말만 들어도 힘이 나네요 (잠재된 욕구에 불꽃을 튀게 하는 촌철살인의 말)

말만 들어도 힘이 나네요 (잠재된 욕구에 불꽃을 튀게 하는 촌철살인의 말)

$14.00
Description
잠재된 욕구에 불꽃을 튀게 하는 촌철살인의 말

어떻게 하면 모든 직원이 자신의 역량을 아낌없이 발휘하며 신바람 나게 일할 수 있을까? 어쩌면 모든 리더의 꿈일지도 모를 이 바람을 이루기 위해 오늘도 수많은 리더가 고군분투하고 있다. 과연, 어떻게 하면 이 문제를 해결할 수 있을까.
그 핵심은 그들의 숨겨진 욕구를 자극하는 데 있다. 그러자면 평소 그들의 말에 귀 기울이고, 패턴을 정확히 파악해, 그들이 듣고 싶어 하는 말을 해서 정곡을 찔러야 한다. 그래야만 그들을 스스로 움직이게 할 수 있기 때문이다.
《말만 들어도 힘이 나네요》는 각각의 상황과 특정한 조건에서 상대를 설득하고 동기부여 하는 방법을 매우 구체적으로 소개하고 있다. 특히 이제까지 출간된 대화법에 관한 책들과는 달리, 실제 사례를 통해 실질적인 대화 스킬과 동기부여 원리를 매우 효과적으로 제시하고 있는 것이 특징이다. 이는 비즈니스 전문기자로 활동한 저자가 수많은 CEO 및 직장인과의 인터뷰를 통해 얻은 소중한 취재의 결과물이다. 이에 현재 수많은 기업에서 이뤄지고 있는 소통 비법과 효과적인 동기부여 방법은 물론 잠재된 욕구에 불꽃을 튀게 하는 촌철살인의 말을 고스란히 담고 있다.
저자

이남훈

저자이남훈
저널리스트이자베스트셀러작가.
한국외국어대학철학과졸업후비즈니스전문기자로활동하면서수많은CEO및직장인들을만나경영현장에서통용되는리더십,자기계발,성공원칙,의사소통기술에관해심층취재했다.이를토대로삼성전자,LG그룹,포스코,KB금융그룹,한국전력,삼양그룹,대교그룹,동서식품,11번가등의매체에다양한칼럼을게재했으며,동아일보에<이남훈의고전에서배우는투자>칼럼을70회에걸쳐연재하기도했다.
베스트셀러《처신》,《공피고아》,《사자소통:네글자로끝내라》를비롯해《한비자,피도눈물도없는생존전략》,《여성을위한군주론》등동서양인문고전에관한깊이있는분석을바탕으로현실적인자기계발원리를통찰한책을여러권썼고,SBS를통해인기리에방영된드라마<샐러리맨초한지>의자기계발서버전인《샐러리맨초한지》를집필하기도했다.
이외에도LG그룹역사를관통하는경영철학을파헤친《고객이생각하지못한가치를제안하라》는2011년문화체육관광부선정사회과학분야우수교양도서로선정되었으며,스티브잡스의삶과경영을인문학적으로조명한《CEO스티브잡스가인문학자스티브잡스를말하다》역시많은독자의사랑을받았다.

이책《말만들어도힘이나네요》는각각의상황과특정한조건에서상대를설득하고동기부여하는방법을매우구체적으로소개하고있다.특히이제까지출간된대화법에관한책들과는달리,실질적인대화스킬과실제사례를통해동기부여원리를매우효과적으로제시하고있다.이에현재기업에서이뤄지고있는의사소통방식과동기부여의실질적인효과에관한내용이고스란히담겨있으며,성공한CEO와직장인들의커뮤니케이션기법이핵심적으로압축되어있다.

