Description
데일 카네기의 인간관계론을 읽었다면, 이제는 일상 속 대화 스킬을 익혀야 할 때!
1979년 초판, 1986년 개정판 출간 이후 아마존닷컴 커뮤니케이션 분야 1위를 비롯해 40년간 영미권에서 초장기 베스트셀러로 자리매김한 커뮤니케이션 스킬 관련 고전 《People Skills》의 한국어판 번역본이 출간되었다. 한국어판은 《로버트 볼튼 인간관계 수업 ①》- ‘그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까’ 편과 《로버트 볼튼 인간관계 수업 ②》- ‘그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까’(10월 출간 예정) 편의 2권으로 분권되어 출간되는데, 그중 첫 번째로 ‘인간관계와 듣기 기술’에 관련된 책이 먼저 나왔다.
저자 로버트 볼튼 박사는, ‘포춘 500대’ 기업, 의료계, 교육계, 정부기관, 비영리단체 등에서 일하는 수만 명의 사람들을 대상으로 인간관계 향상을 위한 커뮤니케이션 스킬을 교육하는 릿지트레이닝Ridge Training 사를 설립했다. 저자는 자신의 인생에서 인간관계가 가장 힘들었기 때문에 이 주제를 누구보다 깊이 연구하고 개선하기 위해 노력했으며, 제대로 된 의사소통 기술을 배움으로써 인간관계가 더 좋아지고 인생이 더 행복해진다는 결론을 얻게 되었다. 이후 관련 트레이닝 프로그램을 개발하고 수만 명의 프로그램 참가자들을 연구하고 분석했으며 인간심리와 행동과학 이론에 바탕을 둔 《People Skills》라는 책을 집필하면서 전 세계의 수백만 명의 독자들에게 그의 커뮤니케이션 향상 기술을 소개했다. 실제로 수십 년간 미국, 영국, 프랑스, 독일, 일본, 대만, 인도 등 전 세계의 독자들이 “지금까지 잘못된 대화 기술 때문에 틀어졌던 인간관계의 문제점을 깊게 이해하게 되었으며, 이 책을 읽고 책에 나온 방법을 실천했더니 일상에서뿐만 아니라 직장에서도 효과가 있었다.”는 서평을 실었다.
《로버트 볼튼 인간관계 수업 ①》- ‘그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까’ 편에는, 일상생활 속 수많은 대화가 실패하는 이유를 3개의 카테고리, 12가지 방해요소(‘판단하기 - 비판하기, 인신공격, 진단하기, 평가형 칭찬’ / ‘해결책 제시하기 - 명령하기, 위협하기, 훈계하기, 과도하거나 부적절한 질문, 조언하기’ / ‘상대방의 관심사 회피하기 - 화제 돌리기, 논리적 언쟁, 위안하기’)로 분석하고, 여기에 13번째 방해요소인 ‘지적하기’까지 언급한다. 흔히 대화 중에 청자가 끼어들며 던지는 칭찬이나 위로, 질문, 조언, 논리 등이 왜 인간관계를 해치는 방해요소가 되는지에 대한 심리적 분석과 실제 사례를 보여줌으로써, 잘못된 듣기 기술이 얼마나 대화를 망치는지 설명한다.
저자는 이에 대한 해법으로 화자의 말에 ‘주목하는 기술’, 화자의 감정과 생각에 ‘동행하는 기술’, 그리고 상대방이 경험한 생각과 감정을 이해했음을 표현하는 ‘반사 기술’을 소개하며, 말로 드러나지 않는 비언어적 요소, 즉 신체언어를 제대로 읽는 방법에 대해서도 알려준다.
저자 로버트 볼튼 박사는, ‘포춘 500대’ 기업, 의료계, 교육계, 정부기관, 비영리단체 등에서 일하는 수만 명의 사람들을 대상으로 인간관계 향상을 위한 커뮤니케이션 스킬을 교육하는 릿지트레이닝Ridge Training 사를 설립했다. 저자는 자신의 인생에서 인간관계가 가장 힘들었기 때문에 이 주제를 누구보다 깊이 연구하고 개선하기 위해 노력했으며, 제대로 된 의사소통 기술을 배움으로써 인간관계가 더 좋아지고 인생이 더 행복해진다는 결론을 얻게 되었다. 이후 관련 트레이닝 프로그램을 개발하고 수만 명의 프로그램 참가자들을 연구하고 분석했으며 인간심리와 행동과학 이론에 바탕을 둔 《People Skills》라는 책을 집필하면서 전 세계의 수백만 명의 독자들에게 그의 커뮤니케이션 향상 기술을 소개했다. 실제로 수십 년간 미국, 영국, 프랑스, 독일, 일본, 대만, 인도 등 전 세계의 독자들이 “지금까지 잘못된 대화 기술 때문에 틀어졌던 인간관계의 문제점을 깊게 이해하게 되었으며, 이 책을 읽고 책에 나온 방법을 실천했더니 일상에서뿐만 아니라 직장에서도 효과가 있었다.”는 서평을 실었다.
《로버트 볼튼 인간관계 수업 ①》- ‘그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까’ 편에는, 일상생활 속 수많은 대화가 실패하는 이유를 3개의 카테고리, 12가지 방해요소(‘판단하기 - 비판하기, 인신공격, 진단하기, 평가형 칭찬’ / ‘해결책 제시하기 - 명령하기, 위협하기, 훈계하기, 과도하거나 부적절한 질문, 조언하기’ / ‘상대방의 관심사 회피하기 - 화제 돌리기, 논리적 언쟁, 위안하기’)로 분석하고, 여기에 13번째 방해요소인 ‘지적하기’까지 언급한다. 흔히 대화 중에 청자가 끼어들며 던지는 칭찬이나 위로, 질문, 조언, 논리 등이 왜 인간관계를 해치는 방해요소가 되는지에 대한 심리적 분석과 실제 사례를 보여줌으로써, 잘못된 듣기 기술이 얼마나 대화를 망치는지 설명한다.
저자는 이에 대한 해법으로 화자의 말에 ‘주목하는 기술’, 화자의 감정과 생각에 ‘동행하는 기술’, 그리고 상대방이 경험한 생각과 감정을 이해했음을 표현하는 ‘반사 기술’을 소개하며, 말로 드러나지 않는 비언어적 요소, 즉 신체언어를 제대로 읽는 방법에 대해서도 알려준다.
그 사람은 왜 자꾸 내 말을 끊을까
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