지금 당장 실천하는 서비스 디자인 씽킹 (아이디어부터 프로젝트팀 운영까지 서비스 디자인 씽킹 실무 방법론)

배성환

삼성전자를거쳐LG전자에서사업과마케팅의기획및전략업무를담당했다.SK플래닛에서인간중심의디자인혁신방법론인HCI(HumanCenteredInnovation)프로세스를통해서비스와플랫폼에고객인사이트를반영했다.현재경영전략업무를담당하고있다.디자인씽킹과서비스디자인기반의혁신활동을다양한영역에소개하고있으며,경영활동과콘텐츠의접목에관심이많다.ProjectManagementProfessional이며,경험디자인과소셜활동의연결에주목해UXCampSeoul,TEDxSeoul등자발적행사의오거나이저와사물인터넷캐주얼콘퍼런스,글로벌기술콘퍼런스등의기획운영자로활동했다.비틀즈와스타워즈의오랜팬이다.

저서인《빅데이터와SNS시대의소셜경험전략》은2012년문화체육관광부우수교양부문에,《처음부터다시배우는서비스디자인씽킹》은2018년한국출판문화산업진흥원세종도서학술부문에선정되었다.

-브런치brunch.co.kr/@makecake

대표저서
-《처음부터다시배우는서비스디자인씽킹》저
-《빅데이터와SNS시대의소셜경험전략(2판)》공저
-《빅데이터와SNS시대의소셜경험전략》공저
-《스토리텔링으로풀어보는UX디자인》공저
-《SNS파워마케팅》저

프롤로그

[PART1]현장중심의서비스디자인씽킹으로전환하라

01현장에서다루는서비스디자인씽킹
__1.1왜,현장중심의서비스디자인씽킹이필요한가?
__1.2현장중심의서비스디자인씽킹에필요한기초는무엇인가?
__1.3현장중심의서비스디자인씽킹,어떻게실행해야할까?

02프로세스에변화의관점을반영하는실행방법
__2.1프로세스운영의기본실천포인트기억하기
__2.2비즈니스변화와트렌드를파악하고움직이기
__2.3‘의도적인변화’를만들어해결방법찾기
__2.4‘과정과결과속변화’를충분히전달하기

[PART2]현장상황에맞춰프로세스를적용하라

03기민하게운영하기
____[Project소개]새로운세대이해하기
__3.1압축된프로세스를실행하기전에기억해둘지침
__3.2빠르고간결한접근법1:공감하기
__3.3빠르고간결한접근법2:분석하기
__3.4빠르고간결한접근법3:구현하기

04묘수활용하기
__4.1시장변화에따른비즈니스가능성살펴보기
____[Project소개]스마트기술변화에대응한비즈니스전략점검하기
__4.2트렌드가만드는변화요소확인하기
____[Project소개]영상콘텐츠의서비스활용기회탐색하기


05더촘촘하게실행하기
____[Project소개]사용자중심의온라인협업툴개발하기
__5.1프로세스1:이해하기
__5.2프로세스2:관찰하기
__5.3프로세스3:분석하기
__5.4프로세스4:발상하기
__5.5프로세스5:제작하기
__5.6프로세스6:성장하기

[PART3]경험구현과팀워크를놓치지마라

06차별화된경험을이끄는구현방법
__6.1경험을바라보는관점에주목하자
__6.2전략활동의변화에집중하자
__6.3다양한감각의활용에관심을갖자

07프로젝트의성공을만드는리더십과팀워크
__7.1혁신의방법론이원하는리더십
__7.2우리라는관점이필요한팀활동

★왜,현장중심의서비스디자인씽킹이필요한가?
서비스디자인씽킹을이론중심으로충실히학습했다면현장적용에필요한응용과실천에도전할차례다.왜냐하면근본적인해결책은사람중심의관점으로현장에접근할때얻어지기때문이다.서비스디자인씽킹을더효과적으로실천하는실마리는현장에있다.따라서환경과상황의변화를반영한실무관점의실천방법이필요하다.이책은현장상황에맞춰운영가능한3가지실천법을제시한다.첫번째로‘기민하게운영해야할때’,두번째로‘묘수가필요할때’,마지막으로‘촘촘한운영이가능할때’실행방법을알려준다.

