데이터와 사례로 보는 미래의 직장 : 일자리 변화, 주4일제, 디지털 전환, DEI·ESG

이중학

가천대학교경영학부교수
‘어제보다성장하려는사람을돕습니다’를실천하기위해매일공부하는현장연구자.현대자동차그룹경영연구원미래경영연구센터책임매니저와롯데인재개발원DT인재육성팀장으로근무한바있다.그동안실무와학문을경험하고여러기업임직원과함께토론하며고민한내용을이책에담았다.
‘기술과사람의관계’와‘다름과포용’에관심이많으며관련내용으로SK그룹,LG그룹,롯데그룹등국내외기업에서강의,자문,컨설팅을하고있다.
주요저서로는『데이터로보는인사이야기』『팀장매뉴얼』(공저)이있고주요역서로는『지금,상사가부당한일을지시했습니까?』가있다.그외『퍼스널리뷰PersonnelReview』『계간인적자원개발HumanResourceDevelopmentQuarterly』『인사조직연구』『조직과인사관리연구』등에25편이상논문을출판했다.

추천사5년후,10년후우리직장은어떤모습으로바뀌어있을까(김성준,국민대학교경영대학교수)

들어가며상상이아니라데이터와사례로미래의직장을그려보자

1장데이터와사례로보는일의미래

1.어떤일이살아남고사라질것인가
모든일자리가기술발전의영향을받는다
사라질일자리와생겨날일자리를예측하고준비하자

2.일자리의숫자와성격이변화하고있다
일자리변화에대한준비가되지않았다
40,50대는기술적변화를직접경험해봐야한다
20,30대는직무전환에의지가강하다

3.인구문제가일자리에큰영향을미친다
정해진미래인인구문제를대비하자
구성원을유지하는힘과밀어내는힘은무엇인가
법적계약보다심리적계약이중요해졌다
리더와조직은구성원이직에어떻게대처해야하는가

4.직장인의근무형태는완전히바뀔것이다
하이브리드워크체제는계속유지될것이다
조직과인사부서의디지털화가본격적으로시작된다
5.데이터로채용-온보딩-보상이이루어진다
채용도데이터기반의사결정이대세다
채용이후온보딩에도데이터기반의사결정이활용된다
보상에서데이터기반의사결정을통해투명성을높인다

6.긍정적고객경험의비결은직원경험관리에서시작된다
구성원역시제품과서비스를소비하는고객이다
리더와조직은직원경험관리를위해무엇을해야하는가

2장데이터와사례로보는직장의미래

1.직장과인사에도큰변화가생긴다
국내외기업의주요인사이슈는무엇인가
이제는구성원한명한명의의견이중요한시대다

2.과거와는다른방식으로일하게된다
회사중심인사관리에서구성원중심인사관리로재편된다
초개인화인사로구성원의몰입과유지율을높여야한다

3.메타버스오피스근무를준비해야한다
직장생활에는어떻게메타버스가구현될것인가
메타버스가구성원의역량향상에도움이된다

4.주4일제가가져올변화를준비하자
주4일제가생각보다빠르게도입될것이다
구성원의정신건강과웰빙에도움이된다
주4일제를어떻게준비해야하는가

5.인공지능상사와일하는날이온다
직장인은상사에대해어떻게생각하는가
이미인공지능이직장을관리하기시작했다
인공지능은관리자역할을하게될것이다

6.디지털전환성공의요인은무엇인가
변화에는그에맞서는반작용이생긴다
최고경영층이디지털전환에앞장서야한다

3장데이터와사례로보는요즘인사

1.조직을강제로변화시킬수없다
어떻게자발적변화행동을만들어낼것인가
구성원들의긍정적경험을끊임없이개선해야한다

2.조직이기민해야살아남는다
왜기민성추구가조직성과를높이는데효과적인가
기민성은‘빠른’이아니라감지-제시-실행프로세스다

3.탁월한리더의특성을파악하자
인사데이터에는어떤종류가있는가
고성과를내는핵심인재는‘학습민첩성’이뛰어나다

4.탁월한리더의역량을분석하자
텍스트분석을통해구성원이무엇을말하는지파악한다
텍스트분석결과핵심인재는인재관리역량이두드러진다
조직내텍스트분석을통해문제를분석하고해결해야한다

