공간은 어떻게 삶을 치유하는가 : 사람을 중심으로 하는 헬스케어 디자인

노태린

저자:노태린
노태린앤어소시에이츠대표
사람중심철학을추구하는공간디자이너.그녀는대한민국에‘서비스디자인’이나‘헬스케어디자인’이라는단어가생소했을때부터개념을도입했고또새롭게정의내렸다.특히병원인테리어분야에서그개념을제대로정립시키는데각고의노력과헌신을다했다.지금은많은병원디자인에그녀가만든서비스디자인공간프로세스가참고될만큼일반화되었다.그중공간리모델링때사용자들과함께하는코크리에이션워크숍은필수과정이돼실행되고있다.우리나라서비스디자인과헬스케어디자인을개척하는데크게공헌했다.
2005년부터2년6개월간가톨릭대학교대전성모병원리모델링공사를시작으로가톨릭대학교성빈센트병원,대구파티마병원,청주성모병원,순천향대학교천안병원,강북삼성병원,연세암병원,강남세브란스병원,삼성서울병원,원광대학교산본병원등주요공간을리모델링했다.이뿐만아니라청풍호노인사랑병원,보바스기념병원,대구시지노인전문병원,서북병원,인천참사랑병원의노인을위한공간을리모델링했으며힐링을모토로하는건강검진센터및사람중심의치유환경을디자인하고있다.
숙명여자대학교사학과를졸업했다.동대학원에서인테리어디자인석사학위를받았고공간환경디자인박사학위를받았다.현재는현장에서다년간쌓은노하우로노태린앤어소시에이츠대표와인천가톨릭대학교대학원헬스케어디자인전공겸임교수로활동중이다.의료공간전문웹진「매거진HD」발행인과한국의료복지건축학회부회장을맡고있다.
주요저서로는『종합병원리모델링』『종합병원확뜯어고치는여자』『공간은어떻게삶을바꾸는가』등이있다.그녀의책들은병원인테리어에관한기존의틀과상식을바꿔왔다.이번책은새로운시선과관록과과학적근거를기반으로국내헬스케어공간디자인의새로운모델을제시하고있다.

