은행원은 어때?

신만균

신만균은행원

중앙대학교경제학과졸업
ROTC29기육군중위전역
(전)KB국민은행신사중앙지점장
(현)KB국민은행가치평가부선임부장

1.은행원신만균의프러포즈

2.금융과은행,그리고은행원
-금융은무엇인가요?
-은행은어떤곳인가요?
-은행원은무슨일을하나요?

3.은행원의세계
-업무시간은일정해요
-지점순환근무를해요
-미래에도은행원은고객과함께

4.은행원이되려면
-정직하고긍정적인성격이면좋겠어요
-금융에관심을가져요
-영어는필수
-어떤전공이라도괜찮아요
-준비되었다면공채에도전해요


5.은행원의매력
-‘금융주치의’라는자부심
-어려운일을맡아크게성과를냈을때의성취감


6.은행원의마음가짐
-실적에대한압박감이있어요
-음악을들으며마음을다잡아요
-정년이짧다는단점도있어요
-모든고객을평생고객으로만든다는마음으로일해요


7.은행지점장의하루


8.은행원신만균을소개합니다
-겁이많았던어린시절
-좌충우돌했던청소년시절
-대학교에서는공부를열심히!
-리더가되는통솔력을배웠던ROTC생활
-제약회사에들어갔다가은행으로이직했어요
-1년에하나씩자격증을땄어요
-취미생활도공부도열심인은행원
-금융선생님이되고싶은꿈이있어요

9.10문10답
-우리나라에는언제근대적인은행이설립되었나요?
-입출금통장을새로만드는일이왜어려운가요?
-비상버튼을누르면실제로경찰이출동하나요?
-영업점을방문할때편리한팁이있다면?
-고객과소통하는비결은무엇일가요?
-고객이주는상이있다고들었어요.무슨상인가요?
-은행업무중에실수했던적이있나요?
-은행원은미래를위해어떤준비를하면좋을까요?
-지점에서본점으로옮길수도있나요?
-연봉은어느정도인가요?

10.나도은행원

11.알아두면좋은금융지식
-여러분의미래와함께할금융친구들을소개합니다
-조심하고신중해야할금융생활을위한안내

매일엄청나게많은돈을다루는은행원이갖추고있어야할마음자세는정직이에요.고객의요구에최선을다해감동을주려는친절하고배려하는마음이있어야하죠.그리고고객이최선의금융생활을할수있도록도움을주는전문적인지식도갖추어야해요.아직은어려워보인다고요?30년경력의신만균은행원이여러분이금융주치의가되는방법을알려드려요.

은행원은무슨일을하나요?
은행은경제의흐름에산소를공급해건전한사회를유지하는역할이고,은행원은이흐름이막히지않도록신속하고정확한업무처리를하는거죠.은행에는본점이있고지점이있어요.본점에서는상품개발,자금운용및경영관리업무등을수행하고,지점에서는마케팅,상품판매및고객관리업무등을해요.

지점순환근무를해요
은행은일정한기간마다직원들이지점을옮겨일하도록해요.한곳에오래근무할경우사고가날수도있기때문에예방하는차원도있고,더중요하게는전문성을강화하기위해서예요.지점순환근무를통해다양한업무를습득하고전문성과혁신성을키워가도록하는거죠.지점은보통2~3년마다옮기게되어있어요.그렇다보니오히려고객들이섭섭해하더라고요.좀친해질만하면다른지점으로가니까요.요즘은본인이원하면3~4년정도있을수있고기업대출담당이나PB는최대7년까지있을수도있어요.

정직하고긍정적인성격이면좋겠어요
돈을관리하는직업이기때문에정직함은필수죠.그리고세심하고꼼꼼하고정확해야해요.돈은숫자로기록되는데하나라도틀리면큰일이거든요.덤벙대고숫자를설렁설렁본다면아무래도어렵겠죠.
적극적이고활달하고친화력이있어야해요.은행에오는고객들은예금이든대출이든뭔가금융상담을받기를원하거든요.은행원은고객이원하는것을잘듣고,고객이감동할수있도록예의바른태도로정성을다해야해요.고객의마음을읽고그것을채워주려는노력을보일때고객은감동하죠.소극적이고사무적인태도보다는적극적이고긍정적인사고,밝은미소와쾌활한성격은주변사람을행복하게만들어주는매력이있어요.

모든고객을평생고객으로만든다는마음으로일해요
한번오고마는고객이아닌평생고객을만드는것이금융서비스업종에서는중요한일이에요.미국의인터넷쇼핑몰아마존은고객이접속해서흔적을남기는순간아마존의고객이되도록시스템이설계되어있다고해요.고객의성향을미리분석해서고객이접속하면좋아하는상품들을계속노출하는거죠.유튜브도좋아할만한영상이반복해서노출되잖아요.그런것처럼저희도평생고객으로만들기위해꼬리를물어가며고객이무엇을원하는지자꾸자꾸알아내서고객들이원하는방향으로상담도하고알맞은상품도제안하는게필요해요.

고객과소통하는비결은무엇일까요?
신입행원일때일이에요.카드연체고객에게전화해서미납한돈을입금하라고독촉하는업무를맡았어요.이런내용으로통화하면전화를거는쪽이나받는쪽이나기분이좋지않죠.한번은고객과말싸움이붙었어요.고객이전화를받는도중에욕을하니까저도모르게욱하는마음에감정적으로대응한거죠.그랬더니고객이지점으로찾아와한바탕소란이일었어요.사태가수습되고지점장님과면담을하면서은행원으로서필요한자질,응대,태도,상황별대응요령등을코칭받고서야정신이번쩍들었죠.그때고객을배려하고공감할수있는마음이중요하다는걸깨달았어요.이후로는다시는어떤일이있어도고객과언쟁하지않겠다고마음을다잡았죠.

은행원은미래를위해어떤준비를하면좋을까요?
디지털금융이일상화된요즘고객이굳이은행에오지않아도모바일이나인터넷을이용해예금,대출,공과금납부,여러가지신고업무를손가락클릭만으로손쉽게해결할수있을정도가되었어요.그래서은행에서일상적으로하는업무가점점AI로대체되어가는것이현실이에요.그렇다보니지점수도많이줄고일하는사람도많이줄었어요.하지만AI가수행하는업무가많아진다고해도사람의영역은여전히남을거라생각해요.이게바로유니버설뱅커의역할이에요.

-『은행원은어때?』본문중에서