5.탁월한리더에게도어두운면이있다
채용때밝은면외에어두운면도살펴봐야한다
왜핵심인재는유독지배행동이높은가

6.탁월한리더를선발하고관리해야한다
인재유지가점점더중요해지고있다
핵심인재를언제선발해서관리하는것이좋은가

7.어떻게구성원의퇴직을막을것인가
핵심인재의퇴사는기업경쟁력하락으로이어진다
근속집단과퇴직집단의차이는성실성이다

4장데이터와사례로보는DEI와ESG

1.다양성,공정성,포용성이중요해진다
왜조직에서다양성관리가중요한가
어떻게구성원에게포용성을느끼게할것인가

2.구성원의번영을측정하고관리하자
평균화된‘구글맨’‘삼성맨’‘현대맨’은없다
개인가치를진단하고성장로드맵을짜주어야한다
왜구성원의몰입이아니라번영을추구해야하는가

3.곧다가올고령화시대를준비하자
왜젊은인력은고령인력을부정적으로보는가
조직내배타성이크면이직률이높아진다
조직몰입의선행요인은조직동일시이다
개인의다양성에높은가치를둘수록정서적몰입이높아진다

4.ESG기준으로직장생활도바뀌게된다
직장생활과ESG는직접적으로무슨관계가있는가
기업의목적은‘돈’이아니라‘포용적번영’이다
ESG는기업가치와성과향상에도움이된다

5.ESG가인사에중요한영향을미친다
ESG는인사부서와구성원에게어떤변화를요구하는가
ESG경영에서다양성이슈는중요한구성요소다

6.이제윤리적인조직을만들어야한다
기업은어떤윤리적기준을갖춰야하는가
리더와조직도윤리적사유의근육을키워야한다

5장데이터와사례로보는글로벌인재관리

1.해외법인경영을어떻게해야하는가
표준화인가,현지화인가
현지화는성과에어떤영향을미치는가

2.해외법인조직운영을어떻게할것인가
왜해외법인의현지화가어려운가
임시주재원의파견정도를어떻게해야하는가

3.어떻게현지인의퇴직을막을것인가
해외현지직원의커리어고민을파악해야한다
해외현지직원의조직몰입요인을알아야한다

나오며
1인기업가의시대를준비하라

후기
출처

미래의직장에관해가장최신의데이터와사례를통해알려준다
일자리변화,주4일제,디지털전환,DEI·ESG는어떻게바꿀것인가

직장의모습은지금도변화하고있고앞으로도큰변화를겪을것임이불보듯뻔하다.앞으로몇십년을직장인으로서살아야하는사람들이라면미래의직장은어떤모습이고어떻게대비해야하는지가궁금할것이다.이책에서는데이터와사례를통해가장최전선에서미래의직장의모습을보여준다.

1장에서는우리가먹고사는이야기와일자리에대해서데이터로설명한다.미래일자리에대한논의중전세계적으로가장많은관심을받은프레이와오스본의연구를한국적맥락에서재해석해서데이터를분석했으며미래어떤일자리가사라지고살아남을것인지를제시한다.대퇴사·대전환시대로불릴만큼높은퇴직률과이직률은기업에큰고민이된다.왜직장인들이퇴직하는지데이터를통해분석하고이런흐름에서나는어떻게미래를준비해야하는지를이해할수있다.조직내인사부서에서는‘왜그만두는가?’를이해하는자료가되고구성원개인에게는‘왜동료가그만두는가?’‘나는어떻게미래를준비해야하는가?’를이해하는데도움이된다.

2장에서는가까운미래에우리직장이어떻게변할것인지를해외사례로미리조망한다.재택근무의맛을본직장인들은사무실근무로의전환을어떻게생각할지,주4일제는우리에게어떤모습으로다가올지알아볼수있다.또한긍정적직원경험이조직성과와고객경험역시긍정적으로바꿀수있는지를알아본다.그외에최근유럽을중심으로실험되고실행중인주4일제가국내에서는어떻게전개될수있을지도예상해보고있다.

