사람을 움직이는 피드백의 힘 : 문제 상사, 집안의 외톨이였던 스콧은 어떻게 원하는 것을 얻었나?

리처드윌리엄스

저자:리처드윌리엄스RichardWilliams
세계적인비즈니스컨설턴트로인간관계,커뮤니케이션,리더십분야에서지금까지6,000회이상워크숍을개최해왔다.약25만명에이르는경영자,비즈니스맨,학생,부모들이그의강연에참석해삶과일터를변화시키는참다운소통이란무엇인지성찰하는기회를가졌다.
『사람을움직이는피드백의힘』에서그는세상모든발전과변화의중심에는바로‘사람’이놓여있음을흥미진진한이야기를곁들여소개한다.사람과사람사이에형성되는건강하고활력에넘치는‘관계’야말로우리가인생에서가장소중하게간직해야할보석과도같은가치임을‘스콧’이라는우리주변에서흔히볼수있는캐릭터를통해지혜롭게일러주고있다.

역자:고원
호주멜버른대학교에서심리학을공부했고주한호주대사관에서근무했다.현재동남아에서봉사활동을펼치면서세계곳곳에숨어있는아름답고좋은책들을국내독자들에게소개하고있다.옮긴책으로는『언씽킹』,『확신의덫』『한권으로끝내는심리학』,『세상에서가장짧은교양수업365,인물편』,『세상에서가장짧은교양수업365,현대문화편』등이있다

서문풍요로운인생을창출하는에너지,피드백에대해

01스콧의이야기하나
우리의삶에서피드백은얼마나중요한가│팀장에게가장중요한일이란│나여기있다니까!
02스콧의이야기둘
모든인간관계의시작,피드백│내피드백점수는?│피드백의10가지요소를찾아서│직장내수
다도피드백이라고?│집에서도회사처럼할수있다면?
03스콧의이야기셋
피드백통이말라버렸다면│구멍뚫린피드백통│피드백통의구멍을메우는방법│누구의피드백통부터채워야할까?
04스콧의이야기넷
신뢰로나아가기위한첫걸음│피드백의4가지유형│제리는혼자서도잘할거라는착각│신뢰를쌓는4단계│잘못을인정하는용기가필요할때
05스콧의이야기다섯
진심을담은사과가필요한순간│고마움을표현할때를놓친다면│제리와의점심식사에서깨달은것들
06스콧의이야기여섯
다른사람의장점을보는연습│문제사원에서우수사원으로바뀐제리│격려의피드백vs.학대적피드백
07스콧의이야기일곱
칭찬과격려가바꾸는것들│격려와감사의마음을전하려면│조련사들의격려법│아이를바꾸는가장빠른방법│지지적피드백의4단계
08스콧의이야기여덟
인생을바꾸는힘│부정적인행동을없애준다고?│곤란한대화를나누어야할때│명령과설득,협박의차이│행동을변화시키는5단계│휴식시간에일어난일│질문도피드백이된다고?│스스로변화하게만들려면│때로단호함도필요하다
09스콧의이야기아홉
사람과사람을잇는다리│스콧이있어좋은회사│따뜻한대화가인간관계를바꾼다│충고는부드럽고단호하게│피드백의달인이된스콧│이제는휴가를떠날시간

부록1피드백을평가하는방법
부록2우리가피드백을할때유의해야할것들

“문제상사,집안의외톨이였던스콧은어떻게원하는것을얻었나?”
흥미로운스토리텔링과함께하는최고의피드백이야기

사람일은뜻대로되지않는다.집에서도,회사에서도.난처한상황에닥치면우리는대부분무엇이문제인지고민하다일을더안좋은방향으로이끌고만다.이책의주인공인스콧도우리와다르지않았다.직장내에서는능력있는상사이지만부하직원과의사소통이잘되지않아팀의실적을떨어뜨리는팀장이자,가족내에서도의사소통의부재로사랑하는부인과두아이들에게외면당하고있었다.무엇이문제인지몰라허둥지둥하고있던찰나,스콧은인생을뒤흔들수업을듣게된다.바로,피드백수업이다.스콧은어떻게피드백수업으로원하는것을얻게될수있었을까?

조직내성과를올리는팀장과팀원의의사소통부터가족과의정서적교류까지
삶의모든문제를해결하고싶다면?

회사에서조직내의문제를해결하기위해시작한피드백수업은회사의발전을넘어사람들의개인적인성장도이끌어낸다.수업을들을수록스콧은그동안자신이제대로듣지도않았으며,피드백이라고해준것들이사실은지적질에불과했다는사실을깨닫는다.점심시간의솔직한면담을통해부하직원의이야기를듣고,제대로된피드백을하면서조직내인간관계의문제점을해결하게된스콧.그후이혼하고쓸쓸히지내는동료직원의모습에자신의가족의문제를되돌아보게되고,사랑하지만표현하지못했던가족들과의관계를해결해나가기위해피드백강사에게도움을구하게되는데…가족붕괴의앞에서스콧은어떻게이위기를헤쳐나갈수있을까?
인생을바꾸는마법은피드백에서시작한다!

