BOOSTING 부스팅 : 고객을 창출하는 회의법
다카하시데루유키
회의재생가.1973년도쿄출생.도쿄대학대학원이학연구과수료후,HakuhodoInc.에서교육/엔터테인먼트,기업의광고·홍보·브랜딩을담당했다.그후벤처기업을거쳐컨설팅회사IGPI에서엔터테인먼트회사(PIA)의재건을주도했다.2010년KANDO(감동)주식회사를창업했고,회의를통한가치창조및조직개발기법을개발하여100여곳이넘는중견기업과중소기업을대상으로신제품/신사업개발을추진해왔다.좌우명은‘지행합일’.저서로는『비즈니스를바꾼다!일류의회의법』등이있다.
추천사
머리말
역자의말
우리사회의90%는회의에서머리를못쓰고있다
회의를잘활용하면회사가바뀐다
새로운가치를만드는3Steps
프롤로그왜지금회의를강화해야하는가?
제1장구성원의머리를무기로바꾸는‘사고의프레임워크’
1‘팔리는상품’과‘팔리지않는상품’의차이
고객이없는회의가기업을망친다/살지안살지결정하는것은누구인가?/
두뇌를빌려고객을창조한다
2고객창조는‘생각을떠올리는것’에서시작한다
‘해보고싶은것’을떠올려보기/‘떠오른생각’내면에있는‘간절한마음’을깨
닫기
3고객의시선에서‘아이디어’의해상도를높여라
‘아이디어’가‘나혼자만의생각’은아닌지체크하기/고객의시선을하나로좁
히기
4다른사람의머리를빌려사고를확장하라
뻔한것으로도허황된것으로도만들지말것/서로의사고를확장하기
5회의에필요한세가지사고법‘이상’‘현실’‘추진’
‘이상’,‘현실’,‘추진’세가지로생각의역할나누기
6사고의역할분담①:이상뇌실현해야할세계를추구한다
이상적인세계를추구하는이상뇌/말뿐인이상은필요없음
7사고의역할분담②:현실뇌이상을‘현실’로만들다
학습을통해동기부여되는현실뇌/이상뇌를꼭따라야할필요는없음
8사고의역할분담③:추진뇌이미지를부풀려서출력하라
사고의질을높이기위해필요한추진뇌/더좋은회사만들기
9생각의캐치볼을위한6가지스킬
①생각을‘번역’하기/②생각을‘분해’하기/③생각을‘구체화’하기/④생각
의‘순서를바꿔서나열’하기/⑤생각을‘구조화’하기/⑥생각을‘요약’하기
COLUMN조직의신진대사는리얼한고객창조에서일어난다
제2장구성원의머리를움직이는‘디스커션의형태’
1디스커션은새로운이미지를탄생시키는툴
CASE01회의의목적은함께이야기를나누는것이아니다
디스커션으로이미지를쌓아올리기
2디스커션으로‘사고의화학반응’일으키기
CASE02불안하면서도‘괜찮아요’라고대답하는리더
이미지를끌어내기위해사고의화학반응일으키기
3공유해야할것은목표로하는이미지(GoalImage)
CASE03‘오늘이야말로정하고말겠어’하지만결국아무것도정해지지않는
회의
회의의목표이미지를정하기
4디스커션의기본:초안으로부터가설을만들어내기
CASE04브레인스토밍만하고아이디어가구체화되지않는회의
초안을가설로바꾸기
5잘와닿는초안을만드는방법
CASE05사장님의말을잘모르는상태로끝나버리는회의
초안은스토리로정리하기
6목표로하는방향의아이디어를얻을수있도록초안체크하기
CASE06‘사장님의생각이정답이니까…’로끝나는회의
초안을바탕으로더좋은생각을끌어내는방법
7도출된아이디어로부터초안의해상도높이기
CASE07의견을제대로처리하지못하고정리방향도보이지않는회의
서로다른의견으로부터사고의해상도를높이기/최후의방법으로추진역이
방향을정하기
8초안을가설로만들어내는포인트
CASE08개선방향은알겠는데‘실제로어떻게하면되는거지?’
가설로사람을움직이기
9결정을내리기어려울때는가설을종이에옮겨라
CASE09매번이야기가제자리걸음으로진전이없는회의
디스커션페이퍼를활용해사고를쌓아올리기/’대화내용을남기는’것이아
닌‘사고의족적을남기기’
COLUMN절대하면안되는디스커션주의사항
제3장고객을창조하는회의(방향성설정기획편)
1회의로조직의사고와행동속도를높이기
CASE10‘완성되는대로회의합시다’가납기를늦춘다?
회의를문제해결이아닌목표실현을위해활용하기
2모두에게보이는회의지도를가질것
CASE11부문장의한마디가회의와조직을잘못이끈다
회의에서는반드시지도를확인할것
3방향성기획없는행동은성과가없다
CASE12리더의의지라고는하지만‘정말로해야할일맞습니까?’
