린다그래튼은일에관한그동안의연구를바탕으로,일을리디자인하는데4단계디자인프로세스를제안한다.
1)사람과네트워크와직무를이해하는단계
2)일이무엇인지다시상상하는단계
3)리디자인아이디어를모델로만들어테스트하는단계
4)모델에따라행동하며새로운업무방식을창조하는단계
린다그래튼은이프로세스가기업의목적과가치관에부합하고,직원들의역량과동기를인정하며,최종적으로생산성과성취감을높이는업무방식을만들기회를제공해줄것이라고말한다.이러한업무방식을‘시그니처’로삼은기업들은이미빠르게일을리디자인하며변화하고있는데,그런전세계기업들을예시로구체적인통찰을이책에모았다.
4가지디자인프로세스와함께주제별로리디자인을실행하는데도움이될만한16가지행동지침도제시한다.예를들면,
행동지침#1생산성을뒷받침하는행동과역량을이해하라
행동지침#2지식흐름과네크워크구조를이해하라
등과같이,각장에주제에맞게따르면좋은구체적인지침들을친절하게안내한다.
그만큼어떤조직,기업에서지금바로활용할수있는팁들이가득하다.팀원5명을이끄는팀장이든,직원20명인회사를경영하는대표이든,수천명의직원을둔다국적기업의CEO이든,또는조직내한팀의구성원이든,이책을통해앞으로어떻게일을할지,어떤팀또는어떤기업을만들지를선택하는데현실적인도움을얻을수있을것이다.
추천사
팬데믹이후많은기업에서기존의일하는방식과습관에대한근본적인의문이제기되었다.구성원들이요구하는일하는방식의유연성을만족시키면서도더생산적으로성과를낼수있도록,일하는방식을재설계할필요가대두되었다.이책은업무시간과장소의유연성을확보하면서더큰성과를올릴수있도록하이브리드근무조직으로전환하는4단계의방법론을제시한다.급격한변화에대응하여현재의일하는방식을리디자인하고자하는기업들에게필요한매뉴얼이다.
-신수정(KT부사장)
비대면이일상으로들어온포스트코로나시대.시공간적으로일을어떻게재구조화하는것이조직과구성원모두에게윈-윈이될지고민하고있는리더들에게반가운책이다.조직구성원들의창조적에너지를활성화한‘핫스팟’,조직의특성과AI기술혁명시대‘일의미래’에대한깊은통찰을제공한바있는세계적석학린다그래튼이일을리디자인하는실천적해법을제시한다.
-양혁승(연세대경영학과교수)
팬데믹은리더와조직구성원에게어쩔수없는원격근무로의전환을경험하게했다.린다그래튼은이상황을조직이‘동결’에서‘해동’되는상태라고정의한다.이책은이러한해동의시기에조직의리더와구성원이탐구해야할질문이무엇인지,일을어떻게리디자인할것인지에대한접근법을알려준다.스타트업뿐만아니라업무의경직성이상대적으로더높은대기업의리더,그리고셀등작은조직에서일하는방식을고민하는분들에게영감을주는책이될것이다.
-정신아(카카오벤처스대표)
직원들의미래행복과웰빙,더나아가조직의성과가달린대단히중요한선택을안내하는사려깊고지적인책이다.린다그래튼이예리한시각으로새로발표한이책은지금우리가처한독특한상황에서효과적인선택이무엇인지분석하도록실질적인접근법을제공한다.
-리타맥그래스RitaMcGrath(컬럼비아경영대학원교수,『모든것이달라지는순간SeeingAroundCorners』저자)
모든기업의CEO와경영진이일의미래를고민하는지금때맞춰발표된책이다.기업이변화하는최선의방법을찾기란쉽지않다.린다그래튼의실질적인조언이비즈니스세계에서대단히높게평가될이유가바로이때문이다.이책을읽으면우리가일하는세상이나아질수있다는희망에부푼다.우리가일하는세상을개선하려고노력할때이책이더없이훌륭한조언을제공할것이다.
-앤케언스AnnCairns(마스터카드부회장)
일하는방식을다시생각하도록안내하는대단히사려깊고실용적인지침서다.어쩌면우리가확실히알수있는것은미래의직장이향후수년간계속주목받으며많은의견과요인의영향을받을이동표적이라는사실뿐이다.그래튼의도움을받으면그여정이훨씬더체계적이고보람찰것이다.
