“나의생각？감정？행동을조종하려는다크심리학의공격에
조용하지만강력한안티다크심리학으로방어하라!”
심리대화전문가의타인의조종문제에대한해결서
《안티다크심리학》의저자임철웅은심리대화전문가로서,심리와인간관계문제를공학적,과학적관점으로풀어내기위해약20년간심리연구와상담을진행해오고있다.오프라인실습과1,000건이넘는상담사례를통해얻은통계자료를분석해자신만의스몰토크이론과심리훈련기법및심리를기반으로한인간관계에적용할수있는툴을만들어냈다.최근에는유튜브채널‘심리대화’를운영하며약15만구독자들과활발히소통하고있는데,TV예능프로그램과영화속사례를날카롭고정확하게분석해큰인기를끌고있다.
이책에서저자는,시장에서소비되는‘다크심리학’의부정적영향력을경계하며,일상속크고작은조종시도를눈치채고무너진판단력을회복하는방법인‘안티다크심리학’을제시한다.저자는,조종에취약하다는것이곧개인의똑똑함이나강함과는상관없는‘구조’의문제임을보여준다.덧붙여시간을압박하고,관계를들먹이고,검증이모호한기준을말하고,한번의호의를책임으로몰아가며사람을뒤흔드는조종시도에조용하지만강력하게대응하는4단계시스템(사실분리？감정명명？해석유예？요청재정의)을제안한다.
책에는,직장에서,연인관계에서,가족간에,또는온라인상에서흔하게접할수있는조종시도의구조분석뿐만아니라각각의상황에필요한행동지침과실전대응문장을접할수있다.더불어타인의말이나행동에마음이흔들리고감정이격해지는것이잘못은아니며,판단을막는구조속에있는상황이라면자기비난을그만두고구조를무력화시키는방법을터득함으로써자기자신과인간관계모두를지키는것이바람직하다고조언한다.
조종신호체크리스트,조종취약패턴자가진단표,실전대응카드수록
이책에서저자는,다크심리학이인간관계를심리전처럼만들고각종‘기술’을배우도록유도한다는점을문제점으로지적하며,일상속에서타인을조종하려는크고작은시도에제동을건다.다크심리학과안티다크심리학이바라보는시선,목표,원인,해법등을비교하면서무엇이더나은인간관계를위해도움이되는지보여준다.또한타인의말이나온라인의화면배치가나의판단을가두고질문을막는‘구조’를띠고있는지여부를확인할수있는조종신호체크리스트가담겨있고,자신이어떤조종패턴에취약한지확인할수있는자가점검표와조종상황에맞는안티다크심리학대응문장이정리,수록되어있다.
책속에서
일상에서우리의심리와이성을흔드는상황은생각보다훨씬평범합니다.누군가가노골적으로협박하지않아도충분합니다.“다들이렇게합니다.”“이번만좀이해해줘.”“그정도도못해주면내가뭐가되니.”“지금결론내리지않으면늦습니다.”대개이런말로도충분합니다.말자체만보면아주거칠지도않고,관계에대한말처럼들리기도합니다.그런데이상하게도이런말을듣는순간,사람은사실을확인하는쪽보다분위기를맞추는방향으로더빨리움직이게됩니다.
그래서조종은논리로완전히설득하기보다질문이나오기전에반응부터끌어냅니다.일단“알겠습니다.”가나오면판단은그반응뒤에서이유를찾습니다.
‘지금여기서굳이부딪칠필요는없지.’‘이정도는내가이해해주는편이낫겠지.’‘일단넘어가고나중에다시보면되지않을까.’
이런생각은겉으로보면성숙하고유연한판단처럼보입니다.그러나실제로는뭔가불편했던상황을대충수습하기위해급히만들어낸설명일때가많습니다.때문에소위똑똑한사람이때로는더늦게알아차립니다.아예아무생각이없어서가아니라너무그럴듯한설명을빨리만들어내기때문입니다.
-pp13~14.PART1.왜똑똑한사람도흔들리는가1.조종은성격이아니라조건이다
다크심리학이야기를조금만찾아봐도꼭한번은접하게되는개념이있습니다.바로다크트라이어드입니다.대개는“나르시시스트,마키아벨리스트,사이코패스를알면조종자를간파할수있다.”고소개합니다.그래서이개념을처음접하면자연스럽게이렇게생각하게됩니다.결국사람을분류할수있으면안전해지는것아닐까,저사람이어떤유형인지빨리알아내기만하면되는것아닐까?하고말입니다.
하지만지금부터는조금더정확하게볼필요가있습니다.다크트라이어드는원래사람을단번에간파하기위한실전기술이아닙니다.성격심리학에서반복해서관찰되는몇가지어두운성향을묶어설명하기위해만든연구틀에가깝습니다.누군가를한번만나보고바로판별하는비밀분류법이아니라,어떤성향이어떤행동경향과상관관계를가지는지를살펴보는연구의언어입니다.(중략)
대중콘텐츠에서는다크트라이어드를마치현장에서바로써먹는조종자판별법처럼다루는경우가많습니다.저사람은나르시시스트같으니조심해야한다,저말투는마키아벨리즘의신호다,저표정은사이코패시의증거다하는식입니다.바로그순간,연구는설명의언어에서기술의언어로바뀝니다.
