마찰력

마찰력

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Description
⟪또라이 제로 조직⟫ 로버트 서튼과 허기 라오가 쓴 조직행동 원칙의 결정판!
옳은 일은 더 쉽게, 잘못된 일은 더 어렵게 일어나도록 만들어라, 그게 진짜 리더십이다!
스탠퍼드대 경영학과 교수 로버트 서튼과 허기 라오가 수년간 수많은 기업과 기관을 연구한 끝에 발견한 리더십의 정수를 담은 책이 출간됐다. 이 책은 “옳은 일은 더 쉽게, 잘못된 일은 더 어렵게 만들자”라는 단순하지만 강력한 조직행동 원칙을 바탕으로, 개인과 조직의 생산성을 갉아먹는 ‘나쁜 마찰’을 줄이고 ‘좋은 마찰’을 전략적으로 활용하는 방법을 제시한다.

두 저자는 스탠퍼드대학교에서 수년간 ‘마찰 프로젝트’를 진행하며 수많은 기업과 기관을 연구한 끝에, 왜 똑똑한 조직일수록 일이 느려지고, 좋은 의도가 왜 번번이 좌절되는지를 밝혀냈다. 마찰을 제대로 활용하지 못했기 때문이다. 이 책은 마찰을 활용하는 효과적인 방법을 구체적으로 제시한다. 책에서 제시하는 마찰 다루기 기술을 잘 활용한다면, 사람들이 에너지를 ‘헛일’이 아닌 ‘가치 있는 일’에 쏟아부울 수 있을 것이다.

이 책은 우리에게 진정한 리더십을 발휘하는 방법을 알려준다. 단순히 조직과 경영 전반에 관한 내용이 아니라 무엇이 사람을 미치게 하는지, 무엇이 사람을 성장하게 하는지를 깨닫게 한다. 그래서 저자들은 마찰 제로가 아니라 ‘좋은 마찰’을 설계해 창의성, 공감, 도덕적 판단을 돕는 도구로 삼으라고 말한다. 마찰을 다루는 능력이야말로 위기 속에서도 지속 가능한 변화를 이끌어내는 진짜 리더십이기 때문이다.
저자

로버트서튼

경영문제의권위자’라불릴만큼탁월한경영구루.스탠퍼드공과대학경영과학전공교수로‘일,기술,조직센터’소장을맡고있으며,하소플래트너디자인연구소의공동설립자다.미시간대학에서조직심리학박사학위를취득했고1983년부터스탠퍼드대학에재직중이다.스탠퍼드대학교행동과학고등연구센터(CASBS)회원이며,1996년부터IDEO특별연구원으로도활동하고있다.그는최고경영자를대상으로한세미나와기업대상의컨설팅활동을수행해왔고,최근에는스탠퍼드공과대학의‘전략실천리더십’최고위과정을운영하고있다.‘미국경영학회보’에서시상하는‘최고논문상’을수상했고,‘유진그랜트교육상’등을수상했으며,‘하버드비즈니스리뷰’와‘비즈니스2.0’등에논문을발표하며‘경영문제의권위자’란칭호를얻었다.여러학술지의편집위원으로활동중이며100개이상의논문과책들을저술했다.저서로⟪역발상의법칙⟫,⟪또라이제로조직⟫등이있다.

목차

1부서론

01마찰의양면성
1.나쁜마찰이너무많다ㆍ2.좋은마찰은필요하다ㆍ3.이책을쓴이유

02우리의마찰프로젝트
1.마찰해결은어떻게이루어질까?ㆍ2.마찰해결사처럼생각하는법

2부마찰해결의세가지열쇠

03시간관리자
1.마찰원뿔ㆍ2.시간관리자를위한좌우명ㆍ3.진정한자부심의힘

04마찰진단
1.가장먼저생각해야할질문ㆍ2.마찰진단의사례ㆍ3.까다로운균형잡기ㆍ4.바퀴벌레모텔ㆍ5.액셀과브레이크모두필요하다

055단계전략
1.도움피라미드ㆍ2.다섯가지함정:문제의발견과해결로가는길목

3부다섯가지마찰함정

06둔감한리더
1.권력중독의징후ㆍ2.둔감함의결과ㆍ3.둔감함치료제ㆍ4.불가피하고유용한위계질서와피할수있고쓸모없는둔감한리더

07더하기병
1.제거대상감별하기ㆍ2.빼기도구ㆍ3.옳지만힘들고비효율적인것들을위한길닦기

08끊어진연결
1.사람들이협력을소홀히하는이유ㆍ2.기본법칙:친구를적처럼대하지마라ㆍ3.열정적인동기가지닌힘도잊지말자ㆍ4.협력실패의예방책및개선방안ㆍ5.조율할일이없으면문제도없다!