★이책은《처음부터다시배우는서비스디자인씽킹》과어떻게다른가?
이책의전작인《처음부터다시배우는서비스디자인씽킹》에서는차별화된서비스경험과비즈니스혁신을만드는‘사람중심의혁신방법론’으로써서비스디자인씽킹을이론에집중해소개한다.반면이책에서는‘현장’과‘실천’을염두에두고빠르게변하는환경에대응할수있는유연한실천방법으로써의서비스디자인씽킹을소개한다.전작을이론서,이책을실천서로보아도좋다.

★이책에서다루는4가지실전프로젝트사례
이책은이해를돕고자4가지실제프로젝트를집중탐구한다.
__1.새로운세대이해하기(3장)
__2.스마트기술변화에맞춰비즈니스전략점검하기(4장)
__3.영상콘텐츠의서비스활용기회탐색하기(4장)
__4.사용자중심의온라인협업툴개발하기(5장)

★이책의구성
이책은이론과방법론간의거리를좁히고서비스디자인씽킹을빠르게현장에적용할수있게구성했다.책에서다루는예시와사례는실제프로젝트를공개가능한범위에서다루었다.그리고일부내용은학습에필요한설명을추가하거나활동의의미를해치지않는선에서재구성했다.이책은크게세부분으로나뉜다.

__1부‘현장중심의서비스디자인씽킹으로전환하라’는학습과실행의기초내용이다.1장에서는현장중심의서비스디자인씽킹기초를,2장에서는프로세스에변화의관점을반영하는실행방법을알아본다.

__2부‘현장상황에맞춰프로세스를적용하라’에서는방법론을구체적으로다룬다.3장과4장에서는실무관점에서시간과자원을고려한쉽고빠른프로세스를,5장에서는기본에충실한6단계로구성된전체프로세스를소개한다.

__3부‘경험구현과팀워크를놓치지마라’는방법론을운용하며접하게되는실무활동에대한조언이다.6장에서는경험구현활동,7장에서는리더십과팀워크에대한내용을다룬다.

★비즈니스현장에서서비스디자인씽킹프로세스를적용하여프로젝트를진행하고있거나또는방법론도입을검토중인〈현장실무담당자〉께
이책은독자가현장에서프로세스를운영하며접하게될다양한상황을헤쳐나갈수있는서비스디자인씽킹의응용방법을알려준다.종전서적들은표준방법을그대로따라가는실천방법을다룬다.그런데현실에서표준방법은몸에안맞는예쁜옷과같을때가많다.따라서방법론을도입하고활용하는방법을여러관점에서생각해보아야한다.그래서이책은격변하는다양한실무현장에유용한정보와사례를제공한다.책을읽으며활동과정에서마주칠여러상황을떠올려본다면,현장에서마주칠어려움을해결할실마리를얻을수있을것이다.

★현업의상황을가늠하고싶은〈학생〉께
이책의또다른목적은실무경험이부족한학생이다양한현장상황을파악하는데도움을주는것이다.학교에서의배움은교실및교육과정이라는현실적틀에서제한적으로이루어진다.그러다보니대학교학부과정에서는서비스ㆍ경험디자인을학습할기회가상대적으로적은편이고,대학원과정에서는전형적인방법론과널리알려진사례위주로배우고활동할수밖에없다.그로인해학교와현장간의간극이존재한다.간극을조금이나마좁힐수있기를바라며실무관점의보완재역할이되는방향과방법을본문에반영했다.

★서비스ㆍ경험디자인기사를준비하는〈국가기술자격시험응시자〉께
서비스디자인씽킹에대한정부및기관의관심과제도적변화를내용에반영했다.2020년‘서비스ㆍ경험디자인기사’국가기술자격검정이시행됐다.이책이수험서는아니므로응시설명및문제해결대응방법을직접다루지는않는다.다만기관에서선정한핵심개념과구분은관련산업분야의종사자에게는가장기본이되는내용으로이책에서도당연히또자연스럽게다룰수밖에없다.자격검정응시자와인터뷰를진행한결과,학습내용과현장활동이어떻게연결되는지확인해관련이해도를높이고싶은니즈가있음을확인했다.
이책은이런상황을반영하여독자에게현실적도움이되도록필요한노력을기울였다.검정관점에서놓쳐서는안되는콘텐츠를반드시확인할수있게연두색으로강조해표시했다.특히프로세스실천방법을구체적으로다룬2부에는학습에필요한주요개념과실무사례를전반에걸쳐반영했으므로,수험과정과현장활동을연결하며흐름을가늠하는참고자료로활용할수있을것이다.