온라인쇼핑몰창업의냉정한현실
온라인쇼핑몰의현실을냉정하게들여다보아야한다.온라인은유통채널이단순하고,24시간운영되며,돈이적게든다생각하기쉬운데실상은그렇지않다.대부분은도매업체에서물건을구입해판매하는데,동대문등에서직접물건을사입해판매하는사람도있고,위탁판매서비스를이용하는사람들도있다.
‘드롭쉬핑(dropshipping)’이라불리는위탁판매는사입비용과재고및물류부담없이온라인창업이가능하다.물건을사입하지않은상태에서주문만전달하면상품공급자인제조공장과도매상이재고관리부터배송까지처리해주므로경험이없는사람들도온라인창업에쉽게뛰어들게한다.그런데판매자도제품을본적이없어고객응대에한계가있고,재고수량도확인이잘안돼부족하게되면배송부분에서고객들의불만이나오게된다.속도부분에서는조금씩좋아지고있으나상품을직접매입해운영하는방식과위탁판매업체에서제공하는이미지로만운영하는방식은분명서비스의질에큰차이가있을수밖에없다.
그렇다고해서상품을직접매입해운영하기는쉽지않다.온라인판매는제조업체→도매상→소매상→구매자로이어지는형태로오프라인과큰차이가없다.따라서제조공장이나원도매상이직접온라인쇼핑몰시장에뛰어들거나다른유통채널에상품을공급하면상품의충돌,유통채널의충돌이일어난다.이처럼사입한상품이다른판매처들과동시에소비자에게노출된다면선택가능한전략이한정될수밖에없다.
스킬보다는본질에집중해야
그렇다면온라인쇼핑몰은하지말아야할까?아니다.‘가볍게경험삼아하는일이아니라면철저히준비하자’는얘기다.
소규모로시작하는대부분의온라인쇼핑몰은아이템선정에서부터키워드광고,인스타그램,유튜브등의고객유입활동,쇼핑몰에방문한고객이구매하게끔만드는구매전환활동,한번이상구매한고객을관리하는재구매활동,기타로그분석과수익분석,세무등을모두혼자서처리해야한다.
중요한것은사진촬영이나포토샵,쇼핑몰구축같은스킬이아니다.사진촬영이쇼핑몰성공의핵심이라면사진작가는모두성공해야하고,쇼핑몰제작이중요하다면프로그래머는모두성공해야한다.사진촬영,포토샵편집,HTML같은기능부분의스킬은몇번만따라해보면누구나할수있다.전문웹디자이너나프로그래머가목표가아니라면기능적인스킬에신경을너무많이쓰지않는편이효율적이다.대표에게는대표의할일이있고,사원에게는사원의일이있다.대표는사업을해야지종업원이되어서는안된다.
온라인쇼핑몰의냉정한현실
온라인은상권이존재하지않고,24시간운영되고,오프라인에비해돈이적게든다고생각한다.그러나상권이존재하지않는다는것은최고의경쟁력을갖추어야한다는의미고,24시간운영된다는것은관리자가24시간깨어있어야한다는의미다.그리고광고비,배송시스템구축및운영비,재고비등의여러비용을감안하면초기에투입되는비용이오프라인에비해적을뿐이지결코적지않은비용이들어가는곳이온라인이다.
새로운전환기에접어든온라인쇼핑몰
온라인쇼핑몰은새로운전환기를맞고있다.쿠팡과같은유통기업은자체브랜드인PB상품으로제조에관여하고있고,정관장같은제조기업은소비자와직접거래하는D2C방식의유통업으로확장중이다.앞과뒤의산업을통합한기업들은파트너들과함께다양한상품을제안하는수평적통합을진행하게된다.쇼핑몰의경쟁방식이본질적으로달라지고있다.
꼼꼼하고철저한준비가필요한곳
준비되지않은사람들이흔히하는이야기중에"열심히하면입소문이날것이"라는말이다.전략이나방법도없이제대로된방향인지확인하지도않고무조건열심히하겠다니이얼마나무책임한말인가!가볍게경험삼아하는일이아니라면철저한준비가필요하다.물론사업계획서잘쓴다고성공하는것은아니다.그러나한정된자원(사람,시간,돈등)을활용하는것이사업이기때문에사업계획서를체계적으로작성해보는것은충분한의미가있다.
