언택트 비즈니스 : 100년의 비즈니스가 무너지다

박경수

챗GPT프로사용자.아이디어발굴부터시장조사,고객분석,이슈파악및원인분석,기획서및제안서작성,영작문첨삭까지다양한분야에챗GPT를활용하며챗GPT프로로거듭나고있다.프로일잘러가되기위해서는결국챗GPT를사용할줄알아야한다는생각으로오늘도열심히챗GPT와대화하며프로질문러로진화중이다.챗GPT의장단점을파악해챗GPT를활용해성과가나오기쉬운업무에챗GPT를사용하고있다.

현재컨설팅사에서기업및공공기관대상으로경영컨설팅,교육,코칭등을하고있다.지은책으로는문체부청년의날추천도서,국방부진중문고선정도서인《언택트비즈니스》《기획의고수는관점이다르다》《보고서의신》《전략수립의신》《지금당장기획공부시작하라》《기획은퍼즐이다》와세종도서교양부문선정도서인《십대를위한미래사회이야기》《테드로세상을읽다》외다수가있다.

프롤로그|100년의비즈니스가무너지다

PART1검은백조가불러온언택트시대:검은백조는언제나출현할수있다
대전환과대변동,더이상‘대’는없다
코로나19이후의삶,넥스트노멀
언택트에숨겨진디지털비즈니스인사이트

PART2홈블랙홀:홈루덴스,스마트홀이아닌홈스마트시대를열다
카우치포테이토,언택트시대의혁신페르소나
동영상플랫폼전성시대,코드네버와빈지왓칭
‘돌밥돌밥’의고통을줄여주는가정간편식의급부상
코로나블루,외면과내면의밸런스를찾다
홈트,집에서도혼자충분해!
셀프시대,혼자알아서취향에맞게!

PART3핑거클릭:디지털,오프라인의성을무너뜨리다
언택트,디지털가속페달을밟다
각자도생의시대,공유경제는정말몰락할까?
라이브커머스,경험극대화와팬덤의형성
이제치료도디지털로한다
홈스쿨링,디지털네이티브의학습을사로잡다
장소와정규교과의틀을벗어난온라인교육
디지털러닝,코칭부터프로젝트완료까지

PART4취향콘텐츠:나만의콘텐츠를찾는포노사피엔스
포노사피엔스,나만의취향찾아삼만리
나는취향이있다,고로나만의콘텐츠를찾는다
‘구독해주세요’와‘구독합니다’
디지털큐레이션,뼛속까지나에게맞춘서비스
디지털셀렉트,나만의,나만을위한컬렉션
인플루언서와팬덤,‘상품과서비스’보다‘사람’이우선

PART5생산성포커스:디지털조직,스마트퍼포먼스를꿈꾸다
채용도언택트한AI면접으로
재택?원격근무,일하는방식의혁신은가능할까?
콘택트하지못하면,언택트솔루션으로
로봇의침투,RPA로인간의역할이변하다
언택트,무인화와로봇으로서비스혁신

PART6언택트비즈니스인사이트:디지털라이프시대전략을제시하다
언택트라이프비즈니스인사이트
리더십:센스메이커로변신해라
데이터:데이터는모든가치창출의토대이다
고객경험:디지털에경험을입히다
생산성:일의기본은가치기반의성과다
조직문화:구성원의경험이곧조직문화다

에필로그|언택트시대,또다른기회를찾아서
참고문헌

책속으로

코로나19이후,이제우리에게대변혁같은더이상의대大는없다.우리는이미거대한변화속에있고이는일상이되고있기때문이다.잠시변화의소용돌이속에있는것이아니다.매일큰변화를맞이하고있다.이제우리는항상위기속에서살수밖에없는상황에있다.그렇다면방법은한가지다.이런위기에상시적으로대응할수있는준비를하는것이다.저멀리서달려오는회색코뿔소만보지말고,갑자기어디선가튀어나올수있는검은백조에집중해야할때이다._p.30

기업은동영상이라는강력한플랫폼과의경쟁에서살아남기위해,결국사람들에게어떤콘텐츠를지속적으로제공해몰입하게만들것인지고민해야한다.유튜브가급성장하면서크리에이터들의콘텐츠가유사해지고,이로인해크리에이터간의경쟁은더욱치열해지고있다.좀더많은사람들이보게끔하려면결국콘텐츠의차별성확보가중요하다.넷플릭스처럼오리지널콘텐츠가필요하다.앞서언급한SK텔레콤과방송3사가결합한웨이브또한오리지널콘텐츠제작에힘쓰고있다.한발더나아가사람들의취향을분석하고이에맞는콘텐츠를추천해주는빅데이터분석은필수적이다.다양한각도에서분석된빅데이터는서비스의생존가능성을높여준다._p.60

코로나19는디지털가속페달을밟았다.이제모든연령층에서디지털은친숙한존재이다.카카오톡,밴드등의SNS에서벗어나모바일쇼핑과배달까지접수했으니앞으로디지털의파괴력은더높아질수밖에없다.코로나이전의시대가온라인우세였다면,코로나이후는온라인‘장악’의시대다.그렇지않아도한국은온라인장보기세계1위였는데,코로나19가온라인의폭발적성장의기폭제가되어새로운디지털라이프의장을열고있다.디지털가속페달을밟고있는지금,어디로어떻게질주해야하는지에대한방향성을잡을때이다._p.92

포스트코로나시대,교육의핵심은교사나교수에서학생으로의‘주도권이전’이다.학생이스스로자신의학습목표를설정하고학습과정을선택해미네르바스쿨처럼프로젝트중심의교육을수행하는것이다.정해진틀내에서의교육을벗어나서말이다.선생님의역할은학생의관심사를이끌어내고,장려하는일이될것이다._p.125

언택트시대,사람들은점점디지털셀렉트를위한장을마련해주는곳을선호할것이다.《송은이&김숙의비밀보장》,《결정장애세대》,《우유부단의심리학》등의책들은결정장애를안고있는사람들을위한것이다.모든사람이자신의취향을제대로파악하고자신이원하는것을잘안다면좋겠지만세상은그렇지않다.취향서비스의역할이여기서나온다._p.161

무인화는포스트코로나시대에더욱가속화될것이다.이는키오스크,인공지능,로봇등기술과기계의활용을증가시키고사람의역할은이를통제하고관리하는역할에만집중하게될것으로보인다.특히매장에서발생하는수많은빅데이터는비대면으로인해사라진고객과의관계를대체할방안마련에활용된다.지금보다더치열하게고객의행태분석에집중해야한다.고객과의지속적인접촉은고객의숨은니즈파악이가능하지만,고객과의접촉이없는상황에서빅데이터를통해고객이가지고있는니즈가무엇인지파악해야하기때문이다.그리고빅데이터외에다른방법도고민이필요하다._p.202

깃랩은비공식커뮤니케이션을통해디지털경험의인간화를실천한다고강조한다.생산성부분에서도봤듯이고립감,외로움은언택트시대중요한변수이다.불확실하고빠르게변하는포스트코로나시대에신뢰하고의지할수있는조직문화구축은중요할것이다.언제나그랬듯‘사람’은언택트시대에도중요하다.언택트한조직문화가따로있는것이아니다.커뮤니케이션의방법만바뀌었을뿐이다.일하는방식처럼!_p.242