-에이미C.에드먼슨AmyC.Edmonson(하버드경영대학원교수,『두려움없는조직TheFearlessOrganization』저자)
일의미래가화제다.이책은전세계여러조직의사례를들어자동화와재택근무같은도전에대응할실용적인통찰을제공한다.미래에우리가어떻게일할지관심있는사람이면누구나읽어야할필독서다.
-미누슈샤피크MinoucheShafik(런던정경대총장,『우리가서로에게빚진것WhatWeOweEachOther』저자)
책속에서
*2020년봄,일본기술기업후지쓰의경영진과글로벌인사책임자히라마쓰히로키가도쿄사무실로출근하는직원6만명의재택근무를결정했다.거의전직원이재택근무로전환하기까지채2주도걸리지않았다.…전세계거의모든나라의경영진이똑같은생각을하고있었다.늘그렇듯미래가또어떻게바뀔지예측할수는없지만,나는많은경영진이팬데믹에서아주큰교훈을얻었다는사실을깨달았다.직원들이디지털스킬을빠르게습득할수있고관료주의를효과적으로해체할수있으며많은직원이유연한공간에서일할수있다는교훈말이다.
*미국과유렵의300만명이상을대상으로팬데믹시기에이메일사용시간을집계한데이터를살펴보면일하는시간이얼마나늘었는지분명히알수있다.데이터에따르면근무시간이9시간51분5초에서10시간40분으로48분5초(8.2퍼센트)증가했다.업무시간종료후발송하는이메일이증가한것이주요원인중하나였다.팬데믹시기에‘오프’스위치를찾지못해고생한사람이많다.앞으로설명하겠지만,생산적인업무흐름을유지하려면정신을집중하는시간에맞춰목적을갖고일하는방식을만드는것이아주중요하다.이것이바로일을리디자인할때마주치는정말어려운과제이며,그결과에따라리디자인의성패가갈릴수도있다.
*팬데믹시기재택근무로발생한결과중하나가이미진행중인트렌드가가속화되었다는점이다.그트렌드는일의자동화,학습과일정관리등프로세스의디지털화다.예상하건대기술이계속해서일에심대한영향을미치고,직원대다수가직무의일정부분이자동화되는현실을맞을것이다.이런현실은혹시일자리를잃거나급여가낮은지위로강등되지않을까심각한불안감을일으키는동시에직무적합성을유지하려면리스킬하거나업스킬할필요가있다는동기를자극한다.
*스탠퍼드대니컬러스블룸교수가2010~2011년중국여행사씨트립(현재트립닷컴)의콜센터직원들을대상으로시행한실험결과가팬데믹초기에널리회자되었다.당시블룸교수의실험은재택근무와사무실근무의생산성을경험적으로비교테스트한몇안되는실험중하나였다.콜센터직원중절반은계속사무실에서일하고나머지절반은주4일재택근무하는방식으로실험이진행되었다.실험결과,집에서일할때생산성이향상되는것으로밝혀졌지만,그이유중일부는대체로재택근무자가일하는시간이더길어서였다.그런데흥미로운점은따로있다.9개월간집에서일한직원들에게사무실로복귀할기회가주어지자,절반정도가사무실근무를선택했다는사실이다.대다수는매일80분이상의통근시간을감수했다.그이전IBM과야후의경험도흥미롭기는마찬가지다.IBM은2009년당시전직원의40퍼센트정도가원격근무를했지만,회사수익이계속감소하자2017년전직원에게사무실로복귀하거나회사를떠나라는최후통첩을보냈다.야후에서는머리사메이어가2012년CEO로선임된직후혁신과협업이제대로이루어지지않는다며1만2,000명전직원의재택근무중지를결정했다.모든직원이CEO의결정을흔쾌히따른것은아니어서2016년까지해당인력중3분의1이회사를떠났다.
*MIT보고서에따르면,“지금까지는기술이개발될때마다늘어떤직무는대체되고,어떤직무는새로창출되고,어떤직무는변화되었다.문제는로봇과AI가공장작업장과사무실에서인간을빠르게대체하게됨에따라상황이달라질지여부다.”MIT보고서는그에따른변화가혁명보다진화에가까울것이라고결론지었다.이런관점이일을리디자인할때중요하다.이진화는어떤모습일까?“앞으로20년안에산업화된국가에서는일자리가구직자보다많아질것으로예측된다.”이런기술인력부족에직면하면업무리디자인모델이물거품이되기쉽다.업무방식은그일을수행할의욕과능력을지닌직원들이있을때만리디자인될수있기때문이다.그렇다면어떻게할수있을까?
---본문중에서
