피터T.콜먼,로버트퍼거슨
저자:피터T.콜먼(PeterT.Coleman)
세계적으로인정받는갈등관리전문가로서컬럼비아대학교티처스칼리지TeachersCollege와지구연구소TheEarthInstitute의심리학및교육학교수로재직하고있다.‘모턴도이치국제협력·갈등해결센터MD-ICCCR’와‘협력,갈등,복잡성에관한상위연구모임AC4’을이끈다.또한유엔중재지원부서theUnitedNationMediationSupportUnit의학술자문위원회위원,미국레이마그보위평화재단의창립이사,뉴욕주공인중재자이자숙련된컨설턴트로도활동한다.
사회적권력과건설적갈등을주제로수십년간연구하면서광범위한집필활동을해왔고,100편이넘는논문을저술했다.저서로는이책이외에《분열의시대,어떻게극복할것인가TheWayOut》,《5퍼센트TheFivePercent》등을썼다.《갈등해결을위한핸드북TheHandbookofConflictResolution》,《갈등,상호의존,정의Conflict,Interdependence,andJustice》,《지속가능한평화의심리적요소PsychologicalComponentsofSustainablePeace》등도편집했다.미국심리학회APA에서수여하는초기경력상EarlyCareerAward(2003)과모턴도이치갈등해결상MortonDeutschConflictResolutionAward(2015)을받았으며,유럽연합의마리퀴리펠로십MarieCurieFellowship(2015)에선정됐다.
저자:로버트퍼거슨(RobertFerguson)
심리학자이자경영코치로서크레디트스위스USACreditSuisseUSA,메릴린치MerrillLynch,아에곤Aegon같은조직들에컨설팅,갈등해결,중재,리더십교육을하고있다.
역자:김미양
서울여자대학교를졸업하고안양대학교대학원에서상담심리학석사학위와교육학박사학위를받았다.현재한양대학교갈등문제연구소연구개발센터장으로활동하고있으며,동덕여자대학교및한림대학교평생교육원과서울여자대학교평생교육원에서강의했다.교육청및정부공공기관갈등예방교육전문가이기도하다.
감수:한양대학교갈등문제연구소
갈등예방과해결에필수적인사회문화인프라를구축하고사회적자본을형성하며발전시키는데주도적역할을하는국내최고의종합연구기관이다.국가지정갈등관리연구기관으로,갈등협상전문가를양성하여현장의갈등을예방하고조정,중재하는일을하고있으며,갈등에관한학문적연구와용역사업을수행하고있다.
머리말_갈등,권력,변화에관한이야기
1장갈등과권력의본질
사람들사이에존재하는상대적힘의차이
우리가세워놓은무의식적권력이론
권력에접근하는방식
하드파워,소프트파워,스마트파워
일차권력과이차권력의구분
2장권력-갈등의함정들
감정이갈등을지배한다
하향식권력-갈등의함정
함정1.권력병에들게한다｜함정2.권력에취해초낙관주의에빠진다｜함정3.다른사람들을안중에두지않는다｜함정4.자기힘을과신해상대방을얕본다｜함정5.규칙은강자를위한것이라고믿는다｜함정6.명령하고통제하려든다｜함정7.야망으로눈이멀어버린다｜함정8.권력감의소용돌이에휩싸인다
상향식권력-갈등의함정
함정1.지레머리를숙인다｜함정2.낮은기대에갇혀버린다｜함정3.상대적무력감으로폭발한다｜함정4.쉽게분열되고정복당한다｜함정5.상사와평등하다고착각한다｜함정6.피해자의식에사로잡힌다｜함정7.무력감의소용돌이에휩싸인다
동등한권력-갈등의함정
함정1.갈등교착상태에빠져버린다｜함정2.지위와권력을유지하기위해지지않으려한다｜함정3.영역다툼에매달린다
3장갈등지능
7가지기본갈등상황
7가지갈등관리에필요한7가지사고방식
나는갈등에어떻게대응하는가?
