실무에 바로 쓰는 일잘러의 마이크로카피 작성법 (사용자 경험을 개선하여 클릭을 유도하는 짧지만 강력한 UX 글쓰기)

야마모토다쿠마

야마모토다쿠마(山本琢磨)
디지털마케터이자주식회사오레콘대표이사로,웹디자인,마이크로카피등웹페이지의A/B테스트와데이터분석에근거한개선법으로지금까지3,278개이상의기업을컨설팅했다.2017년부터일본최초의마이크로카피워크숍을개최,전국의경영자와이커머스기업을중심으로2,364개이상의클라이언트기업에서마이크로카피를테스트하고,자사에서도외국을포함해1,663개가넘는사례검증을수행했다.풍부한데이터에기반한노하우로15분정도의컨설팅만으로전환율50%증가,매출13배향상,총416.8억엔이상의개선효과를거두며‘일본제일’이라는이름을얻었다.

들어가며009

1장마이크로카피의매력
_대체마이크로카피란무엇일까?016
_마이크로카피가주는효과021
_마이크로카피가효과를내기쉬운이유027

2장마이크로카피개선준비
_웹분석도구를도입한다034
_분석보고서를보면서숫자에익숙해지자036
_달성목표를명확하게설정한다038
_A/B테스트를수행한다040
_마이크로카피의전제조건을확인한다043
_성공사례를다양하게살펴본다045

3장무조건클릭하고싶은강력한컨버전버튼의마이크로카피
_컨버전버튼에사용한마이크로카피의중요성알기048
_버튼의문구에서혜택을전달한다052
_버튼주변에클릭트리거를추가한다055
_사용성을높이기위해마이크로카피를사용한다064
_최대한간결한카피를사용한다067
_행동지향용어를사용한다068
_시점단어를사용한다070
_테스트할수있는것또는테스트사용기간을전달한다074
_숫자로전달한다076
_사회적증명의원리를사용한다082
_절약할수있는것을전달한다085
_추천의목소리를전달한다087
_보증,A/S는‘리스크제로’를전달한다088
_작은후원(지지)을요청한다090
_아이콘의사용성향상에마이크로카피를사용한다092
_링크텍스트는사용자와의‘약속’095

4장가입률을높이는회원가입페이지의마이크로카피
_회원가입을하지않아도서비스를사용할수있는방법을제공한다098
_꼭필요한개인정보만수집한다102
_회원가입에대한불안을완화시키고,동기를부여하라104
_먼저자신들의정보부터공개한다107
_회원가입에정보가필요한이유를전달한다109
_SNS에자동으로게시하지않음을전달한다113
_마이크로카피를템플릿으로만들지않는다115
_회원가입으로얻을수있는장점을전달한다120
_정보량을한번에소화할수있는크기로조정한다123
_사용자의행동을안내한다126
_등록정보를변경할수있음을전달한다128

5장손쉽게독자를늘리는메일매거진구독폼의마이크로카피
_적절한위치에메일매거진구독폼을배치한다132
_브랜드의‘다움’을각인시킨다134
_구독폼영역에서추천사나스팸대책,발신빈도를전달한다137
_브랜드의개성에맞는고유한팝업을사용한다141
_메일매거진의푸터에는구독취소링크를삽입한다143
_감사페이지에도마이크로카피를더하자147
_확실하게메일이나제안을받을수있도록안내한다149
_DoNotReply메일은사용하지않는다150

6장지원의지를담은고객지원페이지의마이크로카피
_Basecamp에서고객지원정신을배운다154
_문의에대한답변예상시간을전달한다156
_사이트의도움말페이지로링크를연결한다158
_형식에구애받지않도록한다160
_작은영역이라도놓치지않고신경을쓴다162
_기입항목이많을때는약속의체크박스를사용한다164

7장원만한작성을돕는플레이스홀더의마이크로카피
_사라지면곤란한정보는라벨에표시한다168
_사용자가행동하도록안내한다172
_사이트의검색창사용을돕는다178
_사용자의사용방법에맞춘마이크로카피를넣는다182
_기입하기쉬운폼라벨로한다184

8장고객의마음을파고드는에러메시지마이크로카피
_대화형어투를사용한다188
_전문용어를사용하지않는다195
_모호함을피한다197
_사용자를꾸짖지않는다200
_건설적인조언을한다202
_힌트를전달한다204

9장입소문이널리퍼지는404페이지의마이크로카피
_커스텀404페이지를준비한다206
_404를브랜드의언어로바꾼다208
_공감ㆍ동의의메시지를전달한다210
_구체적인해결책을제시해기회손실을막는다211
_브랜딩의기회로바꾼다215
_놀러가고싶은마음을가득히217
_상품페이지로유도한다220

10장사용자경험을풍부하게하는마이크로카피모음
_사용자의기분에맞추는마이크로카피224
_사용방법을안내하는마이크로카피229

11장마이크로카피작성을위한프레임워크
_설계계획서를사용해서생각한다234
_고객의불안,걱정,의문에초점을맞춘다237
_고객의관점에서생각한다240
_사용자테스트에서단서를찾는다246
_컨텍스트를파악한다250
_전체가하나되는부드러운흐름을설계한다253
_머티리얼디자인을참고한다256

마치며ㆍ258
참고문헌&참고웹사이트ㆍ261

1.누구나마스터할수있는강력한효과의마이크로카피
마이크로카피는UX라이터,마케터들의전유물이아니다.글쓰기경험이부족하더라도,누구나손쉽게마이크로카피를마스터할수있다.이책에서는어디에나바로적용할수있는마이크로카피작성법을살펴보고,제품구매율증가,전환율개선,클릭률향상,브랜드인지도상승등마이크로카피로얻을수있는강력한효과를알아본다.무엇보다UX라이팅스킬과고객을이해하는법을한단계높여줄필독서로,웹/앱페이지를운영하는모든독자와비즈니스에도움이될것이다.

2.글로벌대기업의마이크로카피활용사례를파헤친다
이책은애플,넷플릭스,에어비앤비등글로벌대기업들의마이크로카피활용노하우를누구나쉽고빠르게활용할수있도록구체적이고실용적인조언을담고있다.애플이자사의M1칩을설명하기위해‘더자세히알기’버튼대신구체적인마이크로카피를사용한이유,넷플릭스가회원가입을유도하고자반복해서마이크로카피를활용한방법,에어비앤비가회원의개인정보를관리하기위해사용한마이크로카피예시등여러사례를통해여러분의웹페이지를글로벌수준의디지털환경으로업그레이드해보자.

3.누구보다빠르게,비즈니스성과향상
길고자세한카피만이비즈니스의성장과연관되어있다고생각한시절이있었다.하지만시장환경은변했고,이제는SNS유저,블로거부터기업마케팅팀에이르기까지수많은사람이마이크로카피를비즈니스에활용하고있다.마이크로카피는글쓰기가아닌‘고객에대한이해’이다.마이크로카피를이해하고있다면,누구나쉽고빠르게매출을끌어올릴수있다.이책은이미마이크로카피를자신의비즈니스에적용해본독자들의성공사례를담고있다.여러분도할수있다.마이크로카피와함께비즈니스성과를향상시켜보자.

이책의대상독자
● 적은노력으로빠르게매출을올리고싶은개인사업자
● 마케팅에큰돈을투자하기힘든기업의마케팅담당자
● 기업의디지털채널을관리하는웹/앱페이지담당자
● 웹/앱페이지카피문구작성을담당하는UX라이터