편의점의 진화 (낯선 점포는 어떻게 일상의 풍경이 됐는가?)

편의점의 진화 (낯선 점포는 어떻게 일상의 풍경이 됐는가?)

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Description
세븐일레븐은 어떻게 65조 인수 제안을 받는 기업이 됐을까?
일본 편의점 업계는 10년의 침체기를 어떻게 극복했을까?
현대인의 라이프스타일을 바꾼 편의점 산업 혁신의 역사
일본 편의점 점포 수는 약 55,600개로, 대략 인구 2,200명 당 1개이며, 시장 규모는 약 110조 원에 이른다.
편의점이 없는 동네는 없다고 말해도 무방할 정도로 현대인의 라이프스타일에 깊이 관여하고 있다. 그러나 편의점이 이렇게 성장한 것이 당연한 일은 아니었다. 편의점이 막 생겨나던 1970년대에도 편의점의 정체성을 확립하지 못해 흔들렸고, 2000년대에도 ‘마의 10년’이라는 정체기를 맞았다. 여러 위기를 극복하고, 50년간 끊임없이 고객을 확장해 온 혁신의 역사가 오늘날의 편의점을 만들었다.
이 책은 세븐일레븐을 중심으로 편의점 업계가 소매업의 거인이 되기까지 중요한 순간들을 담았다. 초창기 흔들리던 편의점을 굳건히 잡아준 대표 상품 ‘삼각김밥’의 탄생, 수많은 편의점 식품을 생산·유통하는 푸드 경제권의 형성, 프리미엄 PB 상품 전략으로 정체기를 극복한 이야기, 편의점마다 ATM이 놓이게 된 과정, 실패했던 커피와 도넛을 다시 부활시키기 위한 분투, 업계 2등 로손과 3등 훼미리마트가 추격을 위해 했던 노력 등이 담겨 있다. 일본 편의점 대표들의 인터뷰를 통해 오늘날 일본 편의점은 어떤 고민과 노력을 하고 있는지도 소개한다.
저자

나카무라나오후미

1989년가나자와대학경제학부졸업후,같은해에니혼게이자이신문사(日本経済新聞)에입사했다.산업부,상품부,오사카경제부,삿포로지사편집부등을거치며오랜기간산업계,특히유통업계를중심으로소매기업의경영전략,소비동향에관한기사를써왔다.2016년4월부터2018년3월까지유통업계에특화한전문지《닛케이MJ(日経MJ)》의편집장을맡았으며2019년4월부터는니혼게이자이신문사의편집위원겸논설위원을맡고있다.
현재닛케이전자신문에서〈히트상품의비밀〉이라는칼럼을집필,히트상품이나서비스의개발과정및마케팅전략,성공요인등을소개하고있다.그밖에도〈딥인사이트〉〈경영의시점〉〈닛케이뷰〉등각종칼럼기고는물론닛케이포럼‘세계경영자회의’에강연자로참여하는등저널리스트로서활발한활동을이어가고있다.

목차

머리말

1.편의점의새벽,세븐일레븐1호점의탄생
편의점1호점의추억
난항끝에내딛은첫발
가족의생계를건모험

2.삼각김밥,편의점간판상품의탄생
애매했던점포콘셉트
위기속에서발견한보물
다양해지는사회의첨병
신개념주먹밥을내놓다
새로운수요를일으킨붉은주먹밥
팀머천다이징기법으로차별화

3.촘촘하게엮인세븐일레븐의‘푸드’경제권
매출의60퍼센트가세븐일레븐인회사
깐깐함이안겨주는성장기회
3개월만에받은납품의뢰

4.PB상품으로고객확장에나서다
세븐일레븐의가파른성장
업계에불어닥친위기
맨땅에서시작한PB개발
식탁의주역급메뉴도PB로
‘식품계의인텔’을발굴하다
프리미엄제품개발,그리고협상
1,300미터짜리기업광고
끊임없는상품개선
세븐일레븐과협력사의공진화

