“드러난말”보다“감춰진감정”을먼저파악해야한다
국내최대규모의심리학블로그‘누다심’의운영자이자유명심리상담사인저자는감정이풀리지않은상태에서나누는대화를‘자갈밭에깐돗자리’와같다고말한다.두툼하고푹신한돗자리를깔아도,바닥이울퉁불퉁한자갈밭이면돗자리아래의요철이그대로느껴진다.이처럼감정이다풀리지않았는데무턱대고대화로풀려고하면,아무리조심스럽고섬세한말이라도크나큰상처를줄수있다.편히앉아피크닉을즐기기위해선무엇보다돗자리를걷고엉덩이를쿡쿡찌르는감정을먼저골라내야한다.
돗자리를들추면다양한감정이보인다.큰감정,작은감정,모난감정,둥근감정….눈앞의문제와갈등에나는어떤감정을느끼는지,상대는어떤감정을느끼는지하나씩차근차근골라내보자.그러고나서다시돗자리를깔고말을걸면,대화가놀랍도록차분해진다.대화는‘일단덮어놓는것’이아니다.속에든감정을다펼쳐놓고,골라내고,살펴본뒤시작해야대화도관계도더욱순탄해진다.
10초만참아도10년더오래간다!
발끈한사람의뇌는뜨겁게달아오른다.컴퓨터도너무뜨거워지면오류를일으키듯,사람의뇌도열을받으면오작동을일으킨다.열받은뇌로말하려고하다간,대화가아니라싸움이되기십상이다.불필요한싸움을멈추고진정한대화를나누기위해선우선뜨겁게흥분한뇌를식혀야한다.
뇌를식히는가장좋은방법은기다리는것이다.사람들은갈등이생겼을때곧바로맞받아쳐야한다고생각하지만,그럴수록홧김에내뱉는심한말만늘어날뿐이다.그대신눈을감고10초만기다리자.목구멍까지차올랐던나쁜감정이자연스레식어가는것을느낄수있다.
잘식은감정을잠시한쪽으로치워두면비로소문제의원인이보인다.상대의어떤말이아프게느껴졌는지,상대는왜이토록화가났는지한발물러서서넓은시야에서바라보는것이다.그러면관계에금이가는일없이갈등을해결할수있다.놀랍지않은가?단10초만참아도,관계는10년더오래갈수있다.
“하고싶은말”이아니라“듣고싶은말”을해줘라!
제아무리말을잘하는달변가라도,듣고만있어도기분이좋아지는목소리를가지고있더라도불필요한말만들어놓는다면결국듣는사람은짜증이날수밖에없다.정말로인간관계에서호감을얻는사람이되고싶다면,무엇보다도상대가지금당장듣고싶어하는말을들려줄수있는능력이필요하다.슬퍼하고있다면위로를,한숨쉬고있다면공감을,힘들어하고있다면응원을해주는것이다.
상대가원하는말을들려주기위해서는상대가하는말에집중하기보다,말의이면에감춰진감정에집중해야한다.특히한국인들은자신의감정을억누르는것이상대에대한예의라고생각하기때문에대화중에자신의감정을감추는경우가많다.실제로는위로를받고싶은데겉으로는씩씩한척하고,실제로는화가났는데겉으로는괜찮은척하는것이다.그렇기에우리는상대의감정을온전히파악하는방법을배워야한다.이책이야말로“숨겨진감정”을읽어내는최고의안내자다.독자들은이책을통해말의이면에감춰진감정을어떻게읽어낼지배우면서,이를바탕으로인간관계를더욱수월하게이끌어나갈수있을것이다.
