요즘 애들은 츤데레를 원한다 (회사의 미래를 좌우하는 리더의 밀레니얼 코칭)

정지현

‘서태지와아이들’의등장을지켜보고,‘HOT’와‘젝스키스’에열광하는친구들과함께자랐다.온갖설이난무하던세기말에대학생이되었고,‘행복’과‘긍정’의바람이뜨겁던시기에회사에들어갔다.
직장생활을하면서리더의중요성을절감했다.리더가누구냐에따라일의성과와분위기는물론시행착오의양과질이확연히달랐다.베이비붐세대와X세대리더들로부터배운리더십이밀레니얼세대를움직이는데부족하다는사실을깨닫고,새로운리더십을찾기위한여정을시작했다.그간의연구와강의,코칭,인터뷰현장에서확인하고,소통하고,정리한이론과이야기들을엮어이책을완성했다.
광운대에서산업및조직심리학석사학위를받고,한국리더십센터와삼성SDS의사내교육담당을거쳐코칭경영원에서일했다.리더십코칭과정을개발하고,프로젝트매니저로활동했으며,지금은코칭경영원전문코치로바쁜나날을보내고있다.
조직구성원으로서의역할에충실하면서도개인의가치를잃지않고자신만의스토리를가꾸어나가는사람을좋아한다.

추천의글/아는만큼사랑할수있다
여는글/요즘애들은츤데레상사를원한다?

I그들은늘이상했다?
일터를습격한세대들의전쟁

역사의영원한미스터리,‘요즘애들’
단군이래가장똑똑한세대?/젊은이들은모든걸알고있다?

일터는어떻게세대의격전지가되었을까?
피할수없는‘액체세계’의갈등/당연한것은이상한것이되었다!

니들이나를알아?
군인정신으로산업화를이룬베이비붐세대/“지루한말씀이지만그냥듣고있어요”

위에서치이고아래에서받히고
X세대팀장님의괴로움/“멋있지만,안괜찮아보여요”

나도밀레니얼과친해지고싶다.그런데…
급변하는세상에서성공할수있는사람은?/알고보면같은곳을바라보는‘우리’

II요즘애들은무엇으로일하는가
밀레니얼이추구하는7가지가치

90년생김밀레
2019/1990~2008/2009~2013/2014~2018/2019

요즘애들은무슨생각으로살까?
부장들은모르는직원들의마음/밀레니얼이일터에서추구하는7가지

있는그대로봐주세요(존중)
조직의권위에반기를들다/“내가원하는행복과성공은따로있어요”

왜이일을해야하죠?(의미)
눈치도빠르고,포기도빠르고/그들은묻고또묻는다

‘엄근진’선배는싫어요!(재미)
엄격하고,근엄하고,진지한상사때문에…/갑갑한현실도가볍고재치있게!

검토부탁드립니다~(지금당장!)(스피드)
“빨리끝내면행복해요”/밀레니얼이피곤함을느낄때

저잘하고있는거맞아요?(인정)
제일기억에남는그분의말씀/“그건칭찬이아니죠”

숨김없이,솔직하게,거침없이(투명)
가치는가치고,현실은현실이다?/기밀운운하지말고,정보공유를

같이하면가치있다.단,우리끼리(연결)
기막힌아이디어의출처/울상이던직원의눈빛이달라진이유

III“내버려두세요”그리고“다챙겨주세요”
독립적이되의존적인그들과가까워지는방법

밀레니얼의요청vs리더들의환상
리더가버려야할생각들/때로는따뜻하게,때로는냉정하게

우리는무엇으로연결되는가
기성세대의것과밀레니얼의것/공감하는리더가먼저하는것

포켓몬캐릭터에대한효과적접근방식
진화를만드는게이머의질문/달라진밀레니얼의모습

무심한듯세심하게
이서진을캐스팅한한가지이유/밀당의귀재들

IV그는어떻게그들의마음을움직였을까?
밀레니얼과통하는리더들의7가지비밀

그들은어떻게통했을까?