09독성언어
1.독성언어의유형ㆍ2.강력한말들

10정신없이밀어붙이기
1.과속이개인에게미치는영향ㆍ2.과속:조직부채를악화시키는악순환ㆍ3.브레이크밟기:건설적인마찰일으키기ㆍ4.좋은마무리를위해충분한시간을쏟자

4부결론
11당신의마찰프로젝트
1.리더가따라야할교훈ㆍ2.혼란을예상하고받아들여라

감사의말
더알고싶거나알려줄것이있다면
주석

출판사 서평

진정한리더십은마찰을없애는게아닌마찰을올바르게다루는것이다!

⟪마찰력⟫은스탠퍼드대학교교수로버트서튼과허기라오가수많은조직을연구하고조사한끝에얻은통찰을담은책이다.저자들은이책에서우리에게매우중요한통찰을제시한다.“옳은일은더쉽게,잘못된일은더어렵게만들어라.”

두저자는수많은조직에서반복되는마찰이사람들의시간을어떻게갉아먹고사기를떨어뜨리는지를연구해왔다.하지만이책에서단순히“마찰을없애라”고말하지않는다.오히려정반대다.저자들은“모든마찰이나쁜것은아니다”,“잘설계된마찰은인간적이고생산적인조직을만든다”는사실을보여준다.마찰이불가피하다면,그것을어떻게다루느냐가조직의성패를가른다는것이다.

그래서이책은나쁜마찰과좋은마찰을구분하는데서출발한다.불필요한규칙,중복된승인절차,무의미한보고등은나쁜마찰이다.반대로옳은일을더쉽게,잘못된일을더어렵게만드는마찰은좋은마찰이다.예컨대임직원들이부적절한의사결정을내리기전에한번더생각하게만드는시스템,불필요한지출을자동으로걸러내는절차등은조직의윤리성과효율성을동시에높인다.

⟪마찰력⟫은이처럼마찰을올바르게활용하는구체적인방법을사례를통해제시한다.예를들어,미국미시간주의복지행정시스템을개혁한비영리단체‘시빌라’는복잡한42쪽짜리복지신청서를단8쪽으로줄였다.그결과직원과이용자의부담이줄고,서비스오류가감소했으며,방문민원은절반으로줄었다.불필요한마찰을제거하자,좋은마찰이자연스럽게작동하기시작한것이다.

책속에서저자들은이런변화를만들어내는사람들을‘마찰해결사’라부른다.이들은문제를외면하지않는다.오히려자신이가진영향력과재능,자원을총동원해일터를더나은곳으로만들기위해애쓴다.회의구조를개선하거나,동료의시간을낭비하지않기위해회의록을공유하고,절차를단순화한다.작은변화지만,이런마찰해결사들이모여조직의체질을바꾼다.

저자들은또하나의중요한메시지를던진다.마찰을완전히없애려는시도는오히려조직을약하게만든다는것이다.효율만을추구하다보면인간적인창의성,공감,도덕적판단이사라진다.반면,적절한마찰은사람들이생각하고토론하게만들며,더나은결정을유도한다.즉‘좋은마찰’은혁신의발화점이될수있다는것이다.

그렇기에저자들은옳은일은더쉽게,잘못된일은더어렵게만드는사람들로가득한조직이더인간적이고생산적이며혁신적이라고주장한다.저자들은마찰없는조직은좋은조직이될수있지만,위대한조직은될수없다.정말로위대한조직은모두가마찰을다룰줄안다고강력히주장하는것이다.

그런점에서이책은단순히조직관리나경영에관한내용만을다루는도서가아니라,실질적인리더십지침서라할수있다.왜냐하면마찰을올바르게활용한다는것은리더십을발휘하는것과다름없기때문이다.결국저자들이책에서강조하는바에따르면,리더십은마찰을제거하는게아니라,마찰을다룰줄아는것이다.

특히저자들은특정한누군가가아니라바로우리가마찰해결사가될수있다고말한다.마찰을해결하는일에있어서직급,지위등조직내위치보다는진정으로마찰을잘다룰수있는능력이중요하기때문이다.그렇기에이책은평범한직장인에서중요한결정을내리는임원,그리고주변이해관계자까지,모든사람이즉각적용할수있는방법으로구성되어있다.이책에알려주는마찰다루는법을배운다면,당신은대체할수없는린치핀과같은마찰해결사가될것이다.