박창욱
저자:박창욱
사단법인대우세계경영연구회상근부회장이자주식회사한국지식가교대표,세계경영아카데미운영자다.서울대학교국어교육과와연세대학교경영전문대학원(MBA)을졸업했다.대우그룹무역부문(현포스코인터내셔널)인사·경영기획부서에서근무하며30여개국의출장경험과약2,000명의상사맨들이150여개국가를관통하는글로벌경험과활약상을소재로한대화와면담에서그다양성을간접경험도했다.
이후중소기업전문경영인을거쳐,2011년부터‘김우중인재사관학교’로불리는글로벌청년사업가양성과정(GYBM)을이끌며1,600여명의글로벌인재를길러냈다.성신여대·명지대·경희대·경남대등의겸임교수와100여개대학에서취업과진로,글로벌취업을지도했고200여개기업·기관에서리더십·인문학·조직활성화·커뮤니케이션을강의해왔으며,현재한국열린사이버대학교특임교수로강의하고있다.
인천일보·중소기업투데이를비롯한여러매체에칼럼을연재하고있으며,저서로《인사팀장의비하인드스토리》,《취업의정석*나를마케팅하라》,《우리에겐세계경영이있습니다》(공저)가있다.
40년간글로벌현장에서그가품어온한가지질문이이책의출발점이다.
“왜어떤사람은같은말을해도상대의마음을얻고,어떤사람은그렇지못한가.”
프롤로그4
추천사8
독자를위한안내이책의4대이론·케이스를읽는법18
Chapter1.관계의예술(14)/TheArtofRelationships
→관계의예술적알고리즘
Case01.첫만남-0.3초가관계의전부를결정한다34
Case02.소개의기술-상사를모시고,후배를데리고36
Case03.스몰토크-전채요리처럼,워밍업처럼39
Case04.사무실호칭-이름뒤에붙는한글자의무게42
Case05.동년배파트너방문-편함이관계를망치는순간45
Case06.보고의타이밍-상사가먼저연락하게만드는기술48
Case07.칭찬받았을때-겸손과자신감의균형51
Case08.반론제기-동의하지않으면서도관계를지키는기술54
Case09.대화의흐름-추임새,촉진,전환의기술57
Case10.경청의기술-듣는것에서챙기는것으로61
Case11.실수했을때-사과의기술과관계회복64
Case12.선물-주는사람과받는사람모두의예술67
Case13.만남의마무리와다음만남의설계71
Case14.과거이야기-"라때"가관계를망치는순간74
Chapter2.디지털페르소나(7)/DigitalPersona
→디지털의세대적알고리즘
Case01.전화통화-벨이울리는순간부터끊을때까지80
Case02.메신저·읽씹-읽었는데왜안답해?83
Case03.이메일-세대가다르게읽는한줄86
Case04.SNS·디지털프로필-검색되는나를설계하라89
Case05.단체방·공유채널-읽는것도올리는것도예의다93
Case06.화상회의-카메라가켜지는순간,나의공간이회의실이된다96
Case07.온라인평판-디지털발자국은지워지지않는다99
Chapter3.생활의맥락(14)/ContextofDailyLife
→생활의맥락적알고리즘
Case01.복장TPO①-남성비즈니스복장의신호104
Case02.복장TPO②-여성비즈니스복장의균형107
Case03.안경-착용과벗음의타이밍110
Case04.향수-무기인가,후각공해인가113
Case05.매니큐어-손톱이보내는비즈니스신호117
Case06.악세사리-신뢰와과시의경계120
Case07.헤어·수염-상대가가장먼저보는것123
Case08.워크숍·현장방문-손과발은회사것이다126
Case09.기상대응복장-날씨도준비의일부다130
Case10.히든아미(HiddenArmy)-보이지않는곳의품격133
Case11.장례식-침묵과존재가전하는위로136
Case12.결혼식-주인공은단두사람이다138
Case13.병문안-환자의회복이목적이다141
Case14.반려동물-동물을향한감수성이관계를결정한다144
Chapter4.식음의사교학(16)/SocialScienceofDining
→식탁의사교적알고리즘
Case01.낯선식당-처음가는곳에서상사를편하게하는기술150
Case02.식사자리배치-아무도말하지않지만모두가보고있다152
Case03.식사자리의대화-상대가누구냐에따라전략이달라진다156
Case04.수저세팅과고기굽기-테이블의주도권을잡는기술159
Case05.식사속도의동기화-함께먹는다는것의의미162
Case06.한·중·일·양식다이닝-식탁위의문화코드165
Case07.뷔페-자유로운것같지만가장많은민낯이드러나는곳167
Case08.건배와건배사-잔을드는순간,관계가시작된다169
Case09.잔높이와눈높이-부딪히는순간,관계가결정된다173
Case10.술사양의기술-거절도품격이다176
Case11.2차·3차-따라가는기술과빠져나오는기술179
Case12.주류(酒道)에티켓-술종류마다다른문화코드182
Case13.카페미팅-가장편한공간에서가장세심한배려가필요하다184
Case14.가정방문-초대받은집에서의품격187
Case15.파티와연회-가장많은사람이가장짧은시간에나를본다189
Case16.구내식당-매일만나는가장솔직한공간192
ChapterSpecial.한수위의다이닝테이블에티켓196
-규칙을외우지말고왜를이해하라
Chapter5.공간의심리학(11)/PsychologyofSpace
→공간의심리적알고리즘
Case01.출근에티켓-로비에서자리까지,하루의첫신호202
Case02.퇴근에티켓-마지막인상이내일의첫인상을결정한다205
Case03.결재와보고-상사의시간을설계하는기술208
Case04.부하자리·사무실방문-영토를존중하는자가신뢰를얻는다211
Case05.타사방문-찾아가는자와맞이하는자의의전214