추천사병원은건강한삶을디자인하는공간이어야한다
프롤로그어떻게치유공간에서인간중심디자인을할것인가

1부[사용자중심디자인]사람을이해해야공간이보인다

1.공간을사용할사람의마음으로디자인한다
미국에는장애인전용화장실이없다|수영장이용객이줄어든진짜이유가있다

2.누구의목소리에집중할것인지가핵심이다
건물주만만족시키는것이능사가아니다|다양한사용자의니즈를만족시켜야한다

3.진료실은누구를위한공간일까
리모델링한공간에서의진짜삶의이야기를보다|고해성사하는신도의마음을공간에구현하다

4.조사실은질문하고진료실은소통하는공간이다
환자는진료실에서불안감과두려움을느낀다|혁신적공간디자인으로소통을촉진시킨다

5.환자는값비싼크리스털을기억하지않는다
‘호텔같은병원’은환자의정서를배려하는것이다|병원의어원은호스피탈리타스로호텔과같다

6.사용자누구도소외되지않는공간을꿈꾼다
모두를위한해법은쉽지않다|고객과직원사이에서균형을추구한다

7.병원에최고의환자경험을담다
서울나우병원은환자의마음을읽은공간디자인을구현했다|사용자에대한배려차원에서병원들이다양한공간을만들다

8.사람의마음을읽으면디자인이달라진다
커뮤니티센터를모두를위한공간으로만들다|동네공동체를만드는열린아파트를설계하다

2부[공감디자인]사용자경험속에공간의본질이있다

1.공감의디자인은현장에서시작된다
학교가아닌종합병원현장에서수업을하다|현장의이해에서비롯된진정한공감은자살도막는다

2.휠체어에앉아야보이는것들이있다
통일성을주려던녹색필름이옥의티가되어버리다|현장과동떨어져있는디자이너가환자를배려하지못한다

3.왜비뇨의학과에서화장실이중요한가
여성을위한비뇨의학과는벤치마킹할선례가없었다|비뇨의학과에서는화장실도치료의공간이된다

4.아프지않아도놀러가고싶은병원을만들다
디자인싱킹으로문제를해결하는공간디자인을하다|실명의공포를잊게해주어유럽최고의혁신병원이되다

5.포스트잇한장으로공감의시간이시작되다
코크리에이션워크숍은공간디자인의중요한첫단계다|코크리에이션워크숍으로소통하고충만해지다

6.공감은어떻게공간을혁신하는가
병원과환자간인식차이에서환자경험을올리다|워크숍에사용자와의사결정자가참여해야한다

7.말하지않는마음속숨은욕구를찾다
왜의사들이퇴원요약지를작성하지않는가|실타래끝을잡고잡아당기듯인터뷰를한다

8.모두가만족할순없어도동의할수는있다
문제의원인을찾았지만솔루션은아니었다|도면에양보와공감을담아공간을통해풀어낸다

3부[서비스디자인]공간디자인은경험디자인이다

1.공간은어떻게생각과행동을바꾸는가
공간설계로사람들의행동을바꿀수있다|서비스디자인은무형의경험과느낌을디자인한다

2.병원에서디자인센터를만들고있다
왜병원에디자인센터가필요한가|라이프스타일케어이후환자경험이중요해지고있다

3.보이지않는서비스를공간에담는다
열차여정지도를그리듯환자여정지도를그린다|서비스디자인의다양한도구들을입체적으로활용한다

4.병원사파리를통해환자발길을따라걷는다
서비스디자인의핵심요소는환자여정지도다|진료실앞혼잡원인을진단하고솔루션을제안하다

5.사이니지는어떻게폭력을줄였을까
응급실폭력의본질적원인은두려움때문이다|디자인요소만으로응급실의폭력을줄일수있다

6.공간은진정성있는경험을제공해야한다
임신요통클리닉에서서비스디자인의중요성에주목하다|디자인으로도심리적불안을완화하고편안함을줄수있다

4부[신경건축학디자인]뇌가좋아하는공간이몸과마음을치유한다

1.창이있는병실의환자는빨리퇴원한다
창가라는공간의중요성을과학적으로증명하다|건축가들과신경과학자들이신경건축학을만들다

2.뇌는즐겁고행복한공간의비밀을알고있다
공간은인간의인식과행동에직접적인영향을준다|다양한방식으로뇌의반응과공간선호도를읽는다

3.치유공간,신경건축학을현장에불러내다
일본암병동에서자연공간과마주치다|공간은행복관련다양한신경전달물질을만든다

4.정원을통해환자중심의치유환경을조성하다
자연조경이병원안에들어오기시작했다|자연환경을다양한방식으로적용하고살린다

5.암,치매,정신질환의회복적환경은모두다르다
병원에자연요소만배치한다고해서능사는아니다|암병원,재활병원,정신병원은환자맞춤형공간을설계한다

6.치매노인의기억속풍경을연상케한다
신경건축학에기반한공간설계는치매도늦춘다|차별화된의료서비스가경쟁력이된다

7.통제보다자유로움이치유효과가더크다
통제중심정신병원공간이환자의폭력성을높인다|배회할권리를보장하기위해가짜버스정류장도만든다

5부[근거기반디자인]공간디자인은감정이아니라과학이다

1.연구에기반한근거기반디자인이뜬다
천장이높으면창의적아이디어가더많이떠오른다|천장높이가우뇌와좌뇌의활동에영향을미친다

2.자연을우리가사는공간으로가져오다
수술실에그림을거는것으로바이오필릭디자인을하다|바이오필리아효과에서바이오필릭디자인으로나아가다

3.바이오필릭디자인으로공간의단점을보완한다
바이오필릭디자인으로좁은공간을활용하다|바이오필릭디자인은입증된사실과데이터에기반한다

4.현관사우는자연과내부공간을연결한다
코로나19이후현관디자인의중요성이커졌다|첨단기술을활용해바이오필릭디자인을하다

5.소아과와심장내과의색은달라야한다
각기다른색은서로다른뇌의인지작용을일으킨다|다양한색채를활용해실내공간을디자인한다|과학적근거에기반해공간디자인에색채가활용된다