목차

Intro동기부여의핵심,칭찬!무엇을,어떻게칭찬해야할까
prologue동기부여의6가지핵심원리,VTAAPT

PART1말에강한임팩트를주고싶다면
01어떻게말하면강한임팩트를줄수있을까
02칭찬효과를극대화하는제3자활용법
03잘나가는사람일수록학연,지연보다‘코드’를맞춰라
04은근하지만오래기억되는‘쓰리쿠션’칭찬법
05모르는얘기일수록상대의자랑을더욱과장하라
06아무리반복해도부작용이없는‘스폰지’칭찬법
07부탁을거절할때는‘사과-거절-칭찬’순으로말하라
08다음만남을기약하는기분좋은마무리인사법

PART2조직의변화를끌어내고싶다면
01어떻게말하면변화를쉽게받아들일까
02심정적동조와함께미래비전을제시하라
03중간점검을통해끊임없이용기를북돋워줘라
04창의적인재로거듭나기위한3가지동기부여방법
05핵심없는‘정보감옥’에서탈출하라
06창의성을높이려면강력한동기부여가필요하다

PART3최강의팀워크를만들고싶다면
01어떻게말하면팀을하나로만들수있을까
02‘정보공유’를통한집단지능의강력한힘
03최고의팀을만드는‘One-Team’정신
04일의경중에관한팀원들의생각을바꿔라
05유치한의견이라도말할수있는분위기를만들어라

PART4굳게닫힌마음의문을열고싶다면
01어떻게말하면실패한사람을다시일으켜세울수있을까
02자신감을끌어올리는책임감자극법
03‘Yes’를통해긍정의마음을갖게하라
04과거성공을통해슬럼프에서탈출하게하라
05마음의상처를치유하는동질감대화법
06‘객관적’이라는말을통해신뢰성을확보하라
07굳게닫힌마음의문을여는열쇠,공감과동의
PART5잠재된욕구를끌어내고싶다면
01어떻게말하면성과를극대화할수있을까
02쓴소리와질책은반드시칭찬과함께해라
03실망스러운결과에대한간접적인질책과배려
0410%로90%를뒤집는역발상의동기부여
05잠재된욕구에불꽃을튀게하는촌철살인의말
06상사를칭찬할때는구체적인사실을중심으로
07까다로운사람을스스로움직이게하는법

PART6불평불만을잠재우고싶다면
01어떻게말하면불평불만을잠재울수있을까
02불평불만을제기하는사람을역이용하는법
03대안도없으면서새로운것만요구할때
04의사결정을방해하는사람을역이용하는법
05추상적인계획을구체적으로바꾸려면
06최악의상황에필요한최후의강공책
07직언에대처하는올바른자세

PART7침체한조직에활력을불어넣고싶다면
01어떻게말하면일에몰입하게할수있을까
02달리는말에채찍을가하는‘기대감’의힘
03자신감을상실한사람은신념의주체를바꿔라
04침체한조직을살리는악의없는말
05칭찬이독이되지않으려면

PART8상대를내편으로만들고싶다면
01어떻게말하면협조를끌어낼수있을까
02처음만난사람도쉽게움직이는‘평판’의힘
03겸손한상대에게는운도‘실력’임을강조하라
04‘나는다르다’는욕망을자극하는명품과동조성심리
05마지못한승낙을반전시키는‘흔쾌히’화법
06머뭇거리는상대일수록심리적부담을덜어줘라
07부탁하는자리에서‘자기자랑’은절대금물

epilogue동기부여를끌어내는최적의방법!
상대말에귀기울이고,상대의패턴을파악하라

출판사 서평

어떻게하면모든직원이자신의역량을아낌없이발휘하며
신바람나게일할수있을까?
직원들의숨은욕구를자극하는말한마디의힘!

왜어떤말은우리에게감동을주지만,어떤말은우리를불편하게하는것일까.
하버드대경영대학원니틴노리아(NitinNohria)학장에의하면,그차이는근원적인욕구를제대로파악하느냐,파악하지않느냐에있다고한다.즉,문제의핵심을정확히파악해서정곡을찌르는말을해야만감동을줄수있다는것이다.
중요한것은얼마나많은말을하느냐가아니라어떤말을하느냐이다.옳은말이라도끝까지듣기싫은말이있는가하면,우스개삼아건성으로이야기하는것같아도가슴에꽂히며마음을뒤흔드는말도있다.이두가지의차이를결정하는것이바로‘설득의정도’와‘동기부여의강도’다.

