●작사작곡한자신들의음악과이야기로세상을위로하다
●마블,블리자드세계관을뛰어넘는BU(BTSUniverse)
●데미안,니체,명왕성,싱귤레리티,피에타등모든예술과장르의융합
●“부딪힐것같으면더세게밟아임마”솔직한가사
●최고의무대:잘함이최고의경쟁력
●유튜브블랙홀과거대콘텐츠:유튜브에BTS를치는순간게임오버
2017Twitter에서세계가장많이언급된인물BTS
유튜브구독자수2800만명
빌보드앨범차트1년내2연속1위
M/V일조회수세계1위기네스기록
김남국DBR(Dong-ABusinessReview),HBR(HarvardBusinessReview)Korea편집장이BTS심층분석을토대로제시하는경영전략
그동안알려지지않았던BTS의인재육성기준,멤버들이헌신해쌓은팀워크,인성을기반으로한음악열정,건국신화보다정교한방탄세계관,문학/철학/미술/과학/천문학까지전예술분야를넘나드는전무후무하고독특한융합콘텐츠전략,유튜브에쌓은거대한분량의콘텐츠와새로운플랫폼들을통한소통등실제사례분석을통해제시하는Z세대시대의경영전략
미디어패턴다양화로온라인세대만알고있던BTS의경쟁력
▶인성에서온열정
가치를창출하는것은인재의인성적요소이다
가장중요한것은인성이훌륭한인재를버스에태우는일이다.
▶진심의출력
가장감동적인전략은내면에서온다
▶융합의싱귤레리티
과학,문학,무용,음악,미술,수학등모든분야는융합으로기존제품에새로움을부여할수있다.경계를허문분야의결합으로재창조하라.
▶셀프메이킹신화
건국에신화가필요하듯브랜드강화를위해서는단순한스토리가아닌정교하게만들어진세계관이필요하다.
▶거대콘텐츠인터랙션
수단은최신으로,본질은진심으로!
매일새롭게등장하는미디어,콘텐츠유행형식에변하지않는진심을담아라.
■인성에서온열정
자율성
스스로음악을만들수있는기회를줬고,체계적인훈련과정을통해멤버들의역량을끌어올리려는노력을지속하면서BTS멤버들은수많은팬들의감성을자극하는훌륭한음악을창작했다.방탄소년단이발표한정규앨범에수록된곡들의대부분은이런집단창작의결과물이다.스스로탁월한음악제작능력을갖추고있었지만방대표와피독은어린BTS멤버들을믿고이들에게자율권을부여했으며적극적으로참여시켰고역량을키워나갈수있도록교육과멘토링을제공하며신화를만들어냈다.직원들의역량을탓하기보다기회를주고,학습과성장의여건을제공하는것은이시대경영자의가장중요한과제다.
팀워크는인성에서온다
방탄소년단의인성과팀워크는미디어노출을위해가식적으로만들어냈다고보기힘들만큼수많은에피소드와활동을통해팬들에게노출되고있다.그리고이런모습은방탄소년단의경쟁력을한층강화시키는원동력이됐다.사회의모든영역에서비밀이사라지고있다.과거얼마든지은밀하게숨길수있을법한기업조직내부의이슈들이블라인드같은앱을통해모두가알수있는세상이다.오너일가와관련된이슈처럼철저하게비밀로다뤄졌던이야기도인터넷을통해공개되고있다.기업내부의깊숙한이야기도녹취파일이나영상파일등을통해대중에게언제라도알려질수있다.이제숨기고,관리하고,통제하는방법으로리스크를관리할수있다는생각은버려야한다.
■진심의출력
위대한전략은내면에서온다
분석과다른두가지접근,즉불편이나불만을해소하는과정에서나온전략이나,경영자의내면에서나온전략은내가무엇을할것인지를스스로결정하는주체적방법이라는점에서큰의미가있다.분석에전략을의탁하는것은,분석을잘하는컨설턴트나경영전문가에게전략을맡기는것과다름없다.내면의철학이나사명감등에서나온전략은두말할나위없이창업가의영혼을담고있다.치열한레드오션시장인연예산업에서창업자와아티스트의영혼은매우중요한요소다.BTS의사례가이를잘보여준다.방시혁대표와방탄소년단은두번째방법,즉내면에서하고싶은것을기반으로전략을수립했다.