5.세븐카페,패자부활전이낳은80억잔판매의기적
실패를거듭한커피머신개발
지더라도개선을멈추지않는다
사용자중심개발에눈뜨다
세븐일레븐이편의점계의거목인이유
‘카레빵’으로리벤지를꿈꾸다

6.세븐의물류혁명,일본의소비패턴을바꾸다
판매자중심에서소비자중심으로
시대의첨단인가,역행인가
우유를기점으로시작된공동배송
편의점물류가낳은개혁과비판
배송센터의거듭된개선
주먹밥은배합비율조절로신선도향상

7.로손,참신함과화제성으로승부를보다
미국식라이프스타일을꿈꾸다
가라아게군,발권서비스,중국진출
카바레체인과의손을잡다
새로운사업에뛰어든베테랑오너
수많은신념이낳은혁신
가라아게군이보여준갓만든음식의가치
로손이화장실을개방한이유
[인터뷰]로손사장다케마스사다노부

8.훼미리마트,3등탈출을위한분투
미국식이아닌일본식프랜차이즈로
창업초기,점주의당혹감과결단
무릎을꿇어가며버티다
세존그룹에서이토추상사로
M&A로라이벌이‘콤비’가되다
중국제보다비싼일본타월이팔린이유
[인터뷰]훼미리마트사장호소미겐스케

9.세븐일레븐,인수제안이오기까지격동의15년
성공체험이걸림돌로
‘1엔주먹밥’을파는매장도
내부갈등과비즈니스모델수정
종합반성회를개최하다
다시PB를생각하다
다양한상품과합리적가격의양립
세계화와현지화

10.편의점의아버지,스즈키도시후미에게묻다
반대를자양분으로삼다
‘단품관리’의개념
세상의불편함에도전한은행설립
세븐일레븐의본가,사우스랜드를재건하다
캐나다기업의인수제안
최고의기술로최고의상품을
도전하지않으면버림받는다
회사대표는최고의홍보요원이어야한다
스즈키명예회장의‘세븐이즘’

11.세이코마트,지역과상생하는‘공동쇠퇴’전략
홋카이도인구보다많은카드회원보유
위기의식이낳은독자모델
100점짜리상품보다질리지않는상품을
지역인프라점포로살아남는‘공동쇠퇴’
그어느때보다지역에깊숙이침투하다
얽히고설킨합리성과비합리성

에필로그
맺음말
부록_일본편의점50년사연대표

출판사 서평

세븐일레븐,65조인수제안을받다
2024년7월,전세계를놀라게한인수제안이발표된다.캐나다편의점업체ACT가일본의세븐일레븐을무려6조엔(약56조2,000억원)에인수하겠다고제안한것이다.2달이지난9월에는인수금액을7조엔(약65조6,000억원)로올렸다.이인수거래는결국무산되긴했으나,일본편의점산업의가치를일깨우기에는충분했다.
편의점은이제우리일상의풍경이다.일본은약5만5,800개로약2,200명당1개,한국은약5만5,000개로940명당1개꼴로편의점이있다.두나라에서편의점이없는동네는없다고말해도과언이아닐정도다.
오늘날편의점이없는모습을상상하기힘들정도로일상이되어버렸지만,그런풍경이당연한것은아니다.미국을비롯한서양권국가들만보아도편의점이이정도로대중화된곳은그리많지않다.일본에세븐일레븐이최초로수입되어오픈한것은1974년이고(세븐일레븐도요스점),한국최초의편의점이오픈한것은1982년(롯데세븐약수시장점)이니,편의점이일상이된것도그리오래된일이아니다.그렇다면일본과한국은어떻게편의점왕국이됐을까?
이책에는한국보다10년정도앞서서편의점의시대를개척했던일본편의점역사의중요한순간들이담겨있다.현대경영학의아버지로꼽히는피터드러커는이과정의선구자였던세븐일레븐을보며“소매업의주류에서밀려나던개인상점을소매업의주류로끌어들일방법을제시했습니다.이는위대한사회혁명이나다름없습니다”라고평가했다.

