르소나설정과아키타입분석,사용자여정지도작성,와이어프레임구성,A/B테스트와‘모두를위한디자인’아이디어를디자인에반영해나가는과정을구체적으로학습할수있다.이들방법론을통해사용자고민에적극적으로대응하고,자기자신에게도당당한디자인을도출하는과정을학습할수있다.‘사장님이바꾸래서’수정하는디자인에더는만족하지말자.사용자경험치를최대한으로끌어올리는적극적인디자인을구축할수있을것이다.

벤츠,아마존,BAE시스템즈등세계적기업의
다양한직군디자이너영한인터뷰수록

책은실리콘밸리와샌디에이고에서활약하고있는세계정상급디자이너들의생생한인터뷰를통해이책이구현한디자인방법론이실제현장에서어느정도로구체성을띠고있는지생생하게증언하며,디자이너로서안고있는문제를해결하기위한생각의돌파구를제공한다.인튜이트의디자인수석디렉터앤드루퍼스텐버거(AndrewFirstenberger),BAE시스템즈의UX디자인책임사이프라서스밴디(SypraseuthVandy),메르세데스벤츠북미연구개발센터의비주얼UX디자이너엘리자베스원(ElizabethWon),아마존의UX라이팅책임자마이크월커스키(MikeWalkusky)의인터뷰를통해빅테크기업의디자인과기획직군전문가들의생생한현장의목소리를들을수있다.