정상 과로 (유연하지 않은 유연 근무에서 벗어나기)

에린L.켈리,필리스모엔

(ErinL.Kelly)
MIT슬론경영대학원교수이며‘노동과일자리연구소(InstituteforWorkandEmploymentResearch)’소장이다.일과가정의양립문제에대한미국최고의권위자이다.일과가정의양립을연구하는학자들에게주어지는‘로자베스모스캔터상(RosabethMossKanterAward)’을2000년과2015년,2번수상했으며여러논문을최고권위의학술지에출판했다.필리스모엔(PhyllisMoen)과함께출판한『정상과로(Overload)』는기업과노동및일자리에대한우수한출판물에게주어지는‘막스베버도서상(MaxWeberBookAward)’을수상했다.프린스턴대학교에서사회학박사를취득하고,미네소타대학교사회학과에서교수생활을하였으며,2015년MIT슬론경영대학원으로자리를옮겼다.

한국어판서문
서문

1부문제제기

1장오래된규칙그리고새로운현실
누구를어떻게연구했는가?｜21세기의일을다시상상하기

2장과부하
노동사슬위아래의과부하｜새로운현실로서의과부하｜과부하를일으키는노동강도의네가지차원(긴노동시간의무게·상시근무가능성·멀티태스킹과분산된집중력·대면시간에대한의례적인기대)｜건강과삶의질에대한과부하의함의(과부하,건강에해를끼치는행동,만성적조건,그리고위험징후·과부하와수면)｜과부하가가족관계에미치는영향과그함의｜젠더와관련된이야기는있는가?

3장우리는왜이런상황에처했는가?그리고그건왜중요한가?
(사라진)정책적맥락｜과부하의원인:세가지관점｜TOMO의IT전문가와관리자의사례(비현실적인스케줄과품질에대한함의·다운사이징과협업의함의·노동전략으로서의해외업무위탁과그것의실제적정서적함의)｜반대의견을제한하는불안정성｜과부하가회사에가져온결과｜다른좋은직군과과부하

2부잠재적해결책

4장이중의제업무재설계
TOMO에서실시된STAR이해하기｜우리는STAR로무엇을,왜,변화시키려하는가?｜STARvs협상을통한유연성｜제도적작업과변화로서의STAR｜STAR는무엇인가:제도적작업묘사하기｜어떻게변화를이끌어낼까?:변화에대한필요또는열망만들기(탈제도화:현재관행과가정에대한비판제기하기·새로운업무방식제안하기:새로운노동방식과조직그리고관리자의이해관계를어떻게일치시킬까?·어떻게초기저항을무마시킬까?:우려를들어주면서실험참여독려하기)｜STAR는어떤것일까?:나타난우려사항들(이러한변화를추진하는게정말로현명한가?·이변화들이우리의문제를해결해줄수있는가?·이변화는지속할수있을까?·이러한우려에성별차이가존재하는가?)

5장업무재설계가기업에미친영향
셔윈의전환점｜광범위한질문들에답하기｜번아웃,과부하,그리고직무만족도의변화｜이직률과이직의향의변화｜근본적으로무엇이변하는가?(업무시간과장소변경하기·변화하는역할과결정권·회의방식및협업관행바꾸기·상시근무가능성과가정된위급상황변화시키기·참여,협력,그리고성찰에서의변화)｜무엇이바뀌었고무엇은바뀌지않았을까?(시간·생산성과성과측정)

6장건강,삶의질,그리고개인적삶에대한업무재설계의혜택
주관적삶의질과정신건강｜자신을잘돌보기｜개인시간그리고일과삶의충돌｜아이들을위한시간과건강및삶의질에대한혜택들｜가족구성원들을위한시간

3부앞날내다보기

7장2보전진,1보후퇴
합병,그리고STAR의공식적종료｜STAR종료에대한대안적설명과정당화(남용에대한일화·협업에대한불안)｜모호함을이용하기,가능한한오랫동안｜큰그림:왜새로운조치는유지되기어려울까?

8장정상적이고지속가능한일자리만들기
고용주가만들수있는변화｜개별관리자와직원이만들수있는변화｜정책적맥락바꾸기｜더나은미래설계하기

〈부록1〉소프트웨어개발프로세스및직무개요

〈부록2〉연구방법론과기업현장연구에대한성찰
‘일,가족,건강네트워크’｜기업과함께,그리고기업내부에서연구하기(서로를알아가기·누가참여했고누가나갔는가?·기업내부에서팀기반민족지학수행하기·관계의진화)

〈부록3〉행동을위한아이디어
관리자와팀리더를위한아이디어｜개인을위한아이디어

옮긴이후기
미주
참고문헌

미국사회학협회가수여하는,
‘막스베버도서상(MaxWeberBookAward)’2021년수상

2007년에제정된이래비즈니스도서분야에서가장규모가크고권위있는상,
‘액시엄비즈니스도서상(AxiomBusinessBookAwards)’
경영이론(BusinessTheory)부문2021년은상수상

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준비없이맞닥뜨린미래,
누구를위한유연근무인가

코로나19로인해뜻밖에도우리는언젠가하리라구상만하던혁신적이고새로운업무방식을급작스레체험했다.집안에앉아모든일을컴퓨터로처리하는,미래를맞닥뜨린것이다.회의도,수업도,심지어는병원진료까지도스마트폰과컴퓨터로이루어졌다.재택근무는더이상미래에나가능한혁신적인일이아닌일상으로받아들여지게되었다.이제재택근무와유연근무는많은회사에서제공하는복지정책으로자리매김했다.그런데유연근무는정말로우리에게더나은삶을가져다주었을까?