6.빛은몸을깨우고마음을위로하는데효과적이다
빛고유의색온도를통해인간의생체리듬을조절한다|병원이나장례식장에서빛디자인이더중요하다

6부[디테일의디자인]배려와감동은디테일로완성된다

1.환자를떠나게하는건디테일이다
환자를배려하지않는공간설계는불편하다|인테리어는아름답지만서비스는형편없었다|사용자가다른병원은디자인도달라야한다

2.디자인의디테일은태도다
문손잡이디자인에도사용자존중이드러난다|디테일효과는의식되지않으면서자연스럽게스며든다

3.오감을자극하는병원이성공한다
시각만이아닌오감을고려한디자인이성공한다|감성자극프로젝트로환자의정서도만족시킨다

4.별자리가있는중환자실을만들다
환자중심의사고를통해아이디어를얻다|별자리가있는중환자실을만들다

5.걷고싶은길과2평짜리기도실을만들다
추억을배려하는마음에서아름다운길을내다|타인에공감하는기도공간을만들다

7부[이니셔티브디자인]문제를설정하는힘이디자인역량이다

1.공간디자이너는공간의본질에주목한다
공간디자인에서는무형의가치가중요하다|공간디자이너는대중의니즈를실용적으로해결해야한다

2.다름을조율하고협력으로창조한다
다양한사람들의의견충돌을조정하고조율한다|커뮤니케이터가돼모두의협력을이끌어낸다

3.공간디자인은인문학과긴밀하게연관된다
사람의마음을움직이는데서출발한다|인문학은문제의본질을냉정하게통찰하는것이다

4.지식협력의네트워크로디자인적사고를하라
에디슨에게서디자인적사고를배우다|KHC와HSS로다양한분야의지식협력을실천하다

5.이니셔티브디자인은문제설정에서좌우된다
복합문화공간으로서의병원을디자인하다|문제해결은기본이고먼미래까지내다볼수있어야한다

에필로그현장의땀과눈물을글로옮기다

어떻게치유공간에서인간중심디자인을할것인가

저자인노태린대표는오랜시간공간디자이너로살아오면서많은경험과관록을쌓았다.그녀는대한민국에‘서비스디자인’이나‘헬스케어디자인’이라는단어가생소했을때부터개념을도입했고또새롭게정의내렸다.특히병원인테리어분야에서그개념을제대로정립시키는데각고의노력과헌신을다했다.지금은많은병원디자인에그녀가만든서비스디자인공간프로세스가참고될만큼일반화되었다.그중공간리모델링때사용자들과함께하는코크리에이션워크숍은필수과정이돼실행되고있다.우리나라서비스디자인과헬스케어디자인을개척하는데크게공헌한저자가이책에서는새로운시선과관록과과학적근거를기반으로국내헬스케어공간디자인의새로운모델을제시하고있다.

병원공간은의료의일부이고
인간존중디자인은환자경험을개선한다

1984년미국의환경심리학자로저울리히는창을통해보이는환경이수술환자의회복에어떤영향을미치는지에대한연구결과를발표했다.단지창이하나있고없는정도의차이일뿐인데두그룹의환자들은입원일수와진통제의강도및투약횟수,합병증발병등에서큰차이를보였다.창밖으로자연환경을볼수있는환자들은수술결과와회복속도등에서모두좋은결과를보였다.이후태동한신경건축학은색,빛,소리,촉감,자연요소를적절하게사용하면스트레스수준이감소하고,건강결과를개선하고,통증관리에도움이되고,환자와방문객과직원의행복도를높인다는사실을밝혀냈다.한마디로공간의질이환자의회복에지대한영향을미친다는얘기다.

물리적환경을바꾸면환자의스트레스를줄여회복이빨라지고의료진의스트레스를줄여실수가줄어든다.의료시설의건축과리모델링은반드시과학적연구에기반한‘근거기반디자인’을적용해야한다.중환자실의간호사스테이션배치에따라환자사망률이달라지고병실위치와화장실구조를조정하여낙상환자를줄일수있다.창과동선설계만으로병원내철창을없앨수있다.병원은치료와치유가모두일어나는공간이다.집을떠나머무는환자에게집과같은환경을제공할수있어야한다.궁극적으로고객에게행복한감정을불러일으키는요소들을공간디자인에반영해야한다.