01(존중의해법)싫존주의,아시죠?
부먹이진리죠.그리고찍먹도좋아요/소통으로이끄는사소한질문/온몸으로들으면다들린다
(요럴땐요렇게)불렀는데말을안해요

02(의미의해법)같이보면‘그림’이달라진다
설명은영혼을담아서/‘있어빌리티’라는이름의성취욕구/‘미래의거기’에서‘지금여기’로데려오기
(요럴땐요렇게)누군가해야할일인데,다들싫다고해요

03(재미의해법)신나게일하면안되나요?
그들은‘신선한먹잇감’을기다린다/“초코파이보다자유시간이더좋아요”
(요럴땐요렇게)업무시간에개인행동을자주해요

04(스피드의해법)요청은신중하게,검토는빠르게
피드백은자주,구체적으로!/‘일단알아서잘해봐’의저주/출발전에필히지도를!
(요럴땐요렇게)늘같은실수를반복해요

05(인정의해법)수시로,진심으로,구체적으로
칭찬은결과로,인정은가능성으로/프로그램보다‘랜덤’인정
(요럴땐요렇게)무슨말을해야할지모르겠어요

06(투명의해법)소통의사각지대를없애는‘내려놓음’
전하라,있는그대로의진실을/“쌔끈한기획안이뭐예요?”/고구마리더는숨기고,사이다리더는알린다
(요럴땐요렇게)싫은소리조금했더니퇴사한대요

07(연결의해법)‘혼자가아닌팀’으로해결한다
감시하는리더,관찰하는리더/최고의‘케미’를찾아서/밀레니얼의강점을이끌어내려면/밀레니얼의리더십은무엇이다른가
(요럴땐요렇게)자기네끼리편을갈라싸워요

한번더진화한사람들,I세대가온다
느리게성장한아이들/관계의허기를채워주세요

맺는글/지금우리에게절실한리더십,아니파트너십

미주
기타참고자료

밀레니얼이움직인다!

한밀레니얼이장문의편지를남기고회사를떠났다.팀장으로부터부정적피드백을받은다음날이었다.편지에는기대에부응하지못해죄송하고,더잘할자신이없어그만둔다는내용이들어있었다.
밀레니얼은비판에민감하다.지적을받으면멘붕에빠져자신의감정을그대로드러내기도한다.
“솔직하게말씀해주시는건감사한데,모르겠어요.억울하기도하고,반박은못하겠고,눈물만나더라고요.”(p.211)
속상하고억울한일이있어도일단은참고봤던기성세대리더들은당황스럽다.너무쉽게감정을드러내는밀레니얼이미숙해보이고못미덥다.감정적인그들의‘유리멘탈’을어떻게하면좋을지고민만깊어간다.

“요즘애들은먹이를기다리는아기새들같아요”

<<요즘애들은츤데레를원한다>>는‘외계인과도같은요즘애들’때문에고민이많은리더들과‘판이뒤집힌’세상에맞는리더십을원하는밀레니얼세대가더불어더좋은성과를내려면무엇에주목하고,어떻게행동해야하는가를밝힌밀레니얼코칭북이다.강의와워크숍,코칭의현장에서진행한인터뷰와관찰을통해일터의밀레니얼이전하는이야기와속마음,불만과요구를생생하게담아내고,밀레니얼과함께일하면서겪게되는리더들의고충과그들이보유한작지만강력한리더십노하우를소개한다.
“요즘친구들은먹이를기다리는아기새들처럼그자리에서그냥입만벌리고있는것같아요.저만말똥말똥바라보며‘빨리해주세요,빨리해주세요’하거든요.”(p.174)
“일을빨리끝낼수있을때행복해요.문제가명확하고상사가사전에어떤부분을중점적으로살펴보라고가이드를주시면효율성이높아지죠.”(p.80~81)

“싫존주의,아시죠?”
-요즘애들은무엇으로일하는가

‘싫존주의’라는말이있다.‘싫어하는것도존중해달라’는밀레니얼의말이다.나르시시트인그들은‘아무튼’존중받기를원하며,‘나’를존중해주지않으면마음의문을닫는다.
저자가일터의밀레니얼과인터뷰를하면서가장많이들었던단어는‘존중’이었다.자신의존재를있는그대로인정하고배려해달라는뜻이다.밀레니얼은리더가섣불리판단하고평가하지않을때,반대의견이나거절의사를수용해줄때,도와줄게없는지물어봐줄때자신이존중받는다고느끼며심리적안정감을갖고일에몰입한다.
“저한테제일중요한것은심리적안정이에요.경제적인안정도필요하지만그건제가생각하는어느정도만충족되면별문제가아니에요.”(p.66)
‘존중’외에도밀레니얼이일터에서추구하는가치가있다.‘의미’,‘재미’,‘재미’,‘인정’,‘투명’,‘연결’등이다.이와같은7가지가치가밀레니얼의동기부여와성과를좌우한다.