7가지사고방식을전략화해갈등적응력을키우는법
지능적갈등행동의6가지기준
4장실용적자비전략
함께하는협력적권력
무엇이갈등에자비로워지도록만들까?
자기평가｜나는갈등에자비로운리더일까?
조직평가｜자비전략이통하는조직에서일하고있을까?
자비롭되실용적이어야할6가지이유
지배력을동원해야할때도있다
실용적으로자비를실천한다는것
10가지자비전술
전술1.권력의파이를확대하라｜전술2.긍정적감정을적립하라｜전술3.반대를해야한다면천천히하라｜전술4.여러분의팀도여러분과함께책임지게하라｜전술5.예스를대답으로받아들이지마라｜전술6.갈등처럼느껴지지않도록갈등프레임을다시짜라｜전술7.통제권을내려놓고옳아야한다는강박에서도벗어나라｜전술8.협력할수밖에없도록만들어라｜전술9.은밀한갈등을감지하면콜롬보처럼움직여라｜전술10.권력은갈등후회복을위해사용하라
자비전략을위해꼭알아야할것들
실용적자비를위한역량개발체크리스트
5장지지구축전략
권력장악관계에서권력공유관계로
무엇이갈등중에도지지하게만들까?
자기평가｜나와갈등하고있는리더를얼마나지지하는가?
조직평가｜지지전략을사용하기좋은조직인가?
갈등속에서도지지해야할6가지이유
서로지지하는관계로발전하려면시간이필요하다
효과적으로지지한다는것
10가지지지구축전술
전술1.긍정적인관계로만들어라｜전술2.갈등협상을위한초기조건을주의깊게구축하라｜전술3.비공식네트워크를구축하라｜전술4.‘우리’문제로만들어라｜전술5.문제말고여러가지해결책을가져가라｜전술6.평화로운영향력캠페인을벌여라｜전술7.전문영역에서영향력을발휘하라｜전술8.최대한빨리갈등교착상태에서벗어나라｜전술9.권력자에게서얻고싶은게있다면똑같이주어라｜전술10.리더의사소한결점과치명적결점을구분하라
지지구축전략을위해꼭알아야할것들
지지구축을위한역량개발체크리스트
6장건설적지배전략
갈등을강력하게헤쳐나가야할때
갈등이생기면무엇이지배력부터행사하게만들까?
자기평가｜갈등상황에서얼마나지배하려드는가?
조직평가｜얼마나지배적인환경에서일하는가?
건설적지배력을행사해야할6가지이유
거짓순응이조직의생존을위협한다
현명하게지배력을발휘한다는것
10가지지배전술
전술1.권위를명확히세워라｜전술2.하드파워를완충해주는소프트파워를키워라｜전술3.직원들을면밀하게모니터링하라｜전술4.지배권을위임하라｜전술5.첫수부터지배력을발휘하라｜전술6.집단의사결정을체계화하라｜전술7.권력의기반을넓혀라｜전술8.점진적으로지배력을강화하라｜전술9.유능한지배자주위로보호막을쳐라｜전술10.강경한태도를취하라
지배전략을위해꼭알아야할것들
건설적지배를위한역량개발체크리스트
7장전략적회유와순응전략
고압적·독단적권력자에게굴복할수밖에없을때
무엇이권력앞에서회유하고순응하게만들까?
자기평가｜권력자와갈등하면순응부터하는가?
조직평가｜얼마나회유하고순응해야하는조직인가?
전략적으로회유하고순응해야할6가지이유
무력감도부패한다
효율적으로회유하고순응한다는것
10가지회유와순응전술
전술1.자신을억압해도일단달래줘라｜전술2.괴롭히는사람에게오히려친근하게다가가라｜전술3.투명인간이되어감시를피하고시간을벌어라｜전술4.독재적인상사가자신에게의존하게만들어라｜전술5.‘노!’보다‘예스!’라고더자주말하라｜전술6.상사에게서천사의모습을이끌어내라｜전술7.인맥을활용해상사를압박하라｜전술8.갈등상황을재구성하고새로운가능성을제시하라｜전술9.수동공격적전술들은은근하게행사하라｜전술10.허락받는것은‘잊어도’사과하는것은잊지마라
회유와순응전략을위해꼭알아야할것들
전략적회유와순응을위한역량개발체크리스트
8장선택적자율성전략
자율성행사의타이밍,상대방이나를더필요로할때
무엇이갈등스트레스없이자율적으로일하고싶게만들까?
