변창우
저자:변창우
이책을집어든당신이어떤사람일지,이책에서어떤내용을기대하고있을지상상해본다.‘또인공지능이야?’하며약간의피로감을느끼고있을까?인공지능에게내자리를빼앗길지모른다는막연한두려움과거부감에대항할‘무기’가생길지모른다고기대하고있을까?
어쨌든당신은‘인간’일것이다.환영한다.『인공지능시대무기가되는생각법』은인간을위한,조직생활은물론개인의삶에서끊임없이‘문제해결’이라는과제를수행하고있는당신을위한책이다.‘문제해결의주체는언제나인간이고,지금가장유용한도구가AI’라는것이AI시대의진짜본질이다.AI시대에더욱중요해질문제해결사로서인간의역할과역량을이야기하기위해이책을준비했다.
제조업회사인한국타이어,글로벌전략컨설팅회사인베인앤드컴퍼니,LG전자,현대카드/현대캐피탈,삼성생명등에서일했다.AIA생명에서CMO/부사장을지냈고,오렌지라이프(현신한라이프)에서CMO&CDO/부사장을역임했다.30년이상다양한산업과기업을경험하며여러가지문제해결방식을익혔고이를밑거름삼아책을집필했다.부디이책이독자들에게문제해결의‘정석’이자‘가이드’로서자리매김하길바란다.
추천사
서문AI시대에인간은더욱인간다워져야한다
1부AI시대에살아남는인재의조건
1장AI시대는직장인의위기인가
AI시대를살아가는인간의무기
우리일자리를위협하는것은AI가아니다
퍼스트무버의출발점:맞는질문을던져라
혁신을가져오는통합적사고의힘
AI시대핵심인재는π자형인재다
2장새로운문제해결프레임워크가필요하다
어느흔한회의실풍경
우리가접해온문제해결유형
왜모든문제에식스시그마를적용할까
3장HIPS(인간지능문제해결)프로세스
통합적문제해결프로세스의탄생
왜인공지능이아닌인간지능인가
인간지능문제해결프로세스란
2부HIPS프로세스톺아보기
4장1단계.핵심질문을던지고문제를구조화하라
핵심질문던지기
우리조직고유의원칙은무엇인가
문제를구조화하는방법:로직트리
비즈니스에쓰이는네가지로직트리유형
로직트리의한계와과제
고객관점에서바라보기:고객여정지도
우리는왜고객중심적이지못할까
백지에손으로그려라
2단계를위한평가및선택
5장2단계.핵심문제를분석하고탐색하라
핵심문제정의하기
분석적접근방식과창의적접근방식을병행하라
분석적접근방식과데이터
알아두면쓸데있는분석적접근방식의기술들
AI시대에문제해결사가지녀야할자질과지식
데이터를전략적무기로삼으려면
창의적접근방식과디자인씽킹
알아두면쓸데있는창의적접근방식의기술들
데이터과학과디자인씽킹이결합하려면
1만미터상공에서,그리고다시지상에서
나만의커피하우스는어디인가
고뇌구간을피하면더큰문제가찾아온다
3단계를위한평가및선택
6장3단계.핵심과제를개발하고실행하라
핵심과제선정하기
조직내하마가입을열면벌어지는일
애자일조직과테스트앤드런그리고망구다이
데이터분석의종류와분석모델
유튜브알고리즘추천은대체어떻게받는것일까
아마존판매자로대박이나려면
전통기업이배워야할혁신
가래로막을것을호미로막는다:프로토타입
윤식당에서비스블루프린트가있었다면
아카데미수상을가져온봉준호감독의비밀무기
구글이서비스출시전에반드시실시하는것:테스트
커뮤니케이션고수는어떻게설득하는가
문제해결사를위한현실적인조언
AI시대를관통하는가장중요한질문
결문AI는인간을돕기위해사용되어야한다
인공지능시대,AI는우리의일자리를빼앗을것인가
2022년말챗GPT가세상에공개됐다.챗GPT는프롬프트로질문을입력하면인터넷상에존재하는정보들을긁어모아적절한대답을제시했다.또날것인데이터를올리고정리를요구하면항목별구분과그래프작성,PPT제작까지도가능했다.이후출시된챗GPT4.0은이미지까지인식하는한편다양한언어의음성을알아듣고실제로대화를나눌수준까지발전했으며,미국변호사시험을상위10%의성적으로통과하기도했다.생성형AI는텍스트뿐만아니라사진(Midjourney),영상(LumaDreamMachine),음악(SUNO)제작등다양한분야에서활용되고있다.이렇듯AI가여러가지분야에서분석력과창의력을드러내며탁월한성과를내기시작하자사람들은“앞으로직장에서AI가우리의자리를대체하는것이아닐까?”하는불안에휩싸였다.