3장에서는우리직장생활에서가장큰영향을미치는탁월한혹은위험한리더에대해데이터와사례로이야기한후최근많은변화를겪고있는인사이야기를다루고있다.모든기업에서관심을가지는주제인지속적으로고성과를낼잠재력있는리더가누구인지를국내외문헌연구와국내여러조직의데이터를통해제시하고있다.조직에도움이될만한리더를어떻게선발해서육성하는지,직장내구성원관리의모습은어떻게변화하는지살펴보고있다.

4장에서는국내외기업에서빠르게중요성이높아지는다양성과포용성개념을설명하고도입사례와촉진방법을제시한다.DEI와ESG개념이우리와어떤관련이있으며어떻게대응하고준비해야하는지사례를통해이야기한다.

5장에서는글로벌인재관리를어떻게해야하는지알아본다.그동안한국기업이고수하던글로벌인재관리는대퇴사·대전환시대와디지털전환을겪으며여러한계를드러내고있다.이에이책에서는효과적인글로벌인재관리방법을테이터분석과해외사례로다루고있다.

책속에서

바츨라프스밀VaclavSmil박사는에너지,환경,식량,인구등다양한학문분야를넘나들며50년넘게대중과소통해왔고빌게이츠BillGates가여름휴가독서목록을정할때가장기다리는저자중한명이기도합니다.(중략)그는우리가빅데이터와인공지능과같은기술적변화로미래예측을정확히할수있을것이란기대를하지만우리생각과다르게주변환경불안정성이너무높다고주장합니다.그러므로우선불확실성과불안정성을인정하고우리에게주어진각종지표를정확하게파악하면서작은판단하나하나를바르게하자는것입니다.
---p.33

코로나19이전에는생리적-안전-소속감-자존감의욕구가충분히채워졌고그로인해구성원은자신의목표를실현하기위해직장생활을했다는것입니다.그러나코로나19로인해구성원들이기본적인안전욕구를충족하지못하는상황을겪게됩니다.직장내에서자신의신체적안전을보장받지못했고대량실업이발생하면서직업적안전도보장받지못했습니다.이에따라구성원의욕구가생리적단계와안전단계로회귀하게되었습니다.구성원들은리더가회사의미래비전을명시적으로제시해주기를원하고현재조직운영이나특이사항에대해공유해주기를바라며신뢰관계를맺기를원한다는것입니다.이것이바로조직에대한새로운질문이며충족되지못하면과감하게구성원은회사를떠납니다.
---p.38

인공지능에혁신적변화를가지고온생성적적대신경망GAN을개발한애플의이안굿펠로IanGoodfellow는회사가대면근무로전환하자항의하며사직했습니다.애플인공지능부서의가장혁신적자산중한명이었던이안굿펠로의사직은이제대면근무로의전환이얼마나어려운일인지널리알린사례입니다.
---p.54

국내모기업은재택근무를하는구성원이실제로얼마나집에있는지를회사노트북IP추적으로확인한바있습니다.놀랍게도재택근무를신청한구성원중23%가집이아닌곳에있었다고하며8%가까이가제주도에있었다는재미있는결과가나왔습니다.그래서현재리더에게필요한역량중하나가바로과정과결과를기반으로한성과평가와피드백입니다.자리에앉아서얼마나오래일했느냐가아니라목표를효율적이며효과적인방법으로달성했는지를대면과비대면2가지방식모두로평가하고피드백을해야한다는것입니다.참으로리더에게어려운시대임이확실합니다.
---p.100

2019년오라클과퓨처워크플레이스가조사한결과에따르면전세계10개국노동자약8,300명중인공지능을인간보다더신뢰하느냐는질문에64%가그렇다고답했고64%중인도가90%,중국이88%를차지했습니다.인공지능상사를기대하는가장중요한이유가바로‘유능함’때문이었습니다.다른연구에서인공지능상사는외모나학력으로차별하지않고구성원의역량에따라‘객관적’판단을할것이라고생각해인공지능상사를기대한다고밝혔습니다.효율적업무처리뿐만아니라구성원에게도각광받고있습니다.인공지능상사가앞으로많이도입될까요?
---p.116

