사랑받는 대화법 (마음을 연결하는 4단계 공감 대화법)

사랑받는 대화법 (마음을 연결하는 4단계 공감 대화법)

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Description
사랑받는 대화법은 인간관계의 상처, 염증, 갈증, 단절로부터 해방되고 싶은 모두를 위한 ‘해방책'이라고 할 수 있다. 쉽게 이해하고 학습할 수 있도록 공감 대화 방법을 4단계로 나눠서 정리했습니다. 1단계 공감 이해하기에서는 사람들이 헛갈려 하고 혼동하는 공감의 유의어와 차이점, 공감의 중요성, 가짜 공감과 진짜 공감의 구분법과 구체적 방법에 대해 다루었습니다.
2단계 장벽 제거하기에서는 평소 우리도 모르게 대화를 단절시키는 습관 10가지에 대해서 알아보고, 개선할 수 있는 구체적 방법에 대해서 다루었습니다. 3단계 타인 연결하기에서는 커뮤니케이션 과정에서 마음과 마음을 연결하는 4가지 대화 요소 - 관찰, 느낌(감정), 욕구, 부탁에 대해 알아보고, 4가지 요소로 솔직하게 내 마음을 표현하는 방법과 상대의 말을 공감으로 듣고 솔직하게 내 마음을 표현하는 구체적 방법에 대해 다루었습니다.
4단계 자기 연결하기에서는 분노(화)가 일어났을 때 분노(화)를 지혜롭게 다루고 표현하는 방법, 오랫동안 상처가 될 수 있는 말을 들었을 때 부정적 감정과 생각에서 해방될 수 있는 ‘자기 공감 솔루션’, 평소 스스로를 돌보고 에너지를 가득 채울 수 있는 ‘자기 돌봄 솔루션’에 대해 다루었습니다.
저자

조한겸

다양한조직경험과직무대상자를교육한경험을바탕으로한국기술교육대학교능력개발원파트너강사,(사)한국코치협회KPC코치(KoreaProfessionalCoach),숭실대한국커리어·학습코칭연구소선임연구원으로활동하고있다.조직구성원이더욱더좋은생각·감정·행동으로변화하고성장할수있도록이끄는길잡이라는교육적신념과사명감을가지고기업교육콘텐츠를연구하며강의와코칭,책을쓰고있다.숭실대학교교육대학원에서커리어·학습코칭을전공,석사학위를취득했다.HRD전문기업인삼성멀티캠퍼스,현대엘리베이터ServiceExcellence,삼성생명Edu-PartnerService,맥서브MaxpopService교육기획및전임강사,삼성물산리조트에버랜드경험혁신아카데미파트너강사로활동하였다.강의분야는커뮤니케이션,스트레스관리,코칭,멘토링,심리진단(버크만,에니어그램),CS(고객만족)등이다.

목차

챕터1-1단계공감이해하기
1.바야흐로공감의시대입니다
공감은도대체뭘까요?
가여운건공감이아니에요
생각이같다고공감이아니에요
울어준다고공감이아니에요
공감에도황금비율이있어요
2.뉴노멀시대,공감이더중요해졌어요
공감은대화의질을결정해요
공감은마음연결역할을해요
공감이부족한시대에살고있어요
비대면으로대화장벽이더높아졌어요
연결되지못해우울해요
공감받지못해외로워요
3.가짜공감과진짜공감구분하기
관계를시작도못하게만드는가짜공감
그사람만의이야기를듣는진짜공감
진짜공감의뿌리를찾아볼까요?
우리이제혼자라는느낌에서해방돼요

챕터2-2단계장벽제거하기
1.우리도모르게대화를단절시키는습관10가지
오래함께했다고좋은대화를하는건아니에요
평가·판단하는말습관
강요하는말습관
당연시하는말습관
책임을부인하는말습관
비교하는말습관
충고·조언·교육하는말습관
분석·진단·설명하는말습관
바로잡는말습관
자기이야기하는말습관
감정흐름을중지시키는말습관