결론부터이야기하면그런걱정을할필요는없다.적어도앞으로한두세대동안은말이다.
AI의역할과인간의역할은따로있다:AI시대에인간이해야할일
최근AI가판사와변호사,의사와회계사등지식을기반으로종합적판단을내리는전문직을대체할것이라는전망이제시됐다.그런데가능성과별개로이점을생각해보자.우리는AI판사가내리는판결과처벌을받아들일수있을까?AI의사가내리는진단과병명을믿을수있을까?직장에서AI상사가내리는업무지시와근무지이동을용납할수있을까?결코받아들이기쉽지않은문제일것이다.
‘AI가과연모든문제를해결할수있을까’라는질문도생각해봐야할지점이다.2023년KB국민은행은콜센터인력감축을결정했다.‘AI덕분에고객의콜수가줄었다’는것이근거였다.그러나실상은AI가고객의문제를끝까지해결하지않은채전화를종료하거나,음성을제대로인식하지못하여사람에게떠넘기는경우가빈발했다.AI가대처하지못하는상황을오히려사람이나서서처리해야했다.
이것이지금AI의현실이다.AI는정형화되고조건이일정하며구조화된문제를푸는데는유용하다.하지만복잡하고예민하며불확실성이큰문제에관해서는대처하기어렵다.실제로과거글로벌금융위기와팬데믹당시AI기반트레이딩프로그램의예측력과성과는현저하게떨어졌다.또사람에게는아날로그에대한본능적인선호와신뢰가있다.인간의의식은쉽사리변하지않는다.사람이AI를저항없이수용하는일은적어도앞으로한두세대동안은쉽게일어나지않을변화다.
AI가잘하는것이있는한편으로사람이맡아야적절한상황과역할이있다.결국‘AI가우리의직장을빼앗는다’보다는‘AI가직장에서우리의역할을바꿔놓는다’라는말이정확한현실포착이다.AI는정형화되고반복적인업무를가져가는대신비정형화되고예측하기어려운문제를우리에게남겼다.예측불가능한‘인간’을상대하고여러가지불확실한문제를풀어내는일.그것이앞으로우리가맡아야할역할이다.
AI시대를관통하는진정한질문:인간의문제해결역량을키울방법은무엇인가?
문제를풀어내는일,다시말해‘문제해결’은앞으로인간의주요한역할이될것이며그것을얼마나잘해내는가가곧성과의척도가될것이다.결국AI가보편화된시대에우리가정말로걱정해야할문제는우리가할일을빼앗는AI가아니라,AI를능수능란하게활용하여눈앞의문제를해결하는옆자리동료의성과다.‘문제해결의주체는언제나인간이고,지금가장유용한도구가AI’라는것이AI시대의진짜본질이다.AI를도구로곧잘활용하는사람들과경쟁하기위해서우리가해야할일은그들보다더욱AI를잘활용하는사람이되는것이다.
AI를활용해성과를내려면무엇을해야할까?생성형AI에게프롬프팅하는기술을연마하면될까?데이터베이스를더욱잘활용하기위해SQL(StructuredQueryLanguage)자격증을취득하면될까?『인공지능시대무기가되는생각법』에서저자는그런것보다훨씬근본적으로선행되어야할것이있다고말한다.바로‘문제를인식하여논제와방향을정의하고{질문},논리적분석과창의적사고로문제를풀어내{탐색},해결책을찾아현실에적용하는{실행}’문제해결역량을키우는것이다.AI가혁신적인도구라는사실이점점더드러날수록,진정한경쟁력은AI를활용하는사람의역량에달린문제가된다.즉AI시대에우리가집중해야할진정한주제는‘눈앞의문제를다룰역량이우리에게얼마나있으며,그것을키우려면어떻게해야하는가?’인것이다.
인간지능문제해결프로세스:HumanIntelligenceProblemSolvingProcess
『인공지능시대무기가되는생각법』은인공지능시대에더욱중요해질인간지능을계발하는방법과프로세스를알려주는책이다.저자는이를‘인간지능문제해결프로세스(이하HIPS프로세스)’로정리한다음,각요소와단계별수행에쓰이는도구를알려주며실제로적용하는방법을설명한다.