삼각김밥으로시장을개척하다
현재일본편의점업계1위인세븐일레븐이처음일본에진출했을때는편의점자체가거의없었다.소비자들은주로대형마트나슈퍼마켓을이용하던시기였기에,편의점을수입해오는것자체가큰도전이었다.세븐일레븐1호점을오픈하는일자체도우여곡절이많았지만,그이후에도위기는계속됐다.미국의시스템으로는한계가있었다.일본소비자가편의점을찾을만한매력적인상품개발이절실했다.
세븐일레븐의아버지스즈키도시후미는당시의변화하는식문화속에서답을찾았다.젊은직장인을중심으로오며가며먹을수있는식사대용간편식수요가늘고있었는데,구매해서바로먹을수있는‘밥’제품은없다는것에주목했다.“주먹밥이나도시락은일본인이라면누구나먹는메뉴라더더욱잠재적수요가크다.좋은재료로정말맛있으면서도집에서먹는주먹밥과차별화된제품을선보인다면분명성공한다.”
그렇게해서탄생한것이한국에서‘삼각김밥’이라고불리는주먹밥이다.밥과김을따로포장하여김의바삭한식감을즐길수있도록해서가정에서먹는주먹밥과차별화를했다.그렇게탄생한편의점주먹밥은‘참치마요’와같은히트제품들의등장과함께편의점의간판상품으로자리잡아편의점성장의주역이됐다.

침체기를프리미엄PB상품으로돌파하다
세븐일레븐을비롯한여러편의점브랜드들의노력덕에편의점산업은빠르게성장했지만,2000년에접어들면서침체기를맞게된다.세븐일레븐점포가10,000개에달한시점이었다.기존점포들의연간매출액은지속적으로감소했고,언론들도편의점이성숙기에접어들어더이상의성장과확장을기대하기힘들다는기사를내보냈다.그러나예상과달리세븐일레븐은이시기이후점포수가20,000개까지확장된다.
스즈키도시후미는더이상의성장은힘들다는진단에동의하지않았다.이전까지주요고객층이10~20대였기에고객층을중장년으로까지넓힐수있다면,성장여력은충분하다고본것이다.그리고그방법으로PB상품에주목했다.당시여러유통사들은치열한가격경쟁에서살아남기위한저가전략의일환으로PB상품을사용했지만,세븐일레븐은오히려반대로갔다.
이를가장잘보여주는것이닛폰햄과함께피자토스트를개발한에피소드다.피자토스트개발을의뢰받은닛폰햄은선택받지않아도좋다는생각으로품질을앞세워비교적높은가격을제시했다.대기업입장에서는브랜드가치에별도움이되지않는저렴하고저품질제품을개발하는일에적극적일이유가없었기때문이다.그런데예상과달리세븐일레븐은닛폰햄의제안을받아들였다.그러자닛폰햄의입장도바뀌었다.“싼가격이아니라좋은제품의가치를전하는PB를만들겠다는건가?그럼,제대로해야지.”
그렇게기존의PB상품과는전혀다르게탄생한‘세븐프리미엄’은보란듯이성공했다.2007년에출범한이후로2020년까지꾸준히성장해1조5,000억엔(약15조원)에육박하는매출을올렸다.이후로품질을더올린골드시리즈,신선상품‘프레시푸드’,갓추출한품질좋은커피‘세븐카페’등을출시했다.상품은그자리에서먹는식품을넘어비프카레,비프스튜,돼지고기조림,은대구구이등식탁에올라가는주요메뉴로까지뻗어나가편의점을찾는고객층을넓히는데성공했다.