유연근무와재택근무가보편화되며,‘일할맛난다’,‘살만해졌다’느끼는사람들이몇이나될까?왜혁신적인정책이고복지라고말하는것들이실제로는더힘들게느껴질까?이책의저자들은기업에서혜택인듯제공하는‘유연성’이노동자를위한유연성이아니라,일의필요에따른유연성임을지적한다.더나아가유연근무제가가장중요한실제문제로부터우리의시선을분산시키는미봉책에불과하다고주장한다.

워라밸,있었는데요,없었습니다.
과로는어쩌다정상이되었나

일하는사람이라면대부분일도삶도모두풍요로운‘워라밸’을꿈꿀것이다.하지만이책의저자들은가장중요한것은워라밸이아니라고말한다.워라밸을따지기에는일의양자체가너무많다는것이다.방대한양의인터뷰를통해저자들은지금워라밸을따질때가아니라,이많은일들을도대체어떻게다할수있을지를고민할때라고역설한다.이것이바로이책이말하는문제의핵심인‘과부하(overload)’다.

『정상과로』는우리가지금일상적으로과로하고있으며,지금의노동방식이우리를과부하상태로몰아감을지적한다.이책이정의하는과부하는‘주어진자원에비해할일이너무많은상태,혹은그런느낌’이다.어째서우리에게주어진시간과인력은점점줄고,일은점점많아질까?왜기술은발전하는데인간은더힘들어질까?

이책의1부는과부하란무엇이고,어떻게과부하상태가오늘날정상인듯여겨지게되었는지,과부하가우리의건강과삶에어떤영향을미치는지살펴본다.‘이상적인근로자’에대한내재된기대와고용불안,항상연락가능한통신기술의발전,해외협업의증가등,우리를과로하게몰아가는원인을사회,경제,문화,기술등여러측면에서낱낱이파헤친다.그리고‘일과가정의균형’이라는기존의프레임에서벗어나,과중한업무라는근본적인문제를찾음으로써우리는완전히새로운시각으로지금의노동문제를바라보게된다.

그래서어떻게해야하나요?
실험과인터뷰로도출한현실적인솔루션

이책은분석과연구에서그치지않고,현실적인해결책을제시한다.두저자는우리가실제로일터에서무엇을바꿀수있는지,기존의방식이가진문제점을개선할수있는새로운표준과방식은무엇인지를구체적으로모색한다.저자들이속한연구팀인‘일,가족,건강네트워크’는미국국립보건원등여러재단의지원을받아사회학자,심리학자,경제학자,공중보건학자,가족학자등으로구성된대규모연구팀이다.이곳에서함께개발한새로운업무방식을소개한다.

이책에서지적하듯,아무리좋은정책도실제로사용할수없다면의미가없다.아무리이상적인솔루션도현실에서실현할수없다면공상에불과하다.그렇기에저자들은제안한솔루션인‘STAR’의효과를입증하기위해현장연구를실행한다.회사의규모와문화등여러측면을신중하게고려해,《포춘》잡지선정500대IT대기업중하나를선정한다.저자들의연구팀은그곳에상주하며‘개인은근무시간및장소변경에관해관리자의허가를받지않는다.’,‘정기회의와같은기존관행에대해팀내에서재고한다.’등의실천이포함된‘STAR’조치를5년간실험했다.

이실험은결과적으로직원들의건강과삶의질에긍정적인영향을미쳤을뿐만아니라,회사에도이익을가져다주었다.이책의2부에서이과정을자세하게소개한다.그리고무엇보다도,관리직,기술직등여러직무,여러인종과성별,연령대의입장을생생하게들을수있는수백건의인터뷰는수면아래에있던문제들의윤곽을선명히비추며우리노동이나아갈길의키잡이가되어준다.

씁쓸한현실속에서
우리가할수있는실용적인실천법

유감스럽게도회사내현장실험은인수합병과함께중단되고,이는역설적이게도혁신적인정책이유지되기어려운이유에대한저자들의분석을자명하게보여준다.이책의3부에서는실험한기업외다른직종의여러사례도함께다루며,변화를가로막는것이무엇인지,왜혁신적인정책은오래유지되기어려운지분석한다.또한더욱건강하고지속가능한일자리를만들기위해우리가몸소실천할수있는다양한방법을공유한다.

이책에는실험한IT기업내여러직무에있는실존인물들의목소리가담겨있다.이들의입장과맥락,그리고이들이하는일을이해하는데에도움이될업무프로세스와직무개요를〈부록1〉에실었다.또한〈부록2〉에는이책의핵심인실험의연구방법론과기업현장연구과정이상세하게담겨있다.이는연구에대한독자의이해와실험연구의신빙성을높인다.

가장실용적으로독자들이참고할수있는〈부록3〉에는저자들이제안한구체적인실천법이‘관리자와팀리더를위한아이디어’,‘개인을위한아이디어’로나뉘어나열되어있다.이책은개개인의행동이모든걸바꿀수는없음을인정하면서도,변화를위해서는사람들의동참이중요함을강조한다.근로자개인은이책을읽고자신도모르게체화된생각이나관행을재고하며변화의불씨를만들어낼수있다.만약당신이한조직의관리자라면,이책의제안을살펴보고실행함으로써더건강한노동환경을조성하는동시에더나은성과를얻을수있을것이다.