HIPS프로세스는3단계,곧문제정의와구조화,탐색및과제선정그리고개발및실행으로이루어진다.HIPS프로세스는핵심질문으로시작하여논점과방향을정의하고,로직트리와고객여정지도를활용한문제구조화과정을통해서핵심문제를선정하고,이문제에대한해결책을정량적/정성적으로탐색하여최종적으로선정된핵심과제에대해개발과실행을수행한다.
HIPS프로세스를한단어로설명하자면‘통합’이라할수있다.인간의좌뇌가수행하는논리적분석과우뇌가수행하는창의적사고를통합하고,이제까지인간이수행해온문제해결방식인‘로직트리’와‘디자인씽킹’그리고‘데이터분석’까지대표적인세가지접근방식을통합하여각각의부족한점을보완하고장점을결합했다.다시말해그동안인간이수행해온문제해결프로세스를결합해인간의모든두뇌를활용하는하나의체계로완성한것이다.
저자는다종다양한산업과회사를경험하며여러가지문제해결방식을경험했다.그리고앞으로기업과개인이복잡한문제를해결하기위해서는한가지방법만고수할것이아니라여러가지방법을그에맞게사용할수있어야할필요를느꼈다.또한편으로조직내에서빈발하는부조리들을걷어내야한다고생각했다.이를테면책임과권한이큰사람의견해(HiPPO,HighlyPaidPerson’sOpinion)이문제의본질을호도하고해결의방향과방법을취사선택하는경우,시제품을통한테스트없이곧장제품과서비스를출시하여고객에게외면받는경우,기획과계획만있고구체적인실행은실종된경우등이그에해당한다.저자는인간이수행해온대표적인문제해결접근방식들을결합하고,그과정에서빠지기쉬운부조리와함정들을피할방법을고안했다.그것이HIPS프로세스다.
HIPS프로세스가필요한이유:앞으로AI시대에는‘문제해결사’가필요하다
HIPS프로세스와같은통합적문제해결프로세스가지금우리에게필요한까닭은분명하다.모든것이점점더강하게연결되고변화가빨라지는시대에기업과개인은더욱복잡해지는문제를더욱빨리해결해야하고,복잡한문제를해결하기위해서는여러가지문제해결방식을유연하게활용할수있어야하기때문이다.HIPS프로세스는로직트리,고객여정지도,통계적분석,마인드맵,브레인라이팅,A/B테스트,애자일조직,테스트앤드런,데이터분석,프로토타입,서비스블루프린트,스토리보드,테스트등다양한문제해결접근방식과조직의형태를하나의체계안에일목요연한흐름으로구성한다.
우리나라기업이가진현실적인문제가운데하나는부분최적화다.전략/기획부서는실제솔루션이아닌컨설팅식보고서작성에매진하고,마케팅부서는임팩트있는한방을위해서신박한크리에이티브어디없나찾아헤맨다.데이터분석가나데이터과학자들은문제해결을정의하는단계에서는배제된채그저현업에서던져주는과제만수행하는수동적이고지엽적인역할만수행한다.각문제해결방법에대한경험과지식을가진인력들이있더라도이들이서로유기적으로협업하지않는경우가많다.HIPS프로세스는조직의자원이낭비되지않고하나의방향과목표를향해힘을모을수있는가이드를제시한다.
무엇보다도HIPS프로세스활용을통해갖출수있는직장인의역량은AI시대에필요한인재의모습에부합한다.AI가발전할수록AI자체를다루는지식은보편적지식이될것이고,그보다는AI를활용하여비즈니스상의문제를해결하는문제해결역량이더욱중요해질것이다.통계자료와데이터분석이점차자동화되면문제해결의방법론을이해하고,그결과를실행하고,관계자와커뮤니케이션하는스킬을보유한사람,즉‘문제해결사’의역할이보다커지게된다.
『인공지능시대무기가되는생각법』은바로이‘문제해결사’를길러내기위한교육법이자가이드서다.기업에는문제해결사를키워내는방법과문제해결인프라를구축하는방법을,개인에게는분석적마인드를가지고다종다양한분야의복잡하고불확실한문제를다루는방법을알려준다.AI시대를선도할비전을가진기업과개인이반드시읽어야할책이라할수있다.