★★★전세계베스트셀러《적을만들지않는대화법》저자신작★★★
★★★27년커뮤니케이션컨설팅의집대성★★★
“무례함은단호함을이길수없다”
참기만하면답답한상황은영원히계속된다
뒤돌아후회하지말고그자리,그순간에말하라!
27년간50만명이상의인생을바꾼커뮤니케이션전문가샘혼,
10년만의침묵을깨고다시돌아오다!
전세계베스트셀러《적을만들지않는대화법》의저자이자인간관계와의사소통기술의전문가인샘혼은비즈니스컨설팅,강연,워크숍등왕성한활동을펼치면서도최근10년동안대화법에관한책을펴내지않아전세계팬들을궁금하게만들었다.
오랜침묵을깨고출간한《말하지않으면인생은바뀌지않는다》는그녀가지금의독자들에게유용한대화법을담기위해얼마나긴시간동안고민해왔는지를짐작할수있게한다.갈수록무례해지고,불편한대화라면일단피하고보는시대에무조건친절하라거나,진심은다통하게되어있다는식의이상적이고두루뭉술한조언은더이상통하지않는다는것을누구보다잘알고있기때문이다.
그래서이책은각종워크숍,강연으로접한수많은사례를바탕으로누구나맞닥뜨리게되는일상적인대화상황과그에따른고민을생생하게담았다.가령끝없는불만을토로하는고객을만났을때내잘못이아닌데왜사과해야하냐는질문에이렇게답하는식이다.“당신이잘못했기때문에사과해야한다는게아니라사과하는편이유리하다는뜻이에요.그러면적어도그시끄러운고객은더이상소리지르지않을테니까요.상황을빨리끝내는게유리하지않겠어요?”너무나도현실적이지만그래서수긍할수밖에없는,내공이느껴지는조언이아닐수없다.
전세계에서가장독보적인커뮤니케이션전문가샘혼이27년간축적해온노하우와통찰을집대성한이책은출간즉시“전설의귀환!”,“역시믿고보는샘혼이다”,“너무나유용하다.학교에서수학이나과학처럼이대화법을가르쳐야한다고생각한다”라는뜨거운지지와극찬을받으며화제를불러일으켰다.
이럴때어떤말을해야할지알았더라면
내인생은완전히달라졌을것이다!
이제는대부분의사람들이부당한상황,무례한사람앞에서무조건참고넘어가는것이마냥좋은방법은아니라는것을알고있다.누군가의배려와희생으로는문제가근본적으로해결되지않으며,무례하고폭력적인사람들이자신의행동을계속하도록방관하는것이나다름없다는사실을깨달았기때문이다.그러나문제는그런상황에부딪혔을때말문이막혀버린다는것이다.분명한마디해야한다는것은아는데,어떤말을해야할지,어떻게해야떨지않고당당하게말할수있을지머릿속이하얘진다.
이책은나를괴롭히는사람에게더이상휘둘리고싶지않을때,직장에서잘난체하지않고성과를발표하고싶을때,억울할헛소문이돌고있다는걸발견했을때등등누구나경험할수있는어렵고난처한대화상황28개를엄선한뒤이때해야할말,하지말아야할말을다양한사례를통해알기쉽게알려준다.그리고내가이말을해도될지고민하지말라고,“말하지않으면,그냥침묵하면아무것도달라지는것은없다”라고힘주어강조한다.
항상상대를배려하고말을가리는습관이있는사람들은결국스스로에게지치곤한다.샘혼의말에따르면“욕구의저울이공평해야하는데한쪽으로만기울어져있으면그관계는오래가기어렵기”때문이다.무조건참고배려하는역할에진절머리가난다면,그래서인생이지금과는다른모습이길바란다면이제는바꿔야한다.더이상참지말고말해야한다.
“더이상뒤돌아후회하지않는다”
갈등을회피하지않고,당당하고단호하게목소리를내는대화법
내가하고싶은말을당당하게하길두려워하는사람들은대체로그렇게행동하면상대방기분이상하거나갈등이발생할수있고,그래서관계가틀어질지도모른다는두려움을가지고있다.또한‘시끄럽게문제를일으키는사람’처럼보일것이라고생각해서한발물러선다.즉‘싸움꾼’처럼보일까봐두려워한다.
그러나샘혼은내의견을말한다는것이맞서싸우는것을의미하지않는다고말한다.상대방이잘못된정보때문에그른판단을하지않도록혹은나를오해하지않도록상황을명확하게바로잡는것뿐이다.충분히대화한다면얼마든지해결할수있는일이대부분이기때문이다.감정을무시당했고,부당한대우를받았다며뒤늦게억울해하지말고그자리에서일어난일에대해책임감있고,적극적으로대처해야한다.
그래서이책에서말하는대화법은싸워서이기는대화나화려한언변으로설득하는대화법이아니다.그보다는단호하지만간단한한마디말로상황을반전시키고,상대방의날카로운마음을누그러뜨리는대화법이다.상대방이사실이아닌내용의비난을퍼부을때는“나는그런사람이아니에요”라고항변하는것이아니라,“왜그렇다고생각하세요?”라고말해서상대방의진짜속뜻을드러내게하고,내발언권을뺏는사람에게“제이야기가끝나면그때발언해주세요”라고적극적으로대처하는식이다.
당신의뜻을상대에게전달하기위해많은말은필요하지않다.샘혼이알려주는대로상황을악화시키는말은되도록줄이고,해야할말을잊지않고던진다면말다툼이아닌상대방과당신모두만족할수있는대화를나눌수있다.
의사소통능력은인생을원하는곳으로이끌어가기위해반드시필요하고,또제일중요한기술이다.타인의눈치를보며이리저리휘둘리는게아니라,인간관계와인생을내가생각한모습대로분명하게그려나가고싶다면샘혼의《말하지않으면인생은변하지않는다》는인생의필수바이블이되어줄것이다.