자기평가｜갈등속에서얼마나자율적으로행동하는가?
조직평가｜자율성을지향하는조직에서일하는가?
선택적자율성으로갈등에대응해야할6가지이유
지나친자율성은승진을방해한다
효과적으로자율성을행사한다는것
10가지자율성전술
전술1.탁월한가치를제공하라｜전술2.독립적으로일할수있는전문가가되어라｜전술3.경쟁에서벗어나틈새시장을찾아라｜전술4.정중하게독립을선언하라｜전술5.목표에도움이되지않는일은피하거나미뤄라｜전술6.게이트키퍼를구하라｜전술7.일단행동하라｜전술8.목표에어긋나면우회로를이용하라｜전술9.때로는정해지지않은길로도가라｜전술10.다음출구에서내릴준비를하라
자율성전략을위해꼭알아야할것들
선택적자율성을위한역량개발체크리스트
9장효과적갈등적응력전략
변화에적응해야살아남는다
갈등적응력=적응력+성실성+피드백
무엇이갈등속에서적응력을발휘하게만들까?
자기평가｜자연스럽게갈등에적응할수있는가?
조직평가｜얼마나적응적인환경에서일하는가?
갈등에적응해야할6가지이유
적응력을발휘해갈등에대처한다는것
10가지갈등적응력전술
전술1.상대방에게맞는전략들을혼합하라｜전술2.현재상황을흔들어라｜전술3.시스템을바라보라｜전술4.현재에적응하며건설적인내일로나아가라｜전술5.‘셔틀외교’를실천하라｜전술6.경쟁상대에게서도적응력을배워라｜전술7.부드럽게,그러나자기중심을잡고움직여라｜전술8.직간접적방법을모두동원해더큰이익에집중하라｜전술9.팀워크로함께적응력을향상하라｜전술10.하이브리드적응전략을새로개발하라
갈등적응력을위한역량개발체크리스트
10장원칙적저항전략
저항과혁명,갈등에대처하는마지막선택
무엇이저항을불러일으키는가?
자기평가｜얼마나저항심을타고났는가?
조직평가｜조직이저항할수밖에없게만드는가?
원칙적저항을고려할필요가있는6가지이유
만성적저항은자신을고립시킨다
갈등에효과적으로저항한다는것
10가지저항·혁명전술
설득전술1.상대방의이익에호소하라｜설득전술2.도덕적가치에호소하라｜설득전술3.그냥거부하라｜설득전술4.더크게말하라｜설득전술5.더널리알려라｜권력전술6.자기힘을모아라｜권력전술7.동맹과지원군을모아라｜권력전술8.권력자의규칙을역이용하라｜권력전술9.조직적비협력을통해권력자의권력을줄여라｜권력전술10.권력을쟁취하라
저항전략을위해꼭알아야할것들
원칙적저항을위한위한역량개발체크리스트
맺음말_5단계갈등관리
부록_갈등지능목표설정과갈등계획설문지
미주
갈등을해결할수있는‘진짜권력’을가졌는가?
갈등의본질,권력·감정·관계를이해하는것에서시작하라
개인과조직의핵심역량인갈등을잘관리하려면어떻게해야할까?두저자는갈등의본질을잘이해하는것에서시작하라고말한다.그리고갈등의본질이자갈등의유형과성격,전개양상에가장결정적인영향을미치는3요소로‘권력,감정,관계’를제시한다.
