왜 욱하세요? : 흥분해서 관계를 망치는 당신을 위한 대화법

김범준

베스트셀러작가이자커뮤니케이션전문가.고려대학교에서경제학을공부했고,한국기술교육대학교테크노인력개발전문대학원에서코칭과리더십을공부해인적자원석사학위를취득했으며경희대학교법학전문대학원에서기업상활동과인권을공부한바있다.삼성그룹및LG그룹에서산업안전,법인영업등의업무를했으며현재는한국생산성본부가주관하는경영능력시험(MAT)의서비스경영분야(고객심리,서비스세일즈및고객상담)출제위원이기도하다.LG그룹,삼성그룹,현대기아차그룹,KB금융그룹등기업과서울시,경기도,한국과학기술원,국방부,서울대학교병원등공공기관,그리고고려대학교,이화여자대학교등에서1,000시간이상강연했다.특히자신의가치를높이는말투와태도의사례를생생하게전파하며특강현장에서강사평가가최상위평점을독식할정도로인기가높다.이책에서도직장,학교등에서의소통에관해오랫동안연구하고강의하면서체감한감정조절의중요성을제시하고,그어떤상황에서도욱하지않으면서여유로운대화를통해아름다운관계를유지할수있는다양한솔루션을제시했다.저서는《오십에읽는장자》,《모든관계는말투에서시작된다》,《50의품격은말투로완성된다》,《예쁘게말하는네가좋다》,《어른의국어력》등다수의베스트셀러가있다.

들어가며_더이상욱하지않기로했습니다

1장마음부터다스리세요
:감정을다스리는대화의기술
01욱하는마음이들때는우물쭈물하라
02판단을늦추면욱하는마음이가라앉는다
03그때그때말하는것도방법이다
04화가나는이유는있는그대로보지않기때문이다
05마음의상처가욱하는습관을만든다
06무례한말에휘말리지않는법

2장침묵으로소통하세요
:판단을미루는대화의기술
01조용히배턴을넘겨야대화가이어진다
02콩깍지를벗으면대화가풀린다
03느긋하게기다리는사람이최후의승자
04적게말해야성공하는사회가온다
05“널위해서하는말이야”는조언이아니다
06줄일줄을몰라서약자가된다
07수다쟁이중에는우울증에걸린사람이드물다
08비워야비로소채울수있다

3장듣는것에집중하세요
:침착함을기르는대화의기술
01관계는들어주는것에서시작된다
02인내는좋은영화를만들고좋은대화도만든다
03듣기능력을기르면대화가편해진다
04들리지않아서들으려했다
05잘듣기만해도관계의문이열린다
06그냥듣기만한다면7퍼센트만얻는것이다
07불편한말에현명하게대응하는법
08때로는피하는것도방법이다

4장차분하게말해보세요
:호감을얻는대화의기술
01짧고단순한반응이호감을얻는다
02대화를이어가고싶다면되묻지마라
03응?보다는으흠!
04감정에휩쓸리기싫다면앵무새가돼라
05대화를바꾸는바람직한티내기의기술
06질문은순수한물음표여야한다
07피드백은전달이아니라요청이어야한다

5장진실된태도를보여주세요
:관계를지키는대화의기술
01상대를향한진실된태도가관계를바꾼다
02관찰하는습관이관계의파멸을막는다
03한발짝가까워지고싶다면이름부르기부터
04관계에개인플레이란없다
05내가빨간색이라면너는파란색이라고할수있도록
06상대의고통에상처를더하려고하지마라
07무례함을피하는세가지기술
08관계를멋대로끊을수없다면트릭을사용하라
09나만의필터가필요하다