설득과동기부여에관한인식이없는사람은늘‘막히는말’,즉‘자기가하고싶은말’만한다.그결과,아무리말을많이해도의도했던애초의목적을달성할수없다.타인의심리와감정,상황을전혀고려하지않기때문이다.그러니이는말이아닌소음에불과하며,듣는사람의화만돋을뿐이다.반면,설득의핵심과동기부여의중요성을아는사람은늘‘통하는말’,즉‘상대가듣고싶은말’을한다.그들은상대의심리중에서도가장빠르게반응이오는‘정곡’을찌른다.
또한,상대가변화의열정과의지를뿜어낼수있는핵심을건드리며대화를리드해나간다.그결과,적은말로도충분히상대를움직일뿐만아니라마음마저사로잡는다.

《말만들어도힘이나네요》는각각의상황과특정한조건에서상대를설득하고동기부여하는방법을매우구체적으로소개하고있다.특히이제까지출간된대화법에관한책들과는달리,실제사례를통해실질적인대화스킬과동기부여원리를매우효과적으로제시하고있다.이는비즈니스전문기자로오랫동안활동한저자가수많은CEO및직장인과의인터뷰를통해얻은소중한취재의결과물이다.이에현재수많은기업에서이뤄지고있는소통비법과효과적인동기부여방법은물론잠재된욕구에불꽃을튀게하는촌철살인의말을고스란히담고있다.

어떻게말하면강한임팩트를줄수있을까?

“이번에도성공했군.정말잘했어."(X)
“제스처하나하나가분위기랑딱맞아떨어지던데!”(O)

칭찬도자주듣다보면내성이생기기마련이다.예컨대,자신이맡은일에항상성공하는사람은“이번에도성공했군요.정말잘했어”라는칭찬에크게감동하지않는다.그런사람들에게그와같은칭찬은더는칭찬이아닌일상적인표현에불과하기때문이다.이럴때는우회적인방법을사용하는것이좋다.예컨대,항상프레젠테이션에성공하는사람에게는프레젠테이션자체보다는그와관련된사소하고작은일이나습관을끄집어내어칭찬하면의외로강한임팩트를남길수있다.

※HelpfulTips-의외성을칭찬하기위해가장먼저전제되어야할것은꾸준한관찰이다.그래야만무엇이,어떻게바뀌었는지정확히알수있기때문이다.또한,가능한한‘구체적으로’말해야한다.그렇지않으면상대의호감을얻기위한잔꾀에지나지않기때문이다.

달리는말에채찍을가하는‘기대감’의힘

“잘했어,그정도면충분해.이제좀쉬엄쉬엄하는게어때?”(X)
“지난분기자네성과는정말대단했어.그런데다음계획은뭔가?”(O)

우리는타인의기대와관심,지속적인배려를통해큰힘을얻을뿐만아니라거기서자신의비전을찾는다.그런점에서“자,다음계획은뭔가?”라는말속에는상대의능력에대한가슴뛰는기대가담겨있다.자신의능력을다시한번확인받는데서그치지않고머릿속에만있던계획을더욱구체화하고새로운프로젝트를진행할수있는추진력을얻을수있기때문이다.

※HelpfulTips-기대감이라는것은두가지차원에서설명할수있다.하나는외부적인환경,즉다른사람이내게갖는기대감이며,또하나는자기자신에게갖는기대감이다.여기서중요한것은과거의성공경험이다.그것이일종의기준과척도가되어자기스스로에대한기대감의정도를결정하기때문이다.그때문에만일누군가의성장을돕고싶다면성공을경험하게해야한다.그것을통해기대감을점점높여가야만크게성장할수있기때문이다.

10%로90%를뒤집는역발상의동기부여

“그때는자네성과가정말대단했었지.그때가정말그리워."(X)
“그것만큼은자네를따라갈사람이없군.도대체어떻게하는건가?”(O)

이말은자신감을업그레이드하는데그목적이있다.이에이런칭찬에익숙한사람들은‘결과에상관없이최선을다하면충분해!’라는적극적인도전의식을갖게된다.나아가이러한자신감은일은물론성과에도매우긍정적인영향을미친다.

※HelpfulTips?이런말은짧고강렬하게한번만하고지나가야만강한임팩트를남길수있다.강한에너지를가진만큼계속해서반복하기에는적절하지않기때문이다.특히‘잘한10%’로‘잘못한90%’를뒤집는방식인만큼과거일을또다시칭찬하는것은과거의잘못을끄집어내는것과같으므로주의해야한다.

