Part1인간관계의3가지기본원칙
1.꿀을얻으려면벌통을걷어차지마라
2.칭찬은무쇠도녹인다
3.상대방의입장에서생각하라
Part2호감을얻는6가지방법
1.다른사람에게관심을기울여라
2.미소를지어라
3.이름을잘기억하라
4.잘들어라
5.상대방의관심사에대해이야기하라
6.상대방을중요한사람으로대접하라
Part3사람을설득하는12가지방법
1.논쟁을피하라
2.상대방의잘못을지적하지마라
3.잘못을인정하라
4.우호적인태도로시작하라
5.소크라테스의비결을활용하라
6.상대방이더많이말하게하라
7.자기아이디어라고느끼게하라
8.상대방의관점에서생각해보라
9.상대방의욕구에공감하라
10.아름다운마음에호소하라
11.생각을연출하라
12.경쟁심을자극하라
Part4리더가되는9가지방법
1.칭찬과감사의말로시작하라
2.잘못을간접적으로알게하라
3.자기잘못을먼저인정하라
4.명령하지마라
5.체면을세워주어라
6.칭찬을아끼지마라
7.좋은평판을세워주어라
8.실수는고치기쉽다고격려하라
9.즐거운마음으로협력하게만들어라
