비즈니스 모델을 혁신하는 5가지 길 (5 BM-innovation ways)

은종성

'현업에서활용할수있는실용적지식'을제공하는주식회사비즈웹코리아대표이사로경영전략,비즈니스모델,마케팅전략,디지털마케팅,온라인마케팅,콘텐츠마케팅,창업등과관련된콘텐츠를제공하고있다.삼성전자,LG그룹,CJ그룹,금호그룹,대교그룹,네이버,이베이코리아,중소벤처기업부,국가공무원인재개발원등에서지난10여년간2,000회가넘는강의를진행했다.
산업공학을전공하고대한민국최초로창업학석사를취득한후현업의실무경험을체계화하기위해마케팅전공으로경영학박사학위를취득하였다.
지은책으로〈비즈니스모델을혁신하는5가지길〉,〈마케팅의정석〉,〈인터넷마케팅&사업계획서만들기〉,〈창업실무〉,〈1인기업실무지침서〉,〈인터넷쇼핑몰실무지침서〉등다수가있다.

시작하는글

1장.비즈니스를어디에서혁신할것인가?
비즈니스모델혁신이왜중요한가?
비즈니스모델을혁신하는5가지길
격변의시대를살아가야하는기업들
비즈니스모델혁신을가져오는키워드들
모든비즈니스는디지털로전환된다.

2장.첫번째,경쟁관점의비즈니스모델혁신
첫번째,경쟁관점의비즈니스모델혁신
‘차별화?는시간이흐름에따라‘동질화?된다.
주어진환경을분석하는것이출발점
시장을쪼개소비자마음속에위치하라
전통적경쟁전략방법론‘SWOT?

3장.두번째,비경쟁관점의비즈니스모델혁신
두번째,비경쟁관점의비즈니스모델혁신
독자기술로경쟁자를압도하라
네트워크효과로플랫폼을장악하라
브랜드가선택의이유이다
규모의경제와범위의경제활용

4장.세번째,내부역량관점의비즈니스모델혁신
세번째,내부역량관점의비즈니스모델혁신
가치사슬재구성을통한비즈니스모델혁신
수직적통합과수평적통합
공정을혁신하는비즈니스모델
개량,개선,혁신으로이어지는시스템

5장.네번째,고객경험관점의비즈니스모델혁신
네번째,고객경험관점의비즈니스모델혁신
디지털기술이가져온서비스디자인의새로운지평
소비자가중심이되는‘경험경제’
진정성을바탕으로복합적인경험제공
고객경험을설계하는‘서비스디자인씽킹’

6장.다섯번째,비즈니스모델관점으로통합하라
다섯번째,비즈니스모델관점으로통합하라
기존의것을조금만비틀어라
기업의존재이유와목적은무엇인가?
외부를통한혁신,오픈이노베이션
벤치마킹을멈춰야해법을찾을수있다

마치는글

성공한기업들의비즈니스모델을분석해보면과거에도존재했던방식이많다.예를들어,질레트가100년도전에선보였던면도기와면도날비즈니스모델은잉크젯프린터와프틴터카트리지,네스프레소커피머신과커피캡슐등에적용되어큰성공을거두었다.에어비앤비와우버로대표되는공유경제비즈니스모델도과거에임대라는형태로존재했던방식이고,구글과네이버의광고비즈니스모델은과거신문과텔레비전이사용했던방식이다.서브스크립션으로불리는구독비즈니스모델은신문과우유배달에서진화한방식이다
-「프롤로그」에서

‘하늘아래완전히새로운것은없다.’라는말에서알수있듯,완전한무(無)에서새로운유(有)를만들어내는것만이혁신은아니다.고객에게새로운가치를주려는모든활동이혁신이될수있다.다만,과거처럼기존의제품과서비스를보완하고개선하는형태는소비자들의선택을받기가갈수록어려워질수밖에없다는점에유의해야한다.‘혁신’을기존의‘효율성’이나‘개선’정도의의미로만해석해서는안된다.

그럼어떻게비즈니스혁신을시도해볼수있을까?이에대한방법론으로저자는비즈니스모델을혁신하는5가지의길,즉'5BM-innovationways’라는개념을제안한다.비즈니스모델혁신에대한다양한시각을하나의프레임으로담아낸‘5BM-innovationways’는혁신을1)경쟁으로바라볼것인가?2)비경쟁으로바라볼것인가?3)기업중심의내부역량혁신을할것인가?4)고객중심의경험을혁신할것인가?5)그리고이모든것이유기적으로맞물려있는비즈니스모델관점으로바라볼것인가로구성되어있다.

기업에게비즈니스모델관점의사고가필요한이유는기업의전략은프로세스와연결되어야하기때문이다.어떻게실행할수있을지를고려하지않고새로운것만을발견하는창의성은무의미한활동에지나지않는다.반대로지금당장할수있는것에만집중하는일또한기업의미래를불투명하게만들뿐이다.
-「프롤로그」에서

●비즈니스혁신이란무엇인가?
혁신은바라보는사람에따라상대적인의미를가진다.테슬라전기자동차는현대자동차와같은내연기관중심의자동차회사에겐새로운관점의혁신이다.테슬라는자동차를다른관점으로접근하기때문에기존자동차회사들의핵심역량을무력화시킨다.

