AI 시대, 생각은 어떻게 무기가 되는가 최고의 질문으로 결과를 바꾸는 문제해결의 기술

변창우

저자:변창우
이책을집어든당신이어떤사람일지,이책에서어떤내용을기대하고있을지상상해본다.‘또AI야?’하며약간의피로감을느끼고있을까?AI에게내자리를빼앗길지모른다는막연한두려움과거부감에대항할‘무기’가생길지모른다고기대하고있을까?
어쨌든당신은‘인간’일것이다.환영한다.이책은인간을위한,조직생활은물론개인의삶에서끊임없이‘문제해결’이라는과제를수행하고있는당신을위한책이다.‘문제해결의주체는언제나인간이고,지금가장유용한도구가AI’라는것이AI시대의진짜본질이다.AI시대에더욱중요해질,문제해결사로서인간의역할과역량을이야기하기위해이책을준비했다.
제조업회사인한국타이어,글로벌전략컨설팅회사인베인앤드컴퍼니,LG전자,현대카드/현대캐피탈,삼성생명등에서일했다.AIA생명에서CMO/부사장을지냈고,오렌지라이프(현신한라이프)에서CMO&CDO/부사장을역임했다.30년이상다양한산업과기업을경험하며여러가지문제해결방식을익혔고이를밑거름삼아책을집필했다.부디이책이독자들에게문제해결의‘정석’이자‘가이드’로서자리매김하길바란다.

추천사
개정판서문AI시대에필요한역량은문제해결능력이다
서문AI시대에인간은더욱인간다워져야한다

1부AI시대에살아남는인재의조건
1장AI시대는직장인의위기인가
AI시대를살아가는인간의무기
우리일자리를위협하는것은AI가아니다
퍼스트무버의출발점:맞는질문을던져라
혁신을가져오는통합적사고의힘
AI시대핵심인재는π자형인재다

2장새로운문제해결프레임워크가필요하다
어느흔한회의실풍경
우리가접해온문제해결유형
왜모든문제에식스시그마를적용할까

3장HIPS(인간지능문제해결)프로세스
통합적문제해결프로세스의탄생
왜인공지능이아닌인간지능인가
인간지능문제해결프로세스란

2부HIPS프로세스톺아보기
4장1단계.핵심질문을던지고문제를구조화하라
핵심질문던지기
우리조직고유의원칙은무엇인가
문제를구조화하는방법:로직트리
비즈니스에쓰이는네가지로직트리유형
로직트리의한계와과제
고객관점에서바라보기:고객여정지도
우리는왜고객중심적이지못할까
백지에손으로그려라
2단계를위한평가및선택

5장2단계.핵심문제를분석하고탐색하라
핵심문제정의하기
분석적접근방식과창의적접근방식을병행하라
분석적접근방식과데이터
알아두면쓸데있는분석적접근방식의기술들
AI시대에문제해결사가지녀야할자질과지식
데이터를전략적무기로삼으려면
창의적접근방식과디자인씽킹
알아두면쓸데있는창의적접근방식의기술들
데이터과학과디자인씽킹이결합하려면
1만미터상공에서,그리고다시지상에서
나만의커피하우스는어디인가
고뇌구간을회피하면더큰문제가찾아온다
3단계를위한평가및선택

6장3단계.핵심과제를개발하고실행하라
핵심과제선정하기
조직내하마가입을열면벌어지는일
애자일조직과테스트앤드런그리고망구다이
데이터분석의종류와분석모델
유튜브알고리즘추천은대체어떻게받는것일까
아마존판매자로대박이나려면
전통기업이배워야할혁신
가래로막을것을호미로막는다:프로토타입
윤식당에서비스블루프린트가있었다면
아카데미수상을가져온봉준호감독의비밀무기
구글이서비스출시전에반드시실시하는것
커뮤니케이션고수는어떻게설득하는가
문제해결사를위한현실적인조언

결문 AI시대를관통하는가장중요한질문
부록 생성형AI로HIPS실전가동하기
:문제해결속도를10배끌어올리는프롬프트설계가이드

‘AIFirst’가아니라‘ProblemFirst’
:잘못된질문에딱알맞은답을구하는일보다쓸모없고위험한일이없다
저명한경영학자피터드러커는이런말을남겼다.“잘못된질문에딱알맞은답을구하는일보다쓸모없고위험한일이없다.”과거에이말은‘리더가문제를정확하게인지하고방향을제시하는질문을던지지못하면,조직전체가잘못된방향으로가게되고결국시간·인력·예산을모두낭비하게된다.’라는의미로쓰였다.
생성형AI가우리의일상에깊이스며든지금시대에이말은또다른의미를갖는다.“AI에게맞는질문을던지지못하면,우리는잘만든쓰레기답을얻게된다.”애초에AI에게던지는질문이엉뚱한문제를파고들면그로부터도출된답은아무소용이없다.조직이AX를시도해도달라지지않는이유,개인이여러AI모델과프롬프트를섭렵하더라도성과로이어지지않는근본적인이유가바로이것이다.
그래서『AI시대,생각은어떻게무기가되는가』의핵심메시지는“AIFirst가아니라ProblemFirst.”다.AI를무작정도입하기전에우리가처한문제를먼저생각해야하고,발등에떨어진불이든오랫동안당연하게여겨온관습이든개인과조직이당면한문제를먼저발굴하고정의해야한다는것이이책의출발점이다.

