승무원은 어때?

최선영

승무원

1994년 12월 대한항공에 입사해서 2023년 11월 현재 28년 11개월째 객실 승무원으로 근무하고 있습니다. 승무 업무에 대한 정확한 이해 없이 ‘빨리 취직하자’는 마음으로 입사했는데, 지금은 누구보다 이 직업을 사랑하고 적성에 맞아 보인다는 소리를 듣는 베테랑 승무원이 되었습니다. 체력이 허락하는 한 (현재로서는 무난해 보이지만) 정년까지 무사히 비행을 마무리하고 싶다는 소박한 바람으로 오늘도 열심히 세계 곳곳을 누비고 있습니다.

1. 승무원 최선영의 프러포즈
승무원 최선영의 프러포즈

2. 승무원은 누구인가요?
승무원은 누구인가요?
이 직업은 언제부터 있었나요?
우리나라에 승무원이라는 직업은 언제 생겼나요?
남자 승무원은 어떤 역할인가요?

3. 안전하고 편안한 비행을 위한 승무원의 시간
비행기 출발 전 브리핑 시간을 가져요
승객 탑승 전 기내 점검을 해요
밝은 미소로 승객을 맞이해요
이륙 전 승객 안전 브리핑은 중요해요
승객이 편안하도록 기내서비스를 제공해요
승객의 하기도 안전하게 도와요
객실 점검이 끝나면 퇴근해요

4. 승무원이 되려면
어떤 성격이나 괜찮아요
다양한 문화를 인정하고 포용해야 해요
영어는 필수, 다른 언어도 잘하면 좋아요
여러 나라의 문화와 역사를 폭넓게 공부해요
충족해야 할 신체조건이 있어요
전문대 이상의 학력이 필요해요
인턴사원으로 시작해 정규직 사원이 돼요

5. 승무원이 되면
승무원이 되면 어떤 훈련과 교육을 받아요
비행 스케줄은 컴퓨터가 배정해요
탑승객 수에 따라 탑승하는 승무원의 수가 달라져요
근무 시간은 일정하지 않아요
연봉은 얼마인가요?
승무원의 정년은 어떻게 되나요?
어떤 복지제도가 있나요?

6. 승무원의 매력
업무 스트레스가 많지 않다는 장점
전 세계를 여행하는 매력
승객들에게 도움이 되는 일을 하는 보람

7. 승무원의 마음가짐
정리하고 정돈하는 직업적인 습관이
시차에 따른 피로감도
식물을 돌보며 힐링해요

8. 승무원 최선영을 소개합니다
지원서를 넣었는데 덜컥, 승무원이 되었어요
첫 비행을 하고 사표를 내려고 했어요
안전 교육은 힘들었어요
이 일을 하면서 사람 보는 눈이 생겼어요
부자 가이드를 만난 특별한 경험도 있어요
사무장이 되어 승무원들을 이끌어요

9. 10문 10답
같은 비행기인데 항공권의 값은 왜 다른가요?
승무원에게 유니폼은 무엇일까요?
외국인 승무원은 왜 채용하나요?
우리나라 승무원이 해외 진출을 많이 하나요?
다른 나라 항공사와 다른 점이 있나요?
승객들이 하지 말았으면 하는 질문이 있다면?
드라마 속 승무원은 현실과 어떻게 다른가요?
기상이 좋지 않을 때 기내서비스는 어떻게 하나요?
‘30초 리뷰’가 무엇인가요?
‘90초 룰’은 무엇인가요?

10. 나도 승무원

책속에서

승무원은승객이비행기에탑승하기전부터승객이모두내린후까지해야할일이있어요.그중에가장중요한일은모든승객이안전하고편안하게목적지에도착하도록돕는거예요.때로는기상이좋지않아비행기가심하게흔들릴때도있고,환자가발생해어려운일이생길때도있고,기내에서소란스러운일이벌어질때도있어요.이런일들을일어났을때승무원은어떻게해결하는걸까요?30년근무경력을가진저자가이직업에대해과장하지않고솔직하게알려드립니다.
---본문중에서

