성공 구조를 만드는 시스템 설계자

임영채

저자:임영채

고려대학교통계학과를졸업했고동대학원에서MBA를했다.LGCNS에서업무혁신컨설턴트와LG그룹국제물류전문회사인판토스에서업무혁신팀장을역임했다.이후경영컨설팅전문회사인웨슬리퀘스트에서경영컨설턴트로서각기업대상으로빅데이터컨설팅과4차산업혁명기반신사업개발등의컨설팅을수행했다.그리고시스템경영전문컨설팅회사인시스템웍스대표로서대기업,중견기업,벤처기업대상으로각기업조직이탁월한성과를낼수있는‘시스템경영’을구현할수있도록강의,팀워크숍,컨설팅등을수행했다.책출간이후HMM(현대상선)에입사하여IT기반의혁신업무를수행해왔다.

그는LG인화원경영전략전문가과정과KT,HMM(현대상선),현대모비스,현대케피코,에스오일,판토스등의대기업의임직원과캐스팅엔,플레이스퀘어,트랜디플러스,낫소,모제림성형외과병원,세우MIC등벤처기업전구성원을대상으로수년간에걸쳐실시해온컨설팅,팀워크숍,그리고강의등을통해검증된시스템이론과현장에서의경험을바탕으로이책을썼다.예측불가능한미래에성공구조를만들어가고자하는모든스타트업,중견기업,그리고대기업의창업가와경영자들에게시스템경영에관한통찰을안겨줄것이다.

개정판서문
경영철학부터시스템사고로재정립해야한다

초판서문
되는구조를알고시스템을만들면원하는대로된다

1부시스템을구축하라

1장어떻게시스템은일이되게하는가
1.시스템은원하는일이되게하는메커니즘이다
2.시스템은목적과구성요소와상호작용으로구성된다
3.시스템의목적은전체최적화인가,부분최적화인가
4.시스템이어떻게운영되는지알아야지속가능해진다
5.어떻게탁월한성과를내면서지속성장할것인가

2장어떻게시스템을구축할것인가
1.어떻게시스템을통해시너지효과를낼것인가
2.사람을이해하려면뇌의구조를알아야한다
3.인간의뇌에인센티브는어떤영향을미치는가
4.어떻게동물뇌의행동제어시스템을구축할것인가
5.어떻게인간뇌의몰입지원시스템을구축할것인가

2부시스템사고를하라

3장어떻게시스템사고를할것인가
1.시스템사고는단선적사고와무엇이다른가
2.시스템사고는반응적사고가아닌구조적사고다
3.의도하지않은결과에주목하라
4.논리적사고와시스템사고는어떤차이가있는가

4장어떻게시스템사고로문제를해결하는가
1.시스템사고의도구인인과지도를그려라
2.시스템원형으로문제의구조를정형화해살펴보자
3.문제를구조화해핵심레버리지를찾아해결하라

3부시스템경영을하라

5장어떻게시스템경영으로문제를해결하는가
1.문제해결프레임워크를통해문제를구조화한다
2.보안사고를어떻게예방할것인가
3.부서간충돌을어떻게해결할것인가

6장어떻게시스템경영으로성장을촉진하는가
1.성장촉진프레임워크를통해성장의구조를설계한다
2.스타벅스는어떻게성장했는가
3.마부치모터는어떻게성장했는가
4.어떻게비즈니스모델과경쟁우위요소를만들것인가

7장어떻게시스템경영으로디지털전환할것인가
1.디지털전환시대에어떻게성장할것인가
2.뷰카시대에어떤경영전략이필요한가
3.어떻게디지털전환시대의혁신역량을갖출것인가
4.마이크로소프트는어떻게평가제도를바꿔부활했는가

에필로그
참고문헌

되는구조를알고되는구조를만들려하면원하는대로된다!

시스템이란무엇일까?시스템은자신의존재이유인달성하고자하는목적에따라각구성요소가상호작용하는‘되는구조’이다.시스템은생각보다간단한요소들로이루어져있다.강화피드백루프와균형피드백루프,지연이시스템을이루는핵심요소들이고이세가지만이해하면경영에필요한모든시스템을이해할수있다.

