AI 시대 리더의 일 (통제와 관리의 종말 하고 싶게 하라)

AI 시대 리더의 일 (통제와 관리의 종말 하고 싶게 하라)

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Description
기술이 정답을 찾는 동안, 사람의 마음을 얻어 성과를 완성하는 것. 그것이 AI 시대 리더의 진짜 일이다.
AI가 데이터를 분석하고, 최적의 보고서를 작성하며, 무결점의 코드를 생성하는 시대에 역설적으로 우리에게 요구되는 가장 강력한 역량은 무엇일까? 34년간 LG전자 현장에서 조직과 사람의 성장을 책임져 온 저자들은 단호하게 ‘인간적 연결(Human Connection)’과 ‘내재적 동기 부여’라고 말한다.
그동안의 리더십 지침은 리더의 ‘선의’와 ‘도덕적 이성’에만 호소하느라 현장에서 번번이 실패했다. “칭찬하고 경청하라”는 교과서적인 말로는 얼어붙은 조직을 바꿀 수 없다. 비즈니스 현장의 팀원들은 논리적인 로봇이 아니라, ‘매 순간 위협을 감지하고 불안을 처리하는 본능의 뇌’로 움직이기 때문이다.
이 책은 대니얼 카네만의 ‘이중과정이론’과 에드워드 데시의 ‘자기결정이론’을 기반으로, 팀원의 뇌를 ‘방어 모드’에서 ‘창의 모드’로 완전히 전환시키는 과학적 환경 설계, ‘맥심(MAXIM) 프레임워크’를 제시한다. 뜬구름 잡는 추상적 구호 대신 내일부터 당장 회의실에서 꺼내 쓰는 구체적인 일과 말의 솔루션을 담았다.
저자

남관우

LG전자LSR(LifeSoftResearch)연구소장으로재직했다.인간의욕구와생활영역을연구하는작업을체계화했고,여기서얻은심층적고객인사이트를신상품기회로연결하는고객연구프레임워크를정립했다.이를바탕으로주요국가를직접찾아다니며문화별욕구를규명했고,뉴로마케팅을국내에도입했으며,휘센·디오스·트롬·스타일러의개발에참여했다.
다양한조직과수많은협업을거치며,조직의성패를가르는결정적요인은‘리더의정신모델’이라는통찰을얻었다.이깨달음을바탕으로러닝센터전임교수로서리더를위한뇌과학기반동기부여리더십과정을개발해강의했다.또한CX과정을기획하고,고객연구와신상품개발과정도직접개발해강의했다.

ㆍ1992~2008:LG전자LSR연구소H&A·MC·고객연구팀팀장
ㆍ2009~2013:LG전자LSR연구소연구소장
ㆍ2014~2022:LG전자러닝센터전임교수
ㆍ2023~현재:코리아리서치인터내셔널KRICXI센터장

목차

1.성과관리의역설:사람이빠진성과관리
●마이크로소프트,영국NHS,굿하트의법칙,인텔,갤럽보고서

2.다양성의역설:심리적안전감이빠진다양성
●세일즈포스,현대자동차그룹,테슬라,한국의대기업들

3.AI시대의불확실성:같은기술,다른결과
●IBM(왓슨),마이크로소프트(Learn-it-all),GE(프레딕스)

2부리더의일-맥심

4.맥심(MAXIM)의탄생
●듀폰코리아,엔비디아

5.M-모티베이션(내재적동기부여)
●구글(프로젝트아리스토텔레스),3M,노션

6.A-어질리티(민첩성과적응력향상)
●아마존,유니레버,구글(G2G)

7.X-엑설런스(강점기반탁월성추구)
●구글(프로젝트옥시즌),넷플릭스,토스,삼성전자

8.I-임팩트(고객가치실현)
●자포스,쇼피파이,삼성카드

9.M-미션&비전(사명과비전공유)
●스트라이프,에어비앤비,캔바,메타

3부리더의일-맥심리더십

10.표상이란

11.일(Work)에서의리더십표상만들기
●파타고니아,구글(잡크래프팅)

12.팀(Team)안에서의리더십표상만들기
●픽사(브레인트러스트)

13.사람(People)을향한리더십표상만들기
●넷플릭스(키퍼테스트),스포티파이(에코)

