공공갈등 강의(행정을 위한) (반양장)

홍수정

상명대학교대학원행정학과(행정학석·박사)

상명대학교인문사회대행정학과(행정학사)

현)(유)행정과소통연구소대표

현)남동발전갈등관리심의위원회위원

현)한국수자원공사갈등관리심의위원회위원

현)대구시군공항이전지원사업협의회위원

현)경기도환경피해갈등관리위원회위원

현)경상남도공공갈등관리심의위원회위원

현)부천시공공갈등관리심의위원회위원

현)시흥시청원심의회위원

전)서울시갈등조정담당관(임기제지방서기관)

전)서울에너지공사공공갈등관리심의위원회위원장

전)여주시행정복합타운이전부지결정공론화위원회위원장

전)경기국제공항건설도민숙의공론조사위원회위원

전)서울시교육청공론화추진위원회위원

전)한국전력갈등관리심의위원회위원

전)한수원사업자지원사업심의위원회위원

전)제주특별자치도사회협약위원회위원

제1강공공갈등의이해

1.민원과공공갈등

가.민원개념및주요키워드

나.고충민원과집단민원

2.공공갈등의이해

가.공공갈등의개념및범위

나.공공갈등의특성

다.공공갈등의추세



제2강갈등에관한이론

1.갈등의개념

2.갈등의속성

3.갈등의과정

가.프루이트와루빈의갈등6단계

나.갈등잠재기에서증폭기로의전환

4.갈등관리의필요성

가.갈등관리의개념

나.갈등관리방식에따른갈등관리

다.공공갈등의관리필요성



제3강갈등관련법·제도와기구

1.갈등관련법과조례

가.「공공기관의갈등예방과해결에관한규정」

나.갈등관련조례

2.갈등관리심의위원회

가.갈등관리심의위원회관련근거

나.갈등관리심의위원회기능및역할

다.갈등관리심의위원회구성및운영

3.갈등관리프로세스

가.갈등진단

나.갈등관리계획의수립

다.맞춤형갈등조정

라.갈등관리실태평가

4.갈등경보제

가.갈등경보제개요

나.기초자료수집을위한민원현황파악

다.갈등경보제운영현황



제4강갈등영향분석

1.갈등영향분석의근거와목적

2.갈등영향분석의절차

가.갈등영향분석의절차이해

나.갈등영향분석의주요체크리스트

3.갈등영향분석의주요내용

가.이해관계자면담계획

나.이해관계자및쟁점구분

다.합의형성가능성및절차설계

4.갈등영향분석을위한기법

가.육하원칙을이용한갈등분석

나.이해관계자분석

다.사회적특성분석

라.K-ESTEEM방법론



제5강갈등조정협의체구성및운영

1.갈등조정협의체개요

가.협의체와협의회구분

나.민관협의회

다.갈등조정협의체

2.갈등조정협의체운영

가.대화를위한준비

나.협의체운영단계별내용



제6강협상과조정

1.대안적갈등해결(ADR)

가.소통의차이

나.ADR(AlternativeDisputeResolution)

2.협상

가.협상구성요소

나.협상에서의심리적효과

3.조정의절차이해

가.조정절차와조정자의역할

나.갈등조정사례



제7강공론화

1.공론화개념이해

가.공론화개념

나.공론화유형

다.공론화업무절차

3.숙의형경청회

가.주민설명회ㆍ공청회

나.숙의형경청회

3.공론조사

가.목적과절차283

나.사례리뷰:여주시복합행정타운건립후보지결정을위한공론화

4.시나리오워크숍

가.목적과절차

나.사례리뷰:서울균형발전공론화