책속에서
우리에게‘관계를맺느냐마느냐’자체는선택할수있는문제가아닙니다.누구와관계할것인지,어느정도로깊게관계할수있을것인지는선택할수는있겠지만요.그렇기때문에우리는,관계자체를포기하기보다관계를덜어렵게만드는방법을모색해봐야합니다._p.19
인간관계에서는마음이본질이고,말은수단입니다.아기들을보세요.말은하지못해도부모와마음이통하지않습니까?부모들은아기의표정과울음,숨소리같은비언어적단서를통해아기의마음을알아차리며관계를맺습니다.시간이지나아기들이자라면마음을말로표현하도록훈련받지만,그렇다해도마음이관계의본질이라는사실이바뀌는것은아닙니다.결국말은마음을전달하기위한수단입니다._p.45
나를힘들게하는사람을긍정적으로보아야,변화의동기가생깁니다.그리고이를지렛대로삼아자기자신과관계의변화를시도해볼수있습니다.그들을내불행과실패의원인이아니라,내행복과성공의발판으로삼는것이중요합니다.그래야남탓만하면서허송세월하지않고,내삶과관계를주도적으로꾸려나갈수있습니다._p.84
혹시최근에들었던말때문에기분이상했던적있나요?상대방이여러분의기분을상하게할의도로말했다고확신하시나요?상대의말은늘정확해서말에드러난마음이전부라고생각하시나요?그건착각입니다.왜착각이냐고요?여러분역시언제나깊이생각하고말하는건아닐테니까요._p.101
화난사람들이언행을조절하지못하는것은편도체의영향때문입니다.감정이일정수준이상으로치솟으면논리적이고이성적판단을관장하는대뇌피질이힘을잃고즉흥적이고감정적인판단을내리는편도체가주도권을잡습니다.시간이지나고감정이가라앉은후,자신이화난채내뱉었던말을후회하게되는것도바로이때문입니다._p.121
아무리좋은뜻으로건네는말이라도나를너무힘들게하고,위축되게만든다면단호히멈추라고요청해야합니다.조언은이중메시지입니다.상대가제아무리긍정적인의도로건네는말이라하더라도,그안에는상대를무시하고억압하여자기말을듣게하려는부정적인의도또한숨어있습니다.아무리그안에좋은의도가들어있더라도,상대의말이지금당장나자신에게너무큰상처가된다면거절할줄도알아야합니다._p.158
상대방마음을영모르겠다고요?그럼그냥모르는상태로두는것은어때요?문제를모를때는모른다고말하는것이가장좋아요.모르는것을아는척하면,나중에라도깨달을기회를놓치니까요.지금당장은불안함때문에아무렇게라도단정짓고그것이사실이라고믿고싶겠지만,이것을반복하다보면불안에더취약해져요.나중에는작은모호함도견디지못하게되죠.그러면결국자기만의세상에갇혀서,타인과건강한관계를맺을수없어요._p.177
감정적으로격해져있을때상대의말을차분히듣고있기는쉽지않습니다.당장이라도반박하거나한마디쏘아붙이고싶은마음이굴뚝같아지니까요.하지만상대에게충분히발언할시간을주면,신기하게도상대역시조금씩나의이야기에귀를기울이기시작합니다.하고싶은말을다쏟아내고나니흥분이조금가라앉는거지요._p.206
좋은대화를위해서는내가하고싶은말을하는것보다이것을상대가알아듣게전달하는것이더중요합니다.그리고이를위해서는상대에대한이해가필요합니다.상대가어떤삶을살아왔고,어떤관계를맺어왔는지알아야합니다.그래야소통에서오해를최소화할수있죠.자신이들었을때좋은말이더라도,상대에게는불편한말이될수있으니까요._p,246
대화에도계획은매우중요합니다.물론세상만사다계획대로흘러가지는않습니다.모든계획이원하는대로이루어지지도않죠.그렇다고무계획으로일관할수는없습니다.100%지켜지진않더라도,언제나나름의계획과전략은필요합니다.그저내말만내뱉고마는것이아니라,내가건넨말에상대가어떻게반응할지생각해보는과정이필요하다는말입니다._p.255