누구나AI를쓰는시대,경쟁력은생각법의차이에있다
:AI를잘쓰는사람이아니라문제해결력이있는사람이살아남는다
AI대중화이후이를사용하는사람들간에발생하는뚜렷한차이를저자는이렇게설명한다.우선생각하는힘과문제해결력을이미갖춘사람,즉‘문제해결사’들은AI를사고확장의도구이자생각의증폭기로매우효율적으로활용한다.자료조사·문서작성·데이터분석같은반복업무에서해방된그들은예전이라면몇주가걸렸을탐색과분석을며칠만에끝낸다.그리고그위에서더높은수준의질문을AI와함께구상한다.반대로생각하는힘과문제해결력이없는사람에게AI는그저‘딸깍하면정답이나오는프로그램’이된다.처음엔더없이편리하지만,곧AI없이는아무것도시작하지못하는상태가되고만다.
저자는이를‘아이언맨의수트’에비유한다.수트를입는다고누구나아이언맨이되는것은아니다.수트를입기전에도토니스타크는이미문제가무엇인지궁리하고최적의해결방안을찾아스스로행동하는사람이었다.수트는그에게날개를달아주었을뿐이다.이와마찬가지로,AI를잘쓰는사람이아니라맞는질문을던지고문제를풀어내는사람이AI시대에성공하는인재가될수있다.

질문하고,구조화하고,실행하라
:인간지능문제해결절차,‘HIPS프로세스’를탑재하라
그렇다면어떻게문제를정의하고풀어나가야할까.이책은막막한문제앞에서도한단계씩밟아갈수있는구체적문제해결방안으로3단계로구성된HIPS프로세스를제시한다.

1단계:핵심질문을던지고문제를구조화한다.
로직트리로문제를쪼개고,고객여정지도로고객의관점에서현상을다시들여다본다.
2단계:핵심문제를분석하고탐색한다.
데이터에기반한분석적접근과디자인씽킹기반의창의적접근을병행한다.
3단계:핵심과제를개발하고실행한다.
애자일조직의테스트앤드런방식부터프로토타입제작과서비스블루프린트설계까지,아이디어를실제결과물로전환하는구체적방법들을수행한다.

HIPS프로세스를한단어로설명하자면‘통합’이다.인간의좌뇌가수행하는논리적분석과우뇌가수행하는창의적사고를통합하고,‘로직트리’와‘디자인씽킹’그리고‘데이터분석’까지대표적인세가지문제해결방식을통합하여각각의장점을합치고부족한점을보완한다.즉그동안인간이수행해온문제해결수단과프로세스를합쳐하나의체계로완성한것이HIPS프로세스다.
이책의부록에는HIPS프로세스를생성형AI로실제구동하기위한프롬프트설계가이드가수록돼있다.다만분명한것은이것이AI에게문제를맡기는방법이아니라는점이다.HIPS프로세스는사람이먼저문제를이해하고,AI를활용해사고를확장한뒤,다시사람이검증하고판단하는구조로이루어진다.아무리AI가발전해도문제를다루는주체는여전히사람이고최종판단과결정은결국인간의몫이라는것이저자의일관된메시지다.

AI시대에인간은더욱인간다워져야한다.
:‘프롬프트’가아니라‘프로세스’가AI시대인간의무기다
누구나좋다고이야기하는프롬프트를많이알고가져다쓸수록대답과해결책은남들과똑같아진다.결국자신이처한문제를발견하고이를해결하는자신만의프로세스를가진사람이그것을AI로체계화시켰을때비로소AI시대의진짜인재가될수있다.그래서저자는부록에서예시로든프롬프트를그대로가져다쓰는대신사고프로세스를프롬프트로구성한‘원리’를익히자고말한다.프롬프트는모델이변하면쓸모가없어지지만,원리는유행을타지않고자신만의무기로남기때문이다.
책의끝에서저자는한가지서늘한경고를남긴다.잘못짚은질문에서비롯된AI의답이매끄럽고자신감에찬문장으로포장돼회의실의설득력으로둔갑하고,그것이임원보고서의결론이되고,다시다음분기의예산배분기준이되는것.즉처음의작은오류가금세조직전체로크게퍼져나가는현상을저자는‘AI시대의진짜리스크’라고짚는다.이를처음부터막을수있는이는결국HIPS프로세스를단단히익힌‘문제해결사’뿐이다.덧붙여저자는문제해결은혼자할때보다함께할때더강해진다고말한다.개인의사고력이조직의성과로이어지려면결재와보고,회의운영,업무프로세스등일하는방식전반이함께바뀌어야한다는것이다.
AI시대를살아가며문제를해결해야하는모든개인과조직에게이책은막연한AI불안에서벗어나구체적인사고의길을제시하는실전안내서가되어줄것이다.