강화피드백루프는원인이결과를더크게증폭시키고결과가다시원인이되어그다음결과를더크게증폭시켜인과관계가진행될수록결과가점점더커지는구조를말한다.균형피드백루프는외부에서목표가주어졌을때나타나는구조로현재수준과목표수준과비교하여현재수준이목표수준에미치지못하면목표수준에이를수있는행동을함으로써점차목표수준에맞추어가는구조이다.지연은행동과결과사이가바로연결이되지않는상황을말한다.

즉행동을했는데그결과가바로나타나지않고한참후에나타난다든지행동을한장소와다른장소에서결과가나타나는현상을말하는것이다.이세가지요소가여러가지방식으로조합되어다양한방식의시스템이생겨나고이러한시스템이사회와조직,기업을움직인다.그래서이러한요소간의인과관계를파악하고계속해서피드백하는과정을통해서시스템을설계할수있다.
일이되게시스템을구성해야원하는것을얻을수있다는점과시스템이무엇인지는알았다.그렇다면어떻게해야일이되게하는시스템을만들수있을까?크게두가지를알아야한다.첫째는시스템의구성원리이고둘째는사람의특성이다.이두가지를모르고서시스템을만들면원하는것과정반대의결과를낳을수도있다.반드시시스템의구성원리와사람의특성을이해한후시스템을구축함으로써원하는결과를얻을수있기를바란다.

2부에서는되는구조를알수있게하는시스템사고에관해설명하고있다.사람들은대부분‘비용을절감하면,수익이증가한다’와같은선형적사고를기반으로의사결정을하고행동을한다.그러한결과는복잡한비선형의세계에서는통하지않고,오히려많은문제를일으킨다.시스템사고는비선형의세계에서는비선형의사고가필요하다고얘기한다.이를위한방법론으로‘인과지도CLD,CausalLoopDiagram’를제시하고이를활용해서문제를구조적으로이해할수있도록돕는다.이렇게문제에대한구조적인이해는문제를근본적으로해결할방법또한찾을수있게만들어준다.시스템사고를통해문제에대한선형적인사고에서벗어나문제를일으키는사람이아닌문제를해결하는사람으로성장할수있기를기대해본다.

3부에서는1부와2부에서배운시스템과시스템사고에대한지식을기반으로실제기업에적용하여기업의각종이슈를해결하는방법에관해사례를통해구체적으로제시하고있다.기업이가지고있는이슈는크게두가지이다.하나는‘어떻게하면고질적인문제를근본적으로해결할것인가?’이고다른하나는‘어떻게하면성장을촉진할수있을것인가?’이다.문제해결프레임워크와실제구현사례를통해고질적인문제를해결하는방법을제시하고,성장촉진프레임워크와해외선진사례를통해성장을촉진하는방법을제시하고있다.시스템사고를통해서되는구조를이해하고시스템을통해서되는구조를만드는법을배워원하는성과를얻을수있는리더로서거듭나길기대해본다.

개정작업을하면서추가된3부7장에서는시스템사고의관점에서디지털대전환시대에요구되는역량을갖추기위해서는어떻게해야하는지를알아본다.바로시스템사고의인과지도와빙산모델을적용하여디지털대전환시대에기업이생존하고성장할방안을제시하는것이다.디지털대전환시대의변화에맞추어경영혁신을추진하여성장의선순환구조를만들어가고자한다면무엇보다도먼저내부에혁신역량을갖추는것이필수적이다.경영진이이러한구조를이해하고이러한방향을정확히인지하고있을때이러한시도를해볼수있다.이렇듯시스템사고를통해디지털대전환시대의‘되는구조’를알아야디지털트랜스포메이션을성공시킬수있다.

이책은단순히시스템사고를설명하는것이아니라시스템사고가비즈니스모델,프로세스,제품전략등기업경영전반에스며들어야함을강조한다.시스템이잘설계되어있다면믿고맡기고시스템에문제가있다면시스템을통해문제를파악하고회사를더성장시키고싶다면시스템을재설계한다면원하는것을이룰수있으므로변화와혁신은시스템을통해이루어진다고주장하고있다.