욱해서관계를망치는
당신을위한대화법
최근들어사소한이유때문에이웃을해치거나자신과다른의견을받아들이지못하고죄없는사람들을공격하는사건이많아지고있다.또한불만을이야기할때감정을주체하지못하고큰목소리를낸다거나흥분해서다른사람이말하는중간에끼어들어다툼으로이어지는일도비일비재하다.이런일들의공통점은바로‘욱’하는마음을참지못했다는것이다.이처럼스스로감정을조절하지못하면자신뿐아니라주변사람들도화를입는다.
사람들은시도때도없이화를참지못하고흥분하는사람을피하기마련이다.상대방의말을끊고자기말만하거나무턱대고소리를지르는사람과함께하고싶은사람은없기때문이다.욱하며던진마음은부메랑이되어스스로에게다시돌아온다.충동적으로내뱉은말에대화가끊기고,갈등으로이어져관계가무너지는것이다.어떤일에도쉽게감정을조절하고,침착한태도를유지하기위해서는일상에서감정을조절하는연습을해야한다.
30만독자의삶을바꾼커뮤니케이션전문가이자《왜욱하세요?》의저자김범준은많은사람이욱하는습관때문에관계를망친다면서,훅올라오는감정에휩쓸리지않고충동적인행동을조절할수만있어도누구에게나호감을얻는사람이될수있다고말한다.그러면서일상에서누구나침착하게대화하고,오랫동안관계를유지할수있는38가지기술들을소개한다.

침착한사람이
언제나한수위다!
방법1)욱하지않고감정을조절하려면어떻게해야할까?

“시끄러워서공부하기가힘들어요.”

“다시가서공부나해!도서관에서시끄러울것이뭐가있니?”(×)
“도서관이시끄러워서공부하기가어렵구나.”(○)

상대방과대화할때는있는그대로의정보만받아들여라.대화내용에대한섣부른판단과왜곡된해석을피하려는노력만으로도욱하는마음을다스릴수있다.도서관은언제나조용할것이라는자신의섣부른판단으로학생의불만을잘못된것이라고치부한다면문제는해결되지않을뿐더러서로의감정만상하고대화는이어지지않는다.

방법2)욱하지않고대화하려면어떻게해야할까?
상대방이나와상반된의견을보이는상황에서도침착하게대화를이어가려면우선짧게반응하라.

“아무리생각해도나는그렇게받아들이지못하겠는데요?”(×)
“아!그렇군요.”(○)

섣부른‘받아치기’는대화를망치기십상이다.복잡하고길게말하는것보다간단한리액션을효과적으로사용하면자신감있게대화를이어갈수있다.내가가진생각에동의하는지확인하는것만이대화의전부라고생각하는순간관계는더이상발전할수없다.

방법3)욱하지않고관계를유지하려면어떻게해야할까?
많은사람이모든대화가‘문제해결과정’이라고착각한다.그래서상대에게서문제점을찾고,그것의원인에대한해결책을제시함으로써희열을느낀다.하지만주변에서문제점만발견하려는사람은늘부정적으로생각하기때문에쉽게욱할수밖에없다.이제부터는욱하기전에마음속으로다음과같이다짐하라.

‘지금부터3분동안상대방에게서인정할만한것하나를찾아내겠다.’

상대방이답답해화가날것같은순간마음속으로스톱워치를눌러라.인정할만한것한가지를찾아내상대방에게말해주는것만으로도소통의질이놀라울만큼좋아지고,관계가술술풀린다.

감정,대화,관계를컨트롤하는
38가지기술
《왜욱하세요?》는무작정화부터내는사람,욱하며던진말에자꾸만대화가끊기는사람,매번갈등에부딪쳐관계가오래이어지지않는사람을위한38가지기술을담고있다.
저자가제시하는기술하나하나가일상생활에서바로활용할수있을만큼이해하기쉽고,구체적이라는점에서언제나침착한태도를유지하고싶은사람들에게최고의솔루션이될것이다.이책을읽고나면당신은차분하고설득력있는목소리로말할수있고,여유롭고자신감있게반응할수있어많은사람에게호감을얻는사람이될것이다.
쉽게욱하는사람들모두가대화를그만두고싶고,관계를끝내고싶은것이아니다.단지그방법을몰랐을뿐이다.아무리다혈질인사람이라도방법만알면여유로운태도로대화할수있다.이책이당신의대화를편안하게만들고,관계를더깊게만들어줄것이다.