방향성과기획없이행동은있을수없음
4방향성을명확하게지시하는것이리더의역할
CASE13‘이게아닌데…’로프로젝트가중단
방향성은경영진과추진역이함께만드는것
5방향성은‘절대’가아니라몇번이고변경해도되는것
CASE14‘무리’인것을알면서도목표달성을위해달리는리더
방향성을의심하는눈을가지는것도필요함
6방향성설정단계에서디스커션을매니지먼트하기
CASE15현재문제점은알지만미래의이미지가떠오르지않는다
안된다고하기보다스토리로설득하기
7방향성을설정하는회의진행법
CASE16분석자료만두꺼워지고목표가보이지않는회의
전체스토리를이미지로떠올려본후회의를진행하기
8방향성을기획으로연결하기위한포인트
CASE17설명을잘못하는사장님과진행이더딘기획
머리에서머리로이미지를넘겨주기/①방향성을전하는방법/②기획을
의뢰하는방법/③진행방식의눈높이맞추기
9기획이가능할만한‘두뇌’를모아회의하기
CASE18아이디어는내지않고비판만하는구성원
직감만으로사람을선정해서는안됨/선정된이유는본인에게제대로설명
하기/선정하는인원수는역할에따라달라짐
10기획단계에서디스커션을매니지먼트하기
CASE19구성원의의견을듣기만하고정리를못하는리더
디스커션순서를정하기
11기획회의를진행하는포인트
CASE206개월이상검토중인데왠지모르게정해지지않는기획
회의를중심으로사람을움직이기
COLUMN회의에서고객창조가사라진이유
제4장고객을창조하는회의(실행검토개선편)
1성과를올리기위해실행하기
CASE21‘여느때처럼’홍보해서는상품의좋은점을전달할수없다
조직이성과를높이게하라
2실행단계에서는나무와숲을보고행동으로옮겨라
CASE22‘나무만보고숲을못보는’정해질만한것도못정하는현장
회의지도를구비하고행동하기
3실행단계에서의디스커션매니지먼트하기
CASE23열심히팔려고하는데상대방의마음이멀어져간다?
상대방의마음을움직이게하는기술/포인트①자신의머릿속을두근거리
게하기/포인트②상대방의머리에설렐만한요소를설치하기/포인트③
함께실현하고싶은이미지를확장하기
4관리가아니라실행을위해회의를활용하기
CASE24행동을관리하기위한회의에서는아무것도창조되지못한다
회의는‘제대로실행’하기위해활용하는것
5실행한결과를검토개선할때의포인트
CASE25결과가나지않는것을지속하다보면힌트를간과한다?
나쁜결과일수록잘검증할것/검증과개선으로행동을업데이트하기
6검토개선디스커션을매니지먼트하기250
CASE26열심히하고있는데결과가……에서배울것은무엇일까?
조직의‘배움’‘움직임’‘동기’를향상시키기
7검토개선회의를진행할때의포인트
CASE27다양한시도가방치되어있는프로젝트
실행후시간을두지않고검증개선하기/성과가있다면회의를열지않고
일단실행하기
8방향성기획실행에오차가생겼을때의대처법
CASE28예상치못한성공으로인한노선변경에고민하는리더
답은고객이가지고있다/업무를성실하게마주하기
COLUMN돈을들이면팔린다는건환상
제5장회사의회의재생을위해알아두어야할것
1두마리토끼를모두잡기위해서는회의를제대로구별하는것이중요
고객창조와현사업의안정적인성장이양립하기위해서는?/매일하는업무
에서얼마나시간을낼것인가?
2회의에들어갈사람,들어가지않을사람을의도적으로선별하기
열심히하는사람보다이미지를잘그려내는사람을참여시키기/거절하는
용기,참여시키지않을용기를가지기
3고객창조에도전하는사람은적극적으로응원하기
‘잘하는것이당연하다’는생각을버리자/고객창조를특권으로여기지않기
4온라인회의는풀full로활용해야하는것
회의가끝난후아웃풋을위한시간을만들기/온라인회의를활용하지못하
는사람은뒤쳐질수밖에없다
5서툰영역은외부의힘을빌리기
서툰영역은외부에서빌려오기/생각을모두외부에맡기는것은절대금물
6조직에자신감을불어넣는것도잊지말것
작은성공사례를잘활용하기/더높은곳을목표로삼기
7생각하는버릇으로구성원의주도성촉진하기
생각하는버릇을가지게하기/사장의머리를뛰어넘기
COLUMN프로젝트를멈추게만드는회사내의방해꾼을취급하는법
에필로그
이책은겉으로볼때는회의를효율적으로하는방법에대해이야기하는것처럼보입니다.하지만조금만자세히살펴보면회사전체의조직관리는물론경영방침,제품이나서비스의개발방법에대해이야기하고있습니다.
