초자동화 시대가 온다 : 대화형 AI 기반의 초자동화 생태계 구축을 위한 안내서

롭윌슨,조시타이슨

저자:롭윌슨

OneReach.ai의설립자이자수석디자이너겸최고기술자다.2022년가트너에서비전완성도및실행능력을인정받아‘엔터프라이즈대화형AI플랫폼’부문리더로선정됐다.사용자중심디자인에대한깊은이해를바탕으로초자동화를실현하는데20년이상매진한그는UX매거진(UXMagazine)을창립해세계최대규모의경험디자인커뮤니티로성장시켰다.또한,15개의스타트업을세웠고,디자인및기술분야에서130개가넘는상을수상했다.



저자:조시타이슨

작가이자프로듀서로TED×MileHigh와UX매거진등다양한조직에서리더를맡았다.팟캐스트N9K의공동진행자이며,《뉴욕타임스》,《트래셔》등수많은출판물에기고했다.



역자:이윤진

이화여자대학교불어불문학과를졸업하고영국워릭대학교경영대학원에서경영학석사과정을마쳤다.국내대기업계열금융회사마케팅팀을거쳐외국계글로벌기업에서온라인마케팅전략을담당했다.현재바른번역소속번역가로활동중이며,옮긴책으로《엣지》,《로봇의지배》,《당신은AI를개발하게된다,개발자가아니더라도》,《실험실의쥐》,《왓츠더퓨처》,《유튜브7초에승부하라》,《사장은어떻게일해야하는가》,《경제학자의다이어트》등이있다.

추천의글(한국어판)10
추천의글(원서)14
지은이·옮긴이소개16
시작하며18
감사의글22
이책에대하여24

PART1지능형디지털워커의생태계를상상한다30
CHAPTER1_초자동화는이미시작됐다34
__과대광고를뺀초자동화39
__초자동화는초혁신을가져온다46
__핵심내용47
CHAPTER2_대화형AI는무엇인가?48
__대화형AI에대한잘못된생각51
__핵심내용59
CHAPTER3_초자동화시대의경쟁60
__성공적인초자동화의모습62
__경쟁력유지를위한초자동화65
__핵심내용68
CHAPTER4_경험적AI의윤리69
__AI에대해서어떻게이야기해야할까?78
__핵심내용79
CHAPTER5_초자동화는세상을어떻게바꾸는가81
__강력한도끼를휘두르는초자동화83
__초자동화가있는곳에초혁신이있다84
__이번에는진짜사물인터넷이다110
__핵심내용113
CHAPTER6_개인적인여정114
__핵심내용118

PART2지능형디지털워커의생태계를계획한다120
CHAPTER7_용어알아보기125
__핵심내용133
CHAPTER8_꿈과현실134
__디자인전략없이운영하기136
__핵심내용139
CHAPTER9_생태계진화설명140
__지능형디지털워커의진화단계142
__지능형디지털워커와양질의시간보내기143
__진화단계에따른사례변화145
__핵심내용149
CHAPTER10_팀과공동창작사고방식150
__팀소개153
__어느전략적연락담당자의하루159
__팀이‘디자인사고’를해야한다163
__핵심내용166
CHAPTER11_도구와아키텍처준비하기167
__핵심이되는마이크로서비스174
__초자동화를조율하려면개방형시스템이필요하다178
__실현가능성의핵심은속도다187
__핵심내용199
CHAPTER12_공급업체조사하기200
__공급업체타당성판단테스트201
__사용자경험을간과하지않는다206
__핵심내용209
CHAPTER13_다른사람에게전략설명하기210
__주장이탄탄해지는네가지방법213
__설득과정217
__핵심내용221

PART3지능형디지털워커의생태계를구축한다222
CHAPTER14_초자동화프로세스225
__마르코프체인231
__여정지도작성233
__핵심내용243
CHAPTER15_초자동화를위한디자인전략244
__사람이통제하는결과를위한디자인247
__성공적인생태계를위한패턴시퀀싱249
__대화형AI를위한주요시퀀스패턴252
__패턴활용265
__핵심내용265
CHAPTER16_초자동화를위한프로덕션디자인267
__모든것은분석과보고에달렸다270
__적응형디자인을위한노력273
__분석및보고의모범사례276
__핵심내용278
CHAPTER17_대화형디자인의모범사례279
__두가지중요한사상300
__프로덕션디자인체크리스트303

PART4결론316
CHAPTER18_우리는어디로가야할까?318

참고문헌및사이트327
찾아보기332

대화형AI가바꾸고있는모든기업의미래

팬데믹이후고객과직원의상호작용이디지털방식으로전환되면서초자동화에대한관심이높아졌다.초자동화를달성하고유지하는데대화형AI가필요하다는것에주목한저자는대화형AI가기업과인류전반에미칠광범위한영향에대해탐구한다.20년이상대화형AI분야에서쌓아온인사이트를제공하면서대화형사용자인터페이스,컴포저블아키텍처,노코드생성을활용해모든사람이기술을효과적으로사용할수있는전략적환경을조성하는방법을알려준다.또한,모든기업이즉시구현할수있는초자동화생태계구축전략을배울수있다.

자동화를넘어초자동화시대로
초자동화는선택이아닌생존조건

팬데믹으로비즈니스뿐만아니라우리일상이디지털방식으로빠르게전환됐다.대형언어모델이발전하면서ChatGPT,코파일럿등의생성형AI가등장했고,새로운시대가열렸다.이러한빠른변화에주목한가트너는"인간의개입을최소한으로해인공지능과머신러닝등으로점점더많은프로세스를자동화하는것"을'초자동화(hyperautomation)'라고정의했으며,10대전략기술트렌드중하나로선정했다.전세계는자동화를넘어초자동화의단계로넘어가고있으며,초자동화는선택사항이아닌생존조건이되었다.

코드를작성할필요없이누구나다양한혁신적기술을실행하는것은물론훈련이필요없는인터페이스,즉대화를통해사회모든수준에서사람보다더나은자동화를달성할수있다.애플리케이션사이를오가며탐색할필요도,모든것을멈추고올바른비밀번호를찾을필요도없다.휴대전화나가까이있는스마트스피커,음성지원기기등을통해보이지않는기계에도움을요청할수있다.이에저자들은대화형AI의잠재성을포착한후20년이상대화형AI분야에서쌓아온인사이트를제공한다.

먼저초자동화및대화형AI개념과도입해야하는이유를살펴본다.이어서지능형디지털생태계를구축하는데적절한도구와아키텍처,초자동화성공여부가달린조직의역할을알아본다.대화형AI와머신러닝을성공적으로구현해기업가치에서세계적인금융그룹인JP모건체이스를빠르게추격할정도로성장한앤트그룹과1년365일,하루24시간,밤낮을가리지않고모든질문에대답하는대화형AI'마야'를제공하는보험회사레모네이드등초자동화도입에성공한다양한사례를예로든다.마지막으로비즈니스프로세스,워크플로,작업,커뮤니케이션을초자동화하기위한생태계의구성요소와초자동화생태계를발전시키기위한전략을대화형디자인과프로덕션디자인으로나눠설명한다.

이책을덮을때쯤이면초자동화라는강력한기술을어떻게활용할것인지,초자동화를통해조직이점점더자율적으로성장할방법은무엇인지알수있을것이다.