-pp31~32.PART2.다크심리학이라는이름이가리는것2.다크트라이어드:사람분류보다조건보기
니스벳RichardE.Nisbett과윌슨TimothyWilson은사람들이자신의판단이유를얼마나정확히아는지의문을제기했습니다.사람들에게여러대상중하나를고르게한뒤이유를물었더니,참가자들은꽤자신있게설명했습니다.하지만실제로선택에영향을준것은품질이나취향보다제시순서나놓인위치같은,스스로잘의식하지못한단서인경우가많았습니다.더흥미로운것은사람들이거짓말을한것이아니라는점입니다.그들은자기설명을진심으로믿었습니다.다시말해사람들은이유를모를때“잘모르겠다.”라고머무르기보다그순간가장그럴듯한설명을만들어받아들이는쪽으로행동한다는것입니다.
신경과학연구에서도비슷합니다.가자니가MichaelGazzaniga는뇌의좌반구가자기행동에대해끊임없이설명을붙이려는경향을‘해석자(TheInterpreter)’라고불렀습니다.뇌는모든정보를완벽하게알지못해도일단하나의이야기를만들어일관성을유지하려합니다.왜그랬는지정확히는모르겠다라는상태를오래견디기보다눈앞의단서를끼워맞춰하나의의미를만드는쪽으로움직인다는뜻입니다.사후이유붙이기는이상한사람의습관이아니라아주정상적인인간의행동입니다.
-pp66~67.PART3.판단은어떻게우회되는가5.왜납득하지않았는데도먼저행동했을까
누군가답장을늦게합니다.사실은답이늦었다는것뿐입니다.그런데마음은곧바로의미를붙입니다.화가난건가,나를밀어내는건가,관계가식은건가,내가너무나갔던건가하고말입니다.상사가“다시검토해봅시다.”라고말합니다.사실은재검토요청이나온것입니다.그런데우리는순식간에‘내가무능하다고보는건가?’‘이미신뢰를잃은건가?’라는해석으로넘어갑니다.누군가“생각해볼게요.”라고말하면,그것이정말숙고의뜻인지,거절을돌려말하는것인지알기전에먼저결론을내립니다.그리고그결론이나오는순간부터감정과행동이함께움직이기시작합니다.
그래서‘해석유예’는아주중요합니다.해석유예란아무것도모르겠다고손을놓는태도도,모호함을영원히끌고가자는것도아닙니다.지금붙이는해석이반드시맞는것은아니라는사실을잠시지키는태도입니다.한마디로말하면,‘아직모른다’를성급하게버리지않는힘입니다.(중략)
그런데바로그점때문에해석유예가힘이됩니다.마음은애매함을싫어하니까조종은늘그틈을노립니다.애매한침묵을관계의위기로,애매한표정을비난으로,애매한요청을도덕적의무로,애매한불편함을내잘못으로빨리번역하게만듭니다.그러면사람은사실을더보지않고,이미만들어진의미를기준으로움직이기시작합니다.그래서조종을막는데필요한것은언제나즉각적인정답이아닙니다.오히려“지금은이의미를확정하지않겠습니다.”라는아주짧은유예가더강할때가많습니다.
-pp139~140.PART5.안티다크심리학:판단을되찾는4단계시스템9.3단계:해석유예_‘아직모른다’를지키는힘
지금까지는사람이사람을압박하는장면을봤습니다.그런데요즘은앞에사람은보이지않지만,더조용하고더자주,그리고더많은사람을움직이는방식이따로있습니다.말하지도않고,부탁하지도않고,길게설명하지도않는방식입니다.그저그렇게만들어져있는구조,그러니까버튼의위치,기본값,해지경로,알림의빈도,문구의어조,확인버튼과취소버튼의크기같은것들이합쳐져사람의선택을한방향으로만흐르게만드는방식입니다.(중략)
사용자경험(UX)연구에서는사용자가원래원하지않았을선택을하도록인터페이스를비대칭적으로설계하는방식을흔히‘다크패턴(DarkPattern)’또는‘기만적설계’라고부릅니다.여기에선택을귀찮고지치게만드는마찰설계는‘슬러지(Sludge)’라고부르기도합니다.중요한것은,선택지를없애는것이아니라한쪽선택만유난히쉽고자연스럽게만들고,다른선택은숨기거나지치게만드는것입니다.그래서디지털조종은말의문제가아니라배치의문제입니다.
가장흔한예는기본값입니다.자동결제에체크가이미되어있거나,마케팅수신동의가기본으로켜져있거나,가입은한번의클릭으로끝나는데해지는여러단계를거치게만드는식입니다.
-pp160~161.PART6.실제상황에서적용하기3.디지털다크패턴과슬러지:대화가아니라시스템이조종할때
