누가 우리를 속이는가 : 위험한 상술과 현명한 소비

안석호

저자:안석호
대학에서행정학을,대학원에서정치학을공부했다.세상을좀바꿔보고싶다는마음에기자가됐다.25년째기자생활을하고있지만,세상을얼마나바꿨는지는모르겠다.현재《TV조선》기자로재직중이다.사회부경찰팀장,법조팀장,소비자취재부장,기획취재부장,사회부장등을거쳐현재편집2부장이다.《TV조선》프로그램〈CSI:소비자탐사대〉를진행했고,지금은아침뉴스〈뉴스퍼레이드〉총괄부장을맡고있다.그동안이스라엘과팔레스타인,카슈미르,캅카스등주요국제분쟁현장을찾아다니며르포를작성했다.저서로는『분쟁기행:우리는분쟁을모른다』(공감인,2009)와『장벽의시간』(크레타,2021)이있다.

들어가며
1장:더러운진실
1.‘터치’시대의경고
2.소변주머니를씻어말린까닭은
3.‘세균범벅’테스터화장품
4.특급호텔의더러운비밀
5.반짝이는건스타아닌미세먼지
※못생긴감귤의반전매력

2장:오묘한맛의비밀
1.‘고름범벅’돼지목살의변신
2.상어로만든참치회덮밥
3.‘깊은불맛’짬뽕의비밀
4.알고도당하는대역代役모둠회
5.쇠고기0.17g의쌀국수
6.동물사체로만든반려견사료
※천적天敵으로키운건강한딸기

3장:위험한서비스
1.당신을내려다보는ATM몰카
2.은밀하고끔찍한불법치과
3.사라진나의신부님
4.일회용바늘재사용
5.‘자격없는’자격증
※돼지는맛있다,어떤돼지는더맛있다

4장:기막힌눈속임
1.핑크택스를아십니까
2.백화점명절가격의꼼수
3.무당은어떻게작두를타는가
4.도대체뭐가할인된건데?
5.백화점아웃렛의‘공공연한비밀’
6.‘하나더’제발좀달라고요!
※이탈리아장인의‘저렴한’수제구두

5장:현명한소비자의현명한선택
1.호텔에서팁안주면벌어지는일
2.대륙의실수‘차이슨’
3.못믿을게르마늄제품들
4.던져지는당신의소중한택배
5.‘전기먹는하마’빌트인
※자연을머금은산나물

자본주의의어두운민낯을밝히는〈CSI:소비자탐사대〉
부조리한악덕업자와대기업의탐욕을고발하다!

생산자와공급자가더많은이익을얻기위해어떤일을벌이는지,이책은을의눈으로고발한다!편법과꼼수는물론,불법수단과방법까지동원해소비자를속이고부당한이득을취하는사람들.그들의기만과속임수는다양한시장에서벌어진다.상품을판매하는도소매점은물론호텔과같은서비스업,심지어보건의료현장도예외가아니다.이와같은비리현장을포착하고잘못된인식을바로잡기위해현직방송기자와피디가나섰다.오랜기간현장을뛰며전문가를만나고실험,검증해온그들이누가어떻게소비자를속이는지파헤친다.


다양한소비현장의충격적인민낯과
‘더러운진실’을파헤치다!

먼저비위가약한독자라면책을펼치기전에마음을단단히먹어야할것이다.여기에는예상치못한충격적인진실이담겨있기때문이다.국내5성급특급호텔에서벌어지는기괴한청소실태를낱낱이폭로하고소변주머니,주삿바늘등재사용이금지된일회용의료기기를재활용하는병원현장을고발한다.화장실변기물을적신스펀지로좌변기와세면대를닦고또그것으로컵을훔치며,전날투숙객이쓴침구류를대충정리해다음날투숙객에게다시제공하는호텔.누가이런장면을상상이라도했겠는가.그런데도고객은서비스대가로하룻밤에수십만원을지불한다.충격은여기서그치지않는다.살코기중간중간누런고름이끼어있는돼지목살은일련의성형과정을거쳐먹음직스러운왕갈비로변신하고,참치회덮밥에는참치대신상어가들어간다.반려동물을키우는인구가1천만명에달하는시대,이들이먹는사료상당수는우리가상상할수없는재료로만들어지고,그위험성에대한경고도끊이지않고있다.또화장품판매점에비치된테스터제품들은세균범벅이고,식당의무인주문기는유해세균은물론인분성분까지검출될정도로위생관리가엉망이다.하지만소비자는이런실태를모른다.왜?눈에보이지않으니까.

