오피스빌런,심리대화술로제거하기
30대의A씨는요즘심각하게회사를그만둬야하나고민하고있다.평소에상사는직원들의말은귓등으로도듣지않으면서업무지시를할때는명령조에고압적인태도이기때문이다.일이바쁘지않고본인의컨디션이괜찮을때는그럭저럭넘어가겠지만업무안팎으로스트레스를많이받는상황에서는참기힘들다.대놓고반항하자니자칫업무태만이라는평가를받을것같고,조금거리를두자니상사에게미움받으면더힘들어질것같아서두렵다.상사의태도에이러지도저러지도못하는가장큰이유는연봉에도영향을미치는평가와직결되기때문이다.
반면B팀장은새로들어온신입사원때문에골치아프다.요즘MZ직원들이개인주의가강하고이기적이라는이야기는많이들었지만,그렇다하더라도일을시키기가힘들정도로소통이되지않는다.일을제대로하지않고서도한마디하면곧바로지적으로받아들이면서불만부터토로한다.일이라도잘하면문제없겠지만번번이마감을지키지않으면서자기방식만고집한다.강력하게얘기하고싶지만자칫하면갑질또는위력에의한강압으로받아들일것같아서조심스럽다.
2022년직장인들을대상으로이직하고싶은이유를조사한결과3가지요인이지적되었다.바로워라밸,동료관계,표현의자유이다.워라밸과표현의자유는이직만으로도해결할수있다.복지가잘되어있거나의사표현이자유로운조직분위기를갖춘회사를찾아서떠나면된다.하지만인간관계는개인의성향과소통방식의문제가더크기때문에기업의시스템으로해결하는데한계가있다.‘또라이질량보존의법칙’이라는말이있을정도로어느조직에나성가시고신경쓰이게하는사람이존재하게마련이다.요즘말로하면빌런(악당,악인)이다.빌런하나가사라지면또누군가가슬그머니빌런으로떠오르는것이세상이치다.이런빌런은상사와직원뿐아니라함께입사한동기,거래처직원,고객들에이르기까지광범위하게퍼져있다.
인간관계에문제가생겼을때가장큰좌절은말도안되는행동을하는상대를절대바꿀수없다는것이다.더구나개인적인관계는끊기가쉽지만회사에다니는사람과는매일얼굴을마주봐야하고함께일해야하므로쉽게거리를두거나그상황에서벗어날수없다.그렇다고아무것도하지않고참기만한다면스트레스와마음의부담이점점커진다.
절대들키지않고상대를움직이는대화술
산업의로30개가넘는기업에서직원들의정신과상담을진행하고있는저자는직장인들의고민중압도적으로많은것이인간관계에따른문제라고한다.회사에서인간관계로힘들어하는것은결코드문일이아니다.그러니자신을사회부적응자라고자책할필요없다.내가예민한것이아니라분명상대에게문제가있는것이다.
자신에게불리한사안은무시하는상사,실수할때마다변명하기바쁜부하직원,소문과뒷말을밥먹듯이하는동료,터무니없는요구를하는고객…….사실상직장인들이업무량이나업무의질때문에고민하는경우는거의없다.업무량과질은어느정도배려할수있다.하지만‘일에대한고민의80퍼센트는인간관계때문’이라는말이있을정도로해결하기도어렵고오랫동안힘들어하는문제이다.그이유는애초에타인을바꾸기가쉽지않고,상사와부하직원,거래처,고객등으로관계가고착화되어있기때문이다.
이런경우에는상대가이상한행동을하는이유를심리적으로분석하고그들과소통하는방식을조금만바꾸면어떤상황에서도스트레스를덜받고내마음도쾌적하게유지할수있다.여기에서중요한것은나의속마음을들키지않는것이다.상대는내가어떤생각을하는지,심지어내가상대와거리를두고있는데도그사실조차모르게해야한다.저자는이것을상대와나사이에쿠션끼워넣기와같은심리대화법이라고말한다.
참지않고도회사다니기편해지는자기보호심리학
PART1거침없이다가와내마음을무너뜨리는심리
회사에서인간관계로인한문제를해결하기어렵기때문에처음부터‘특히조심해야할성가신사람들’의유형을파악하고눈에띄지않게거리를두는전략이필요하다.대표적으로남을헐뜯고뒤에서험담만하는사람,자신이세상의중심인사람,직장내갑질을하는사람,무리한요구를하는사람,남에게책임을떠넘기는사람이다.직장에서분위기를해치는이런사람들과는애초에엮이지않는것이나를지키는방법이다.
PART2상대가눈치채지못하게심리적거리두기대화법
나를힘들게하는상대가상사라면불쾌해도내가노력하려고할것이다.일일이대응하다가는자칫나쁜평가를받을수도있고문제가더커지기쉽다.하지만무작정참다보면결국스트레스로몸과마음도상하고회사를그만둬야하는지경에이르게된다.할말다하면서도윗사람에게인정받는김대리처럼티내지않고이들과조용히거리두는방법을알아본다.
PART3이해할수없는사람과소통하는심리대화
상사와의관계로고민하는부하직원못지않게부하직원과잘지내기어렵다고고충을호소하는상사들도적지않다.개인주의성향이강한젊은직원은말투나말하는방식에예민하게반응한다.잘못한부분을이야기하거나좋은방법을조언해도지적과갑질로받아들일수있다.지적하지않고도직원들이잘따르는정팀장처럼꼰대스럽지않게직원들을관리할수있다.
PART4자기밖에모르는동료를내편으로만드는법
회사는애초에함께일해서하나의성과를내기위해모인조직이다.하지만저마다개성이다른사람들이각자의이익을누리면서잘지내기란어렵다.팀플레이에서힘든일은맡지않으려하고적게노력해서큰성과를노리려는심리,경쟁의식이강해서상대를경계하는사람들도있다.분위기깨지않고하고싶은대로하는박사원처럼워라밸을지키면서인정받는사원이될수있다.
PART5자존감을지키면서거절하는심리대화
SNS나인터넷상의입소문이상상이상의영향력을발휘하면서사소한불만으로도말도안되는요구를하는사람들이있다.고객외에도자신들의이익을지나치게내세우며무리한협상을하려는거래처도있다.이들에게휘둘리지않고적절하게거절할줄알아야한다.만만하지않은데관계좋은거래처강차장처럼갑질을일삼는상대를효과적으로대응하는방법을알아본다.
PART6어떤상황에서도내마음먼저보호하기
인간관계를맺을때,상대와소통할때가장중요한것은내마음을지키는것이다.모든문제를자기혼자끌어안으려고하다보면결국에는부담을이기지못하고무너지게된다.남들에게적절히도움도받고실수를하거나일이풀리지않을때도부정적인감정을잘흘려보내야한다.언제나쾌적한마음의습도유지하기위해서는무엇보다나자신을잘아는것이중요하다.