변하는것과변하지않는것
미국하버드대경영대학원란제이굴라티교수가제안한‘프레임워크내의자율(freedomwithinaframework)’이란개념과일맥상통한다.조직이추구하는목적과원칙,기본적인전략방향이무엇인지명확하게밝히고그범위안에서자율성을가진조직원들이목표를달성하게유도해야높은성과를낼수있다.방시혁대표는이런점에서변하지않을요소와관련해서매우확실한원칙을표명했다.KBS《명견만리》프로그램에서보여준방대표의언급이변하지않는원칙이무엇인지를잘보여준다.“저는방탄소년단이라는아이들이반짝반짝빛나는멋진스타에서한걸음더나아가길바랐습니다.팬들과인간대인간으로긴밀하게소통하면서선한영향력을주고받을수있는수직적이아닌수평적인리더십을가진아티스트가되길원했습니다.그래서방탄소년단멤버들과첫번째앨범을만들기시작할때부터그들에게딱한가지만을요구했습니다.방탄소년단의음악은방탄소년단내면에있는이야기가되어야한다는것이었죠.“
진짜마음을음악에담다
처음에어린청춘들이써온가사나음악은전문가입장에서볼때유치하다고느낄수있다.아마BTS멤버들도유치하지않게보이기위해가식적이고과시적인가사와음악을만들었을것이다.하지만방대표는설령유치해보이더라도진짜가슴속에담고있는이야기를써야한다고강조했다.가식이나허위속에서내면의취약점이나약한고리를감추고겉멋에치중하는것으로또래의감정을움직일수없다고판단한것이다.
최근들어‘진정성(authenticity)’이경영의새로운화두로등장했다.진정성을단순한용어로설명하면내적자아와외적자아를일치시키는것이다.더일상적인용어로표현하면내면의실제생각과외부로드러나는말과행동을일치시키는것이다.왜비즈니스에서진정성이중요할까.달라진시대변화와관련이있다.과거공급부족시대에는공급자가더큰힘을갖고있었다.하지만지금은소비자의힘이강해졌다.경쟁이치열해지면서소비지의선택지가더넓어졌기때문이다.또소비자는막강한정보망을통해실시간으로다양한정보를검색,획득할수있으며,자신의경험을타인과공유하고있다.이런상황에서내적자아와외적자아가일치하지않아신뢰를잃은기업에대해서는개인소비자누구라도문제를제기할수있다.
선한영향력
방탄소년단멤버들이이렇게청춘들의생각에공감하는가사를쓸수있었던것은그들스스로가청춘들의고민을실제하고있었기때문이다.물론자율권을인정해주고가식이나허영이아닌진짜내면의진심을음악으로표현하라고독려한리더십도여기에결정적인역할을했다.
그런데기업현장에서공감은결코쉬운과제가아니다.기업의마케터들은고객과공감하기쉽지않은상황에처해있기때문이다.방탄소년단과달리기업마케터들은고객입장에처해본적이별로없는경우가많기때문이다.또공감보다는솔루션부터내놓으라고요구하는조직들이대부분이다.이런조직문화에서고객과진심으로공감하기는무척어렵다.
인간의자기중심적사고방식도공감을방해하는큰요소다.실제로고객을이해하기위해노력하고있는마케터들에게고객의입장을공감해보라고주문했더니오히려자기본위의편향(자기생각을고객생각이라고착각하는현상)이더강해졌다는연구결과가나올정도로다른사람의입장이되어서그사람의상황과감정을느껴보는것은정말어려운과제다
방탄소년단은세월호참사유가족을위해1억원을기부했으며,유니세프한국위원회에아동폭력방지를위해5억원을선기부했고,2017년11월이후2년간음반판매수익의3%,공식굿즈판매이익전액을‘유니세프xBTSendviolence’캠페인에기부하기로했다.미국에서는'신(新)CEO행동주의자(NewCEOActivists)'라는용어가통용될정도로거대글로벌기업의CEO들이정치적,사회적으로민감한이슈에대해자신의신념과소신을드러내고있다.도화선이된것은하워드슐츠전스타벅스회장이었다.그는공화당과민주당간심각한갈등으로연방정부예산이집행되지못하는등정부가제대로기능하지못하는상황에까지이르게되자미국내매장에서바리스타들이고객들에게제공하는커피의컵에'cometogether(하나로뭉치자)‘라는단어를써서고객들의관심과주의를환기시키는캠페인을벌여좋은평가를받았다.
