▶경영학대가들이놓친5%의비밀
25년전스티븐코비의≪성공하는사람들의7가지습관≫은출간되자마자기업의리더들이읽기시작하면서전세계적인베스트셀러가되었다.동서고금의문헌들을바탕으로성공한사람들의행동을분석해서7가지공통된습관을정리한이책은단번에리더십패러다임을바꿔놓았고지금까지도불변하는원칙으로자리잡고있다.기업의성공이나개인의성공이사실상거대한철학에서비롯되었다기보다사소한행동습관이중요한영향을끼친다는통찰을끌어내며수많은사람들의인식과행동을바꿔놓았다.이후피터드러커는현대경영에서CEO,즉리더의역할이얼마나중요한지를강조하며조직을이끌면서개인적인성과도올릴수있는구체적인실천방안을제시해많은사람들의공감을얻었다.
그로부터수십년이흐른지금우리는AI시대를맞이했다.스티븐코비나피터드러커가방대한문서와기록을바탕으로리더십의원칙을도출하던것과달리기술의발전으로‘성공하는사람’의말과행동,성과물이디지털데이터로축적되어겉으로드러나지않던것들이가시화되고정량적으로측정할수있게되었다.성공하는사람들의행동패턴을좀더세밀하게파악할수있는것이다.
기업혁신전문컨설팅기업크로스리버는더나아가성공한리더에게공통적으로발견된습관을실제로기업에적용해서검증하기에이르렀다.AI를접목해성공하는사람들의습관을좀더정밀하게들여다보고그것이정말로몇퍼센트정도효과를보이는지를입증했기에실제로그들의행동습관을따라하는것만으로성과를올릴수있다.
▶100%성과를높이는행동습관
크로스리버는800개가넘는회사,17만명에이르는사람들을대상으로일하는방식을혁신해오면서“이런사람이성과를내는구나”라는생각이드는인물들을만났고,그들에게어떤특별한점이있는지를조사하기시작했다.그렇게해서탄생한것이전작인베스트셀러≪AI분석으로발견한상위5%사원의습관≫이다.그리고코로나팬데믹이후에일어난변화를감안해이번에는“이런사람밑에서일하면나도크게성장하겠다”는생각이드는상위5%리더의습관에주목했다.‘문자,음성,이메일,회의동영상데이터수집,텍스트마이닝으로자주등장하는단어추출,대면또는온라인을통한인터뷰,AI인지서비스를통한감정분석,머신러닝을통한행동패턴과행동규칙추출’을통해그동안누구도발견하지못한성공하는사람의행동습관이무엇인지를발견했다.
그렇다면왜지금이시점에리더의습관을눈여겨보아야하는가?무엇보다세계적인위기로대부분의기업과사람들이제대로된성과를내기힘든상황에서도코로나이전보다더높은성과를올리는사람들이있다는점이었다.또한대면하기힘든상황에서팀원들과소통하고성과를내려면기존과는뭔가다른능력이필요하기때문이다.
▶성공은디테일에있다
최정예부대의팀이서로경쟁해서최고의팀을가리는〈강철부대〉를보면한팀이움직이는데가장중요한것이의사소통이라는것을알수있다.리더의지시를받고인질을구출하는팀미션에서공군특수부대는무전을통해들려오는‘5층’을‘우측’으로잘못듣는실수를범해탈락하고말았다.이처럼얼굴을마주할수없는비대면시대에협업을해서성과를올리려면정확한의사소통이중요하다.
실제로상위5%리더는자칫소통의오류를불러일으킬수있는지시대명사(이것,그것저것)를쓰지않는다는것이밝혀졌다.그리고리더는행동이빠르다는기존의고정관념과달리‘바쁘다’는말을전혀하지않고,일정표에도비어있는시간이많으며,일부러천천히걷는패턴을보였다.알고보면이것은팀원들과원활하게의사소통하기위한나름의행동규칙이었다.직원들이쉽게말을걸수있고,편하게의견을냄으로써팀원들스스로행동하게하기위해서이다.‘회의전5분간잡담’,‘지시대명사를쓰지않는다’,‘천천히걸어라’와같이지극히사소해보이는행동들이실제로는엄청난아이디어를끌어내고팀원들이자신의역량을두세배로끌어올린다는것이입증되었다.직접행동해보고결과를확인하려면1,400시간이넘게걸리지만,몇시간만투자해서이책을읽으면당장실천해서성과를낼수있다.
