‘병원행정가’는어떤직업일까?
28년경력의실무자가들려주는행정업무의모든것!
아직도병원행정가라는직종은병원관계자외의일반인들에겐다소낯설다.이직업을뜻하는말도무척이나다양하다.사무행정직,사무행정가,건강보험사,원무행정가,병원행정사….거기에전문영역을부각하여‘관리행정가,원무행정가,프로세스디자인행정가’로도불리고있다.이책에서는점차보편화되고있는‘병원행정가’라는이름으로총칭하지만,이토록한직종을지칭하는말이여럿인이유가무엇일지생각해보면그만큼병원내행정과관련한다양한업무를수행하기때문일것이다.
저자는지금으로부터약30년전,우리나라에서막태동하는틈새분야라는생각에보건행정학과를선택하고대학졸업후병원에입사했다.처음에는관리행정업무를맡았는데,병원행정일가운데관리행정은대체로‘개선’보다는‘안정적운영’을최우선으로하는일이다.기초자료분석,보고서작성등어찌보면단순반복적인일이지만,안주하기보다는업무효율성을향상하여생산성을높이는데주력했다.또한입원원무부서로발령을받아원무행정업무를맡으면서는건강보험제도의실제운영과정을현장에서경험할수있었다.환자경험관리를하며예약부도율을줄이고,신환(신규환자)증대를꾀했으며,설문조사를통해환자의불만사항을수집하는등병원내프로세스개선활동을했다.이후CS혁신파트로발령을받으면서는프로세스디자인행정가로서환자중심병원을만드는데주력했고,고객의소리(VOC)를관리하고병원내친절문화를확산하는등의노력을통해2011년에는세브란스병원이‘NCSI(국가고객만족도)종합병원1위’를달성하는기적같은쾌거를이루었다.
이책은병원행정가의주요분야인관리행정,원무행정,프로세스디자인행정을저자의실제사례를통해알려줌으로써실질적인이해를돕고,독자에게병원행정가로서여러미션과과제가주어졌을때어떻게대처할것인지를깊이있게생각할수있게한다.
병원진료프로세스를설계하는
전문가,병원행정가
병원행정가는병원관리운영업무를하는관리행정가,환자진료와관련한모든행정업무를담당하는원무행정가,환자중심진료의재배치와진료의효율성을디자인하는프로세스디자인행정가등으로구분되지만더많은전문분야를기준으로다양하게세분할수도있다.그러나공통적으로병원행정가는의료환경의변화에따른대응방안과문제점을분석하고이를해결하기위한혁신적인아이디어를제시할수있는능력을갖춰야하는사람이다.의료서비스의효율성을높이기위해각종만족도를조사하고,진료프로세스여정지도를그리면서문제점을파악하며,찾아낸문제점을개선하기위해팀을구성하는등실질적인개선을계속해서수행해야하기때문이다.또한의료기술의발전을모니터링하고이를병원내부의시스템에도입할수있는지를분석하여,효과성과효율성측면에서적절한균형을맞춰실제로도입하는절차도진행한다.이를성공적으로진료현장에적용하기위해서는의료진과환자간의원활한소통이중요하다.따라서병원행정가의가장중요한역할은외부환경을모니터링하면서동시에내부직원과환자를대상으로그들의원활한의사소통을위한가교역할을수행하는것이라고할수있다.현재는많은병원이환자중심병원을경영목표로하면서병원행정가의이러한역할은나날이중요해지고있으며병원에서의영향력도증대되고있다.또한IT의발전으로미래병원은생활생체모니터링등예방산업의성장과함께급격한변화가예상되고있는데,이러한변화를예측하고대비하는것역시병원행정가의역할이다.병원행정가로서병원의내부와외부를관찰하고문제점을찾아내개선하며성장하는방법을이한권에자세히담아냈다.
이책의구성
이책은총5장으로구성되어있다.저자가병원에서병원행정가로근무하며시기별로자연스럽게담당했던관리행정가,원무행정가,프로세스디자인행정가로서해야할역할을실제경험한사례를중심으로구성했다.
제1장〈병원행정가이해하기〉에서는병원행정가의필요성과세가지업무유형(관리행정,원무행정,프로세스디자인행정)의전문분야에대한역할을간략하게담았다.
제2장〈관리행정가로서첫출발〉에서는병원행정가의역할중관리행정업무를시작하면서경험한의사결정과정의사무관리역할과인적자원·성과관리의중요성에대한내용을주로다뤘다.
제3장〈원무행정가로서병원관리하기〉에서는환자진료와가장밀접하게행정업무를진행하는원무행정가의주요역할과원무행정업무의개선활동을중심으로실제경험한사례를나누고자했다.
제4장〈프로세스디자인행정가로서환자중심병원만들기〉에서는환자중심진료를위해주요문제점을찾아내고이를해결하는과정을통해프로세스디자인행정가의역할과환경변화에대응하기위해틀을깨는다양한사고를구사하는병원행정가의모습을담으려했다.
제5장〈미래혁신적인진료프로세스〉에서는급속히발전하는IT의변화속에서다가올진료시스템의다양한모습을상상해보았다.또한이책을접할미래의병원행정가들이기존의틀속에서벗어나다양한상상을즐기고,그상상이적절한시기가되어실현되어가는경험을하기를바라는마음을담아냈다.
