다시 찾는 디지털 서비스를 만드는 8가지 법칙 (사용자 경험으로 매출을 높이는 실전 UX/UI 전략)

권혜민

사용자경험을기반으로디지털서비스전략을연구하는UX전문가.다양한산업분야를대상으로디지털서비스와사용자경험관련강의를진행하고있으며,현재인하공업전문대학에서실무중심의교육을담당하고있다.

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머리말013

CHAPTER01사용자경험이성공을좌우한다
1.1UX를고려해야좋은서비스를만들수있다017
1.2섬세하고깊은경험은고객감동의원동력이다022
1.3디지털서비스에서좋은경험을하게하려면?028
1.4성공적인UX설계를위해갖춰야할사고방식034
__사용자가중심이어야한다034/지속적으로사용자의피드백을반영해야한다035/사용자를이해해야한다036
1.5UX디자인은서비스의핵심과제가되어야한다039
__애플:UX의강화로브랜드충성도극대화040/스타벅스:모바일주문시스템으로디지털매출성장041
1.6UX를비즈니스의중심에둔기업과그렇지않은기업의차이043
__서비스개발방식의차이043/서비스개선과정의차이044/주요지표의차이045
1.7사용자를중심에둔기업이더빠르게성장하는이유047

CHAPTER02법칙1:무엇보다첫인상이중요하다
2.1첫인상이다음방문을좌우한다051
2.2보기좋아야한다053
2.3로딩속도가빨라야한다058
2.4검색이쉬워야한다063

CHAPTER03법칙2:바로행동하게하라
3.1디지털환경에서사용자들은정독하지않고스캔한다071
__흥미를끄는부분이나원하는내용을찾는다071/클릭할수있는무언가를찾는다073
3.2행동을유도하는CTA076
__사용자를움직이게하는CTA란무엇인가076/사람이인지할수있는곳에CTA버튼을배치한다078/사용자들은지그재그로훑는다084
3.3사용자들은상단에집중하고모두읽지않는다088
__모바일앱과웹사이트메인페이지상단에CTA버튼을놓아야한다088/정보가많아도시선은항상상단에서멈춘다091/CTA버튼이상단에만있는것은아니다093
3.4단순한배치가행동을유도한다095
3.5이점과혜택을제시해야한다099
3.6큰대비와시선끌기로한눈에들어와야한다103

CHAPTER04법칙3:피드백은빠르고정확하게하라
4.1사용자에게현재위치를알려준다113
__모든페이지에는이름이필요하다114
4.2복잡하거나긴작업중에는진행상황을알려줘야한다119
__진행률추적기의종류120/진행률추적기의활용123
4.3사용자가대기할때로딩상태를보여줘야한다125
__기다림의심리학126
4.4어떤상황에서는시간을지체하는것이좋다135
4.5사용자가정보입력시즉시피드백해야한다138
4.6사용자에게작업이완료된상황을정확하게알려준다142

CHAPTER05법칙4:결제프로세스를매끄럽게하라
5.1결제금액이명확하게명시되어야한다149
5.2사용자의수고를덜어줘야한다155
__결제를위해꼭필요한정보만요청해야한다157/입력한정보를다음사용을위해저장할수있어야한다157/결제과정을최대한단순하게구성해야한다158
5.3결제직전까지장바구니검토가가능해야한다161
__장바구니에서바로편집할수있어야한다161/결제단계에서주문상품을다시확인시켜줘야한다164
5.4결제흐름에따라상태를안내해야한다166
__진행상황을시각적으로보여줘야한다166/결제과정을단계별로나눠야한다167/결제완료,구매완료를명확히알려줘야한다170
5.5비회원도구매할수있어야한다171

CHAPTER06법칙5:사용자들을기만하지않아야한다
6.1사용자들을미궁에빠뜨리지말아야한다177
__취소및탈퇴를방해하면안된다177/갱신기능을의도적으로숨겨서는안된다179
6.2일부금액만노출하는방식은혼란을줄수있다181
6.3옵션선택은투명하고자발적으로이뤄져야한다183
6.4사용자의선택을방해하는시각적유도는피해야한다186

