Description
코로나 이후 성큼 다가온 디지털 세상,
게임 룰 변화의 이유와 해답을 제시한다!
게임 룰 변화의 이유와 해답을 제시한다!
코로나 이후 디지털 기술이 급속도로 확산되면서 비즈니스를 움직이는 게임 룰이 완전히 바뀌었다는 내용을 담은 책이 출간되었다.
마이크로소프트의 CEO 샤티아 나델라는 코로나 확산 2개월 즈음인 2020년 5월, “2년 걸릴 디지털 트랜스포메이션이 지난 2개월만에 이뤄졌다”라고 말했다. 코로나 이후 시골 노인들도 쿠팡에서 쇼핑하는 데 익숙해질 정도로 사회 구석구석이 디지털화된 후, 비즈니스의 게임 룰이 과거와 판이하게 달라졌다. 바로 비즈니스가 원샷 게임에서 반복 게임으로 바뀌고 있다는 것. 과거에는 사회 주체들의 거래와 관계가 한 번 일어나고 끝나는 경우가 많았지만, 디지털 기술로 모두가 연결된 지금은 기업과 소비자간 거래나 사람들 간의 관계가 반복적으로 이어지게 됐다. 기업과 고객, 개인과 개인이 상시 연결되면서 한 번 거래, 한 번 관계는 이제 불가능해졌다. 지금은 디지털 기술로 소비자가 상품을 어떻게 사용하는지에 대한 각종 정보가 실시간 기업에 전달된다. 자연스레 기업은 상품을 판매한 이후에도 고객 만족을 위해 많은 것을 제공하게 됐다. 과거에는 제품이 판매되면 끝이었지만 이젠 제품 판매가 시작이라는 점에서 원샷 게임이 아니라 반복 게임이다. 그래서 경영학 교과서를 새로 쓸 때가 됐다. 과거 경영은 저렴한 비용으로 좋은 제품을 만들어 비싸게 파는 게 핵심이었는데, 앞으로 경영은 제품을 통해 고객에게 지속적으로 만족을 제공하는 것으로 바뀔 것이다.
이처럼 비즈니스의 작동원리가 원샷 게임에서 반복 게임으로 빠르게 바뀌고 있다는 사실을 이해하면 현재 기업 현장에서 나타나는 다양한 현상을 통찰력 있게 이해할 수 있다. 판매 모델에서 구독경제로의 변화, 단품 판매보다 번들 서비스의 증가, 제조업의 서비스화, 완결 제품 출시에서 베타 버전 출시 후 업그레이드, 제품 혁신보다 사용자경험 혁신으로 변화, 신규 고객보다 기존 고객 중시, 고객 수 증가보다 고객 사용시간 증가에 초점, 성과관리에서 상대평가가 줄고 절대평가가 늘어나는 현상, 경쟁의 조직문화에서 협력 강조로의 전환, 지시하는 리더보다 지원하는 리더 육성, 외적 동기 못지않게 내적 동기의 필요성 증대, 플래닝보다 애자일 필요, 대면에서 비대면 일처리 방식의 증가 등. 지금 기업들은 뉴노멀이라는 이름으로 새롭게 출현하는 방식이 너무 많아 혼란스럽다. 그러나 이 모든 현상은 비즈니스가 원샷 게임에서 반복 게임으로 바뀌면서 나타나는 모습이다.
따라서 이 책은 최근 비즈니스 환경에서 나타나는 대부분의 변화를 하나의 원리로 정확히 이해하고 대응할 수 있게 해준다. 디지털 기술의 발달로 사회를 지배하는 게임의 룰이 어떻게 변화되고, 실질적으로 어떤 현상들이 나타나고 있는지, 기업과 개인은 어떤 준비를 해야 하는지에 대한 통찰과 혜안을 얻을 수 있다.
마이크로소프트의 CEO 샤티아 나델라는 코로나 확산 2개월 즈음인 2020년 5월, “2년 걸릴 디지털 트랜스포메이션이 지난 2개월만에 이뤄졌다”라고 말했다. 코로나 이후 시골 노인들도 쿠팡에서 쇼핑하는 데 익숙해질 정도로 사회 구석구석이 디지털화된 후, 비즈니스의 게임 룰이 과거와 판이하게 달라졌다. 바로 비즈니스가 원샷 게임에서 반복 게임으로 바뀌고 있다는 것. 과거에는 사회 주체들의 거래와 관계가 한 번 일어나고 끝나는 경우가 많았지만, 디지털 기술로 모두가 연결된 지금은 기업과 소비자간 거래나 사람들 간의 관계가 반복적으로 이어지게 됐다. 기업과 고객, 개인과 개인이 상시 연결되면서 한 번 거래, 한 번 관계는 이제 불가능해졌다. 지금은 디지털 기술로 소비자가 상품을 어떻게 사용하는지에 대한 각종 정보가 실시간 기업에 전달된다. 자연스레 기업은 상품을 판매한 이후에도 고객 만족을 위해 많은 것을 제공하게 됐다. 과거에는 제품이 판매되면 끝이었지만 이젠 제품 판매가 시작이라는 점에서 원샷 게임이 아니라 반복 게임이다. 그래서 경영학 교과서를 새로 쓸 때가 됐다. 과거 경영은 저렴한 비용으로 좋은 제품을 만들어 비싸게 파는 게 핵심이었는데, 앞으로 경영은 제품을 통해 고객에게 지속적으로 만족을 제공하는 것으로 바뀔 것이다.
이처럼 비즈니스의 작동원리가 원샷 게임에서 반복 게임으로 빠르게 바뀌고 있다는 사실을 이해하면 현재 기업 현장에서 나타나는 다양한 현상을 통찰력 있게 이해할 수 있다. 판매 모델에서 구독경제로의 변화, 단품 판매보다 번들 서비스의 증가, 제조업의 서비스화, 완결 제품 출시에서 베타 버전 출시 후 업그레이드, 제품 혁신보다 사용자경험 혁신으로 변화, 신규 고객보다 기존 고객 중시, 고객 수 증가보다 고객 사용시간 증가에 초점, 성과관리에서 상대평가가 줄고 절대평가가 늘어나는 현상, 경쟁의 조직문화에서 협력 강조로의 전환, 지시하는 리더보다 지원하는 리더 육성, 외적 동기 못지않게 내적 동기의 필요성 증대, 플래닝보다 애자일 필요, 대면에서 비대면 일처리 방식의 증가 등. 지금 기업들은 뉴노멀이라는 이름으로 새롭게 출현하는 방식이 너무 많아 혼란스럽다. 그러나 이 모든 현상은 비즈니스가 원샷 게임에서 반복 게임으로 바뀌면서 나타나는 모습이다.
따라서 이 책은 최근 비즈니스 환경에서 나타나는 대부분의 변화를 하나의 원리로 정확히 이해하고 대응할 수 있게 해준다. 디지털 기술의 발달로 사회를 지배하는 게임의 룰이 어떻게 변화되고, 실질적으로 어떤 현상들이 나타나고 있는지, 기업과 개인은 어떤 준비를 해야 하는지에 대한 통찰과 혜안을 얻을 수 있다.
원샷 게임에서 반복 게임으로 (더 이상 한 번 거래, 한 번 관계는 없다)
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