대한민국 국가 경쟁력, 궁극적인 질문에 답하다 : 4차 산업혁명 시대와 품질 혁신 그리고 식스 시그마

김규식

1964년경북예천에서태어났다.성균관대학교법학과를졸업하고서경대에서박사학위를취득했다.삼성전자에서15년동안인사와경영혁신업무를담당했으며한샘에서10년동안CS센터장으로일했다.
2010년부터서경대에서대학원생을지도하고있으며,스마트품질경영전공주임교수직과서경대부설연구소품질아카데미의소장직을겸하고있다.(주)위닝씨앤에이를창업하여기업대상으로6시그마컨설팅과교육,훈련사업을진행하고있다.

추천사
프롤로그·경쟁력에대한단하나의질문!

제1장
왜또품질혁신인가?

1.
품질,품질혁신그리고4차산업혁명
·좋은품질에대한오해와착각·품질의올바른정의·품질,모르고쓰면독이다·품질경쟁력의구성과조합·국가경쟁력과우리의현주소·산업혁명과품질혁명·4차산업혁명이란?·제조품질과서비스품질의쌍두마차,이제는?

2.
품질혁신,빛좋은개살구라는오명을벗어라
·위기에서출발하는경영혁신·왜경영혁신은시작만요란할까?·경영혁신ABC,왜외면되나?·경영혁신의첫출발이품질혁신이어야하는이유·개선과혁명사이에서어정쩡한줄타기,혁신의참모습은?·품질혁신의역사와품질대가들의철학·PostCorona,생존전략으로서의품질혁신

3.
모든혁신은품질로부터시작하라!
·왜모든경쟁력의출발점은품질이어야하나?·기업계층이동가능성의희망과좌절·격차를만드는아이디어,격차를벌리는품질·지배적격차없이는경쟁력도없다,스마트품질경쟁력·품질혁신의원형,제조업에서배우는혁신DNA·품질과품질인,품질인의재조명

제2장
CueQ!AgainSixSigma!

4.
6시그마방식,유행그리고정체
·유행처럼번진글로벌혁신방법론·유행을이끈세단어:고객,통계,수익·축배와독배,섣부른대세론·폭주와예고된정체,아무도막지않은아이러니·본질을외면한흉내내기혁신추진의결말·산이높으면골도깊다·약으로쓰는실패의교훈

5.
4차산업혁명시대에다시주목받는6시그마
·신기술중심으로재편되는경영환경·기술혁명시대에서추격자의비애·승자독식생태계의생존전략·COVID-19에서입증된제조업의저력·ESG경영,그보다우선은생존과성장이다·왜6시그마에주목해야하나?·PostCorona대응에6시그마방식이효과적인이유·아는만큼보이고하는만큼돌려받는6시그마방식

6.
6시그마방식의핵심경쟁력
·고객만족경영은고객중심철학으로부터·끊임없는추진,고통없는혁신은없다·전체최적화,눈앞의성과를조심하라·결국은사람이다,사원육성에적합한혁신방법론·6시그마혁신의오해하기쉬운함정들

7.
6시그마도입,이렇게준비하라
·두번재고한번에자르라·Top-downleadership,경영자가주도하는6시그마혁신·혁신성과는수익성으로평가하라·허세를버리고실속을추구하라·몰라서지나쳤던6시그마체계의숨은실세·통계를중시하되,통계강박에빠지지말라·6시그마도입청사진,I-T-P-I로드맵·문제해결내비게이션,6시그마기본8단계로드맵

제3장
경쟁력혁신성공방정식

8.
경쟁력혁신은품질경영으로돌파하라
·품질경쟁력구성요소와평가·말콤볼드리지국가품질상과대한민국국가품질상·경쟁력항목의hierarchy와품질경영시스템의이해Top-down과Bottom-up의조화·TQM과TQC,그리고CWQC·6시그마와도요타생산시스템(TPS)·현장품질에서경쟁력플랫폼으로의변신,6시그마경영

9.
혁신의무한진화,새로운로드맵을개척하라
·경영트렌드와혁신을혼동하지말라·4차산업혁명시대,최우선미션은생존이다·혁신은지속되어야한다·진화하지않는혁신은퇴화한다·변화에대처할수있도록새로운로드맵을개척하라·끊임없는사원육성만이혁신을유지하게한다

10.
혁신DNA를조직에뿌리내려라
·경영혁신이도입,중단그리고재개를반복하는이유·혁신의본바탕은3P(Product,Process,People)·혁신DNA란무엇인가?·우리회사의혁신DNA를어떻게설정할것인가?·자기만의성공경험을혁신DNA로착각하지말라·DNA는생물에만자란다·혁신경영은제도화되어야한다·공정한평가없는성공은지속되지않는다·혁신DNA완성은실행-평가-보상로드맵으로구축하라