4부리더의말-맥심커뮤니케이션

14.맥심대화플랫폼
●원온원

15.맥심대화기술
●M-GROWFC

16.상황별맥심대화사례
●13가지대화상황

에필로그:당신의맥심이시작되는곳
주요참고문헌

출판사 서평

AI가최적의답을찾는시대
리더의진짜일은사람의마음을얻어성과를완성하는것!!
대니얼카네만의‘이중과정이론’,에드워드데시의‘자기결정이론’
팀원의뇌를‘방어모드’에서‘창의모드’로전환하는과학적설계도
“맥심(MAXIM)프레임워크”

34년현장전문가인저자들은AI시대가장강력한역량으로‘인간적연결’과‘내재적동기부여’를꼽는다.그동안의리더십은팀원을논리적로봇으로착각하고리더의선의와이성에만호소하느라실패했다.팀원들은매순간불안을처리하는‘본능의뇌’로움직였기때문이다.

이책은뇌과학과심리학을기반으로팀원의뇌를‘방어모드’에서‘창의모드’로전환시키는환경설계도,‘맥심(MAXIM)프레임워크’를제시한다.내일부터당장회의실에서꺼내쓰는구체적인일과말의솔루션을만나보자.


배경①-성과관리의역설:KPI와숫자가창의성을죽인다

많은기업이여전히지표(KPI)의목표수치로통제하고조직원을쥐어짜는아날로그식방식을고수한다.하지만뇌과학은이것이최악의실패를부르는생물학적독극물임을증명한다.상사에게비판을받거나과도한수치압박을느끼는순간,팀원의뇌는물리적폭행을당했을때와똑같은통증을느끼며‘편도체’를활성화한다.이‘방어모드’상태에서는고차원적사고와창의성을담당하는전두엽기능이셧다운된다.통제와감시는AI시대에가장필요한자발적몰입과적응력을정면으로가로막는행위다.

배경②-리더십은마음의수양이아니라‘정밀한환경과학’이다

저자들은마이크로소프트CEO사티아나델라의문화혁신,구글의프로젝트옥시즌,스포티파이와엔비디아의생생한글로벌최신사례와34년간축적한연구데이터를종횡무진엮어내며새로운대안을내놓는다.리더가착한상사가되려고애쓰는대신,구성원의뇌가위협을느끼지않고자발적도파민을분출하도록시스템을매핑해야한다는것이다.이것이바로인간역량개발프레임워크인‘맥심(MAXIM)’의본질이다.

솔루션①-맥심(MAXIM)프레임워크

성과는리더십요소들의단순한‘합’이아니라,하나만0이되어도전체가무너지는‘곱셈의공식’으로작동한다.이책은잠재력을폭발시키는5대핵심DNA와실천솔루션을촘촘히설계했다.

M-Motivation(내재적동기부여):숫자로쥐어짜면달아나고,마음을얻으면성과가찾아온다.뇌의탐구시스템을깨우는자발성의과학.

A-Agility(민첩성과적응력향상):실패를데이터로전환하는속도.실패를두려워하지않는환경이조직의속도를바꾼다.

X-eXcellence(강점기반탁월성추구):약점을고치느라에너지를낭비하지말고,대체불가능한고유한탁월함에집중한다.

I-Impact(고객가치실현):내코드한줄,내보고서하나가고객의삶을어떻게바꾸는지‘일의가치와목적’을번역한다.

M-Mission&Vision(사명과비전공유):일시적자극을넘어,구성원의변연계를자극해스스로움직이는자발적시스템을구축한다.

솔루션②-맥심(MAXIM)프레임워크활용사례

1.마이크로소프트(Microsoft)의문화혁명

-연계요소:Motivation(내재적동기부여)/Mission&Vision(사명과비전공유)

-사례내용및연계성:과거마이크로소프트는직원을상대서열로줄세워하위등급을강제분류하는‘스택랭킹(StackRanking)’이라는독성시스템을운영했다.이로인해구성원들은편도체가활성화되는‘방어모드’에갇혀내부경쟁과총질에에너지를소모했다.

2014년취임한사티아나델라CEO는이서열화지표를폐지하고캐롤드웩의‘성장마인드셋’을도입하여‘모든것을아는체하는자(Know-it-all)’에서‘모든것을배우려는자(Learn-it-all)’로조직을전환시켰다.구성원간의협업과학습을촉진하는‘심리적안전감’을제공함으로써뇌의전두엽을활성화하고자발적몰입(내재적동기)을이끌어내어기업가치를10배이상폭발시켰다.