그리고그최종목적지는고객을향하고있습니다.
번역본의제목이된‘부스팅Boosting’은회의를통해서구성원들의사고를촉진하고,실행력을높이고,즐겁게일할수있는원동력을제공한다는의미를담고있습니다.회의가경영에있어서부스터Booster(촉진제)로작용해야한다는의미이고이책을통해그방법을알수있게됩니다.
일본의경제불황이심해지고침체기라고합니다.딱딱한회의때문에더이상새로운제품들이나오지못하는환경이라고합니다.이것은단지이웃나라만의문제일까요?
이책에나오는실사례들을보며우리가하는회의가이런모습은아닌지자신의조직을다시한번되돌아보게됩니다.일본최고경영컨설턴트의실제적인경험이오롯이담겨있는이책을통해많은조직이새롭게도약하는계기가되기를바랍니다.
책속에서
회의란고객을창조하고,수익을얻기위해진행하는것입니다.또한회의는고객을창조하고싶은사람에게생각을실현시켜주는도구이며,참가자에게는머리를써서새로운가치를실현할수있는장이라고도말할수있습니다.제가앞으로이책에서설명드리는회의에서는,고객을창조하고새로운가치를만들어내는사람들이모여,각자가역할을분담하여사고하고,다함께‘실현하고싶은세계’의이미지를키워나갑니다.이는아주창조적인활동이자우리가살아가는세계를바꿀수있을만한다이나믹한활동이기도합니다.이것이야말로기업활동의본질이며,일그자체라고말할수있습니다.(22쪽)
실제로고객창조를테마로변화를시도한다면결과는6개월안에나타납니다.예를들면,
“그런건못해.”라고했던사람이“고객이기뻐할만한일을기획해보자.”고말합니다.
속마음을이야기하지않았던사람이“고객을위해이렇게해보면어떨까?”라며제안하기시작합니다.
비협조적이었던부서가“고객의입장에서느끼는가치에대해이야기나눠보자.”며다른팀과협업하기시작합니다.
(28쪽)
우리는살면서‘생각한다’는행위그자체를깊게하는경우가거의없습니다.하지만고객창조를위해생각할때는‘이상’과‘현실’,‘추진’의세가지로생각의역할을나눌필요가있습니다.
이상이란‘어떠한상황에놓여있는사람에게이러한가치를제공해서보다행복하게,보다나은감동을줄수있는세계를상상하는것’입니다.
현실이란‘그이상을실현하기위한구체적인방법이나수단을떠올리는것’으로새로운기술이나방법을떠올리는생각을말합니다.
이상과현실의틈에서서이상이더흥미로워질수있도록사고를확장시키고,현실적인것에발목잡히지않으면서도고객이설렐수있는세계를실현하는것을목표로삼아야합니다.(68~69쪽)
추진뇌의성과는우수한제품이나사업을개발해서새로운고객창조를가능하게하여기업에이익을가져다주는것입니다.이를통해조직은성장하고사업은지속가능해집니다.
즉,조직에고객창조와수익향상을가능하게하는것이추진뇌의성과입니다.경영학의신이라고도불리는피터드러커는‘조직의성과를높이는것이리더의역할’이라고했습니다.이상뇌나현실뇌의머리를움직여새로운가치를만들어내는추진뇌야말로리더가가져야할필수스킬이라고할수있습니다.(83쪽)
고객이변하면당연히방향성이나기획도변합니다.사실업무실행단계에서다시방향성설정이나기획단계로돌아가는것은상당히용기가필요한일입니다.
하지만답은조직이아닌고객이가지고있습니다.답을알려주는고객을만났다면,다음으로우리가해야할일은그과정에서학습한것을바탕으로고객에게는행복을,기업에는매출을올려줄수있는길을찾아내는것입니다.(262쪽)
앞으로기업은현재하고있는사업을안정적으로운영하면서도고객창조에도도전하는‘두마리토끼잡기경영’을할수있어야합니다.이를위해서는지금까지해오던것처럼여러가지논의를하는회의가아니라,회의를목적에맞게구별해서사고방식,커뮤니케이션방식,회의진행방식을나누는것이포인트입니다.(272쪽)
평소에는뿔뿔이흩어져움직이는원자나분자가한줄기의강력하고아름다운빛을뿜어내는것처럼,회의를통해집단지성을활용하고,한명한명이빛날수있고,누군가가내는의견에감동할수있는사회를실현할수있기를진심으로기원합니다.그리고고객을창조할수있는‘제대로된두뇌활용법’을미래에남겨줄수있으면좋겠습니다.(382쪽)