참고문헌

책속에서

품질(品質)을대하는시각은다양하다.유형의물품을만들어공급하는제조기업의제품품질만을의미하는것처럼일반화되기도한다.하지만사회전반에서품질이라는용어는매우광범위하게사용된다.게다가품질을‘질(質)’이라는단어로사용하면그쓰임새는인문학적인영역까지큰폭으로확장된다.소극적의미로물품에대한평가척도로만사용되던품질의개념은제품품질에만한정되지않는다.자연스럽게서비스에대한품질까지그의미가연장되었다.또한품질은주로‘평가된결과’를의미하지만,전체적으로는‘평가의기준이자척도’의기능을함께가진다.따라서품질은경쟁력평가의기준이되며,기업이나개별조직의수준평가를넘어국가경쟁력의평가에도활용된다.현대사회는과거에는경험하지못했던엄청난속도로진보하고있고,매우경쟁적으로상호작용을한다.그리고경쟁의결과에따라조직과문화의생존,번영과소멸이결정된다.따라서21세기와같이변화의폭과깊이가극심한시기에는현상의유지나완만한개선을경영의우선순위에두어서는안된다.이는마치태평하게신선놀음을하는것과다름이없다.현대경영에서는,나아가지못하면이는곧후퇴함을의미한다.빠른변화에대응하고경쟁우위를선점하기위해서는경쟁자를압도하는품질경쟁력을확보해야한다.이러한의미에서경쟁력을확보하는지름길인품질혁신의중요성이더욱부각되고있다.
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두번재고한번에자르는목수가좋은목수이듯이,모든행동에는준비가충실해야한다.특히6시그마혁신방식은전체체계가매우치밀하게구성되어있어서,적용이어렵고준비할것이많다.전략과로드맵,추진조직,교육및훈련체계가정교하고구체적으로짜여있다.그런만큼각요소에대해충분한이해가필수적이다.대충이해하여섣부르게추진하면그만큼설익은적용이될수밖에없다.그결과는당연히전체의효과를낮추거나실패로연결된다.제대로알지못하고출발했던이전의실패를다시되풀이해서는안된다.추진을위한준비와마찬가지로,6시그마방식의적용역시철저하게이해한후에집행해야한다.아무리효과적인혁신방법론이라하더라도형식적인적용으로는성과에도달하기어렵다.특히적용방법과조건이까다로운6시그마방식에서의‘오적용(誤適用)’은큰낭비로돌아온다.투입된노력이많기때문이다.그래서6시그마방식의도입과적용을위해서는효과성과효율성을철저하게따져보아야한다.
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6시그마방식에서의혁신DNA실행은문제해결을위한‘6시그마프로젝트’의추진으로활성화된다.6시그마방식의혁신DNA실행로드맵을가장일반적인로드맵인DMAIC로드맵으로살펴보자.6시그마방식의프로젝트추진은Recognize단계를포함한Define단계로시작한다.이른바도화선이자방아쇠의역할이다(Trigger).다음으로는문제를해결하기위한구체적인실행과정으로M(측정)-A(분석)-I(개선)단계로진행한다.그리고마지막으로는성과의유지를위해Control단계를운영한다.이관리(Control)단계에는성과관리(C)와표준화(S)및통합화(I)를포함하여운영해야한다.그러나이전의많은6시그마추진사례에서성과관리까지는잘운영하는편이었지만,성과관리에만치중하여표준화와통합화를등한시한경우가많았다.이처럼원칙에미흡한운영때문에성과평가는왜곡되기도했고,지속추진을위한재추진동력으로서의표준화와통합화가외면되곤했다.6시그마방식이구현하고자하는로드맵을원칙에맞게운영하기위해서는,Control단계의운영에성과관리에이은표준화와통합화까지함께포함하여야한다.그리고여기에그치지않고경영전략과방침에통합된혁신추진의성과는명확한원칙과기준에따라엄정하게평가되어야한다.또한이결과에따라공정한보상이뒤따라야한다.그런의미에서프로젝트의종합적인평가는관리(C)단계이후의평가(E)와보상(C)단계에서구체적으로진행된다.표준화와통합화를포함한넓은의미의C(Control)단계이후에는평가와보상단계가필수적으로운영되어야한다.하지만Control단계이후의평가와보상은기존의6시그마방식에서도등한시한경우가많았다.그래서필자는DMAIC의운영이후에,기존8단계로드맵인‘R-D-M-A-I-C-S-I’에더하여제도화로서의Evaluate(평가)단계와Compensate(보상)단계를운영할것을주장한다.
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