챕터3-3단계타인연결하기
1.마음연결대화4가지요소
①관찰 있는그대로봐요
관찰은평가·판단과달라요
②느낌(감정) 느낌(감정)표현어떻게하고있나요?
내안에원인이있어요
내마음의신호등이에요
생각은느낌(감정)이아니에요
③욕구 느낌(감정)은왜달라질까요?
한가지만고집하면갈등이생겨요
④부탁 같은상황이반복될때하세요
연결&행동부탁이있어요
2.4가지요소로솔직하게말하기
듣기보다솔직하게먼저말하세요
내말을해야더잘들려요
솔직과직설은달라요
내관찰,느낌(감정),욕구,부탁을말하세요
4가지요소로전과다르게표현해볼까요?
3.4가지요소로공감으로듣기
듣고있다고말하지만듣지않잖아요
듣기로결정했다면듣기에집중해요
이럴때공감이참어려워요
4가지요소로전과다르게들어볼까요?

챕터4-4단계자기연결하기
1.자기공감과자기연결이우선이다
분노(화)다루기가자기공감시작이에요
분노(화)뿌리는어디에있을까요?
지혜롭게분노(화)를표현하는방법이있어요
자기공감솔루션으로평안을찾으세요
2.하드코어감정과생각에서해방되기
4가지선택지가있어요
그때는나도그럴만한이유가있었어요
생각할수록내가더옳아요
생각할수록나때문인것같아요
3.자기돌봄,에너지가득채우기
강요NO!선택하며살고싶어요
포기안하고더행복해질수있어요
감사함,표현하면충만해져요
감사표현을막는생각이있나요?
감사표현,이렇게해보세요
듣고싶은감사표현이있을때해보세요

별첨느낌(감정)목록(FeelingsList)/욕구목록(NeedsList)
에필로그사랑받는대화,여러분도할수있어요!
참고문헌

출판사 서평

우리는대화법을배워야할까?어떤사람들은대화하는방법까지배워야하느냐고반문할지도모릅니다.하지만대화의기술이자연스럽게습득된다는생각은어쩌면우리의오만일지도모릅니다.소리가나온다고말이아니고단어와문장이오고간다고대화가아니기때문입니다.대화란의도와목적이있고,상대방의작은감정변화도살펴야하는복잡하면서도기본적인관계의기술이기에학습의대상이어야한다고생각합니다.세상이변화하면서기술이발달하듯,우리의사회가변화하면서대화의방식도많이달라졌지요.요즘사회는대부분수평적인구조를지향하고있습니다.이는조직생활뿐만아니라가족간의관계에서도마찬가지입니다.수직적구조에서수평적구조로향하는것은대화의방식에도큰차이를가져다주었습니다.수직적구조에서는의도를파악하고욕구를채워주는역할은주로아랫사람의역할이었습니다.조금극단적으로말해이유를알수없이눈앞에흩날려진보고서를받거나앞뒤맥락이사라진회의에서윗사람의마음알아맞히기퀴즈쇼의연속이었던것입니다.가정에서도마찬가지로가장의권위가큰가부장적사회는수직적조직과크게다르지않았습니다.그러나사회는상호존중을기반한수평사회로발달해왔고이제는말하지않으면내마음을알아주지않습니다.내마음은내가알아차려야하고내가원하는것을말할수있어야하기때문입니다.사랑받는대화법에서저자는우리가좀더좋은대화를나눌수있는방법을이야기하고있습니다.공감으로시작하는대화는우리가진심으로연결될수있도록안내합니다.세분화되고개인화되어가고있지만SNS에서의사람들의모습,연애프로그램에대한사람들의관심은사람은혼자서는살수없다는뻔한이야기로귀결시킵니다.MBTI를묻는게일상이되어버린이유도서로를더잘알고싶고,덜상처받고싶고더좋은관계를맺고싶은마음이표현된것이라고생각합니다.타인과의상호작용없이혼자우뚝서있을수있는사람은없습니다.이책을통해조금더성숙해지기를,성숙해진우리가많이많이사랑받기를,그사랑이세상에차고넘쳐흐르길바라는마음입니다.