Case06.복도·로비-예고없는만남이진짜인상을만든다217
Case07.탕비실·공용공간-사각지대의민낯219
Case08.회의실과대기실-앉는자리가말하는것들222
Case09.자리비움의에티켓-없을때도존재감을설계하라225
Case10.화장실과세면대-가장솔직한공간의품격228
Case11.흡연구역-권리와배려가만나는경계선231
Case12.연수·합숙-24시간함계하는공간의품격233
Chapter6.이동의미학(14)/AestheticsofMovement
→이동의미학적알고리즘
Case01.엘리베이터-밀폐된30초의전략적침묵238
Case02.계단-중력을거스르는장소에서의안전망전략240
Case03.회전문과출입문-속도동기화와선행자보호전략242
Case04.에스컬레이터-혼돈의교차로에서세우는안전장벽244
Case05.자가용-바퀴달린집무실의상석설계와부조종사매너247
Case06.택시-스마트호출과동승의전250
Case07.지하철①-밀폐공간의생존매너와공존의기술253
Case08.지하철②-글로벌노선의문화코드256
Case09.열차-예매하는순간부터시작되는의전258
Case10.공항-탑승구에닿기전에이미의전은끝난다261
Case11.항공기내-하늘위의집무실을설계하라264
Case12.공항의첫만남과헤어짐-출장자와영접·마중자의의전266
Case13.통근버스-회사버스안도이미직장이다269
Case14.줄서기·대기-기다리는것도에티켓이다272
Chapter7.신체건강의품격(6)/GraceofBody&Health
→신체의감각적알고리즘
Case01.피트니스센터·헬스장-땀흘리는공간의품격278
Case02.골프라운딩-4시간이말해주는그사람의모든것281
Case03.골프19번홀-그늘집과클럽하우스의완성284
Case04.팀스포츠-이기는법과지는법287
Case05.공용샤워실·탈의실-가장완전한무장해제의공간290
Case06.등산·조깅-혼자이지만함께인공간의에티켓293
Chapter8.호텔·휴식의품격(10)/GraceofHotel&Rest
→여가의사교적알고리즘
Case01.호텔체크인-첫접점이그여정의품격을결정한다298
Case02.객실-떠난후에도묵었던사람의이름은남는다301
Case03.복도와로비-호텔에서가장많은사람이보는당신303
Case04.조식뷔페-하루를여는첫무대307
Case05.수영장·사우나-완전히무장해제된공간의품격309
Case06.팁문화-보이지않는관계의언어312
Case07.공연·관람·박물관·골프갤러리-문화공간에서드러나는진짜품격315
Case08.출장중1실2인-같은방을쓰는기술318
Case09.출장지휴일-낯선도시에서의하루를설계하라320
Case10.호텔생활의숨은코드들-아무도가르쳐주지않는호텔디테일323
Chapter9.공식행사의기술(6)/ArtofOfficialEvents
→현장의전략적알고리즘
Case01.컨퍼런스·포럼-발언과경청의기술330
Case02.전시회·박람회-나는지금회사의얼굴이다333
Case03.공식리셉션·칵테일파티-서서하는네트워킹의기술336
Case04.시상식·기념식-주인공을빛나게하는것이품격이다340
Case05.VIP·대표급첫미팅-격식의설계343
Case06.스피치·건배사-짧고강하게,즉흥으로도빛나게347
Chapter10.글로벌지능(15)/GlobalIntelligence
→글로벌의문화적알고리즘
Case01.바디랭귀지-몸이먼저말한다352
Case02.아이컨택과사회적거리-눈과거리가말하는것355
Case03.침묵의언어-말하지않는것이말한다358
Case04.스몰토크-외국인과의경계를열고밈을읽는기술362
Case05.명함문화-작은종이한장의큰의미365
Case06.국기와복장의언어-그나라의정체성을읽어라368
Case07.숫자·동물·선물금기-최고의성의가최악의실수가된다372
Case08.해외식사-주문과계산의함정376
Case09.종교·식이제한-초대전확인이최고의배려다380
Case10.출장지의다음날아침-숙취와해장의글로벌코드383
Case11.글로벌캘린더-타이밍이곧배려다387
Case12.해외에서의복장-공항등산복이한국의이미지가된다391
Case13.재외교민·동포와의만남-한국인이지만다른문화393
Case14.색상의상징-같은색이다른세계를말한다396
Case15.색상의상징-문화권별한눈에보기401
ChapterSpecial
1.글로벌차원의문화차이모음집404
2.출장자의생존알고리즘420
3.세개의시선423
4.알아두면좋을외교프로토콜426
5.외교관미팅,공관방문428
에필로그에티켓은배우는것이지만,매너는되는것입니다433
참고문헌및근거자료References&DataSources435
이책의차별점은분명하다.그동안수많은에티켓책이“무엇을하라”고말했지만,“왜그래야하는가”를과학적,학술적근거로설명한책은없었다.저자는매너를단순한사회적관습이아니라30만년에걸친인류생존본능의표현으로본다.이관점이113개케이스전체를하나의이론으로꿰뚫는다.
또하나의미덕은겸손이다.저자는113개케이스조차20~30%는들어맞지않을수있음을인정한다.사람도,문화도,그날의컨디션도다르기때문이다.그래서이책은규칙의암기가아니라원리의이해를권한다.지식은가이드일뿐,현장은언제나살아있기때문이다.
에티켓(Etiquette)이특정공간으로들어가는‘입장권(ticket)’이라면,매너(Manner)는그문을다시열게하는‘마스터키’다.실력이기회의문앞까지데려다준다면,매너는그문안으로들어가파트너가되게만든다.이책은바로그차이를만드는무의식의알고리즘에관한안내서다.