무심한듯세심하게
-독립적이지만의존적인밀레니얼을움직여성과를내는리더들의비밀

저자는세대연구자,심리학자,사회학자의연구결과,컨설팅펌의분석자료,직장인들과의심층대화에서얻은결과를토대로밀레니얼이추구하는가치를설명하고,리더들이밀레니얼과보다가까워지고성과창출에효과적이었다고말한리더십의비밀을찾아냈다.
밀레니얼이선호하는리더들은뚜렷한공통점을지니고있다.‘무심한듯세심하다’는것이다.그들은겉으론무뚝뚝하고냉정해보이지만,친절하고따뜻한마음을지닌‘츤데레리더’다.때로는단호한지적으로도전에직면하게하지만,필요한순간에는세심하게도와주는반전매력의소유자다.일의방향과우선순위를알려주지만그외의것들에대해서는직원의자율성에맡긴다.‘알아서하게내버려두세요’와‘다챙겨주세요’를모두요구하는,독립적이지만의존적인밀레니얼에게츤데레리더는기꺼이따르고싶은최고의리더다.
“일할때제일싫은건제가문서작성할때팀장님이뒤에서빤히쳐다보는거예요.”(p.162~163)
“방향설정이나결과물에대한점검은리더가봐주어야하지만,그외의일은그냥내버려두는게좋다고봐요.알지만모르는척하는것도필요해요.”(p.164)
“요즘애들은하나에꽂히면미친듯이몰입하는특성이있어요.그강점을마음껏발휘할수있는여건을마련해주는게중요해요.”(p.161)
이해하기어려운밀레니얼을이해하게해주는것은물론,그들의가치에걸맞은새로운리더십의방향과해법을제시한책이다.밀레니얼과함께시원하게소통하며원하는목표를이루어함께손을맞잡고환호할수있기를바라는당신에게이책을바친다.


“저편에있던밀레니얼이이편으로다가온느낌이다”
-밀레니얼과리더들의유쾌한소통다이어리

이책은밀레니얼에대한생생한증언이다.그들의내면이궁금한기성세대는물론조직생활을하는직장인들에게일독을권한다.
고현숙(국민대교수,코칭경영원대표코치)

발로뛰며가슴으로쓴책이다.서로다르지만같은곳을바라보는선배들과밀레니얼이꼭읽어야할책이다.
김종명(국민대경영대학원겸임교수,리더십코칭연구소대표코치)

이책은나와비슷한고민이나의문을가진리더들에게속이후련해지는시간이되어줄것이다.
김진규(하림그룹(주)선진인재개발팀팀장)

기성세대와밀레니얼이기꺼이수용하여더불어성장할수있는가치와소통에새로운눈을뜨게해준다.
노현구(LG생활건강조직문화부문파트장)

구성원들의마음을어떻게읽고움직여야하는가를고민하는리더들에게명쾌한해법을제시한다.
이승복(KTDS역량강화팀차장)

그들이일터에서추구하는가치에대한통찰과함께미래를만드는실질적방법을알려주는책이다.
이해원(정신과전문의,한국룬드벡의학부상무)

저편에있던밀레니얼이이편으로다가온느낌이다.막막한리더들에게선물하는현실적해답.
정강욱(러닝퍼실리테이터대표)

알다가도모르겠는밀레니얼세대와리더들의소통다이어리!
최동호(두산인프라코어HeavyBGHRBP)

밀레니얼을바라보는저자의따뜻한시선이나를돌아보게한다.
하지원(ASMLPeopleDevelopment담당차장)

실용적인코칭대화,‘82년생김지영’과‘90년생김밀레’의콜라보가압권이다.
허성(삼성물산리조트부문인재개발파트장)

프로젝트매니저로,코치로최선을다해온저자의경험과성찰이빼곡히담겨있다.
황규태(타피루즈그룹대표)