CHAPTER07법칙6:사용자의심리를파악하라
7.1사람은한번에많은정보를주면과부하가온다191
__관련된정보는그룹으로묶어야인지하기쉽다194/선택지가적을수록결정이빨라진다195/필터를통해불필요한선택지를줄여줘야한다196
7.2사람은혜택을놓칠까봐두려워한다199
__사용자의불안감을자극하는심리적유도전략199
7.3사람은제3자의말을신뢰한다205
__사회적증명이란?206/사회적증명으로활용할수있는6가지방법207

CHAPTER08법칙7:결국가독성이중요하다
8.1정보를훑어보기좋게만든다219
__중요한정보를먼저강조한다220/불필요한정보는제거한다220/관련된정보끼리묶어준다221/제목을많이사용한다221/여백을활용한다221/도형과색을활용해정보를그룹화한다222/목록형식으로작성한다223/시각적요소들을이용한다224
8.2읽는사람을배려해야한다226
8.3서체의모양,색,크기를고려한다231

CHAPTER09법칙8:전략적으로정보를전달하라
9.1정보의구성과배치를고려한다237
9.2레이아웃크기를달리해서강조한다242
9.3스타일을활용한다245

CHAPTER10사용자경험은끝이없다
10.1사용자의피드백을지속적으로반영해야한다251
10.2UX에투자하면ROI를개선할수있다257

찾아보기263

당신의서비스에‘영혼’을불어넣는8가지설계법칙
바야흐로'바이브코딩'의시대입니다.이제복잡한프로그래밍언어를몰라도,AI에게내가원하는서비스의'바이브(느낌)'를설명하면단숨에코드가만들어집니다.누구나자신이직접만든앱과웹사이트를가질수있는세상이된것입니다.하지만역설적으로,기술적장벽이낮아질수록서비스의성패를가르는본질은더명확해졌습니다.바로'사용자가이서비스를다시찾을이유가있는가?'라는질문,즉사용자경험(UX)입니다.

이책은바로이지점에서출발합니다.AI가순식간에찍어낸수많은서비스사이에서,사용자의선택을받고지속적으로사랑받는'진짜서비스'가되기위해반드시지켜야할최소한의,그러나가장강력한8가지원칙을제시합니다.

이책은딱딱한이론서가아닙니다.우리가매일사용하는넷플릭스,유튜브,쿠팡,배달의민족과같은국내외성공사례를통해UX가실제비즈니스성과와어떻게연결되는지쉽고친절하게설명합니다.사용자가서비스를판단하는데걸리는시간은단0.05초.이찰나의순간부터결제완료의순간까지,사용자의마음을사로잡고이탈을막는디테일의차이를8가지법칙으로정리했습니다.

이제UX는개발자나디자이너만의영역이아닙니다.AI의도움을받아자신의아이디어를서비스로구현하려는1인창업가,기획자,그리고마케터에게이책은가장실전적인가이드가되어줄것입니다.

기능이'작동'하는것은기본인시대입니다.차별화는사용자가느끼는'총체적인경험'에서나옵니다.기술이화려해질수록사용자의마음을읽는설계의힘은더욱커집니다.이책이제시하는8가지법칙을당신의서비스에입혀보세요.사용자가다시찾고,팬이되고,결국수익으로이어지는놀라운변화를경험하게될것입니다.
8가지법칙법칙1.첫인상:0.05초만에신뢰를주는시각적전략법칙2.행동유도:고민없이클릭하게만드는CTA의비밀법칙3.피드백:사용자를안심시키는실시간응답의힘법칙4.결제:이탈없는매끄러운구매여정설계법칙5.정직함:다크패턴을배제한지속가능한신뢰관계법칙6.심리학:선택장애를해결하고만족도를높이는법법칙7.가독성:훑어봐도핵심이꽂히는텍스트구성법칙8.배치:시선의흐름을지배하는레이아웃전략