협력사와의공진화를추구하다
세븐일레븐이일본편의점업계1위를굳건히할수있는원동력은무엇일까?여러이유가있겠지만,양질의협력사들과좋은관계를이어나가고있다는점을빼놓을수는없다.그것이주먹밥,PB상품,커피같은핵심상품들의퀄리티를유지하면서꾸준히개선하고리뉴얼할수있는이유이기때문이다.
세븐일레븐은협력사를결정하고,납품된제품의품질을검수하는절차가까다롭기로유명하다.그럼에도협력사들과세븐일레븐이좋은관계를이어가는이유는세븐일레븐에우메보시를납품하는난키우메보시사장의말에서확인할수있다.“세븐일레븐의엄격한기준덕에누구에게도뒤지지않는경쟁력을기를수있었습니다.어려운문제를해결하면할수록기회는늘어납니다.”
그대표적인사례중하나가세븐일레븐에커피머신을납품하는후지전기다.후지전기는수차례커피머신을개선한끝에어렵사리세븐일레븐의선택을받았다.그러나세븐일레븐은사용자관점에서발생하는불편함과개선사항을끊임없이요구했다.어렵고번거로운요구사항들을하나씩반영해나가자후지전기의비즈니스는한층발전했다.후지전기사장은이렇게말한다.“업계의방식이나상식등은통하지않았습니다.그덕에사용자관점에서제품설계를고민할수있었습니다.”
그걸로끝이아니다.“출시10년이넘도록후지전기는세븐카페에커피머신을납품하고있다.그뿐만아니라이제는매장내진열장이나거스름돈계산기,스무디머신등사업영역을더넓히고있다.그리고무엇보다소비자와의접점이늘면서기업의브랜드인지도도높아졌다.이러한상생관계가세븐일레븐을편의점계의‘거목’으로만들고있다.”

포화시장에서어떻게살아남을것인가?
오늘날편의점산업은어려운시기를지나고있다.점포수로보나매출로보나편의점시장은이제포화상태에이르렀다.오늘날일본편의점들은이문제에어떻게대응하고있을까?
격투기선수추성훈을통해한국에도널리알려진훼미리마트의양말은포화상태의시장에서살아남기위한전략의산물이다.이제편의점은먹거리를넘어생필품까지모두조달하는‘원스톱쇼핑공간’을지향해야한다는생각,그리고그것을훼미리마트의강점과연결할수있는방법이무엇인지고민한끝에탄생한것이훼미리마트자체의류브랜드인컨비니언스웨어다.이는섬유업에강한이토추상사의그룹사이기에가능한기획이기도했다.
이마바리시의명품타올을중국산보다100엔(약940원)정도만더비싸게받아서고객들에게가성비를느끼게하고,디자이너오치아이히로미치와공동개발한양말,타월,손수건을매장에투입했다.품질과디자인이훌륭한제품을합리적인가격에내놓은것이다.반짝하고말겠지싶었던생활용품들은3년반동안손수건700만장,양말2,000만켤레가팔리며이제훼미리마트의얼굴로자리잡았다.
세븐일레븐은두가지성장전략을쓰고있다.훼미리마트와마찬가지로소상권화가진행되고있다는진단하에함께할인했을때매출이늘어나는상품군을면밀히확인하고행사를기획하고있다.동시에인도,베트남,말레이시아,하와이등해외시장연구에박차를가하고있다.일본형모델을도입하기위해서는현지화가필수라는생각하에서움직이고있는것이다.더철저하게국내시장을파악하고,동시에글로벌로의확장을통해어려운시기를헤쳐나가고자하고있다.
그렇다면우리는다가오는미래를어떻게준비할것인가?일본편의점의경험들은고민에빠진한국편의점은물론소매업과유통업전반에도일정한메시지를던진다.한국편의점시장역시포화상태에이르렀고,몇개의회사가치열하게경쟁하고있기때문이다.위기를기회로만들며고객을확장해온세븐일레븐과자신만의강점을살리며성장해온로손과훼미리마트의경험속에서미래를대비할아이디어를얻을수있을것이다.