그러나소비자입장에서전기자동차는기존의차와큰차이가없는점진적혁신에해당한다.휘발유에서전기로연료를충전하는방식만바뀌었을뿐소비자편익이급진적으로바뀐게아니기때문이다.이처럼혁신은주도하는사람에따라,비교대상에따라,놓여있는상황에따라,기술의발전방향에따라관점이달라질수있다.

실행하는주체에따라서도혁신은상대적인의미를가진다.신한은행과카카오는간편송금서비스를제공하고있지만,두기업이간편송금을출시하기까지의경로는매우다르다.카카오톡을중심으로한IT회사인카카오에게금융업으로의전환은여러가지제약조건을해결해야만하는큰도전에해당했다.반면,금융업이주요업무인신한은행에게간편송금서비스도입은별로어려운일이아니었다.카카오에게간편송금은기업이걸어온길을크게수정해야하는일이었지만,신한은행에게간편송금은현재의경쟁력을확장하는수준일뿐이었다.

또혁신은시간의흐름에따라서도상대적인의미를가진다.과거아이폰은산업전반을바꾸어놓은혁신이었지만지금은일반적인것이되었다.아이폰이처음나온이후모든것에열광했던사람들도스마트폰기술이대중화되면서이제는몇개의기능이조금씩개선되는정도에불과하게되자더이상출시될때마다열광하지않는다.혁신은하나의단편적인사건이아니라비즈니스혁신에대한다양한시각과관점이종합적으로어우러져야함을우리는이아이폰의예로알수있다.

●어떻게비즈니스모델을혁신할것인가?
그럼어떻게해야비즈니스혁신을시도할수있을까?이에대한방법론으로필자는이책에서비즈니스를혁신하는5가지의길,즉‘5BM-InnovationWays’라는개념을제안한다.비즈니스모델을혁신하는5가지의길은혁신에대한다양한시각을하나의프레임으로담아낸것이다.

‘5BM-InnovationWays’라고이름붙인이것은혁신을‘①경쟁으로바라볼것인가?,②비경쟁으로바라볼것인가?,③기업중심의내부혁신을할것인가?,④고객중심의경험을혁신할것인가?,⑤이모든것이유기적으로맞물려있는비즈니스모델관점으로바라볼것인가?’로표현할수있다.

경쟁관점의혁신은어느정도시장이고정되어있다는전제아래에서의지속적개선을이야기하고,비경쟁관점의혁신은새로운시장의발견과같은창조적시각으로바라볼수있다.내부관점의혁신은기업내부에서의혁신을위한끊임없는움직임을말하고,고객관점의혁신은고객입장에서어필하는다양한자극을긍정적으로받아들이는것을의미한다.그리고내부관점,고객관점,경쟁관점,비경쟁관점의정중앙에는비즈니스모델관점의혁신이존재한다.혁신은개별적으로진행되는사건이아니라여러가지요소가복합적으로결합되어발생하는것이기때문이다.물론,서로다른유형의혁신들은다른종류의지식,경험,자원을필요로하며,이는산업의경쟁자와소비자에게도다르게영향을미친다.
-1장「비즈니스를어디에서혁신할것인가?」에서

기업들도스스로변해야한다는사실을알고있다.그리고이를위해직원들을교육시키고,프로세스를개선하고,새로운시스템을도입해왔다.하지만문제는노력이아니다.대응방식자체가잘못되었다는데있다.에어비앤비(Airbnb)는단한칸의방도없이세계최대의숙박공유서비스로자리매김했고,우버(Uber)는승객과택시를앱으로이어주는혁신적인서비스로운송업을재정의하기에이르렀다.이처럼제조,서비스,IT등모든산업에서기존과는다른혁신적인방식으로접근하는기업들이증가하고있다.

이런상황에서기존기업의대응방식인‘더기획하라,더열심히일하라,더욱더고객친화적이돼라,더장기적인안목을가져라’등의요구는오히려상황을악화시키는결과를낳고말았다.신속한시장대응,전사적품질경영,프로세스리엔지니어링같은방법들도더이상효과가없기는마찬가지다.이미투자된설비,기존조직구조등내부차원의효율성과안정성을너무고려하다보니기업의대응방식자체가처음부터본질적인혁신에다가갈수없었던것이다.심지어는변화의방향자체가왜곡되어수습차원에서일이진행되는경우도발생한다.이런형편이니고객의변화를따라가지못하는기업의대응방식은기업간차이를점점벌려놓을수밖에없다.
-1장「비즈니스를어디에서혁신할것인가?」에서

●북트레일러(유튜브)참고영상
비즈니스모델을혁신하는5가지의길
==〉https://www.youtube.com/watch?v=E7HhkSIrj9I&t=89s
경쟁관점의비즈니스모델혁신
==〉https://www.youtube.com/watch?v=R1IYK7WMq9w
비경쟁관점의비즈니스모델혁신==〉https://www.youtube.com/watch?v=unVf1HEoGbw&t=245s
내부역량관점의비즈니스모델혁신
==〉https://www.youtube.com/watch?v=yGi3Hii5BMg
고객경험관점의비즈니스모델혁신
==〉https://www.youtube.com/watch?v=_ayPgB2dodU&t=192s
질문을바꿔야새로운통찰(insight)을얻을수있다
==〉https://www.youtube.com/watch?v=AdUTrhzbyMQ
비즈니스모델이란서비스모델과수익모델의합이다
==〉https://www.youtube.com/watch?v=hpXfRcZVDVE