마음의상처를치유하는동질감대화법

“나도자네처럼여유가있었으면좋겠군.정말부러워!”(X)
“자네만그런게아니야.나도한때그런적이있어.그러니너무자책할필요없어.”(O)

사람들에게는기본적으로‘군중심리’라는것이있다.자기혼자만할때는감히용기가나지않다가다른사람이함께했을때는생각지도못한용기를내는것이바로그것이다.그런점에서“너도그랬니?나도그랬어!”라는어법은일종의군중심리에기대는화법이다.나만잘못한것이아니라나처럼잘못한사람이많다는생각은자신의잘못을조금은가볍게만들어주기때문이다.

※HelpfulTips?그렇다고해서반드시상대와같은경험을했을필요는없다.선의를위한‘하얀거짓말’이있듯이,자신이직접경험한것은아니어도책을통해서혹은제삼자를통해서했던간접경험을동원해상대에게힘을주는것역시절대나쁘지않기때문이다.

잠재된욕구에불꽃을튀게하는6가지핵심원리,VTAAPT
View·Target·Area·Attitude·Point·Time

1.View-잘하는사람이아닌못하는사람의가능성에주목하라!
동기부여가필요한사람은현재잘하고있는사람이아니라실패하고지지부진한상황에서헤어나오지못하는사람이다.또한,그들의못하는것을보지말고잘할수있는것을보고,지금드러나는모습이아닌그들이가진가능성에주목해야한다.

2.Target-때로는이성이아닌본능을자극하라!
논리적으로조목조목따져서설명하고이해시킨다고해서모든사람이반드시변하는것은아니다.그때문에어떤면에서는‘이성’이아닌‘본능’을자극하는게더욱효과적일수있다.사람은누구나본능적인욕구가있다.타인보다좀더우월해지고싶은욕구,주목받고싶은욕구,인정받고싶은욕구가있기때문이다.그것을자극하면이성과논리를뛰어넘는동기부여가가능하다.

3.Area-어설픈표정과제스처보다는진심으로공감하라!
동기부여는1에다1을더하는수학도아니고,수소원자2개와산소원자1개를결합해서물을만드는화학식도아니다.이성과감성그리고다양한상황이복잡하게얽힌‘종합예술’에가깝기때문이다.이모든것을한꺼번에해결하려면진심으로상대에게‘공감’해야한다.그것이깊을수록상대의동기유발역시더욱심층적으로이뤄지기때문이다.

4.Attitude-작은뉘앙스하나가사람마음을움직인다!
동기부여란‘현재잘하고있는사람’과‘현재못하는사람’사이의의사소통이라고할수있다.그렇다면현재잘하고있는사람과못하는사람사이의의사소통은과연어떨까.잘하고있는사람의태도에따라그효과가다르다.만일현재잘하고있는사람이한껏거드름을피우거나잘난척하며말할경우비아냥거림으로들리기때문이다.그러므로동기역시저하할수밖에없다.따라서동기부여는반드시겸손한마음으로해야한다.

5.Point-동기부여를통해얻을수있는실질적인이익을제시하라!
동기부여의궁극적인목표는‘실질적인이득’이다.그것이경제적인것이건,정신적인가치건간에미래에얻을수있는이득때문에동기부여가필요한것이다.또한,이런이득이있어야만당사자역시동기유발의필요성을절감한다.따라서동기부여할때는그것으로인해상대가얻을수있는실질적인이익을제시해야한다.

6.Time-막연한미래가아닌성공경험을통해희망을품게하라!
동기가저하된사람들의공통점중하나는미래에관한희망이없다는것이다.그러므로그들에게동기부여한답시고“미래에관한희망을품으세요”고말해봤자100%실패하기에십상이다.그들을움직이게하려면‘미래’가아닌‘과거’로눈을돌려야한다.즉,‘과거의성공경험’을통해미래에관한희망의끈을놓지않게해야하는것이다.“미래에희망이있어요”라는막연한말보다는“이전에도충분히해냈으니앞으로도틀림없이희망이있을거야”라는말이훨씬더강한동기부여가될수있기때문이다.

※HelpfulTips-다른사람을동기부여할때주의할점이있다.가능한한그에관한정보를구체적으로알고있어야한다는것이다.이야기하고자하는과거의성과가더욱구체적이면구체적일수록더욱효과적이기때문이다.‘객관성’은늘‘증거’와함께한다.증거가없다면주관적인판단에지나지않는다.