승무원은다양한인종,종교,문화를가진사람들에게서비스하는직업이에요.종교나문화에따라먹는음식이달라지고서비스하는방식이달라질수있어요.의도와다르게상대방이오해할수있으니까조심해야하는행동들도있고요.그런데승무원이어떤특정한종교나문화에대한편견을가지고있다고해보세요.생각과믿음은본인의것이니까그걸어떻다고평하는건아니에요.다만그로인해서차별이나혐오의감정을드러낼까봐그게걱정인거죠.겉으로표나지않게하려고노력하겠지만어쩌다긴장이풀어지면그런불쾌감이바깥으로나타날때도있어요.본인도힘들겠지만함께일하는동료들도불안한마음이있죠.또그런태도를알아채고불쾌하게생각하는손님도있을수있고요.승무원이항공사유니폼을입으면자신의종교나정치적의견,소수자에대한편견등으로손님을대하는일은없어야해요.모든승객을동등하고정중하게대해야하죠.다양한문화를인정하고포용할수있었으면좋겠어요.
---「다양한문화를인정하고포용해야해요」중에서

교정시력1.0이상,그리고암리치ArmReach기준은충족해야해요.암리치는발끝에서손을뻗어닿는거리를말하는데요.승무원이까치발을하고팔을위로뻗었을때발끝에서부터손끝까지의길이가짧게는201cm,길게는212cm이상이되어야해요.이건항공사마다규정이달라서지원하고자하는항공사의채용정보를확인해야해요.예전에항공기실내공간이적었을때는여자승무원의키가162cm를넘지않아야한다는조건이있었고,반대로실내공간이커지자162cm를넘어야한다는조건이있었어요.키가커야했던이유는선반때문이었어요.승객의좌석위에설치된선반문을열고승객탑승전이나내린후에선반에남겨진물건은없는지,수상한물건이있는지맨눈으로확인해야해서승무원의키에제한을두었죠.최근엔선반안에거울을부착해쉽게확인할수있는장치를하기때문에암리치를따지는분위기예요.
---「충족해야할신체조건이있어요」중에서

승무원은한달평균80시간정도비행하는데요.100시간을넘을수없다는규정이있고예외규정을두어극성수기에는120시간까지할수있어요.그리고한달에8일은휴일로정해져있어요.한달스케줄을보면10시간이상장거리비행이2~3회,5시간이상중거리비행이1~2회,그리고단거리와국내선비행으로짜여있어요.한달에100시간비행이라고하면일하는시간이적은것아니냐고묻는분들이있어요.주5일근무하는직장인에비해근무시간이적은것처럼보이기는해요.그런데비행시간이라는데함정이있어요.비행은80~100시간이내로하지만비행전에팀원들이만나서브리핑하고비행준비하는시간과비행이끝나고정리하는시간은포함되지않아요.또한밤중과새벽에근무하는시간,각종교육받는시간과비행이연기되었을때대기시간등도마찬가지로근무시간에포함되지않죠.
---「근무시간은일정하지않아요」중에서

승무원은책에서만봐왔던지구촌곳곳의문화를직접눈으로보고체험할수있는직업이에요.장거리국제선비행을나가면현지에서길게는이틀정도머물러요.이럴때여행도다니고현지에서체험할수있는다양한행사에도참여하죠.유럽에가게되면볼게많아서승무원들끼리팀을이뤄현지가이드를고용해투어를하기도해요.이렇게투어할때는가이드에게승무원단체라고꼭말씀드려요.그러면투어일정을빡빡하게안짜고한두곳만알차게보고나올수있는프로그램을짜주세요.승무원은다음에도또올거잖아요.그래서일반여행객처럼바쁘게이곳저곳을훑으면서다닐필요가없어요.한곳이라도집중적으로깊게보는게더좋아요.가이드도승무원이라고하면좋아하세요.여기저기정신없이다니지않아도되니까요.요즘에는개인적인활동을하는경우가더많아요.워낙정보도많고인터넷만터지면혼자서도충분히여행을할수있으니까요.
---「전세계를여행하는매력」중에서

2022년11월에부정기편으로아프리카와카이로를다녀왔어요.지금은취항하지않는도시라서오랜만에가니감회가새롭더라고요.공항에서현지인가이드를봤는데,묘하게친근한느낌이드는거예요.20년넘게이집트에오지않았으니까나이로보아아는사람은아닐테고,누굴까생각하며계속눈여겨보고있었죠.그런데같이가신기장님이“저친구,30년전에가이드하던아무개랑닮았네”하시는거예요.그한마디에뒤통수를맞은것같았어요.묘하게닮은사람,내사진첩에도있는배나온가이드아저씨!혹시나해서물었더니그분아들이라는거예요.아버지의뒤를이어가이드를하고있던거죠.
---「부자가이드를만난특별한경험도있어요중에서