이동석
레인메이커DNC대표.경험디자이너이자컨설턴트.KAIST산업공학과를졸업했다.동대학원에서인지공학으로석사학위를받았고인터랙션디자인으로박사학위를받았다.삼성전자,LG전자,SK텔레콤,SK플래닛에서TV,프린터,휴대폰,모바일서비스등컨슈머제품의고객경험을기획했고삼성SDS,LGCNS,고영테크놀러지에서직원업무시스템,장비소프트웨어,공정관리시스템등의엔터프라이즈...
서문1장왜디지털트랜스포메이션에서사용자경험관점이중요한가1이미디지털트랜스포메이션은활발하게진행중이다2디지털트랜스포메이션은생존이달린문제다3왜디지털트랜스포메이션과제에실패하는가4디지털트랜스포메이션은사용자경험의혁신이다정리2장디지털트랜스포메이션에서사용자경험은어떤특징이있는가1고객경험관점만으로는충분하지않다2사용자경험모델은어떻게만들어져야하는가3사용자경험의효과는어떻게측정하는가정리3장디지털트랜스포메이션에서직원경험은어떤특징이있는가1디지털트랜스포메이션은일하는방식을바꾸었다2개발자가만든직원경험의문제는무엇인가3직원이라는사용자의특징은무엇인가4직원경험과제의특징은무엇인가5왜컨슈머라이제이션이중요한가정리4장왜디지털트랜스포메이션에서총체적경험관점을가져야하는가1고객과직원을모두고려하는총체적경험이중요하다2기술중심디지털트랜스포메이션에는한계가있다3경험기반의디지털트랜스포메이션기획이필요하다4무엇을디지털트랜스포메이션할것인가5어떻게디지털트랜스포메이션할것인가6전략수립과사용자경험역량의통합이이루어져야한다정리5장디지털트랜스포메이션에서총체적경험은어떤프로세스로진행되는가1굿디자인이굿비즈니스이다2고객경험과직원경험의다른점은무엇인가3경험관점의프로세스혁신을수행해야한다4사용자경험기획프로세스는어떻게진행되어야하는가5경험중심으로전략과실행이연결돼야한다정리6장디지털트랜스포메이션에서인공지능과데이터는어떻게활용되는가1사용자경험에서인공지능의역할이중요해졌다2사용자경험에서데이터의활용범위가넓어졌다정리7장어떻게디지털트랜스포메이션을추진할것인가1디지털트랜스포메이션과제는종합예술과같다2성공에기여하는사용자경험전문가의요건은무엇인가정리미주
디지털트랜스포메이션에서도결국사람이중요하다!디지털트랜스포메이션의기회가많은만큼제대로해야한다!최근챗GPT열풍이거세다.그러다보니인공지능의발달,기계의자동화,무인키오스크등의발달로디지털트랜스포메이션에서사람의역할이점점사라지는것으로보일지도모른다.하지만저자는결국디지털트랜스포메이션의핵심은사람이라고말한다.어떤시스템이건서비스이건사람이관여하지않는경우는거의없다.돌발상황이발생했을때제대로대처하지못하면더큰사고로이어질수있다.결국이러한때사람의개입이필요하다.저자는디지털트랜스포메이션에서사람의역할을강조하면서제품을구매하는고객과업무를진행하는직원모두가만족할수있는디지털트랜스포메이션의방향을제시한다.이책은기업의디지털트랜스포메이션추진실무자뿐만아니라프러덕트매니저PM에게는성공적인과제수행을위한가이드를주고전략담당자와컨설턴트에게는경험중심의디지털트랜스포메이션의관점을제공하고사용자경험전문가에게는디지털트랜스포메이션사용자경험의특성을설명한다.이책은이렇게구성돼있다이책의1장에서는사용자경험관점의디지털트랜스포메이션이필요한이유를다루고있다.2장에서는디지털트랜스포메이션과제에필요한사용자경험의특징에대해정리하고있다.3장에서는간과되기쉬운직원경험의특징을설명하고있다.4장에서는고객과직원을모두고려하는총체적경험관점에대해살펴보고있다.5장에서는총체적경험관점으로디지털트랜스포메이션을추진하는프로세스를소개하고있다.6장에서는최근중요해진인공지능과데이터를활용한경험혁신에대해논의하고있다.7장에서는디지털트랜스포메이션을추진하기위한실제적인접근법을소개하고있다.추천사저자는이책에서사용자경험을고려한전략수립과기획은물론인공지능과데이터활용의중요성을강조한다.결국사람(고객과직원)을중요하게생각하는사용자경험이디지털트랜스포메이션성공의핵심이다.디지털트랜스포메이션분야의저명한전문가가들려주는생생한성공과실패사례를통해통찰을얻길바란다.-현신균(LGCNS대표)왜아직도수많은기업이디지털트랜스포메이션에실패할까?이책에는저자가우리나라유수의대기업들을거치며디지털트랜스포메이션의현장에서직접경험한사례들이담겨있다.디지털트랜스포메이션의풀리지않던많은고민에대한해답을얻을수있으리라기대한다.-김지현(삼성SDSCX혁신팀상무)저자는학문적인지식과오랜실무경험을기반으로디지털트랜스포메이션의필수성공개념을다양한기업의사례와함께설명하고있다.이책은사용자경험실무자와전략가뿐만아니라성공적인디지털트랜스포메이션을하기위해고민하는모든이에게충분한인사이트를제공할것이다.-김태윤(삼성화재디지털Tech팀상무)저자는인지공학자이다.드물다.거기에20여년을여러대기업을상대로사용자경험과업무시스템의트랜스포메이션을기획한경험이있다.가히우리나라의지식직무생산성이획기적으로발전하는밑거름이될수있다고본다.그리고덧붙이자면책이절절히충실하고재미있기까지하다.-윤완철(KAIST산업및시스템공학과명예교수)최근챗GPT가몰고온가히파괴적인인공지능돌풍이거세다.지금이책의출간은매우시의적절하다.디지털혁신이인간의정보처리를도와주는수준이아니라‘창조’해내는데이르렀기때문이다.이책은지금과같은때에‘과연인간의역할은무엇인가?’‘우리비즈니스는어떻게변해야하는가?’에대한질문에많은해결점을전해주고있다.-이건표(홍콩이공대학교디자인대학장)디지털트랜스포메이션도고객을고려하는것이당연한일이다.이책은실무자뿐만아니라경영자나컨설팅담당자에게도도움이된다.또한사용자경험의적용범위를넓히고자하는분들이라면필독할것을권하고싶다.-반영환(국민대학교조형대학AI디자인학과장)디지털트랜스포메이션은거대한변화의파도이며많은분야에서진행중이다.기회가많은만큼제대로하는것이중요하다.이책을통해디지털트랜스포메이션역시그중심에는사람이있으며사람을중심으로한사고와접근방식이일의과정과결과를어떻게바꿀수있는지배우게될것이다.-김준환(삼성전자MX사업부UX팀)이책은업계에꼭필요한내용을담고있다.대표이사부터사용자경험을공부하려는학생까지누구나‘아하!’할수있도록친절히안내하는기본서이다.더욱이중간중간저자가오랜기간해온사용자경험산출물의예시가들어있어업무프로세스에대한깊이있는이해에도도움을준다.-이지현(서울여대산업디자인학과교수)