미국아마존장기베스트셀러이자,국내에서도출간되어10만부이상의판매를올렸던『사람을움직이는피드백의힘』에서저자리처드윌리엄스는사람들이문제를해결하지못하고성장하지못하는이유를잘못된피드백을하고있기때문이라고말한다.
이책의주인공인스콧도그동안잘못된피드백으로부하직원을잃을뻔했고,업무성과는바닥을찍었으며,심지어가족까지붕괴될뻔한위기에몰렸다.그러나피드백강의를통해그동안잘못해왔던피드백방법에서벗어나새로운길을찾았다.신뢰하던부하직원을잃지않게되었고,업무에서도성과를올릴수있었다.가장중요한것은사랑하던가족을되찾은일이다.이렇듯인생을바꾸는마법은피드백에서시작된다.제대로된피드백은상대방과자신을함께발전시키며,서로의관계에‘신뢰’라는든든한다리를선물하기때문이다.
자,지금부터문제투성이가장이자팀장이었던스콧이피드백의진정한가치를깨달아가는여정에동참해보자.우리인생이바뀌는마법을함께경험할수있을것이다.모든인간관계는피드백으로완성된다!

지적질이아닌진짜피드백을위해꼭필요한책

최고의경영구루이자,많은비즈니스맨들의멘토였던피터드러커는“삶을바꾸기위해필요한것은단하나,바로피드백이다”라고말하며피드백의중요성을강조했다.신간『사람을움직이는피드백의힘』에서저자리처드윌리엄스는사람들이문제를해결하지못하고성장하지못하는이유를잘못된피드백을하고있기때문이라고말한다.
스콧의멋진이야기와함께피드백의힘을깨닫고나면실제피드백의기술에대한부록이독자를맞이할것이다.먼저자신의피드백성향을알아볼수있는테스트를통해현재위치를파악하고,뒤이어우리가일상에서흔히저지르기쉬운피드백상황을바꾸기위한기술들을알기쉬운사례를통해제시해두었다.이것만알아두어도우리는제대로된피드백을할수있게될것이다.그리고더멋진피드백을받을수있을것이다.
결국모든비즈니스는사람이하는일이다.그러므로성공과행복이라는두마리토끼를모두잡기위해선‘사람을움직일수있는힘’을갖춰야한다.바로그힘을우리에게불어넣어주는에너지가‘피드백’이다.이책을통해독자들은지금고민에고민을거듭하고있는인간관계의새로운해법을만날수있게될것이다.

책속에서

물과공기가없으면인간은살아갈수없듯,피드백이없으면사람과사람사이에어떤유의미한관계도형성되지않는다.물과공기가인생의밑바탕을이루는뿌리역할을한다면,피드백은인생을풍요롭고매력적으로만드는물관과체관의역할을한다.결국인생이란사람과사람사이의다양한관계를통해꽃을피우는것일테니까말이다.
_5쪽,<풍요로운인생을창출하는에너지,피드백에대해>

사람에게네번째로중요한인생의자양분이바로‘피드백’입니다.중요성으로따지자면피드백은세가지생리적자양분과견줄만하죠.지난시간에배웠듯이어떤사람이한시간이라도피드백을거부당한다면,그사람은거절을인식하는데서그치지않고비생산적이고부적절한방식으로반응합니다.만약스콧씨의직원들이생각만큼실적을올리지못하거나부적절한행동을보이기시작한다면스콧씨가주는피드백에양적·질적문제는없는지근본적으로재검토해봐야합니다
_34쪽,<모든인간관계의시작,피드백>

“피드백통이원의가운데에놓여있습니다.긍정적이든부정적이든,모든피드백은피드백통으로들어가기때문이죠.정신적으로건강한사람들은확실히긍정적인피드백을선호합니다.그렇지만통이비게되면사람들은부정적인피드백이라도받아들입니다.피드백통이비었을때받는정신적고통이부정적인피드백을받을때의고통보다도더크기때문이죠.
_85쪽,<신뢰로나아가기위한첫걸음>

“네가지종류의피드백은다아시리라생각합니다.지지적,교정적,무의미한,그리고학대적피드백이있죠.오늘은어떤행동을반복하게하거나바로잡는데가장강력한도구인지지적피드백에대부분의시간을할애할겁니다.제경험으로비춰보면대부분의사람들은자신이지지적피드백을주는데필요한것을모두알고있다고생각하는데,사실은그렇지않은경우가많습니다.그사람들은대부분무의미한피드백을주면서놀라운결과가나오기를기대하죠.
_149쪽,<칭찬과격려가바꾸는것들>

“행동을변화시켜야겠다고처음감지했을때는일반적으로지지적피드백을먼저사용하는것이좋습니다.저는지지적피드백만으로문제를해결하는경우를여러번보았습니다.물론이때현상황의원인을짚고넘어가지않는문제가있지만,어떤경우에는효과를보기도합니다”.
_182~183쪽,<인생을바꾸는힘>

피드백의궁극적목적은‘개선’과‘변화’에있다.제아무리뛰어난피드백이라할지라도상대방을움직이지못하면무용지물이다.피드백은멋이아니다.권위를내세우기위함도아니다.누군가를비판함으로써쾌감을얻고자함도아니다.쩔쩔매는부하직원들을보며우쭐함을느끼고자함도아니다.개선과변화의결과를기대하기어렵다면피드백은포기해야한다.피드백이전혀먹히지않는사람이있다면,더이상그에게공을들이지마라.그를우리의팀에서,우리의일과삶에서분리시켜낼방안을찾는게훨씬더현명하다.어떤결과를얻을수있을지차분하게생각하라.그러고나서피드백을하라
_242쪽,<우리가피드백을할때유의해야할것들>