스마트폰처럼지극히개인적인소유물을제외하면대부분터치스크린기기는이전사용자가누구인지모른채손을댄다.한번사용한모니터를바로소독하면다행이겠지만그렇지않은경우가대부분이다.주문할걸고민하며턱과뺨,코등을만지고,그손으로터치기기를눌러계산한다.음식이나오면다시같은손으로감자튀김을집어먹고커피도마신다.터치기기에묻어있을지모르는각종세균과바이러스로부터사용자가안전할리없다.[…]그런데도터치기기에대한업주들의위생인식은여전히낮은수준이다.하루에수백수천명고객이이용하는데도위생관리는크게신경쓰지않는다.매이용시소독하기는힘들더라도한시간에한번이라도관리해주면좋겠지만,실상은하루에한번도청소하지않는곳이많다.(p.17~20)


소비자를기만하는
‘위험한서비스’와‘기막힌눈속임’

우리가살아가는사회곳곳에는일상을위협하는별별속임수와커다란위험요소들이도사리고있다.무당들이신내림이나영험함을과시하려고하는작두타기는누구나요령만익히면할수있는쇼이고점쟁이들이말하는당신의과거와현재,미래에대한얘기는누구에게나들어맞는지극히평범한얘기라면?또은행ATM기위에CCTV가달려있다는사실을아는소비자가얼마나될까.더욱이간단한조작만으로계좌비밀번호등고객정보를들여다볼수도있다니.이처럼어이없는일들이우리가모르는사이도처에서일어나고있다.아무런자격도기능도실력도인정받지못하는허술하고위험천만한민간자격증이난무하는가하면,국제결혼을빌미로절박하고순진한이들의삶을한순간에나락으로빠뜨리는결혼중개업체는분노유발의종결자다.또대형마트의할인행사가격표아래버젓이붙어있는,행사가격과똑같은이전가격표는어떻게설명해야할것이며,이에‘행사’라고했지‘할인행사’라고한적없다는직원의해명은어떻게받아들여야할까.유통업계가격속에감춰진‘눈속임’을분석하고다양한꼼수로이익을챙기는백화점과할인매장의행태가고스란히드러난다.

일반소비자는소위‘원플러스원’과같은묶음상품을구매할때도가격인하효과를기대한다.직접상품가격을할인받는건아니지만한개가격만지불하면추가로하나를,때로는두개이상을더주니할인효과가있다고믿는다.하지만실제로는두세개를묶어파는행사상품은이를하나씩낱개로살때보다더비싼경우가적지않다.한유명마트에서는남녀노소좋아하는유명제과회사의파이를1+1행사로두상자를3,840원에판매하고있었다.그런데행사전가격을찾아보니한상자에1,920원이다.1+1으로묶인두상자를한상자에1,920원씩해서3,840원,제값그대로두개를사는셈이다.어린이캐러멜은세개를묶어1,920원에행사판매하고있었는데,근처다른진열대에서는이캐러멜한개를560원에팔고있었다.낱개로세개를사면1,680원으로오히려240원이더저렴하다.행사상품을사면소비자에겐더손해라니,누구를위한행사인지납득이안된다.(p.247)