계급갈등,인종갈등,성별갈등,세대갈등같은대부분의갈등은‘권력’때문에벌어진다.조직내갈등도대부분동등한직급에서발생하지않는다.사람들사이에존재하는힘의차이,즉권력의차이(관리자와직원,상사와부하등)가갈등을유발하고,권력이이동하면(동료나부하가상사가된다면)새로운갈등이만들어진다.여기서권력은절대적이지않다.가령부하직원과갈등한다면내가더높은권력을가진셈이지만,내상사와갈등한다면내권력이더낮아진다.내권력이상대방보다언제나높거나낮지는않다는뜻이다.갈등하는상대방과비교한내권력위치에따라갈등관리전략은달라진다.
갈등에는‘감정’과‘관계’도개입한다.우리는어떤형태로든지속적인관계를맺고있는사람들과부딪치면서갈등한다.우리가마주하는갈등의성격은그사람들과쌓아온정서적관계에따라크게결정된다.이성적인조직세계에서도갈등이불거지면감정이이성을압도하는경우가많다.그동안긍정적인감정을쌓아왔는지,부정적인감정을쌓아왔는지,아니면긍정적·부정적감정이혼재되어있는지가아주중요하다.
갈등의본질이외에도갈등의유형(협력적·건설적갈등,경쟁적·파괴적갈등),갈등관리를좌우하는세가지요소(갈등강도,갈등구조,갈등투명성),권력에접근하는네가지방식(권력장악,권력공유,권력독립,권력의존)등이갈등관리전략을설계하는데결정적인영향을미친다.내권력이갈등하는상대방에비해낮든높든,그권력위치에서갈등의성격에따라나에게유리한갈등관리전략들을유연하게선택하고구사할수있어야한다.그것이갈등을이용하고관리해문제를해결할수있는‘진짜권력’이다.
어떤상황에서도갈등에잘대처하는7가지전략70가지전술
권력을가지지못한사람들이만들어낼수있는도전과기회에대한이야기
이책은갈등상황에서권력을가진사람들이갈등을관리하기위해갖춰야할다양한전략과전술에관한이야기이자,권력을가지지못한사람들이만들어낼수있는도전과기회에대한이야기이다.더불어조직에서벌어지는갈등과권력을탐색하는데필요한지도를제공할뿐더러,곳곳에도사리고있는권력-갈등들의함정도설명한다.갈등은조직에활기를불어넣는건설적역할을하지만,파괴적으로치닫지않도록갈등의불길이거세지지않게초기에잠재울필요가있다.물론각자가처한갈등상황은이론보다훨씬복잡하고미묘할것이다.하지만이책에서무수한인터뷰와연구결과들을토대로제안하는7가지기본전략을적용해본다면큰도움이될것이다.특히각전략마다10가지씩구체적으로제시하는70가지전술을응용하면,웬만한갈등은큰문제없이잘대처할수있을것이다.
무엇보다이전략들과전술들을익히려면먼저꼭해야할게있다.바로갈등이발생했을때자신과조직이어떻게대응해왔는지,그리고그결과를좌우하는요인이무엇인지평가해보는것이다.다행히이책에서는각전략마다자신과자기조직을스스로평가할수있는자기평가도구와조직평가도구,갈등관리역량개발체크리스트도빠트리지않고제공한다.그동안습관적으로으레해오던방식,형식적이고경직된방식으로갈등에반사적으로반응하지말고,자기평가와조직평가를토대로전략적으로대처해야한다.그래야갈등을관리하는데비용과시행착오도줄이고더욱좋은결과를얻을수있다.
갈등이필요한가,필요하지않은가는사실큰문제가아니다.언제나갈등은벌어지고,갈등상황은고정적이지않고계속변화하기때문이다.갈등을잘관리해장단기목표를달성하려면변화하는갈등상황에적응해다양한전략을잘쓸줄알아야한다.이같은갈등적응력을키우고갈등지능을높여갈등에잘대처한다면,갈등의소용돌이를건너며한뼘더성장하고,새로운혁신을이루어낼수있을것이다.그결과,높은성과와결실이여러분을기다리고있을것이다.