여러선행연구에서성실성이란성격이산업과직무와관계없이고성과자를잘예측하였고채용현장에서는높은성과를낼확률이높은사람을예측하고채용하려고합니다.그러면인사부서는회사에들어온사람의어떠한성격에관심을가져야할까요?여러가지대답이가능할것입니다.예를들면조직에‘융화’되는사람이나‘협업’하기좋은사람등을성격기반으로추론하고예측하려는활동이필요할것입니다.그러나오랜기간우리가관심을가지고풀려고했던숙제는바로‘퇴사할것같은사람’을예측하는것입니다.
---p.160

그럼에도불구하고구성원들은지속적으로고령인력의생산성에대해서부정적으로인식하고있습니다.고령인력은완고하고생산성이낮으며새로운기술습득을꺼려하고덜창의적이며교육받기를꺼리는특성이있다고인식합니다.고용주나관리자들은고령인력을신기술사용능력이낮고변화에대한적응력이낮고젊은상사와의상호작용등에서취약한면을보이고있다고평가합니다.또한고령화가진행되고육체적이고정신적인능력이떨어짐에따라성과를달성하는속도역시낮아지게되고승진시에는연령이많은인력이더많은기회를얻게되므로젊은직원들은나이많은직원들에게차별받고있다고인지합니다.
---p.186

F사는채용시성격진단과인지능력진단을활용합니다.이들진단은채용과정의2단계(1단계는서류심사)에서실시되며여기에서합격한사람이면접에올라갑니다.필자는최종합격한사람들의성격진단데이터패턴을살펴본적이있습니다.그결과는흥미로웠습니다.40개이상관계사에서다양한직무와배경을가진사람들이지원하여최종합격을했을텐데도성격패턴은유사했습니다.특히개방성opennesstoexperience과성실성consciousness요인은합격자간일치도가상당히높게나타났습니다.이는성격적측면에서2019년입사자들은상당히비슷한특성을보인다는것입니다.
---p.207

추천사

새롭게등장하는낯선미래를주장한현대판프로메테우스는널려있습니다.그러나기업현장과학문의세계를동시에경험한하이브리드이력의이중학교수의데이터기반통찰력은대단한설득력이있습니다.다가오는게아니라우리가만들어갈미래직장에대한놀라운혜안에함께하시기를권합니다.
-전영민(롯데벤처스대표·전롯데인재개발원장)

급변하는환경속에국내외조직에서는게임체인저가되기위해최선을다하고있습니다.디지털기술과새로운비즈니스모델이세상을바꾸는계기가될수있지만결국사람과조직이변화를실행하고마무리하는주체입니다.변하는세상흐름에맞춰어떻게미래일과일터가바뀔지를설명해주는책이므로추천합니다.
-김견(현대자동차그룹경영연구원부사장)

데이터를다루는사람들이흔히빠지는함정이있습니다.모든것을데이터로쌓고싶어하며일단쌓아놓은데이터는모두중요하다고여기는것입니다.이러한함정에빠지지않으려면늘‘왜Why’를생각해야합니다.이책은‘어떻게How’보다‘왜Why’를먼저고민하는HR담당자들이늘곁에두고참고해야할책입니다.기업현장에서수많은HR데이터를직접다루어본저자의통찰력이예사롭지않습니다.
-전종민(SK하이닉스탤런트그로스TalentGrowth담당부사장)

참으로빠르고급격하게변하는세상에최선의대응책은역시변화입니다.본서는국내외직장이변하는모습을데이터분석과사례로보여주고있습니다.변하는시대에변하며적응해가려는모든분께권합니다.
-남주현(LG에너지솔루션HR혁신담당상무)

이책은향후벌어질일터의변화를다루고있습니다.특히저자는데이터를기반으로현상과예측을다루빈다.저자가직접연구한결과와유수의학자들이함께고민한연구를소개하고있어서그내용이신뢰할만합니다.이책을통해미래직장의모습을미리앞당겨살펴보시기바랍니다.
-김성준(국민대학교경영대학원교수)