■융합의싱귤레리티
BTS의가장큰특징중하나는고정된영역에머물지않고다양한영역을끊임없이융합시키고있다는점이다.앞서소개한내면의진심을담은음악,선한영향력,수평적소통은방탄소년단이지켜야할불변의원칙이다.이원칙을지켜가면서나머지영역에서는적극적인변화를모색하고있다.즉,음악의형식과내용등의측면에서끊임없이새로운변화를모색하고있다.다양한음악장르를아우르는것은물론이고,문학,예술,철학,영화,과학등여러분야에서아이디어를가져와서영역을확장하고있다.
메디치가문의지원으로서로다른영역의학자들이교류하면서지식의교류와융합이일어나르네상스가가능했다는점에서‘메디치효과’라는개념도널리활용되고있다.‘창조적파괴(creativedestruction)’를경제발전의가장중요한원천으로꼽은슘페터도혁신이란‘기존자원의재결함(recombinationofexistingresources)’이라는통찰을남겼다.
-익숙함은편안함을,참신함은새로운흥분을제공한다.하지만두요소모두위험이있다.너무익숙해지면지루함이생긴다.반대로너무참신하면거부감이생긴다.최고의고객가치는익숙함과참신함의중간쯤에서창출된다.즉,익숙함과참신함을모두간직하고있는융합이최고의고객가치를창출한다.
■셀프메이킹신화
사피엔스의저자유발하라리는신체적으로는매우나약한존재에불과했던인간이지구를지배할수있었던동력으로허구를포함한스토리를수만,수십만,혹은수백만명이믿게되면서다른종은도저히불가능한대규모협업이가능해졌기때문이라고분석한다.이렇게엄청난규모의협업을통해인간이지구를지배할수있었다는분석이다.유발하라리의관점에따르면스토리의힘이인류를지구상에서가장위대한종으로만들었다고볼수있다
BTS는방대하고정교한거대한신화,세계관을설계하였다.노래나앨범별로단순한몇가지스토리를담아내는것을넘어서여러앨범에공통적용되는거대한세계관을담은스토리구조인,소위방탄소년단세계관,즉‘BU(방탄소년단유니버스,혹은BTSUniverse)’를정립했다.매혹적인스토리가담긴정교한가상세계를설정하고이속에서여러이야기들이연관관계를갖고모였다흩어졌다가를반복하며고객들에게새로운경험을전해주고있다.
■거대콘텐츠인터랙션
하지만무경계미디어에서는생산,유통,편집/큐레이션,소비,재가공등지식과정보의모든영역에서경계가사라졌다.누가나생산하고유통하고편집하고소비하고재가공할수있다.콘텐츠의영역도전달수단도무의미하다.유튜브에동영상을올리면페이스북이나인스타그램을타고확산된다.그리고이런무경계미디어의영향력이커지면서사람들의생각의방식과생활에영향을미치면서새로운세상을만들어가고있다.
방탄소년단은엄청난콘텐츠를생산해유튜브,소셜미디어등다양한미디어를통해제공한다.팬들사이에서는유튜브에‘BTS’라는검색어를넣는순간게임이끝난다는말이돌정도다.방탄소년단콘텐츠의특징은진심,즐거움,거대한분량,최신콘텐츠트랜드같은것을들수있다.또한모든콘텐츠가브랜드화되어있는것도특징이다.
기업들도방탄소년단을비롯한다양한프랙티스를참조하며고객과새로운방식으로소통하기위한전략을수립해야한다.몇가지추진을고려해볼방법이있다.우선새로운조직구조와프로세스를만드는방법을검토해야한다.기존미디어전략과무경계미디어전략
