온오프라인을넘나들며최고의고객만족을꿈꾸는
아마존과월마트의총성없는전쟁이펼쳐진다!
온라인(아마존)과오프라인(월마트)을양분하며각자채널의절대강자로영역을지키던두거대기업은온라인과오프라인구별없이새로운영역으로비즈니스제국을확장하고있다.
월마트
Walmart
오프라인의거대한소매업체
구식
현실세계
수익
상시최저가
한칸에4명
(fourinabox)
막대한보상패키지
vs
아마존
Amazon
온라인의거물
신식
디지털세계
성장
고객만족
피자2판팀
(two-pizzateam)
나름괜찮은보상패키지
월마트와아마존은오랫동안각자별개의영역에서사업을해왔다.전자는오프라인의거대한소매업체였고후자는온라인의거물이었다.그러나2016년에월마트는전자상거래의세계에공격적으로진출했고,아마존은오프라인소매업에거액을베팅했다.그로인한경쟁은맹렬한주도권다툼이었고,두거물은서로상대를제압하여세계최대의옴니채널(omnichannel)소매업체가되기위해노력하고있다.
이책은월마트와아마존의비즈니스격돌이두기업의경영진과노동자,이들과거래하는대형브랜드와영세상인,월스트리트애널리스트와투자자,구세대와신세대소비자를어떻게변화시키는지보여주며,그의미와이면의실상까지가감없이파헤친다.
오늘도국경을넘어소비자의지갑을차지하기위한
아마존과월마트의경쟁은끝이없다!
기술&비즈니스저널리스트로서아마존과월마트의치열한싸움에대한매력적인탐사보도를이어온저자는2020년부터2023년까지3년에걸쳐150여명의사람과수백시간에달하는인터뷰를진행했다.그중에는물류창고의바닥에서힘겹게분투하며시간당15달러를받는직원부터,생계를위해두기업의플랫폼에의존하는소도시의상인,그리고지구촌수억명의사람에게영향을미치는의사결정을내리는임원도있다.그들의생생한증언을바탕으로월마트와아마존이사업영역을확장하고서로경쟁하며시장지배력을차지하기위해분투하는과정을《위너셀즈올》에담아냈다.
월마트는‘상시최저가(EverydayLowPrice)’를굳건한신조로삼고있으며,아마존은‘지구에서가장고객중심적인회사’가되겠다고천명했다.이를위해두기업은전세계수억명의사람에게우리가상상할수있는어떤제품이든공급할수있는친숙한공급자가되기위해끊임없이스스로를재창조하고있다.이러한과정에서두기업의경쟁과충돌은불가피하여스타트업인수합병이나회원제프로그램등사사건건부딪친다.그럴때마다승자와패자가생기니,한곳에는최악의뉴스가되고다른한곳에는확실한미래를보장받는기회가된다.
승자는멈추지않는다!
엔데믹시대에유통업계최종승자는누가될것인가?
이책에는유통업계의승자가되기위하여경쟁기업사이에그리고심지어때로는같은회사안에서전설적인임원들과두려움을모르는기업가들이벌이는싸움이흥미진진하게펼쳐진다.이들이각자의제국을성장시키는가운데마주하는산업의변화,노동환경의변화,고객의소비습관변화라는현실은승자독식(Winnertakesall)의세계가과연옳은지철학적인질문을던진다.저자는하나의승자가모든것을판매하는세상은모두가패배하는세상이며,이를극복하기위해서는유통산업생태계내의상생이더욱필요하며공정한경쟁과약자에대한보호가병행되어야한다고강조한다.
“만약이상적인세상이라면,이러한라이벌이지속적으로경쟁함으로써두집단이사회에해악을끼치기보다는더욱많은이익을제공하는방향으로발전해야한다고압박할것이다.그것이돈에쪼들리는소비자에게저렴한가격을제공하는형태이든,삶이바쁘거나물리적인제약이있는사람에게편리함을제공하는형태이든,일상을사는사람에게더욱인간적인근로여건을조성하는형태이든,아니면운이좋게도언젠가는의료부문에서긍정적인변화가이루어지는형태이든말이다.”
-제이슨델레이(《위너셀즈올》저자,기술&비즈니스저널리스트)
