한국의호텔리어는K-서비스라고이름붙일만큼세계최고의수준이에요.똑똑하고센스가넘치고,예의바르고다정해서외국고객들도한국호텔리어의K-서비스를높게평가한다고해요.어떤고객이건호텔을찾아주는고객에게호텔이추구하는최고의서비스를제공하기위해노력하는사람들,고객이행복감을느끼는것에서직업적만족감과삶의행복을찾는사람들이호텔리어죠.24시간쉼없이돌아가는호텔에서서로협력하며최선을다해호텔에머무는고객에게삶의활력과감동적인경험을선물하는호텔리어.그직업의현장으로어린이여러분을초대합니다.
삶을더욱풍요롭게해주는공간,호텔
우리는보통호텔을새로운도시또는다른나라를방문할때숙박하기위해이용하는시설로생각하고있어요.그러나현대의호텔은다양한장소로활용되면서호텔은많은고객에게특별한의미를제공하고있어요.누군가에게는가족과함께휴식을취할수있는여가의장소로,또누군가에게는성공적인비즈니스를이룰수있었던장소로,다른누군가에게는평생기억에남는결혼식과돌잔치의장소등으로기억되는데요.이렇게우리의삶을더욱풍요롭게해주는공간이라는의미가있죠.같은이벤트를하더라도어느장소에서하느냐에따라가치가달라져요.그런의미에서호텔은고객들에게행복하고특별한기억을선물하는만족스러운장소가아닐까생각해요.
호텔리어는중립을지켜요
호텔은국가나인종,종교에상관없이모든사람이머무는곳이에요.그래서호텔리어는중립적이어야해요.종교나정치,인종,정치현안등과관련해서어떤치우침도없이중립을지켜야하죠.불교신자,가톨릭신자,개신교도,이슬람교도등모든사람이차별없이머무는곳이호텔이거든요.정치도마찬가지예요.내가지지하지않는정당의사람이왔다고서비스를안할수는없잖아요.철저히중립적인입장에서모든고객을응대해야하는게호텔리어의자세예요.
사람과어울리는걸좋아해야
호텔리어의기본은서비스예요.서비스는사람을상대로하는업무이므로본인이사람과어울리고이야기하는걸좋아해야죠.특히처음만나는사람과쉽게친해질수있는성격이라면호텔리어에적합하다고할수있어요.그래서활동적이고수다스러운친구들이적응이빨라요.지적호기심이있고,탐구하고,적극적으로사람들에게다가가는태도도중요하고요.반대로사람들과어울려서일하는것보다는혼자서일하는것을좋아하는사람이라면호텔리어에맞지않아요.
학력과전공은다양해요
호텔마다차이가있긴하지만대부분의럭셔리호텔은대학을졸업했는가아닌가에따라차등을두지않는경우가많아요.다만,업무의특성에따라월급의차이를두는곳은있지요.예를들어어학수준이중요한부서의경우그렇지않은부서보다신입사원월급이높을수는있어요.하지만대학졸업자를고등학교졸업자보다선호하는것은맞아요.대학이라는곳은학문과더불어다양한경험을할수있기때문인데요.사람을상대로하는호텔직업의특성상다양한사람을만나고대외활동을경험해본것이큰도움이되겠죠.
매일색다른경험을할수있다는매력
호텔리어는매일다양한사람들을만나고매일다른일이펼쳐져요.사무실에앉아서매일똑같이흘러가는지루한일상이아니라다양한사람들을만나서대화를하고서비스를제공한다는건재미있고설레는일이죠.나의작은아이디어로타인에게최고의순간을만들어줄수있고,평범한시간을소중한추억으로바꿔놓는직업이호텔리어예요.
호텔리어는사람들이마음속에담아뒀던것을눈앞에실현시켜주는마법사와도같아요.그중에서도프러포즈를계획하고오시는분들을도와드릴때가제일재미있고설레는순간이에요.호텔로꽃이도착하고예쁜풍선을객실에꾸미면서인생최고의순간을위해호텔리어들은마치007작전을연상케하듯조용하고분주히고객을도와드리죠.고객이상상만으로그려왔던장면을실현해주는마법을부리는것이호텔리어직업이가진최고의매력이아닐까요.
특별한VIP고객을가까이서만나는기쁨도
전에근무하던호텔뒤에산이있어서호텔앞만차단하면보안이나통제가쉬웠어요.그래서남북행사를많이했죠.1990년에남북고위급회담이있었는데,당시연형묵총리가호텔에묵었어요.그때수고한호텔직원들과연형묵총리가서로악수하는시간이있었는데악수하는순간,뭔가찌릿하면서따뜻하고뭉클하더라고요.그동안만났던많은VIP들도기억에남지만국가행사VIP들을만날때가제일벅차고보람차요.쉽게만날수없는북한고위정치가를만나서악수를하는순간에는마치제가‘대한민국국가대표호텔리어’가된느낌이들어서감동을느꼈던것같아요.
-『호텔리어는어때?』본문중에서