“스택랭킹은직원을절대적기준이아닌‘상대적서열’로줄세우는방식으로이시스템아래에서는관리자들이개인의역량과관계없이반드시일정비율로직원중일부를최하위등급으로분류해야만했다.결과는처참했다.직원들은동료의성공을돕기보다서로를끌어내리는데에너지를쏟았고(…)‘인재들이도망치던곳’이‘인재들이가장선망하는곳’으로완벽히탈바꿈한것이었다.무엇이잠자던거인을다시춤추게했을까?답은놀라울만큼명확했다.바로‘성과관리방식의근본적인변화’였다.”(29~31쪽)

2.스포티파이(Spotify)의‘에코(Echo)’플랫폼

-연계요소:Agility(민첩성과적응력향상)/eXcellence(강점기반탁월성추구)

-사례내용및연계성:글로벌음악스트리밍기업스포티파이는‘어디서든일하기(WFA,WorkFromAnywhere)’제도를도입하면서발생할수있는소외감과정체를막기위해AI기반의내부인재마켓플레이스인‘에코(Echo)’를구축했다.

직원들은에코를통해부서나국가의경계를넘어자신이발휘하고싶은‘강점’과새로운프로젝트를스스로발견하고주도적으로매칭할수있다.스포티파이는‘성과관리’라는통제형단어대신‘성과발전(PerformanceDevelopment)’이라는용어를사용하며,고정된완벽주의대신“생각하고,만들고,출시하고,개선하라(Thinkit,Buildit,Shipit,Tweakit)”는문화를정착시켜조직의민첩성과개인의탁월성을동시에극대화했다.

“스포티파이는2023년내부인재마켓플레이스인‘에코(Echo)’를도입했다.AI기반의이플랫폼은직원들이새로운프로젝트와멘토,성장기회를스스로발견하도록돕는다.(…)‘에코’는캐롤드웩교수의‘성장마인드셋’이론에기반을두고있다.또한스포티파이는‘성과관리(PerformanceManagement)’대신‘성과발전(PerformanceDevelopment)’이라는용어를사용했다.평가가아니라‘발전’이핵심이라는철학을단어하나에도반영한것이었다.”(85~87쪽)

3.아마존(Amazon)의‘업스킬링2025’

-연계요소:Agility(민첩성과적응력향상)

-사례내용및연계성:아마존은2025년까지12억달러(약1조5,000억원)라는거대자본을투자해직원30만명에게무료교육을제공하는‘업스킬링(Upskilling)2025’프로젝트를추진했다.로봇과AI가결합하는자동화시대에기술의수명이다하더라도인간노동력의본질인‘학습하고적응하는능력’만큼은대체할수없다는판단때문이었다.

비기술직직원을엔지니어로양성하는아카데미(ATA)나머신러닝대학(MLU)등을통해뇌의‘신경가소성(쓰면쓸수록뇌시냅스가변하고성장하는성질)’을조직적시스템으로증명해냈으며,거친현장의경험을빠르게지능으로바꾸는조직적민첩성(Agility)의정수를보여주었다.

“2019년7월,아마존(Amazon)의창업자제프베이조스(JeffBezos)는전례없는발표를했다.2025년까지12억달러를투자해직원30만명에게무료교육프로그램인‘업스킬링(Upskilling)2025’를제공하겠다는계획이었다.(…)자동화가결코대체할수없는것,‘학습하고적응하는능력’이었다.(…)아마존의사례는민첩성(Agility)이단순히빠른의사결정만을뜻하는것이아니라,변화를학습으로전환해내는능력임을여실히보여준다.”(121~123쪽)


기술이인간을압도하는AI시대,역설적으로리더의무기는가장인간적인연결이어야한다.

이책은철저한뇌과학적데이터와34년의치열한현장검증을통해,숫자로쥐어짜는감시시스템이어떻게조직의혁신을마비시키는지낱낱이파헤치고그에대한가장명쾌한과학적설계도를제시하는책이다.

AI가세상의모든정답을찾아내는시대에리더가수행해야할진짜본업은따로있다.바로매일의구체적인일과말(M-GROWFC)을통해팀원들의뇌속에심리적안전감을깔아주고,내재적동기의불을지피는것이다.감성과훈계라는낡은유물을버리고‘맥심(MAXIM)프레임워크’라는정밀한환경과학을손에쥔리더만이통제와관리의시대를넘어자발적몰입으로위대한성과를완성할수있다.