예의 없는 친구들과 똑똑하게 대화하기

이서정

저ㅈ자:이서정
말은그사람의품격이다’라는신념을가지고오랫동안화술,대화법전문작가로활동해오고있다.국내에화술분야에대한정보가거의없던시절부터대화법관련자기계발서를기획하고연구하며집필했다.그중『이기는대화』는베스트셀러이자스테디셀러로수많은독자에게선택받았다.주요저서로『간추린세계사』,『최강의맞수』,『어린이를위한조선왕조실록』,『대화의품격』,『일급대화』,『세상에서가장듣고싶은위로의말』,『지독하게매달려라』,『우리같이좀삽시다』등이있다.

01자기표현을잘하는말을해요
먼저상대의이름을불러주어요
강한인상을남기는몸짓으로말해요
요령있게답변할준비를해요
말의갈피를잡지못하면안돼요
목소리를담아내는이야기의주인공이되어요
호소력있는질문으로다가가요
긍정적인말투로접근해요

02유쾌하고기분좋은말을해요
흥겨운대화의재료를만들어요·
찡그리지말고신나게들어요·
유머로시작하는대화는즐거워요
화내지말고웃으며거절해요
딱딱한분위기에는재치있는말로변화를줘요
말다툼을하더라도헤어질땐웃어요
똑같은이야기를되풀이하지않아요·

03마음을열어주는말을해요
정겨운인사로주고받는대화를시작해요
부드러운첫마디로대화를풀어나가요
상대의말문을트이게만들어요
웃는얼굴로부드럽게말해요·
마음을열어주는따뜻한말을주고받아요
시선이마주칠때는눈빛을맞춰요·
진실을담은말을해요·

04상대를배려하는말을해요
남의험담을들을땐두손으로귀를막아요·
잘못말했으면미안하다고먼저사과해요·
상대에게좋은대화상대로남아요·
무조건비판하면적을만들어요·
화가나거든침묵으로받아들여요·
남의말을가로채지말아요·
격려와칭찬은아낄수록손해예요·

05누구나공감하는말을해요
맞장구로친구의이야기에동감을표시해요·
반대를위한반대를하지않아요
장점은크게,단점은작게말해요
어려운말로상대를기죽게하지않아요
상대가말한내용이틀려도즉각반박하지않아요
남이말할때는반드시귀를기울여요
듣는척하면상대가화가나요

06사회성과리더십을키우는말을해요
대화가끊어지게하지말아요
말의힘을믿어요·
자신감있게당당히말해요
간결하고명확하게말해요·
과장되게허풍을보이지않아요·
예의바르며믿음을주는말을해요

*인증유형:공급자적합성확인