이밖에소비자는잘모르는황당한거래도알려준다.사실상같은상품과서비스인데도여성이라는이유만으로돈을더내야한다면합리적일까.세탁비와이·미용비,어린이장난감,샴푸등제품상당수는여성용이라며포장과색깔만바꿔남성용보다20~30%더비싸게판매한다.이른바‘핑크택스’제품들이다.또명품아웃렛에서판매되는‘명품’상당수가백화점과면세점근처에가본적도없는아웃렛전용주문생산상품인경우도허다하다.소재도공정도다른저렴한제품인데도마치명품재고인양비싸게파는곳이한둘이아니다.가령백화점상품의경우‘Korea’라고표기돼있다면기획상품은거의비슷한디자인이라도제조국이베트남이나방글라데시등다른나라로돼있는경우가많은데,미세한차이와암호같은구별표시를통해따로관리하기때문에소비자는제품라벨을봐도잘모른다.

백화점이월상품과아웃렛전용상품은제품가격표나라벨에서차이가난다.가격표나라벨에표시된제품번호를서로다르게해관리하기때문이다.[…]더욱이가격표는제조사마다다르고상표마다제각각이어서전문가가아닌이상구별은어렵다.당연히판매직원은자사제품가운데이월상품과아웃렛전용상품을한눈에가려낼수있다.아웃렛의꼼수는또있다.아웃렛전용상품은재료등원가가저렴하고인건비도낮다.가격이쌀수밖에없다.그런데도정상가격을백화점이월상품과비슷한수준으로매기거나오히려높게책정한다.그런다음그가격표위에‘50~60%할인’등으로표시해싸게파는것처럼눈속임을하는경우도있다.업계에서소위‘업태그Up-tag’라고불리는수법이다.(p.252~253)


‘현명한소비’란무엇인가

저자는또한반드시짚고넘어가야할중요한사안을알려준다.우리의소중한택배상자가곳곳에서차이고던져져터지고깨진다는사실.왜그런푸대접을받아야하는지모르지만보상받기도쉽지않다.특급호텔에서당연하게받는팁도마찬가지다.호텔이이를받을근거도,투숙객이낼이유도없다.그런데도소비자는수십년간당연한듯지급해왔다.그뿐인가.보기좋은붙박이가전은‘전기먹는하마’다.에너지효율등급이일반가전에서볼수없는제품인것도많다.좋은제품을제값에현명하게선택하는방법은물론,불공정한엉터리계약관계에속지않는법,정당한가격으로거래하는법등소비자의권익을제대로누리는방법을속시원히전해준다.

10%봉사료를고수하는호텔커피숍을찾아가이용객이봉사료를추가로내야하는근거를물었다.커피숍측은“고객이테이블등시설을이용하는비용이모두봉사료에포함되는것”이라고했다.그래서커피를테이크아웃으로주문해봤지만,역시봉사료10%를요구했다.커피를받자마자들고밖으로나왔는데도‘시설이용료’명목인봉사료를내라는것이었다.앞뒤가맞지않는해명이다.(p.278)

하지만어디나악당만있는것은아니다.시장엔누구보다정직하고깨끗하게소비자에게최고의상품을판매하려는공급자도많다.가격이백만원에달하는이탈리아장인의명품수제구두를국내고객에게저렴하게공급하겠다며백방으로뛰어다니는중소기업이있는가하면,농약과화학비료를쓰지않는유기농법으로채소와과일을키워소비자밥상에올리기위해갖은고생을감수하는농부가있고,자연을훼손하지않은채작물과산나물을가꾸며자연과공생하는법을연구하는이도있다.자연에서풀만먹고사는건강한돼지를키워공급하려는축산농가의숨은노력도눈물겹다.이들생산자는다소힘겹게돌아가는길을마다하지않는다.누군가는건강하게키운작물을소비자에게공급해야하기때문이다.돈과수익이전부가아니고생산자와소비자모두에게이득이되는거래가가능하다는걸믿고실천하는이들의모습또한책에담았다.